O cca, os correios e suposições falsas sobre os carteiro

Caixa do dia

Muitos clientes dos correios demonstram seu apreço pela entrega de correspondências adornando suas caixas de correio de maneiras inteligentes e atraentes.

A guerra do serviço postal dos Estados Unidos contra a inteligência de funcionários

Nada pessoal, meus colegas carteiro e outros funcionários dos correios, mas os Correios pensam que vocês são estúpidos.

Você pode achar isso um tanto chocante, mas é demonstrado claramente pela criação da nova classe de funcionários CCA. Esses funcionários não são apenas pagos com salários ridiculamente baixos, mas também não há esforços para avaliar seu nível de inteligência antes de contratá-los. Em outras palavras, meus amigos, os Correios pensam que vocês são apenas uma mula estúpida para transportar a correspondência, e pouco aprecia a iniciativa que vocês tomam e os julgamentos e avaliações que vocês fazem diariamente para garantir a entrega adequada dos EUA Enviar.

Isso parece estranho, porque a maioria dos gerentes dos Correios começou como trabalhadores artesanais e seria rápido em apontar a profundidade de sua própria inteligência, uma afirmação que nem sempre se reflete na realidade, como demonstra o estado dos resultados do Serviço. Mas não estou aqui para insultar ninguém ou apontar dedos. Estou aqui para expor o horrível tapa na cara que o CCA representa para aqueles de nós que são forçados a usar nossos cérebros e pensar por conta própria todos os dias, muitas vezes, a fim de evitar as consequências negativas de más decisões tomadas por nossos superiores.

Quando me inscrevi para os Correios, no início dos anos 90, ainda havia um esforço ativo para contratar funcionários com um nível razoável de inteligência. Naquela época, os correios ainda realizavam concursos para o serviço público, altamente competitivos. Fiz meu próprio teste no Scottish Rites Center em San Diego, onde havia milhares de pessoas presentes para fazer o exame, mas desses milhares talvez apenas uma ou duzentas pessoas foram selecionadas. Naquela época, o teste tinha duas porções; uma seção de comparação de endereços e uma memória para a seção de endereços. Na última parte, o requerente teve apenas alguns minutos para memorizar um conjunto de caixas contendo intervalos de endereços.Decorrido esse tempo, o livro contendo a parte memorizada foi fechado e o requerente foi testado quanto aos dados das caixas memorizadas. Certamente havia técnicas para dominar a seção Memória para Endereços, mas até mesmo as técnicas exigiam a capacidade de organizar e, em seguida, analisar itens retirados da memória com eficácia. Foi uma forma eficaz de eliminar aqueles que não tinham aptidão mental para o trabalho.

Por que ser um carteiro exige aptidão mental, vocês podem perguntar os tipos não-postais da audiência. A resposta é que um carteiro é forçado a tomar dezenas de decisões rápidas diariamente. Até mesmo encontrar endereços na rua às vezes é um desafio complicado. Outro dia, pediram-me para entregar uma correspondência expressa em uma área que eu não ia há anos. Embora eu tivesse esquecido exatamente onde ficava a rua no endereço, fui capaz de "triangular" a localização com base no intervalo do quarteirão do endereço e outros detalhes que tirei de minha memória da área. Descobri sozinho, em outras palavras, sem ter que ligar para o supervisor e incomodá-lo a puxar um mapa para mim. Este é apenas um exemplo da miríade de decisões que um carteiro deve tomar diariamente.A produtividade no serviço postal é aprimorada quando os transportadores de cartas são capazes de "pensar por conta própria" e descobrir as coisas por si próprios. Visto que os supervisores postais estão extremamente sobrecarregados; sendo atormentado por uma miríade de relatórios que são, em sua maioria, redundantes e ocupados, ter carteiro capaz de trabalhar por conta própria é uma vantagem para eles também.

No passado, os Correios também costumavam contratar um número significativo de militares veteranos. Embora muitos funcionários dos correios se queixem da preferência por veteranos dentro de suas fileiras, os veterinários militares também foram treinados para pensar por si próprios e tomar decisões por si próprios em situações estressantes. Eles foram treinados para analisar dados e tomar decisões rápidas com base nesses dados. Quer seja reconhecido por aqueles que trabalham no "Mahoghany Row", como o cérebro que trabalha no andar superior de nossa instalação de processamento é conhecido, tomar decisões rápidas é essencial para o sucesso como um carteiro

Todos os itens acima são fatores que parecem estar faltando nos novos CCAs, ou City Carrier Associates para aqueles de vocês que não estão atualizados na lista volumosa de siglas postais. Em primeiro lugar, os CCAs não são selecionados com base nas pontuações dos testes. Em segundo lugar, a maioria não apenas não é selecionada entre os veteranos militares, mas a maioria deles parece ser crianças em seus vinte e poucos anos, com muito pouca experiência em qualquer coisa. Alguns até parecem ter status de imigração questionável, falam apenas um inglês rudimentar e estão tão perdidos quanto Hansel e Gretel dentro do sistema de numeração de ruas americano. Um CCA com quem trabalhei não compreendeu a diferença entre números pares e ímpares. Eu estava tentando explicar a este funcionário que os endereços ímpares em San Diego geralmente ficam nos lados sul e leste das ruas,e os números pares estão nos lados Norte e Oeste, mas minha explicação foi recebida com um olhar vazio. No entanto, esses são alguns dos desafios que enfrentamos com os novos CCAs, e esses CCAs são as pessoas a quem confiamos o futuro dos Correios.

Não estou dizendo que todo carteiro seja um cientista espacial, de forma alguma. Certamente, todo correio tem seu punhado de funcionários de "carreira" perpetuamente descontentes que, se forem dotados de inteligência, certamente não o demonstram. Mas para cumprir a missão dos Correios é essencial que a matéria-prima da sua força de trabalho seja de alta qualidade, e uma qualidade essencial é um alto nível de inteligência que pode ser moldada e direcionada para o sucesso com uma gestão adequada.

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