Crítica do livro: "lean six sigma for dummies", 2ª edição

Sobre o que é esse livro?

Lean Six Sigma for Dummies a segunda edição é um livro sobre Lean Six Sigma; ele foi escrito para gerentes, embora o livro seja acessível ao público em geral.

Este livro escrito por dois especialistas em Lean Seis Sigma oferece uma sinopse das estatísticas por trás da qualidade “Seis Sigma”, coleta de dados e ferramentas de apresentação para entender os dados que você tem, métodos de solução de problemas que você pode empregar e problemas frequentemente encontrados em projetos de melhoria de processos. Quais são os prós e os contras deste livro Lean Six Sigma?

Capa da segunda edição de "Lean Six Sigma for Dummies".

Tamara wilhite

Profissionais do Lean Six Sigma for Dummies

Completo e imparcial: Lean Six Sigma for Dummies abrange Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar (ou DMAIC) para melhorar os processos existentes e Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Verificar (ou DMAIV) para novos processos - bem como quando cada um é apropriado. E, ao contrário de muitos livros sobre um método específico de melhoria de processos, os autores admitem que o LSS não é a melhor solução para todas as situações. Eles discutem a coleta de dados necessária, o monitoramento do processo necessário e os investimentos necessários para fazer o Lean Seis Sigma funcionar.

Acessível: você não precisa ser um engenheiro ou mesmo um especialista em negócios para entender as explicações do livro sobre os termos estatísticos por trás do Lean Seis Sigma.

Reconhece os problemas com métricas: Este livro dá bons exemplos de como medir o desempenho por algumas métricas prejudica outras. Eu testemunhei seu exemplo em primeira mão sobre como medir o desempenho por meio de resultados nos casos complicados sendo deixados de lado; o acúmulo de casos difíceis aumenta, enquanto os funcionários preferem os casos rápidos para poder dizer que encerraram uma grande quantidade de trabalho naquele dia. As métricas que você usa afetam os operadores e as operações, e não alterar a forma como você julga o desempenho prejudicará qualquer projeto de melhoria de processo.

Fornece explicação suficiente dos fatores críticos para a qualidade: O livro oferece uma visão geral decente dos fatores críticos para a qualidade, os fatores que mais importam para o cliente. Mais de um fator “crítico para a qualidade” pode ser aplicável, como quando as pessoas desejam pedidos que sejam precisos, completos e entregues em tempo hábil. E os fatores podem entrar em conflito com os objetivos de negócios ou ser difíceis de melhorar ao mesmo tempo. Todo o Capítulo 4 cobre fatores comuns de CTQ e como determinar quais você deve tentar resolver.

Fornece informações essenciais sobre o viés da pesquisa: A seção deste livro sobre como as perguntas em uma pesquisa podem influenciar as respostas que os clientes dão e o viés que pode surgir da interpretação de respostas "fechadas" pelos analistas deve ser leitura obrigatória para o público em geral e especialmente por aqueles que trabalham nas ciências sociais e marketing. Muitas pesquisas são elaboradas com um viés tão forte que quase garante as respostas que os questionadores desejam e quase sempre são interpretadas da maneira que os autores desejam que seja, justificando suas visões preconcebidas ou curso de ação desejado.

Fornece boas informações sobre a análise da causa raiz: Os autores também fornecem uma boa explicação no capítulo 8 sobre o perigo de procurar os “suspeitos usuais” na análise da causa raiz em vez de procurar mais e por mais tempo pelas verdadeiras causas raiz.

Não se concentra exclusivamente em atividades de valor agregado: Enquanto “lean” se concentra em atividades de valor agregado, os autores admitem que nem todas as ações serão de valor agregado, mas ainda podem ser necessárias, seja atendendo às necessidades de saúde, segurança, regulatórias ou ambientais. Eles abordam como identificar essas ações em mapas de processo.

Defende a tomada de decisão baseada em dados: Muitos livros sobre metodologias de melhoria de processos falam sobre como mudar a cultura da organização, como se “consciência” e investimento emocional na ideia fossem suficientes para fazer a mudança acontecer (não é). Para piorar as coisas, os livros exaltam o conceito e defendem a criação de investimento emocional em várias ideias, mas não dizem às pessoas como fazer mudanças eficazes em processos, procedimentos e operações.

Pessoas que fazem mudanças repentinas e não estudadas em processos com boas intenções geralmente terão resultados ruins - e você não saberá qual mudança teve os resultados certos ou como ela afetou as coisas se não estiver coletando os dados concretos antes e depois. Boas intenções não são suficientes e, muitas vezes, causam danos. Lean Six Sigma for Dummies defende a tomada de decisão baseada em dados que poucos outros livros discutem, muito menos explicam a necessidade.

Contras do Lean Six Sigma for Dummies

Atribuição insuficiente: os autores atribuem quase todos os conceitos deste livro aos japoneses, especialmente o Sistema Toyota de Produção. Eles não sabem ou não se importam em mencionar que o Dr. Deming foi quem trouxe esses conceitos ao Japão em primeiro lugar, quando a qualidade do Japão rivaliza com o que atribuímos às coisas chinesas baratas hoje.

Terminologia confusa às vezes: o uso intenso de termos japoneses como muri , mura e muda prejudica a compreensão geral das seções do livro. Isso é causado em parte porque os autores optaram por exemplos, termos e estudos de caso japoneses. Eles poderiam ter se inspirado em Deming e Drucker e evitar esse problema.

Discussão inadequada de risco e ineficiência: Lean Six Sigma for Dummies apregoa os benefícios da fabricação just in time, mas não os riscos que ela traz ou a ineficiência que pode criar.

Observações sobre o livro

Lean Six Sigma for Dummies refere-se a vários outros livros de Dummies para uma revisão aprofundada de outros assuntos. Este livro tem uma breve introdução ao 5S, mas outros recursos têm mais informações.

Dada toda a discussão sobre a voz do cliente e gerenciamento visual, deixar de incluir o acompanhamento do sistema como cliente é uma grande omissão.

Os autores listam vários sites para certificação e treinamento em Lean Six Sigma, mas não incluíram o Instituto de Engenheiros Industriais e de Sistemas, embora incluíssem a Sociedade Americana para a Qualidade.

Resumo

Lean Six Sigma for Dummies a segunda edição é uma introdução aos conceitos por trás do Lean Six Sigma, várias metodologias para implementá-lo e, talvez o mais importante, reconhecer quando outros métodos são mais eficazes do que o LSS. Este livro não elimina a necessidade de treinamento Lean e / ou Six Sigma para líderes de projeto ou contratação de engenheiros industriais, mas é uma boa introdução aos conceitos para gerentes e qualquer pessoa envolvida em projetos de melhoria de processos.

No geral, dou cinco estrelas a este livro.