Ao dar feedback, diga não à merda do sanduíche

Muitos gerentes aprenderam a abordagem grosseiramente chamada de 'Sh _** Sandwich' para fornecer feedback. Esta é a técnica de começar com um feedback positivo, depois entrar sorrateiramente no feedback negativo e terminar rapidamente com um feedback mais positivo. Baseia-se na ideia enganosa de que as pessoas aceitam melhor o feedback negativo quando também ouvem algo bom. Eu nem acho que soa bem em teoria! Logo fica óbvio que não funciona! É só um jogo; uma forma de gerentes pouco assertivos ou não qualificados esconderem o feedback com o qual se sentem desconfortáveis.

Essa técnica equivocada é irritante, desrespeitosa e manipuladora. Isso resulta em uma antecipação de feedback negativo toda vez que alguém diz algo bom e a sinceridade é rapidamente abalada. Assim que alguém se sente protegido, a confiança se esgota e o relacionamento fica prejudicado para sempre.

Como fornecer feedback de forma eficaz

O feedback é essencial para qualquer relacionamento. Exceto para sessões formais de feedback, como avaliações de desempenho ou coaching de habilidades, é importante manter o feedback positivo separado do feedback para melhoria. O feedback positivo pode ser dado em qualquer lugar e na frente de qualquer pessoa. O feedback para melhoria, no entanto, deve ser dado em particular, em um ambiente calmo, com foco no comportamento específico e não no caráter da pessoa. As diretrizes a seguir são métodos experimentados e testados para fornecer feedback que influenciam e moldam o comportamento.

Feedback Positivo

O feedback positivo é uma informação específica sobre o que alguém está fazendo bem. Para garantir que sua intenção seja comunicada com precisão, é importante fornecer um 'o quê' e um 'porquê' em seu feedback. Em outras palavras, a pessoa deve saber exatamente o que foi bem feito (o comportamento específico) e por que você gostou. Isso garantirá que o feedback sincero seja percebido como sincero e que o comportamento específico seja repetido. Por exemplo:

Feedback para melhoria

Feedback para melhoria é uma informação específica sobre o que foi feito e por que não foi eficaz. Em seguida, é seguido o que a alternativa é e por que teria sido mais eficaz .

Por exemplo:

Ou, para envolver a pessoa no estilo de coaching:

Depois de responder, pergunte: " E como isso teria ajudado?" Isso os leva a fornecer o segundo 'o quê e por quê'.

Diretrizes para Feedback

• Não faça elogios apenas para fazer alguém se sentir bem. Sua intenção precisa ser honesta e sincera.
• Fale conscientemente. Considere sua intenção e também a mensagem que você gostaria que a outra pessoa recebesse.
• O feedback deve ser entregue com seriedade e sempre que possível, mantendo o contato visual para que sua sinceridade seja claramente evidente.
• Freqüentemente, fornecemos feedback com base nos resultados; isso não tem o mesmo impacto que o feedback comportamental . Não responda muito rapidamente com feedback até saber exatamente o que a pessoa fez (em vez de apenas alcançar). Faça perguntas e ouça atentamente como eles conseguiram, e então você pode reforçar o comportamento específico. Não se concentre apenas em comportamentos muito bons ou muito ruins.
• Examine também o desempenho médio e forneça feedback para esforços e melhorias. Fornecer feedback comportamental quando alguém está fazendo um esforço irá ajudá-lo a atingir a meta muito mais rápido do que sem ele.
• Muitas pessoas são culpadas de fazer 'elogios sarcásticos'. Por exemplo, quando um consultor de vendas faz um esforço extra e atinge um resultado excelente, um gerente pode responder dizendo: "Ah, então você pode atingir sua meta se quiser?" Não faça isso .

O feedback é essencial para relacionamentos saudáveis

© 2019 Russ Baleson