O que é seis sigma em gerenciamento de operações?

Seis Sigma é mais importante quando a vida está em jogo e foi projetado para engenharia e manufatura de ponta. Mas funciona para todas as empresas - mesmo para as indústrias de serviços.

vestman (CC BY), via Flickr, cortado

Seis Sigma é um ótimo método (com alguns problemas) e com um nome péssimo. Seis Sigma é um conceito estatístico obscuro elevado a objetivo corporativo por Jack Welch da GE. Infelizmente, também é uma palavra da moda no setor, e a maioria das pessoas fica confusa sobre o que é, o que significa e para que serve.

O que é Six Sigma

Six Sigma é uma metodologia para melhorar a qualidade da gestão de operações, eliminando erros e defeitos, reduzindo custos e economizando tempo. Destina-se principalmente a engenharia e manufatura de ponta, onde as empresas buscam qualidade "seis sigma" (menos de sete defeitos por milhão), mas pode ser adotado para outras indústrias de produtos e serviços. É caro para implementar, mas, feito corretamente, se paga e torna as empresas líderes do setor e Centros de Excelência.

O que o Six Sigma não é

Seis Sigma não é:

Uma solução rápida: o investimento inicial provavelmente será caro. Depois disso (talvez dentro de um ano), haverá um grande retorno.
Uma pílula mágica: todo mundo quer soluções que sirvam para todos. DMAIC não é assim. É mais como ir a um médico especialista para uma série de testes. Em seguida, haverá cirurgia e reabilitação. Mas, quando acabar, sua empresa será como o Homem de Seis Milhões de Dólares: Melhor, mais forte, mais rápido.
Um romance rápido: lembre - se de que seus concorrentes também podem implementar o Seis Sigma! Você não pode implementá-lo apenas uma vez e esperarpara permanecer um líder do setor.
A solução definitiva: mercados, clientes e a economia continuarão mudando. Seis Sigma é parte da melhor maneira de enfrentar essas mudanças e permanecer um líder do setor. Mas isso só acontecerá se todos em sua empresa adotarem o pensamento Seis Sigma e o aplicar a todos os problemas: os novos que surgem e os antigos que voltam para nos assombrar.

Princípios Seis Sigma para Melhoria de Operações

Não existe um método padrão Six Sigma, mas, se você ler muitos textos, encontrará todos estes princípios essenciais:

Suporte ao executivo sênior. O Seis Sigma só funcionará se os engenheiros de qualidade e gerentes de departamento forem apoiados por executivos seniores. Observe que isso é diferente do gerenciamento de qualidade clássico, onde a liderança executiva é necessária. E pode ser uma diferença crucial. Às vezes, o apoio dos executivos não é suficiente e as iniciativas Seis Sigma falham devido à falta de liderança executiva.
Treinamento de cima para baixo. O Seis Sigma pode usar consultores especializados externos, mas não pode contar com eles por muito tempo. Todos na empresa, divisão ou departamento devem receber treinamento Six Sigma. Os executivos e gerentes seniores devem compreender seu valor de negócios e como apoiá-lo. Os gerentes não técnicos devem saber como trabalhar com isso. Os engenheiros devem saber como fazer. E os trabalhadores devem saber como comunicar problemas aos engenheiros.
Inclua a voz do cliente. No final das contas, há apenas uma medida de sucesso: clientes satisfeitos que compram nossos produtos e voltam para comprar mais. Então, vamos começar por aí: O cliente define o que é qualidade em nossos produtos e serviços por meio de grupos de foco, pesquisas, reclamações e outras ferramentas que usamos para ouvir nossos clientes.
Crie uma infraestrutura para apoiar o sucesso. Seis Sigma não é uma solução única. Para manter uma produção de alta qualidade, toda a organização deve ser capaz de se comunicar sobre erros e defeitos e como eliminá-los.
Desenvolva projetos de curto prazo com objetivos específicos. Em vez de tentar resolver tudo de uma vez, organizamos iniciativas Seis Sigma em projetos específicos. Cada projeto tem um objetivo claro e os projetos que beneficiam mais os resultados financeiros são realizados primeiro.
Foco na melhoria de processos. Um elemento essencial de todo gerenciamento de qualidade é prevenir, detectar e reduzir erros no processo para reduzir defeitos no produto.
Metodologia clara e consistente. Em todas as empresas, existem muitas maneiras de fazer Seis Sigma. Dentro de uma empresa, deve haver uma abordagem geral clara, adaptada a cada área do negócio.
Concentre-se nas pessoas e nos processos. Concentrar-se nos lucros trimestrais ou em produtos defeituosos não aumentará os lucros nem reduzirá os defeitos. Processos excelentes executados por membros da equipe treinados e motivados produzem produtos de alta qualidade e altos lucros.

Operando de acordo com esses princípios, as empresas Six Sigma melhoram as operações e a qualidade com muitas ferramentas específicas.

Ferramentas Six Sigma

O kit de ferramentas Seis Sigma está repleto: um texto típico lista mais de 50 ferramentas diferentes que podem ser usadas para resolver problemas de gerenciamento, operações e qualidade. Alguns são de bom senso, alguns são lógicos simples e alguns usam estatísticas muito avançadas. É função dos Black Belts e Green Belts Six Sigma escolher a ferramenta certa para cada trabalho.

A ferramenta mais central é o DMAIC, que significa Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. O DMAIC é a metodologia que governa todo o sistema de gestão Six Sigma e também o método que cria as etapas para cada projeto. Em suma, pensamos diagnosticamente. Nós:

Defina os requisitos do cliente ou diretivas executivas que devem ser atendidos.
Meça o que está acontecendo agora. O que precisa mudar de onde estamos agora para cumprir as metas que definimos?
Analise as causas básicas do problema, para que saibamos quais mudanças podemos fazer para atingir nossos objetivos.
Melhore o processo para que alcance os objetivos.
Controle o processo para que, daqui para frente, o objetivo seja sempre alcançado.

Algumas ferramentas Seis Sigma são métodos de senso comum. Por exemplo, o Diagrama de Espaguete é uma planta baixa que mostra como as coisas se movem de um departamento para outro na manufatura. Se o diagrama parece uma pilha de espaguete, então muito tempo e dinheiro estão sendo desperdiçados na movimentação de coisas, atrasos e confusão. Podemos lidar com isso redesenhando a fábrica e agilizando o processo.

Muitas ferramentas Six Sigma são emprestadas de outras metodologias. A Work Breakdown Structure (WBS) é uma ferramenta básica de gerenciamento de projetos. A Metodologia Enxuta vem da fabricação Just-In-Time (JIT). Os fluxogramas vêm da engenharia química e do processamento de dados. O sistema Five S vem da melhoria contínua japonesa (kaizen). A regra Seis Sigma é: se uma ferramenta funcionar, use-a!

Muitas ferramentas Six Sigma são estatísticas. Alguns, como histogramas e diagramas de Pareto, não exigem um estatístico. Outros, como ANOVA e o Teste Não Paramétrico da Igualdade de Médias, devem ser usados apenas por estatísticos. (Qualquer outra pessoa largaria o espaguete!)

O treinamento Six Sigma é um estudo aprofundado dessas ferramentas e como usá-las. O treinamento de Green Belt foca no uso de ferramentas para apoiar projetos. O treinamento de Black Belt se concentra em gerenciar os projetos para o sucesso.

Chaves para o sucesso do Seis Sigma

As iniciativas Seis Sigma podem evitar que as empresas vão à falência nestes tempos difíceis. Eles também podem levar uma empresa ao topo de seu setor, tornando-a líder do setor, um ótimo lugar para trabalhar, um grande concorrente e um Centro de Excelência.

Eles também podem falhar miseravelmente, desperdiçando toneladas de dinheiro, criando conflitos e deixando as coisas piores do que estavam quando a iniciativa foi iniciada. Para entender o motivo, leia Sucesso nos negócios: maturidade e capacidade ou sinergia negativa. As ideias aí se aplicam ao Six Sigma, bem como ao Capability Maturity Model (CMM).

Esses quatro elementos, no entanto, são as chaves para fazer o sucesso do Seis Sigma e prevenir desastres operacionais:

Liderança executiva. Six Sigma diz que apenas o suporte executivo é necessário. Mas a experiência mostra que o comprometimento total no nível executivo com a liderança pelo exemplo é essencial para o sucesso a longo prazo.
Metodologia padrão. O Seis Sigma só funcionará se todos forem treinados e realmente usarem as partes do Seis Sigma que se aplicam ao seu trabalho. Com muita freqüência, as pessoas defendem os métodos da boca para fora e fazem suas próprias coisas. Então, os problemas persistem - e drenam muito os resultados financeiros - até a próxima iniciativa.
Projetos. Seis Sigma não pode ser implementado em todos os lugares ao mesmo tempo, ou em uma mistura, aqui e ali. Deve ser implementado em uma série de projetos, abordando primeiro as maiores melhorias e avançando a partir daí.
Continue medindo, gerenciando e melhorando. O compromisso corporativo e da equipe com o sucesso deve ser apoiado por controles de gestão e comunicações que medem os resultados e garantem o sucesso contínuo.

Trabalhando assim, você pode implementar Six Sigma sem criar um desastre. Você permanecerá no negócio e à frente da concorrência. Você pode descobrir que seu trabalho e local de trabalho também são ótimos lugares para se estar!

O Seis Sigma é o ideal para sua empresa?

Se você quiser ajuda para decidir se o Seis Sigma é uma boa escolha para sua empresa, leia O Seis Sigma ajudará no gerenciamento de operações em sua empresa?