Índice:
- Declaração de missão
- Simbolismo: a pequena caixa azul
- Público-alvo
- Estabelece Atendimento ao Cliente Superior
- Comprometendo-se com uma linha de produtos em constante expansão
- Por que as pessoas compram joias caras?
- Manter a dominância e destacar a competição
A estratégia dinâmica que impulsionou a Tiffany & Co. a um dos maiores (se não o maior) varejistas de diamantes do mundo vale a pena imitar por organizações de prestígio que estão tentando chegar ao topo em seus setores.
Imitar as estratégias de grandes organizações é uma maneira de empreendedores e CEOs se tornarem uma cobiçada empresa da Fortune 500 em seu próprio setor.
Fundada em 1837 por Charles Lewis Tiffany, a Tiffany & Co. lançou o diamante amarelo de 287 quilates, seguido pela assinatura do anel de noivado da Tiffany. O icônico varejista de diamantes ganhou inúmeras recompensas em convenções de joias, estabelecendo sua reputação como no setor.
Declaração de missão
O que torna a Tiffany & Co. tão distinta é que ela continua a cumprir sua missão de ser “a joalheria mais respeitada do mundo”. Nenhuma empresa pode se tornar grande no mercado sem possuir uma declaração de missão poderosa, projetada para levá-la ao topo da montanha para dominar a concorrência.
Simbolismo: a pequena caixa azul
- Alta qualidade
- Compromisso com a excelência
- Tradição estabelecida e consistência
- Respeito pelos clientes
- Reputação intocada
O ideal de dar aos clientes um presente que simbolize o compromisso de uma organização com a satisfação do cliente é um gesto maravilhoso. Cada vez que os clientes recebem o presente, eles reconhecem que estão recebendo uma qualidade superior.
Público-alvo
O varejista de diamantes obteve sua magnificência na indústria ao visar compradores ricos ou abastados com um gosto pela excelência em joias finas. Esse conceito estratégico ajudou a separar e elevar a marca Tiffany & Co. acima da concorrência.
Uma das razões pelas quais o gigante varejista pode se recuperar imediatamente após a recessão de 2008 é que os ricos continuaram a comprar seus diamantes de marca, apesar dos tempos difíceis. A realidade é que a recessão afetou o setor de baixa renda da sociedade de forma mais severa do que os ricos e ricos. (AJ Strickland)
Para reforçar seu compromisso com os diamantes finos, a Tiffany & Co. oferece a cada um de seus clientes uma caixinha azul, que simboliza sofisticação e excelência. (AJ Strickland)
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Estabelece Atendimento ao Cliente Superior
Outra coisa que torna a Tiffany & Co. superior aos seus concorrentes é a maneira como ela treina seus funcionários para um atendimento dinâmico ao cliente. Cada colaborador, antes mesmo de interagir com o público, está munido de conhecimentos e habilidades que visam proporcionar ao cliente uma experiência inesquecível.
Estratégia de treinamento de funcionários:
- Conhecimento
- Habilidades
- Treinamento em produtos
- Teste escrito
Garantir que os funcionários sejam devidamente treinados para interagir com os clientes sobre os produtos e serviços é uma ótima maneira de se manter à frente da concorrência e dar ao comprador um forte motivo para voltar.
Os clientes adoram quando os vendedores mostram um intenso senso de paixão pelo que fazem. A atmosfera fica elétrica. Como resultado, o cliente fica feliz com a experiência.
Além disso, os clientes esperam que os varejistas de diamantes conheçam completamente o produto que estão tentando vender. Um varejista que não sabe sobre seus diamantes é passível de não ser confiável aos olhos do comprador.
Comprometendo-se com uma linha de produtos em constante expansão
Na economia de hoje, uma organização fará bem em expandir sua linha de produtos. Hoje, a Tiffany & Company não é conhecida apenas por seus diamantes distintos. O varejista também oferece uma ampla gama de outros produtos, incluindo :
- Outros tipos de joias para homens e mulheres
- Chaveiros
- Óculos
- Bolsas
- Lenços
- Produtos de couro
- Traje de mesa
- Vasos
Uma organização que vende apenas um item no mercado provavelmente passará por estresse financeiro quando as vendas forem baixas ou a concorrência aumentar. Mas, ao expandir sua linha de produtos, uma organização pode manter o fluxo de dinheiro para a organização.
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Por que as pessoas compram joias caras?
Manter a dominância e destacar a competição
Mais uma vez, a Tiffany & Co. tornou-se excelente devido à sua decisão de servir ao setor rico e abastado da sociedade. No entanto, outros varejistas de diamantes competitivos continuarão a buscar maneiras estratégicas de assumir o controle total da indústria de joias.
Os joalheiros varejistas que oferecem mais concorrência para a Tiffany & Co. incluem:
- Blue Nile Inc: um varejista de diamantes que domina o mercado online
- Bulgari SpA: especializada em joias e produtos de luxo
- Costco: maior rede de depósitos de associados, inclui em sua linha de produtos diamantes de menor custo e qualidade excepcional
- Signet Group, PLC: o maior joalheiro de varejo de shopping
Entender a competição é uma prioridade para organizações que querem se manter à frente. Para a Tiffany & Co., dominar a indústria de diamantes finos significa ser leal à sua missão enquanto continua a abraçar a excelência, promover a qualidade, expandir sua linha de produtos para ir além da unidimensionalidade e aumentar a satisfação do cliente ao máximo.
Thompson, A & Strickland, A. (2014). Elaboração de estratégia executiva. (C90-C91). New York, NY: McGraw-Hill Irwin Publishing.