Teoria das restrições versus gestão da qualidade total

O que é TQM?

TQM significa Gerenciamento de Qualidade Total. A TQM foi criada pelo Dr. Deming, mais conhecido por seus 14 pontos de qualidade. Ele pode ser creditado com o milagre da fabricação no Japão, que evoluiu de uma fonte de sucata barata para fabricantes que ultrapassavam os níveis de qualidade americanos na década de 1970. Só então os métodos de qualidade do Dr. Deming criaram raízes nos Estados Unidos.

O Gerenciamento da Qualidade Total mudou o foco do menor custo e maior volume para a qualidade. Produtos de alta qualidade exigiriam um preço maior, minimizando custos como retrabalho e produtos descartados. Se dois produtos estivessem disponíveis pelo mesmo preço, Deming acreditava que a qualidade venceria no mercado, aumentando o volume de vendas.

O modelo TQM tem cinco etapas: foco no cliente, planejamento de processos, gerenciamento de processos, melhoria de processos e participação total.

O que é TOC?

TOC significa Teoria das Restrições. A Teoria das Restrições se refere à resolução de problemas ao encontrar o elo mais fraco em um processo. Os engenheiros melhoram a produção identificando primeiro o gargalo e, em seguida, melhorando esse subprocesso. O restante da linha de produção é acelerado até que uma nova velocidade de produção seja atingida e um novo gargalo seja identificado. A Teoria das Restrições diz que sempre haverá restrições, como velocidade de entrega ou taxas de produção de diferentes tipos de equipamento ou mão de obra, mas você pode maximizar a eficiência a ponto de não ter um desempenho inferior devido a um grande gargalo.

A TOC como filosofia de gestão remonta a Eliyahu Goldratt, embora os conceitos de gargalos que limitam os níveis de produção fossem bem conhecidos dos engenheiros industriais antes de seu livro. O livro de Goldratt aplicou os conceitos da teoria das restrições a organizações inteiras, e suas restrições incluíam limites legais e regulamentares, além do número máximo de peças que podem ser fornecidas por um alimentador de peças ou pela produtividade humana.

A Teoria das Restrições tem cinco etapas: identificar os limites e restrições, explorar os limites, subordinar outros processos para corresponder à restrição, elevar ou melhorar todo o sistema e, em seguida, encontrar a próxima restrição para iniciar o processo novamente.

TQM e TOC são metodologias de melhoria iterativa.

Por Wayiran (Obra própria), via Wikimedia Commons

Como são TQM e TOC semelhantes?

Tanto no TQM quanto no TOC, há um loop contínuo para encontrar o próximo problema a ser resolvido. TOC e TQM olham para a linha de produção ou área de serviço como um processo inteiro a ser melhorado.

Trabalhando com qualquer metodologia, as restrições de qualidade e produção são o resultado de uma série inteira de processos e variáveis ​​relacionados, e todo o sistema deve ser melhorado para aumentar a produção ou a qualidade.

Tanto o TOC quanto o TQM rejeitam a aceitação do status quo como bom o suficiente e buscam melhorar os resultados ou produtos. A TOC às vezes é chamada de processo de melhoria contínua, referindo-se a si mesma como uma metodologia de melhoria de processo como TQM, Six Sigma, Lean Management ou Lean Six Sigma.

TQM e TOC se concentram em um único problema de cada vez. O TQM e métodos relacionados, como Six Sigma, procuram por uma “plataforma de gravação” ou problema de qualidade para resolver e, em seguida, corrigem. TOC se concentra em uma única restrição. Após o sistema ser aprimorado, o próximo problema pendente é identificado para resolução.

O Gerenciamento da Qualidade Total é semelhante ao Six Sigma no sentido de que visa melhorar a qualidade geral, enquanto o TOC se concentra na produção ou valor.

Tamara wilhite

Qual a diferença entre TQM e TOC?

TOC não tem o objetivo específico de melhorar a qualidade do produto. O TQM requer mudanças de gerenciamento, como a eliminação de slogans de qualidade e o gerenciamento de recursos adequados para o chão de fábrica melhorar a qualidade.

A TOC não requer aprendizagem ou treinamento contínuo dos funcionários da fábrica. Embora as ideias para melhorar o fluxo do processo possam vir do chão de fábrica, o TOC costuma ser comandado por engenheiros de manufatura e gerentes, ao contrário dos círculos de qualidade que podem gerar e fluir ideias do chão de fábrica.

O Gerenciamento da Qualidade Total visa zero defeitos e níveis de qualidade Six Sigma são alcançáveis. A Teoria das Restrições busca maximizar a produção, mas os resultados de cada projeto são apenas comparáveis ​​a operações de manufatura semelhantes. Um processo sendo modificado pelo TOC é melhor comparado ao seu desempenho anterior ou ao desempenho de linhas de produção semelhantes que ainda não foram alteradas.

Perguntas e Respostas

Pergunta: Quem pode emitir o certificado de sistemas de qualidade?

Resposta: Existem várias organizações que podem fazer isso. ISO é o principal.