Dicas de mídia social para proprietários de pequenas empresas: as notificações estão funcionando (ou arruinando) sua vida?

As notificações estão arruinando sua vida?

Heidi Thorne (autora) via Canva

Eu vi um boato de que o algoritmo (ou programação) do Instagram favorece suas postagens em que você responde aos comentários 60 minutos após recebê-los. Então é verdade?

Ainda estou para ver algo que seja um pronunciamento oficial do Instagram ou de outra fonte oficial. Tudo o que pude confirmar definitivamente foi que em março de 2016, o Instagram mudou de um feed cronológico (muito parecido com o Twitter) para um feed baseado em algoritmo, sintonizado com o que eles acreditam que os usuários irão se preocupar (mais como o Facebook). Por isso, no que me diz respeito, é apenas um boato que seria difícil confirmar.

Mas o problema não é se o Instagram usa ou não esse algoritmo baseado em tempo para posicionar as postagens em um feed de notícias. O que é preocupante são algumas das reações dos proprietários de pequenas empresas a essa possibilidade. Notei que alguns indicam que ativariam as notificações instantâneas em seus telefones para que pudessem responder dentro daqueles mágicos 60 minutos e ganhar a bênção de um aumento nos feeds de notícias de seus seguidores.

Minha reação? Mesmo?

Para mim, isso é SSDD: Same Situation (embora eu esteja tentado a usar outra palavra que comece com “s”), Different Decade.

Por volta de 2009, houve uma enxurrada de “especialistas” de mídia social que defendiam responder a cada menção no Twitter em tempo real, sob o risco de serem vistos como um robô ou poser.

E minha reação a esse conselho “sempre ativo” para notificações de mídia social foi a mesma de então, cerca de uma década depois: Sério?

Deixe-me esclarecer uma coisa. Sou totalmente a favor de responder a comentários, menções e coisas do gênero nas redes sociais. É engajamento e pode ser muito poderoso na construção de um público dedicado de seguidores e fãs para ajudar a construir seu negócio. Então, sim, responda e se envolva!

Mas se você acha que obterá maior visibilidade engajando-se dentro de um determinado período de tempo ou cumprindo qualquer outro requisito imposto por algoritmo, você está tentando manipular um sistema em um jogo que nunca poderá vencer. Os algoritmos mudam constantemente (talvez até diariamente). Portanto, o que funcionou hoje pode não funcionar amanhã.

Qual é o tempo real para comentar em tempo real?

Ao receber uma notificação de mídia social, conservadoramente pode levar cerca de 30 segundos (ou mais) para alternar do que você está fazendo para o aplicativo, ler o comentário e responder. Você provavelmente está pensando que não é tão ruim.

Mas é aqui que esse cenário fica pior… muito pior. Cada vez que você permite que seu smartphone ou computador o alerte de Deus sabe o quê, você interrompeu seu fluxo mental e produtividade. A razão para isso é o que meu coach de negócios chamou de "tempo de recuperação". Eu chamo isso de "mudança de marcha". Independentemente de como você o chame, é muito difícil pular de tarefa em tarefa e manter qualquer tipo de impulso. Uma vez quebrado, pode levar vários minutos para voltar ao normal após qualquer - QUALQUER! - interrupção, da mídia social ou de outra forma.

E se você se tornar super famoso em sua esfera e tiver milhares de seguidores engajados, recebendo comentários na proporção de dezenas a centenas por dia? Esses comentários improvisados ​​de 30 segundos podem acabar custando horas de sua largura de banda produtiva por dia.

Então, o seu procedimento de resposta na mídia social é sustentável à medida que você cresce? A resposta instantânea a todo e qualquer comentário em tempo real é insustentável.

Qual é a sua motivação para responder imediatamente ao Chatter da mídia social?

Pessoalmente, recuso-me a ter um algoritmo ou seguidores aleatórios (mesmo estranhos?) Controlando minha vida e meu tempo. E se eu receber uma notificação do Instagram quando estiver jantando? Devo largar meu garfo e pegar meu telefone? Que tal quando estou trabalhando em um projeto de cliente pagante? Ou que tal receber uma notificação no meio da noite de algum seguidor em um fuso horário no lado oposto do planeta? Eu absolutamente não me importarei em nenhum desses casos.

Aqui está um exemplo perfeito para ilustrar o valor de uma política de “nenhuma (ou limitada) notificação instantânea de mídia social”. Fiz um comentário amigável sobre a foto de um colega autor no Instagram. Ele levou cerca de duas semanas para responder porque estava lidando com o nascimento de um novo bebê e cuidando de seus outros filhos pequenos. Sim, ele tem suas prioridades bem definidas.

Você pode dizer: “Bem, eu também não responderia em momentos como esse”. Então você já quebrou sua política de “responder imediatamente”, o que significa que você não tem política. Isso é tão ruim quanto lidar com interrupções, já que você está reescrevendo sua política e procedimentos a cada notificação. Escolha e cumpra uma política! Ao fazer isso, você definirá expectativas realistas para você e seus seguidores.

Para mim, a beleza das mídias sociais e do e-mail é que eles são ferramentas de comunicação assíncronas, o que significa que o remetente e o destinatário não precisam estar conectados e se comunicar em tempo real. Isso elimina o problema de espaço-tempo de canais de comunicação mais interruptivos, como chamadas telefônicas não agendadas… e notificações instantâneas nas redes sociais.

Uma notificação de mídia social NÃO é um comando! Se você tratá-lo como tal, estará submetendo você e sua pequena empresa a escravos da mídia social.

Além dos desafios muito reais de largura de banda, impulso e prioridades reais que as interrupções de conversas nas redes sociais causam, o que precisamos questionar é a motivação para responder instantaneamente. Ele é solicitado ao tentar obter uma vantagem sobre vários algoritmos sociais sobre os quais você não tem controle? Ou você está se submetendo a alguma pressão social artificial?

E aqui está outro benefício colateral de aderir a uma política de “sem notificações instantâneas de mídia social”, você economizará a bateria do seu smartphone. Como eu estava começando a experimentar usar o Instagram para negócios, deixei todas as notificações ativadas para todas as atividades em minha conta. Mas, à medida que meus seguidores e atividades começaram a crescer, as notificações do Instagram por si só estavam causando um esgotamento na bateria do meu telefone ao longo do dia. Então, veja, uma política como essa pode economizar energia ao redor!

© 2018 Heidi Thorne