Exemplo de programa de treinamento intercultural

O mundo agora se tornou uma “aldeia global” com as empresas tendo conexões cada vez mais próximas e práticas de gestão convergindo entre empresas não apenas nos mesmos países, mas também em todo o mundo. A internacionalização impacta a operação e gestão de negócios de duas maneiras: permitindo que as empresas criem novos valores para seus clientes de maneiras inovadoras e estimulantes, e ajudando-os a entrar em novos mercados (Robert & Hile, 2000). Além disso, conforme a empresa expande seus negócios em todo o mundo, a chance de trabalhar em uma equipe culturalmente diversa se torna muito maior, exigindo que os líderes e membros da equipe aprendam novas habilidades e entendimentos para gerenciar a diversidade e as diferenças. À medida que uma empresa reforça sua presença global, clientes de mais países do que nunca e funcionários de uma seleção mais ampla de nacionalidades,etnias e raças criou uma necessidade de treinar seu pessoal para ser capaz de cooperar e trabalhar em um ambiente multicultural tornou-se mais urgente. Portanto, é necessário que uma empresa inicie e execute um programa de treinamento que visa educar os altos executivos globais e regionais para gerenciar com eficácia uma equipe intercultural. Este artigo sugere um exemplo de plano de programa de treinamento para uma empresa a fim de aumentar a consciência intercultural.Este artigo sugere um exemplo de plano de programa de treinamento para uma empresa a fim de aumentar a consciência intercultural.Este artigo sugere um exemplo de plano de programa de treinamento para uma empresa a fim de aumentar a consciência intercultural.

Pixabay

Plano do Programa de Treinamento

Grupo de foco: O programa de treinamento é oferecido para gerentes juniores / seniores. A formação centra-se na equipa de gestão porque, para disseminar o conhecimento e a prática culturalmente consciente, a equipa de gestão desempenha um papel importante na promoção de tais comportamentos e serve de exemplo a seguir por outros empregadores.

Local proposto: O treinamento é proposto para acontecer na cidade antiga de Hoi An, província de Quang Nam, Vietnã. Nos últimos anos, o Vietnã se tornou um novo destino emergente entre turistas e empresas de todo o mundo. Hoi An Ancient Town é considerada um dos locais do patrimônio cultural mundial, que é conhecida por sua história, cultura e tradição. É também considerado um paraíso para expatriados, onde muitos expatriados de vários países optam por residir permanentemente ou por um longo período. O local proposto é o Four Seasons Resort The Nam Hai, Hoi An, que apresenta um amplo leque de instalações que podem acomodar todas as atividades de treinamento. À beira-mar, o resort também pode oferecer aos participantes do treinamento a oportunidade de relaxar e socializar.

Hoi An, no Vietnã, é um ótimo lugar para aprender sobre a globalização e a convergência cultural.

Programa de treinamento provisório proposto de três dias

Dia 1: Gerenciando diferenças individuais

Apesar dos esforços para assimilar e reconciliar, as diferenças culturais ainda persistem e interferem nas práticas de gestão (Schneider, 2014). Embora esse fato possa representar algumas dificuldades para as pessoas na gestão de seus negócios ou no trabalho em conjunto, cada cultura oferece uma vantagem competitiva e, se bem explorada, uma equipe multicultural pode obter uma força tremenda. Portanto, será benéfico para a empresa aproveitar a diversidade em vez de tentar suprimi-la. No entanto, muitas vezes é mais fácil falar do que fazer e exige que as empresas modifiquem sua estratégia de gestão de recursos humanos de curto e longo prazo. Além disso, a linguagem, incluindo a linguagem não verbal, também pode causar problemas, levando à comunicação e interpretação incorreta. Portanto,é crucial para uma equipe intercultural aprender a superar suas diferenças individuais e cooperar.

As diferenças individuais prevalecem em um ambiente multicultural.

- 9h00 - 9h30: Rede de Café e Chá: Este é um momento para os participantes conversarem e conhecerem outras pessoas. Os participantes também realizam uma pequena atividade chamada Encontre a pessoa que... Para esta atividade, cada participante recebe uma lista de solicitações, como encontrar a pessoa que nasceu na década de 1960, que pode falar chinês, que usa o Twitter, etc. As perguntas são personalizadas para refletir os traços pessoais de pessoas provenientes de diferentes culturas. O objetivo desta atividade é ajudar os participantes a se aquecer e começar a pensar sobre os estereótipos associados a diferentes culturas.

- 9h30 - 10h30: Introdução e reflexão. Durante este período, cada participante apresentará sobre si mesmo e cinco fatos culturais interessantes sobre as regiões / países que representam. Depois que todos terminarem com as apresentações, o facilitador dividirá a equipe em quatro grupos e pedirá a cada grupo para comparar e contrastar diferentes culturas e suas práticas associadas. Cada grupo enviará um representante para apresentar suas conclusões. O resultado final desta atividade é ajudar os participantes a reconhecer que, embora na superfície, todas as culturas pareçam estar profundamente divididas, todas as culturas compartilham um conjunto universal de valores comuns, que estabelecem as bases para a cooperação.

- 10h30 - 12h30: Workshop: O workshop será conduzido por um especialista apresentando o tema dos diferentes modelos de gestão intercultural que aborda o comportamento das pessoas em organizações ao redor do mundo e fornece dicas de como trabalhar com pessoas de diferentes culturas em todo o mundo o mundo. O workshop está em formato de seminário onde o especialista apenas apresenta os pontos-chave e a teoria e os participantes irão contribuir compartilhando seus conhecimentos e experiências. O objetivo deste workshop é garantir que cada participante esteja equipado com conhecimento suficiente e teorias de gestão.

- 12h30 - 13h30: Almoço e etiqueta no jantar entre as culturas. O restaurante é dividido em quatro salas, que são decoradas em quatro temas: ambiente de jantar chinês, ambiente de jantar britânico, ambiente de jantar mexicano e ambiente de jantar americano. Haverá um facilitador se juntando aos participantes em cada sala. As maneiras à mesa são produtos de culturas e podem diferir muito de cultura para cultura. Se uma pessoa não conhece a etiqueta de jantar de uma cultura em particular, ela pode facilmente se sentir envergonhada e desconfortável ao participar e se comunicar em tal evento. O objetivo desta atividade é inspirar os participantes a compartilhar sua experiência com este tópico, aprender sobre os diferentes modos à mesa e dar algumas recomendações sobre como agir neste caso.

A etiqueta ao jantar é diferente entre as culturas

- 13h30 - 14h00: Descanso e tempo pessoal

- 14h00 - 17h30: Workshop: Um especialista fará uma apresentação sobre o tópico da dimensão cultural, inteligência cultural (incluindo Inteligência Lingüística, Inteligência Espacial, Inteligência Intrapessoal e Inteligência Interpessoal) e fontes de diferenças culturais (masculino x feminino, individualismo x coletivismo, etc.).

- 18h00 - 19h00: Jantar Internacional: O restaurante serve comida de todas as regiões do mundo, apresentando especialidades e iguarias de diferentes lugares. Durante a hora do jantar, os participantes são divididos em equipes de cinco para se preparar para as atividades da fogueira.

As atividades da fogueira são atividades muito eficazes para formar equipes.

- 19h30 - 20h30: Prática para atividades de fogueira. Cada equipe representará um país designado e preparará uma apresentação de 5 a 10 minutos para se apresentar na fogueira, mostrando a cultura daquele país. A apresentação pode ser dança, canto, desfile de moda, peça curta, etc. A equipe é livre para escolher o que gostaria de fazer.

- 20h30 - 22h00: Fogueira e exercícios de construção de equipes. Os facilitadores avaliarão o desempenho para escolher os vencedores.

Dia 2: gerenciamento de equipe e aprimoramento da liderança

Os principais temas do Dia 2 giram em torno de gerenciamento de equipe eficaz e aprimoramento de liderança em um contexto multicultural. Um tópico importante a ser discutido é o processo de tomada de decisão em uma equipe multicultural. Na teoria da gestão, existem três modelos principais que explicam o processo de tomada de decisão, incluindo a tomada de decisão racional, a tomada de decisão criativa e a tomada de decisão intuitiva. A cultura tem certo impacto na escolha do processo de tomada de decisão, com certas culturas sendo mais propensas a certos estilos. A mesma ideia se aplica aos estilos de liderança, com a cultura sendo um fator importante que dita os estilos de liderança.

Modelo de tomada de decisão racional

- 8,00 - 9,00: Café da manhã e networking. Os vencedores do show de performance da fogueira também serão anunciados e premiados durante este período.

- 9h00 - 11h00: Trabalho de grupo de estudo de caso: Os participantes são divididos em equipes de seis, cada um escolhendo um líder para sua equipe. A equipe desenvolverá um plano de aumento da sensibilidade intercultural para uma empresa de sua escolha e enviará um relatório aos facilitadores. O líder da equipe facilitará o debate e a discussão dentro da equipe.

- 11h00 - 11h30: Tempo de reflexão: Depois que todas as equipes enviarem seu relatório, todos os participantes refletirão sobre o processo de decisão do líder da equipe e as principais ideias de seus projetos. A equipe também descreverá o estilo de liderança de seus líderes. Os facilitadores irão resumir sua discussão apontando algumas características de um bom líder como carisma, confiabilidade, previsibilidade, integridade e conhecimento (Hassan & Ahmed, 2011), bem como discutir brevemente os estilos de liderança.

- 11h30 - 13h00: Almoço com orador convidado. Um especialista com muitos anos de experiência de trabalho em um ambiente intercultural será convidado a compartilhar sua experiência. Os participantes são incentivados a levantar questões e debater.

- 13h00 - 14h00: descanso e tempo pessoal

Jogos de praia também são ótimas atividades para formar equipes

- 14h00 - 17h00: Jogo na praia. Os participantes serão divididos em equipes. Várias atividades de construção de equipe serão realizadas, como desenho consecutivo (uma pessoa tentando desenhar uma imagem com base na descrição de outra pessoa), Teia de aranha (passando por uma teia de barbante sem tocá-la), etc. essas atividades são para enfatizar a importância da comunicação, liderança, confiança e resolução de problemas, utilizando os pontos fortes de todos os membros da equipe.

- 17h30 - 19h: Jantar. O vencedor do jogo nas sessões de praia será anunciado e recompensado.

- 19h30 - 21h30: Tempo livre para explorar a cidade ou socializar.

Dia 3: juntando tudo

A esta altura, espera-se que todos os participantes melhorem seus conhecimentos e compreensão da gestão e prática intercultural. A fim de gerir eficazmente a equipa multicultural, o que significa que podem maximizar a produtividade da sua empresa, aumentar o nível de eficiência e atingir o objetivo corporativo (Robbins & Coulter, 2012), outros elementos também devem ser incorporados, incluindo questões éticas, gestão de sustentabilidade, e sistema de recompensa e incentivo. A eficácia da gestão de equipe multicultural só pode ser alcançada se o gerente puder compreender e monitorar os impactos da cultura em todos os aspectos da gestão de equipe, incluindo processo de tomada de decisão, consciência cultural, motivação, etc. e apresentar as soluções mais adequadas para satisfazer todos os participantes (Schneider, 2014).

- 6,00 - 7,30: Preparação para o desafio do café da manhã: Os participantes são divididos em equipes, e cada equipe prepara um prato típico com uma cultura de sua escolha para levar ao café da manhã para a competição alimentar.

- 7.30-9.00: Café da manhã e avaliação do desafio. Durante esse tempo, cada equipe também apresenta aos facilitadores fatos interessantes sobre seu prato. O juiz irá provar e avaliar a comida. O vencedor é anunciado ao final e recebe um prêmio.

- 9h00 - 11h00: Workshop sobre questões éticas, gestão da sustentabilidade. Um especialista apresentará os tópicos, destacando como os padrões éticos e a percepção podem diferir entre as culturas. Por exemplo, na China, as pessoas dão mais ênfase às relações pessoais do que a qualquer tipo de contrato ou acordo legal. Em vez disso, os ocidentais agem com base na lógica e são movidos por interesses e ganhos pessoais. Portanto, ao trabalharem juntos como uma equipe, os empregadores chineses e ocidentais podem achar difícil confiar e se comunicar uns com os outros (Kleinaltenkamp, ​​Plinke, & Geiger, 2015). Os participantes também discutirão por que a sustentabilidade se tornou um tema quente nos últimos anos. Também são fornecidas instruções para a próxima atividade.

- 11h00 - 12h30: Almoço e tempo pessoal

Hoi An, no Vietnã, é um ótimo lugar para jogar a caça ao tesouro e descobrir valores culturais

- 12h30 - 15h00: excursão pela cidade e caça ao tesouro. Para se preparar para esta atividade, os organizadores devem contatar vários donos de lojas, museus, etc., nos arredores de Hoi An Town com antecedência para esconder os objetos em seus lugares. Os objetos devem conter alguns significados e valores culturais. Os participantes são divididos em equipes e cada equipe recebe uma lista de itens, bem como dicas para encontrá-los. Alguns objetos recebem pontos mais altos do que outros. Os vencedores são anunciados no final do jogo com base nos pontos ganhos. O significado cultural de cada objeto também é explicado aos participantes para ajudá-los a compreender mais sobre as diferentes culturas. O objetivo desta atividade é praticar a gestão de equipes, cooperação, liderança e ampliar o conhecimento cultural dos participantes.

- 15h00 - 16h00: Workshop sobre sistema de recompensas e incentivos. Os participantes são convidados a compartilhar sua experiência com o jogo Caça ao Tesouro, e o facilitador deve chamar a atenção para o fato de que os itens com pontos de recompensa maiores são mais tentadores do que aqueles com pontos mais baixos. Isso indica que as pessoas respondem às recompensas, e se elas pensam que as recompensas justificam seus esforços, elas estarão mais dispostas a realizar determinada atividade (Laakso, 2012). O facilitador também revela que a cultura também moldará as preferências e expectativas de uma pessoa em relação aos tipos de recompensas e incentivos.

- 16h00 - 17h00: Reflexão: Os participantes refletem sobre os três dias de treinamento, compartilham seus pontos altos e baixos e o que aprenderam com essa experiência. Os facilitadores resumem os principais temas do programa e fazem algumas sugestões e recomendações aos participantes para melhorar ainda mais sua compreensão intercultural. Os organizadores também distribuem os materiais finais do programa para os participantes, incluindo detalhes de contato de todos os participantes, lembranças, fotografias e assim por diante.

- 17h00 - 17h30: descanso e tempo pessoal

- 17h30 - 19h00: Jantar e cerimónia de encerramento. O organizador faz um discurso enfatizando novamente alguns destaques do programa e compartilha sua experiência no trabalho com equipes interculturais. Os certificados de conclusão também são atribuídos aos participantes.

Referências

Benouakrim, H., & Kandoussi, F. (2013). Marketing de relacionamento: revisão da literatura. International Journal of Science and Research , 148-152.

Casrnir, FL (1999). Fundamentos para o estudo da comunicação intercultural a partir de uma terceira cultura. International Journal of Intercultural Relations , 23 (1), 91–116.

Conheça os hotéis e resorts Four Seasons. (2015). Obtido em Four Seasons Hotels:

História das Quatro Estações . (2017).

Sala de imprensa do Four Seasons . (2017, 22 de fevereiro). Obtido em

Four Seasons Resort: The Nam Hai, Hoi An, Vietnã . (nd). Obtido da Four Seasons Corporation:

Hassan, A., & Ahmed, F. (2011). Liderança autêntica, confiança e engajamento no trabalho. Jornal Internacional de Ciências Humanas e Sociais , 6 (3), 164-170.

Kawar, T. (2012). Diferenças transculturais na gestão. Jornal Internacional de Negócios e Ciências Sociais , 105-111.

Kleinaltenkamp, ​​M., Plinke, W., & Geiger, I. (Eds.). (2015). Gestão de relacionamento comercial e marketing: dominando os mercados de negócios. Springer.

Laakso, L. (2012). O impacto das recompensas financeiras e não financeiras na motivação dos funcionários. Tese de bacharelado da Universidade de Ciências Aplicadas de Turku. .

Robbins, S., & Coulter, M. (2012). Management (11ª ed.). Pearson Education, Inc.

Robert, J., & Hile, A. (2000). Da Modernização à Globalização: Perspectivas de Desenvolvimento e Mudança Social. Wiley-Blackwell.

Schein, E. (2010). Cultura Organizacional e Liderança (4ª ed.). São Francisco: Jossey-Bass.

Schneider, S. (2014). Gerenciando através de culturas. Pearson Education Limited.

Zhang, X. (2013). Falando sobre a influência cultural nos modos à mesa a partir da adaptação intercultural: Um estudo de caso da história do meu amigo canadense. Jornal Internacional de Artes e Comércio , 156-162.