Os prós e contras do google voice para pequenas empresas

Eu me inscrevi no Google Voice quando ouvi falar dele pela primeira vez e recebi minha primeira ligação em 14 de julho de 2009. Eu o tenho usado como meu número de telefone principal para minha empresa desde então.

Embora existam algumas desvantagens e problemas com o Google Voice, as vantagens para um único proprietário como eu são grandes. Neste artigo, vou cobrir tudo que gosto no Google Voice, bem como tudo que causa problemas.

Tive má recepção de celular em meu Home Office

Vamos falar sobre o bom primeiro. Um dos principais motivos pelos quais eu queria o Google Voice é porque a recepção do telefone celular às vezes pode ser muito ruim em meu escritório em casa. É uma daquelas coisas "depende do tempo" - alguns dias a recepção é cristalina, às vezes não. O que isso tem a ver com o Google Voice?

Nada diretamente. Mas, como estou sempre na estrada e só posso ser contatado pelo celular, e não quero que a maioria dos clientes tenha meu número de telefone residencial, costumava dar-lhes meu número de celular como o melhor número para usar.

Realmente foi o melhor número em muitos anos. Eu raramente estava em meu escritório; o celular era a maneira mais confiável de me encontrar. Eu tinha uma linha de negócios separada em meu escritório em casa, mas raramente era usada porque eu estava fora de casa. O celular foi o que anunciei no meu cartão de visita exatamente por esse motivo.

Claro, eu poderia ter usado o encaminhamento e, na verdade, tentei isso no início. Os problemas surgiram quando me esqueci de encaminhar - perder chamadas assim apenas algumas vezes me fez mudar para o número do celular.

Então nos mudamos. Por não ter feito uso real da linha de negócios separada por tantos anos, abandonei essa linha na época e agora dependia apenas do celular. Conforme observado acima, às vezes isso era bom, mas em outros dias não, e a onipresença de conexões de alta velocidade à Internet nos sites de meus clientes significava que eu trabalhava em casa com mais frequência do que não. O serviço irregular de telefonia celular estava começando a ser um problema.

Google Voice, deixa-me usar minha linha residencial

Era tão chato que eu estava prestes a pedir uma linha separada para meu escritório em casa. Felizmente, ouvi falar do Google Voice.

O Google Voice permite ter um número principal (atribuído por eles ou você pode transferir um número existente para eles). Esse número pode ser informado para ligar para vários outros telefones. No meu caso, ele toca no meu celular e no meu telefone residencial. Se estou fora do escritório, atendo no celular. Se estou no escritório, pego o telefone de casa. O chamador não sabe de nada além do número do Google Voice em ambos os casos.

Isso resolveu meu problema de recepção. Não imediatamente, porém, já que muitos clientes ainda ligaram para o número do celular diretamente. Mas, com o tempo, quando pedi que ligassem de volta para melhor recepção, eles perceberam e agora é muito raro receber uma ligação direta.

Não estou preso a uma empresa de telefonia celular

Como eu controlo quais telefones tocam, não estou mais restrito à minha empresa de telefonia celular. Posso trocar de número a qualquer momento e encaminhar o Google Voice para o novo número. Obviamente, posso fazer a mesma coisa com o número de telefone de casa, caso nos mudemos novamente: meus clientes ainda usariam o número do Google Voice e ele simplesmente iria para os meus novos números.

Isso também significa que podemos visitar alguém em outro estado por uma semana e fazer o Google Voice tocar lá ou até mesmo na casa de um amigo, se eu estiver esperando uma ligação realmente urgente. O Google Voice oferece total transparência ao uso do meu telefone.

Eu tenho privacidade

Também permite privacidade. Posso usar a interface da Web para impedir que qualquer telefone toque a qualquer momento. Também posso programar as horas e dias em que ele tocará. Por exemplo, meus telefones não tocam fora do horário que defino: eles vão diretamente para o correio de voz quando não quero ser incomodado. Também posso definir horários diferentes para dias de semana e fins de semana.

É conveniente

Se acontecer de eu atender uma chamada no meu celular e retornar ao meu escritório enquanto ainda estiver na chamada, posso facilmente transferir a chamada para o meu telefone residencial. O inverso é tão fácil: se eu atendi a ligação no meu telefone residencial, posso transferi-la para o meu celular se tiver que sair. Basta pressionar * - os outros telefones começam a tocar. Atenda e continue a chamada.

Fazer chamadas em conferência com o Google Voice também é muito fácil.

Se eu não tiver certeza de que desejo aceitar uma chamada, posso filtrar. Se a ligação for muito técnica, posso (com o consentimento do chamador) gravá-la para análise posterior.

Posso bloquear facilmente spammers e outras chamadas indesejadas

Existem algumas pessoas com quem você simplesmente não quer falar. Acontece que não tenho nenhum desses, mas se tiver, posso bloqueá-los imediatamente ou apenas enviá-los automaticamente para o correio de voz. Na verdade, há outro nível aqui onde você pode fazer o chamador deixar uma mensagem, mas ela é marcada como spam. Ainda está disponível se você quiser vê-lo, mas não estará nas chamadas desejadas.

Pasta de spam do Google Voice

Meus correios de voz são transcritos

Sempre que uma chamada vai para o correio de voz, o Google também tenta uma transcrição de texto. Eles estão disponíveis na interface da web, mas também podem ser enviados para seu e-mail. Essa é uma maneira prática de ser discretamente notificado sobre um novo correio de voz quando você não quiser realmente ouvir a chamada.

A transcrição não é perfeita, no entanto, quase sempre é boa o suficiente para que você saiba do que se trata a ligação e se precisa retorná-la em breve.

Transcrições de texto do Google Voice Mail

Posso personalizar minhas mensagens

Você pode definir anúncios específicos para grupos ou números individuais. Por exemplo, se eu sei que não estarei disponível, mas também sei que um cliente específico provavelmente me ligará, posso personalizar uma mensagem especial apenas para esse cliente.

A capacidade de fazer isso com grupos pode ser muito útil. Por exemplo, se eu colocasse todos os meus clientes do Kerio Mail Server em um grupo com esse nome, eu poderia fazer com que eles ouvissem uma mensagem que os alertaria sobre atualizações importantes.

Você pode enviar mensagens de texto

Existem mais recursos. As mensagens de texto do Google Voice são totalmente gratuitas. Se você tiver pessoas que usam seu número do Google Voice, você pode ter esses textos encaminhados apenas para e-mail para evitar cobranças de SMS de sua operadora de celular.

Você também pode enviar mensagens de texto para qualquer número.

Encaminhamento de SMS com Google Voice

Envie SMS com o Google Voice

As desvantagens do Google Voice

Dois dos maiores aborrecimentos têm a ver com o identificador de chamadas. Obviamente, se você ligar de seu telefone normal, esse identificador de chamadas aparecerá na outra extremidade, a menos que você o bloqueie.

Você pode usar seu computador para fazer uma chamada por meio do Google Voice - o número do Google Voice aparecerá como a identificação da chamada, mas você precisa estar em um computador para fazer isso.

Ligando com o Google Voice

Mais irritante é que não existe uma maneira fácil de saber se as chamadas recebidas são de seu número do Google Voice. Por exemplo, digamos que eu tenha saído do escritório e esquecido de desmarcar o redirecionamento para meu telefone residencial (tento lembrar, mas esqueço). Se receber uma chamada, meu celular e o telefone residencial tocarão. Se minha esposa está em casa, ela não tem como saber se a ligação é para ela ou para mim.

Chamadas perdidas, chamadas difíceis

Mesmo que você tenha pego seu telefone fixo para atender uma chamada, este é o VOIP (Voice Over Internet Protocol). A conversa está se movendo pelos roteadores da Internet em parte de sua jornada. A qualidade da chamada geralmente é excelente, mas nem sempre é. Tenho certos clientes que sempre reclamam de uma conexão irregular (embora eu possa ouvi-los claramente).

Certos números de telefone simplesmente não podem ligar para o seu número do Google Voice e você não pode ligar para eles. Isso era bastante comum quando comecei a usar o Google Voice, mas não tive um exemplo recente disso. Eles podem ter esclarecido tudo isso - eu noto que a página "Problemas conhecidos" ainda menciona certos problemas de SMS, no entanto.

Tenho outros clientes para os quais a ligação inicial parece nunca funcionar, mas eles atendem na segunda tentativa.

Às vezes também tenho problemas onde o telefone celular toca, mas o telefone residencial não. Se isso acontecer em um dia em que a recepção do celular é ruim, isso é muito chato.

Grátis para sempre?

O Google Voice é totalmente gratuito agora, mas isso pode mudar. Eles podem começar a cobrar por ele ou adicionar s irritantes que podem afetar você ou seus chamadores.

Vimos isso recentemente: o Google costumava ter um serviço de informações Google-411 muito bom. Eles abruptamente abandonaram isso no final de 2010 - ele simplesmente não existe mais. A mesma coisa pode acontecer com o Google Voice.

Google Voice para uso pessoal

No geral, adoro o Google Voice. Isso me dá comodidade, privacidade e poder real para controlar minhas chamadas comerciais.

Também é ótimo para uso pessoal - minha esposa tem seu próprio número do Google Voice, que ajuda nossos filhos e amigos a encontrá-la facilmente onde quer que esteja. Isso é particularmente útil para dar a médicos e dentistas para que chamadas importantes tenham menos chance de serem perdidas.

Se você não tem um número do Google Voice, é fácil de conseguir - você pode se inscrever diretamente ou pedir a alguém que tenha um para convidar você. Lembre-se de considerar todos os aspectos disso antes de fazer qualquer coisa permanente, como transferir o número do seu celular existente para o Google Voice.

Estou muito feliz com o Google Voice e recomendo fortemente para você.