O processo de disputa do paypal explicado

Steveganz

Disputas do PayPal

Este é um guia para vendedores que tiveram um pagamento do PayPal retido ou uma investigação aberta contra eles. Explica o processo e o que você precisa fazer para não perder dinheiro.

Quando o PayPal "retém" um pagamento que você recebeu por um eBay ou outro item vendido, pode ser referido como uma disputa do PayPal, retenção temporária, pagamento efetuado ou investigação.

Disputas do PayPal

O processo de disputa do PayPal pode usar os termos

• Pagamento Retido
• Colocada
• Em espera
• Reversão
• Investigação

Quando um pagamento é colocado em espera

Quando um pagamento recebido por meio do PayPal é colocado em 'espera', ele fica indisponível até que a disputa / caso seja resolvida ou encerrada ou o paypal conclua uma análise e tome uma decisão.

As 'disputas' do PayPal geralmente são abertas por compradores que afirmam não terem recebido seus itens, ou que o item 'não estava conforme descrito' ou que sua conta foi usada de forma fraudulenta. Ocasionalmente, um comprador pode simplesmente esquecer que comprou um item ou não reconhecer a transação em seu extrato bancário / do cartão e, em seguida, entrar em contato com o banco que o aconselhou a contestá-la.

Os fundos são 'colocados' ou 'retidos', o que significa que você não pode acessá-los até que a disputa seja resolvida. Se a disputa for resolvida em favor do comprador, os fundos serão devolvidos ao comprador.

Acho que a maioria das disputas são abertas porque o comprador não recebeu seu item ou porque ele está perdido ou atrasado no correio, principalmente com compradores internacionais.

Sempre há algumas pessoas que abrirão disputas antes mesmo de contatar o vendedor com um problema. Nesse caso, você precisa entrar em contato com o comprador, basta enviar uma mensagem amigável e útil como 'Olá, percebi que você abriu uma disputa no PayPal. Há algum problema em que possa ajudá-lo? Você pode entrar em contato comigo pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 123 456 789 '.

A melhor coisa que você pode fazer é falar com o comprador pelo telefone. Você pode obter o número de telefone no eBay usando 'Localizar informações de contato' nas páginas de ajuda do eBay ou às vezes nos detalhes de pagamento do PayPal.

Além de disputas abertas por compradores, o Paypal agora também conduz investigações aleatórias sobre pagamentos, então não se preocupe se receber um e-mail do Paypal dizendo que um pagamento foi retido como parte de uma investigação aleatória. Como o pagamento costuma ser bom, o processo é encerrado em alguns dias e os fundos voltam a ficar disponíveis.

Chris Potter

O processo de disputa do PayPal

Os compradores podem abrir uma disputa sete dias após o item ser despachado. Os compradores podem registrar / abrir uma disputa em até 45 dias após a data de pagamento. O comprador pode transformar a disputa em reclamação no prazo de 20 dias a partir da data de abertura da disputa.

1. O comprador irá abrir uma 'disputa' e os fundos serão 'colocados em espera' ou 'colocados', tornando os fundos indisponíveis. Você receberá um e-mail do PayPal para notificá-lo e as disputas abertas serão mostradas quando você estiver conectado à sua conta do PayPal. Você também pode ser solicitado a fornecer informações como endereços e rastreamento; se tiver, envie-as na disputa.
2. Você e o comprador podem trocar mensagens no site do PayPal que são visíveis para o Paypal. Normalmente, os compradores estão apenas ansiosos porque não receberam o produto. Seja amigável e prestativo, tente manter a calma e o profissionalismo e evite ameaças: o tiro sai pela culatra e você ficará fora do bolso. Normalmente, o item está apenas atrasado ou precisa ser retirado no correio / depósito local. O comprador pode encerrar a disputa a qualquer momento, portanto, você poderá resolvê-la com apenas um e-mail ou telefonema.
3. O comprador ou vendedor pode transformar a disputa em uma reclamação. O vendedor pode optar por escalar para uma reclamação se achar que o comprador não está sendo razoável e desejar que o Paypal atue como um intermediário. Isso significa que o Paypal analisará o caso e decidirá o resultado. Eles decidirão a favor do vendedor e removerão a retenção dos fundos ou decidirão a favor do comprador e devolverão os fundos ao comprador.

Se a disputa não for escalada para uma reclamação dentro de 20 dias, ela será encerrada automaticamente, disponibilizando os fundos para o vendedor.

Infelizmente, a menos que você possa provar com um número de rastreamento que o item foi entregue, o PayPal geralmente fecha o caso em favor do comprador e devolve o dinheiro a ele. Se você estiver vendendo itens por $ 1, poucos compradores estarão dispostos a pagar $ 5 por um serviço rastreado e você terá que enviar o item sem rastreamento. Às vezes é um pouco uma aposta, mas é apenas algo que você deve considerar ao administrar um negócio online.

postalheritage

Como evitar disputas

• Publique itens imediatamente. Os compradores geralmente abrem disputas se o item não chegar rapidamente. Use um serviço rastreado para itens de alto valor; como regra geral, sempre uso o rastreamento de itens que valem mais de $ 25.
• Fique atento a atividades fraudulentas, se os compradores solicitarem que os itens sejam enviados para um endereço diferente ou postados rapidamente, mesmo que a um custo extra para eles, pode ser uma indicação de fraude.
• Tenha cuidado com pedidos de alto valor de compradores com nenhum ou muito baixo feedback do eBay.
• Verifique seu nível de proteção do PayPal: pode variar dependendo do local e da verificação da conta.
• Sempre envie o item para o endereço confirmado do comprador fornecido nos detalhes de pagamento no site do PayPal e verifique o pagamento para ver se você está qualificado para a proteção do vendedor. Tenha muito cuidado se um comprador enviar um e-mail para você com os detalhes de pagamento do PayPal, eles geralmente são falsos. Sempre faça login em sua conta do PayPal e verifique os detalhes você mesmo.
• Sempre verifique se o endereço de entrega no eBay é o mesmo que o endereço nos detalhes de pagamento no site do PayPal. Não confie apenas no nome e no endereço do pedido no eBay. Alterar o endereço de entrega no eBay é uma das fraudes mais comuns.
• Se a compra for feita com um cartão roubado, o PayPal pode cobrar cerca de US $ 15 além do custo do item.

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