Índice:
- Listagem do Ebay que deu errado
- A Experiência de Atendimento ao Cliente
- Atendimento ao cliente projetado para dar a você uma correria
- Não deixe isso acontecer com você
- Atendimento ao cliente ruim
- Prova de que isso já aconteceu antes
Se você usa o Ebay, sem dúvida usa o Paypal para pagar mercadorias se for um comprador e aceita pagamentos se for um vendedor.
A experiência que estou prestes a relatar a você revela uma falha na relação de pagamento Ebay / Paypal que permite a um comprador pagar por uma mercadoria para um endereço de e-mail diferente daquele autorizado pelo vendedor. Em outras palavras, um comprador pode enviar dinheiro para outra pessoa que não seja o vendedor e receber a mercadoria do vendedor, deixando o vendedor seco. Existem muitas proteções para os compradores. Os compradores no Ebay não têm praticamente nada com que se preocupar. Os vendedores, por outro lado, são outra história.
Se você é o vendedor e esta situação acontece com você, nem o Ebay nem o Paypal farão nada para ajudá-lo. Você pode perder sua mercadoria e não receber nenhuma compensação por ela. A única opção nessa situação é implorar ao comprador para entrar com um litígio no Paypal para obter o reembolso de um pagamento incorreto ou esperar que a pessoa que recebeu o pagamento por engano o envie de volta para você.
Listagem do Ebay que deu errado
Eu compro e vendo no Ebay com frequência e nunca vi algo assim acontecer. Tenho 100% de feedback positivo e mais de 1300 feedback positivo.
Listei um card de futebol em 5 de janeiro de 2017 e foi vendido em 9 de janeiro de 2017 por US $ 48,00.
Após a venda, o Ebay me enviou uma notificação de que o comprador havia pago e enviei o item no dia seguinte. Vários dias depois, quando estava comprando outro item, percebi que não havia dinheiro suficiente em minha conta do Paypal, então comecei a investigar. O que descobri foi que o pagamento feito ao Paypal e listado na minha transação Paypal concluída no Ebay foi para um endereço de e-mail não associado à minha conta. Portanto, embora o Ebay tenha dito que a transação de pagamento havia sido concluída e eu já tivesse enviado o item, na verdade não havia sido pago pelo item.
A Experiência de Atendimento ao Cliente
Depois de perceber o que aconteceu com este leilão, liguei para o Ebay para resolver o problema. Desde minha primeira ligação, o Ebay me transferiu para o Paypal duas vezes. O Paypal me transferiu de volta para o Ebay nas duas vezes. Falei com cerca de dez representantes de atendimento ao cliente diferentes e passei mais de três horas ao telefone. A declaração mais comum de cada representante foi:
"Não podemos fazer nada sobre isso."
Atendimento ao cliente projetado para dar a você uma correria
Conversei com supervisores e representantes de atendimento ao cliente da linha de frente. Pelo que pude perceber, cada um estava baseado fora dos Estados Unidos, provavelmente na Índia.
A falta de atendimento ao cliente não tem nada a ver com a localização geográfica dos representantes. No entanto, parece haver um esforço óbvio por parte do Ebay e do Paypal para se distanciarem da responsabilidade terceirizando seu atendimento ao cliente e fornecendo aos representantes de atendimento ao cliente uma capacidade limitada de resolver problemas. Em nenhum momento, nenhum representante de atendimento ao cliente foi autorizado a reembolsar o dinheiro que eu não recebi. Em nenhum momento, nenhum representante de atendimento ao cliente, nem do Ebay nem do Paypal, assumiu a responsabilidade pelo problema. Eles parecem treinados para ler um roteiro, manter a calma e se desculpar com frequência. Eles não têm autoridade para resolver problemas de fato.
Os representantes do Ebay diziam continuamente que apenas o Paypal poderia fazer algo a respeito do pagamento indevido, mas quando liguei para o Paypal, eles culparam o Ebay pelo problema. Nem o Ebay nem o Paypal resolveriam o problema. Como o pagamento não foi para um dos meus endereços de e-mail autorizados, o Paypal se recusou a falar comigo sobre o pagamento, pois eu não era o destinatário autorizado ou a pessoa que iniciou o pagamento.
Você pode estar se perguntando neste momento se minha conta pode ter sido hackeada. Ebay verificou que não. Não houve usos não autorizados da minha conta.
Em última análise, a estratégia de atendimento ao cliente do Ebay e do Paypal parece ser cansar o cliente até que ele desista. Na verdade, é uma má estratégia, porque teria sido muito mais barato para eles simplesmente reembolsar meu dinheiro. Isso, é claro, supondo que paguem ao pessoal de atendimento ao cliente mais do que alguns dólares por dia.
Não deixe isso acontecer com você
Se você vende no Ebay e usa o Paypal para aceitar pagamentos, a única forma de garantir que o que aconteceu comigo nunca aconteça com você é verificar sua conta do Paypal após cada transação do Ebay antes de enviar seu item. Se você for um vendedor de alto volume, isso é quase impossível. Se você é um vendedor de baixo volume, essa prática é quase essencial, caso contrário, você corre o risco de não receber o pagamento, pois nem o Ebay nem o Paypal ajudarão.
Se esse problema acontecer com você, cruze os dedos para saber se está lidando com um comprador ético. O comprador pode resolver o problema para você entrando com uma disputa com o Paypal e recebendo o pagamento de volta. No entanto, de acordo com o Ebay, é responsabilidade do comprador se certificar de que está pagando a pessoa adequada. Portanto, uma solução possível para um vendedor que não foi pago é registrar uma reclamação contra o comprador. Embora eu possa ter certeza de que minha conta não foi hackeada, não posso ter certeza de que algo nefasto não aconteceu do lado do comprador. No final das contas, o Ebay e o Paypal querem punir seus clientes, mesmo que eles não tenham culpa.
Atendimento ao cliente ruim
Tanto o Ebay quanto o Paypal terceirizam o atendimento ao cliente. Seus representantes de atendimento ao cliente não têm autoridade para tomar decisões. Eles operam principalmente com scripts e têm escolhas limitadas sobre como resolver problemas. Se eles apresentam um problema, como o meu, que é fora do comum, eles basicamente não têm como resolver o problema e não têm para onde enviar a reclamação.
Essencialmente, o Ebay e o Paypal projetaram o serviço de seus clientes para ser um ciclo infinito de frustração no caso de um problema ser muito complicado ou revelar uma possível falha em seus sistemas.
Nesse cenário, nunca fiz nada de errado. Não me enganei. Usei o Ebay e o Paypal da forma como foram projetados e segui suas instruções quando me foram apresentadas. Infelizmente, sou o único que não consigo ficar satisfeito. Ebay e Paypal receberam pagamentos. O comprador recebeu seu item. Alguém desconhecido recebeu $ 48,00. Eu Não tenho nada.
E nem o Ebay nem o Paypal farão nada a respeito.
Prova de que isso já aconteceu antes
- O comprador enviou dinheiro para um e-mail errado Paypal - Comunidade do eBay