Como usar a comunicação não verbal de forma eficaz para projetar força e confiança

A comunicação não verbal, como contato visual, gestos com as mãos e linguagem corporal, pode fazer você parecer mais forte e confiante.

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Como projetar força e confiança sem dizer uma palavra

Uma experiência recente lamentável me fez perceber o quão importante é a comunicação não-verbal - talvez, mais importante do que qualquer coisa que dizemos com palavras. Eu estava sendo voluntário nos bastidores de uma produção de teatro infantil local em que meu filho estava se apresentando - movendo cenários e adereços dentro e fora do palco. A diretora assistente - estressada como se esta fosse a noite de estreia de uma produção multimilionária da Broadway - agarrou-me agressivamente pelos ombros e me arrastou para o ponto exato onde ela queria que eu ficasse. Chocada e humilhada demais para lidar com a situação no momento como deveria, não disse nada - nenhuma comunicação verbal ou não verbal - para que ela soubesse que seu comportamento era totalmente inaceitável. Eu era um capacho.

Enquanto refletia sobre o episódio nos dias que viriam, me perguntei algumas questões difíceis: Por que ela fez isso comigo e não com os outros voluntários? O que eu poderia ter feito para evitar que isso acontecesse e, o mais importante, como poderia impedir que isso acontecesse novamente? Percebi que tudo se resumia à comunicação não verbal. Sem dizer uma palavra, eu a deixei saber que ela poderia pisar em mim.

Obtenha mais respeito no trabalho usando comunicação não verbal

Mas permanecer um capacho não era uma opção para mim. Afinal, os capachos se desgastam com o tempo - desgastando-se nas bordas e tornando-se feios - à medida que as pessoas os pisam continuamente. Eventualmente, eles são descartados. Eu não queria que isso acontecesse comigo… mas, eu sabia que já era.

Eu havia me tornado um capacho em muitas áreas da minha vida desde que meu filho foi diagnosticado com autismo. O incidente nos bastidores foi simplesmente o mais recente e flagrante. Então comecei a fazer dieta, fazer exercícios, me vestir melhor, me erguer e trabalhar em como me apresentaria ao mundo. Eu sou baixo (5'1 ”) e de meia-idade, então eu era um alvo fácil nessas duas áreas que não podia mudar. Então, comecei a olhar para as áreas que eu poderia alterar e aterrissei em minhas habilidades de comunicação não-verbal. Ao focar neles, imediatamente vi a diferença, pois as pessoas começaram a me tratar com mais respeito.

Obtenha mais respeito usando a comunicação não verbal

Como muitos de nós, negligenciei as habilidades de comunicação não-verbal como uma forma de me afirmar no mundo. No entanto, logo descobri que eles são uma ferramenta importante em nosso arsenal, que nos permite dizer muito sem dizer uma palavra. De acordo com uma pesquisa conduzida pelo Dr. Albert Mehrhabian, autor de Mensagens Silenciosas , a comunicação é apenas 7% verbal e 93% não verbal. A parte não verbal é composta por 55% da linguagem corporal (expressões faciais, gestos, postura) e 38% do tom de voz.

Em muitos casos - como foi o caso quando eu estava nos bastidores da apresentação - falar não é uma opção. Eu precisava transmitir que era uma pessoa forte e digna de respeito, sem dizer uma palavra. Dado o resultado, eu fiz um péssimo trabalho nisso. Mas, desde aquele episódio, aprendi como mostrar confiança de três maneiras significativas: contato visual, gestos com as mãos e linguagem corporal.

Muitos que são tímidos ou inseguros têm contato visual deficiente, e isso prejudica a comunicação: os olhos são ferramentas poderosas na comunicação.

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The Eyes Have It: Comunicar confiança com apenas um relance

Como mãe de uma criança com autismo, passei muito tempo lembrando meu filho de fazer contato visual. Portanto, é irônico que eu não estivesse usando essa habilidade em todo o seu benefício. À medida que ganhei peso, envelheci e perdi a confiança, inconscientemente quis ficar menos visível - para me esconder - e não ser julgado pelos outros. No entanto, esse foi um erro grave porque as pessoas pensam negativamente naqueles que não mantêm contato visual. Isso é o que a pesquisa mostra:

Quando você mantém contato visual, os outros o veem como alguém que se sente bem consigo mesmo - seguro e confiante.

Quando você mantém o contato visual, os outros percebem que você tem qualidades positivas. Eles pensam em você como uma pessoa calorosa e sociável. Eles vêem você como sendo mais confiável, honesto, confiante e ativo.
Quando você não mantém o contato visual, as pessoas ficam mais aptas a atribuir qualidades negativas a você. É mais provável que eles o vejam como enganoso e irritante. É menos provável que eles se conectem com você.

Quando comecei a manter contato visual com as pessoas, vi resultados instantâneos. As pessoas nas lojas me deram um serviço melhor. Meus filhos adolescentes me ouviam, e todas as minhas interações - com família, amigos e estranhos - eram mais amigáveis e gratificantes. Sabendo que estaria fazendo contato visual, dei mais atenção à minha aparência - usando maquiagem, penteando meu cabelo, colocando brincos e colares. Agora eu estava projetando mais força e confiança com minha aparência, bem como com meu contato visual, e as pessoas estavam respondendo favoravelmente.

O que é comunicação congruente?

É um padrão de comunicação em que a pessoa envia a mesma mensagem tanto em nível verbal quanto não verbal. Por exemplo, uma pessoa que diz “Eu te amo” faria isso com um tom de voz doce, um sorriso caloroso e olhos brilhantes. A pesquisa mostra que quando a comunicação é incongruente, os ouvintes contam com a mensagem não verbal e descartam a verbal.

Pessoas que usam gestos com as mãos são vistas como mais calorosas e enérgicas: gestos com as mãos e outras formas de comunicação não-verbal devem ser congruentes, combinando com o que está sendo dito.

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Gestos com as mãos: adicionando credibilidade e paixão às suas palavras

Enquanto pegava meu filho no ensino médio, sentei no carro e observei duas mulheres conversando na calçada. Embora eu não pudesse ouvir uma palavra do que eles diziam, fiquei cativado por sua interação. Seus gestos animados com as mãos faziam com que tudo na conversa parecesse dramático, excitante e vivo. Eu queria fazer parte disso. Isso me fez pensar em como raramente uso gestos com as mãos e me perguntando se eles são uma forma eficaz de transmitir força e confiança. Isso é o que descobri em minha pesquisa:

As pessoas tendem a ver aqueles que usam uma variedade de gestos com as mãos de forma positiva. Eles os vêem como calorosos, agradáveis e enérgicos.

As pessoas tendem a ver aqueles que não mostram gestos com as mãos como frios e indiferentes.
As pessoas tendem a confiar naqueles que alinham seus gestos com as mãos ao que estão dizendo.
As pessoas não veem todos os gestos com as mãos da mesma forma. Eles consideram um falante honesto se suas mãos estiverem abertas e as palmas para cima em um ângulo de 45 graus. Eles vêem um orador como nervoso e inquieto se ela segurar as mãos na frente do corpo.
Estudos mostram que os gestos das mãos devem permanecer controlados e próximos ao corpo - da parte superior do peito até a parte inferior da cintura. As pessoas percebem qualquer coisa além desse alcance como distração e fora de controle.

Um aperto de mão firme define o tom do seu encontro e o coloca no assento do motorista.

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Linguagem corporal: aparentando ser poderoso e competente

Como eu tinha falado pouco com a diretora assistente antes de ela me maltratar, concluí que minha linguagem corporal falhou em comunicar poder e competência. Ela me avaliou como um alvo fácil pela maneira como eu me portava. Como sou baixa e de meia-idade, precisava pensar em maneiras de parecer mais poderosa. Isso é o que aprendi com minha pesquisa:

Comece bem, estendendo o braço e dando um aperto de mão firme. Dar tapinhas no ombro da pessoa com a outra mão enquanto faz isso dá a você ainda mais controle.

Preste atenção à sua postura. Para projetar assertividade, fique de pé com o corpo ereto e os dois pés firmemente plantados e confortavelmente separados.

Quando alguém se comporta de maneira agressiva com você, lide com a situação de forma constante e imediata, sem agravar a situação. Quando você não lida com o problema instantaneamente, você é visto como passivo e a pessoa pode se intensificar.

Pensar sobre isso me fez lembrar que a diretora assistente puxou minha camisa na véspera de me maltratar e eu não fiz nada. Minha inação deu a ela luz verde para intensificar. Ao não me virar, olhar para ela diretamente no rosto e dizer “não faça isso”, abri a porta para o ataque. Dr. Phil diz: “Nós ensinamos as pessoas como nos tratar” e eu obviamente a ensinei a me tratar mal.

Pensamentos finais

Embora a agressão tenha me chocado e humilhado, estou feliz que tenha acontecido. Era o sinal de alerta de que precisava para dar uma boa olhada em como estava me apresentando ao mundo. Eu olhei muito para baixo. Não consegui dar o primeiro passo ao me apresentar - estendendo um braço e dando um aperto de mão firme. Raramente fazia gestos com as mãos e tendia a ficar curvado.

Ao tomar consciência do contato visual, dos gestos das mãos e da linguagem corporal, imediatamente vi os resultados, pois as pessoas mostraram mais respeito e gentileza comigo. Transformei em um jogo para ver como minhas ações poderiam moldar suas respostas. Isso tornou as interações sociais mais divertidas e comecei a gostar muito mais das pessoas. Nunca vou deixar ninguém me maltratar novamente - de jeito nenhum, não como, não vai acontecer!