Como falar com os clientes quando você é tímido no atendimento ao cliente

Interação do cliente no atendimento ao cliente

A interação com o cliente é uma grande parte do cenário de varejo e atendimento ao cliente. Por um lado, interagir com os clientes permite que você ajude o cliente adequadamente e, segundo, permite que o cliente saiba que você está por perto caso precise de ajuda e saiba que está sendo observado para diminuir o furto de lojas.

Mesmo o melhor caixa não é nada sem a interação adequada com o cliente, mas se você for extremamente tímido, como eu, pode ser muito difícil sair de sua concha e falar primeiro com os clientes. Este hub lhe dará dicas sobre como falar com clientes em um ambiente de varejo.

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Identifique por que você é tímido

Resolver sua timidez para o longo prazo deve ser o objetivo final. Uma das maiores coisas que você pode fazer para ajudar a superar sua timidez é identificar que há um problema. Se você puder identificar por que é tímido, trabalhará para resolver o motivo específico para que seja mais fácil superar sua timidez. Claro, às vezes a resolução de uma causa específica pode exigir ajuda médica. Se você acha que sua timidez está afetando sua vida normal, é uma boa ideia conversar com seu médico sobre a possibilidade de procurar a ajuda de um terapeuta ou especialista em saúde mental para ver se há um problema maior.

Trabalhar no atendimento ao cliente pode ser difícil se você for tímido, mas é possível!

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Dê passos de bebê

Não espere poder falar com os clientes imediatamente. Comece pequeno e vá aumentando. Quando você começar o dia, apenas cumprimente os clientes quando eles chegarem com um 'olá' e um sorriso. Então, quando você se sentir confortável com isso, adicione um 'como você está hoje?'

Claro, se alguém vier até você e pedir ajuda, ajude-o da melhor maneira possível. Se você não estiver absolutamente pronto, encaminhe-os para um de seus colegas de trabalho que pode ajudá-los melhor.

Faça um Script

Se falar com os clientes é difícil para você, criar um script é uma ótima maneira de garantir que a confusão seja mínima. Obviamente, não há como saber quais clientes estarão mais envolvidos em responder e isso exige certa flexibilidade, mas criar um script é uma ótima maneira de começar um quebra-gelo.

Abaixo está um dos scripts que uso quando estou ligando para clientes:

Em seguida, continuarei a bater papo se estiver confortável. Se eu telefonar para um item que usei e adoro, vou perguntar se eles experimentaram e elogiar. Normalmente, essa é uma ótima maneira de fazer o cliente sorrir e interagir.

Definir metas

Se você se der algo pelo qual se esforçar quando está tentando superar sua timidez, isso o encorajará a continuar depois de atingir seus objetivos. Você já sabe que seu objetivo final é superar sua timidez, seja para torná-la controlável enquanto você está trabalhando ou superá-la em geral. Mas certifique-se de definir pequenas metas que você pode atingir ao longo do caminho para a meta geral.

Certifique-se de que as metas tenham um prazo. Ao definir um prazo, você se motivará a se esforçar para cumpri-los. Ao não definir um prazo, você está se permitindo adiar o trabalho que deveria.

Além disso, escreva suas metas e coloque-as em um lugar onde possa vê-las. Certifique-se de marcar as metas quando você as atingir também!

Certifique-se de que as metas tenham um prazo. Ao definir um prazo, você se motivará a se esforçar para cumpri-los.

Exemplos de metas de curto prazo
Vá a uma aula de oratória uma vez por mês.
Cumprimente 5 clientes em um dia.
Pergunte a um cliente toda semana se ele está sendo ajudado.

Não se esforce

Você conhece seus limites. É melhor perceber que você está farto de forçar seus limites e não forçá-los mais do que se superar e regredir. Voltando a dar passos de bebê, perceba que mesmo que você apenas faça algo pequeno para ajudá-lo a superar sua timidez, você ainda está fazendo algo.

Se você tem vergonha de falar com as pessoas pessoalmente, seu chefe pode permitir que você ajude os clientes por telefone.

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Comunique-se com seus colegas

Se sua timidez for tão severa a ponto de afetar seu trabalho, é importante se comunicar com seus superiores e possivelmente com seus colegas sobre o assunto. Especialmente se você estiver trabalhando para consertá-lo, uma boa comunicação com seus colegas pode permitir que eles compensem ou até mesmo encorajá-lo quando você estiver passando por momentos difíceis.

Se sua timidez está interferindo em seu trabalho, converse com seu superior para ver se há algo que pode ser feito até que seus problemas sejam resolvidos. Certifique-se de fornecer atualizações conforme necessário.

Ao praticar com alguém com quem você se sente confortável, você está se permitindo entrar na prática de que precisa e se abrindo para as críticas da outra pessoa.

Pratique com Alguém

Embora não seja a mesma coisa, praticar com alguém com quem você se sente confortável e encenar pode ajudá-lo quando você está no ambiente real. Certifique-se de usar seu script, se tiver, e leve-o a sério. Além disso, se você estiver em uma posição em que pode usar suas habilidades de atendimento ao cliente ao lado de alguém com quem se sinta confortável (digamos, em uma venda de garagem), pratique com alguém.

Ao praticar com alguém com quem você se sente confortável, você está se permitindo entrar na prática de que precisa e se abrindo para as críticas da outra pessoa. Eles podem fornecer dicas e sugestões diretamente relacionadas a você.

Suas observações devem ser apenas exemplos que você pode usar como orientação.

Observe os outros e suas interações

Uma ótima maneira de superar sua timidez é aprender o que fazer quando for colocado em uma determinada situação. Quando estiver fazendo compras ou trabalhando, observe seus colegas, clientes e funcionários para ver como eles interagem com você ou outras pessoas.

Cada situação requer uma conversa diferente e às vezes você nem sempre pode estar preparado para isso. Mas, quanto mais você observar, mais preparado estará para as situações que podem surgir.

Lembre-se de que você deve adicionar seu próprio talento e personalidade às suas interações com clientes e colegas. Suas observações devem ser apenas exemplos que você pode usar como orientação.

Fazer um curso de Discurso em Público pode ajudá-lo a superar sua timidez.

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Faça um curso de oratória

Se você tiver a oportunidade de fazer um curso de Oratória em Público, eu o sugiro fortemente. Você pode não estar treinando para fazer discursos para uma massa pública, mas aprender a falar publicamente pode ajudá-lo a aprender como falar com estranhos e clientes.

Provavelmente, os outros alunos em uma aula de oratória são tímidos como você e querem adquirir o conhecimento para superar a timidez. Ao permitir-se ser vulnerável em um lugar seguro entre outras pessoas que compartilham a mesma timidez, você pode ajudá-lo a se conectar e superar sua timidez.

Não deixe o sucesso dos outros diminuir o seu próprio sucesso.

Concentre-se no seu próprio progresso

Provavelmente, a dica mais importante para superar sua timidez é se concentrar em seu próprio progresso em vez de nos outros. Você não está sozinho em ser tímido, mas isso não significa que todos vão superar sua timidez na mesma linha do tempo e da mesma maneira.

Você é a melhor pessoa para saber o que vai funcionar e o que não vai. Você pode não superar sua timidez no prazo que deseja, mas saiba que chegará lá. Concentrar-se no progresso dos outros só fará com que suas realizações e metas pareçam muito distantes. Qualquer progresso que você fizer vale a pena comemorar. Não deixe o sucesso dos outros diminuir o seu próprio sucesso.