Como falar com confiança e autoridade

Uma linguagem impotente pode prejudicar sua mensagem e transmitir nervosismo, incompetência, dúvidas sobre si mesmo e falta de preparação. Você é melhor que isso!

Chris & Karen Highland, CC-BY-SA 2.0, modificado por Flourish Anyway

Linguagem impotente: assassinos de credibilidade

Seu médico entra em seu quarto de hospital e anuncia:

" Ok, então nós, tipo, obtivemos os resultados do seu exame de sangue pré-operatório? E havia, você sabe, algumas anormalidades? Seu nível de PTT? Que humm… mede quanto tempo leva para o seu sangue coagular? Está meio que acabado o limite? E posso estar errado, mas isso impede você de, bem, fazer uma cirurgia neste momento? "

Pense em como você está se sentindo agora. É esta a pessoa que você deseja que faça sua cirurgia agora?

Pesquisa de opinião do leitor

As percepções são importantes

Se o seu médico, advogado ou corretor da bolsa falasse com você assim, isso poderia impactar dramaticamente a sua impressão sobre ele. Isso dá a impressão de alguém nervoso e inseguro, menos inteligente e menos profissional. Com base apenas nesse desempenho verbal, você pode até mesmo levar seu negócio para outro lugar.

Então, por que o resto de nós permite que maus hábitos verbais se infiltrem em nossa língua e minem sua força?

Wimpy, Watered Down and Gutless: This Isn't You

O uso excessivo de palavras positivas, palavras de preenchimento, renúncias e outros maus hábitos verbais tornam a linguagem menos poderosa. Eles são assassinos de credibilidade. Nossas palavras se tornam fracas, nossa mensagem é diluída e nosso público nos percebe como estúpidos e inexperientes.

Quando encontro alguém que fala assim - especialmente em um contexto profissional - duas palavras imediatamente vêm à mente: sem coluna vertebral . Como em água-viva.

Chegou a hora de chutar os maus hábitos verbais para o meio-fio. Faça uma impressão que corresponda à sua grandiosidade interior!

Possui sua opinião. Faça um pedido. Faça uma declaração sem pedir constantemente permissão de seus ouvintes. Você tem autoridade para falar o que pensa.

Domínio público, CC-BY-3.0, via Pixabay

Comunicação verbal: mais importante do que pensamos

Talvez você já tenha ouvido falar da estatística frequentemente repetida de que apenas 7% da nossa comunicação é verbal, enquanto 38% é um tom de voz e 55% é a linguagem corporal ( por exemplo , expressões faciais, gestos). Essa afirmação é repetida nas aulas introdutórias de psicologia e na imprensa popular. Tem até um nome cativante: a regra 7-38-55 da comunicação pessoal. (Ok, não é tão cativante, mas ainda assim.)

Se você não quer ser visto como uma medusa covarde, abandone os assassinos da credibilidade verbal.

Hans via Pixabay, CC-BY-SA 3.0

Você sabia?

Essa "regra" incorreta foi baseada, entretanto, em apenas dois pequenos estudos na década de 1960 - estudos que investigaram sentimentos e atitudes transmitidos por mulheres em uma única palavra. ¹ O que isso significa é que os resultados desses dois estudos são muito limitados para serem generalizáveis. A famosa estatística de 7% -38% -55% é, portanto, baseada em mal-entendidos da pesquisa psicológica.

Independentemente disso, a comunicação verbal continua sendo um método importante de

comunicar solicitações e necessidades
transmitindo fatos, opiniões, atitudes e emoções
persuadir outros
construir e manter relacionamentos e
prevenir ou esclarecer mal-entendidos. ²

Fale com autoridade para transmitir sua mensagem de maneira eficaz. Não se prejudique com maus hábitos verbais. Consertá-los.

Hesitações são umm… a comida lixo da comunicação verbal

Se você já ouviu um falante encher sua língua com umm … er … uhh , então você ouviu hesitações verbais. Você pode ter ficado tão distraído com a fraqueza vocal do locutor que começou a contar seus umms. Até mesmo presidentes conhecidos por suas excelentes habilidades oratórias foram ridicularizados por essa fraqueza vocal.

Hesitações são palavras ou sons vazios que usamos para preencher o tempo, e cada idioma tem sua própria lista de favoritos. ³ Pense neles como a comida lixo da comunicação verbal. É aceitável usá-los ocasionalmente, mas entregue-se a eles com muita frequência e eles infligem grandes danos à sua credibilidade.

Um estudo, por exemplo, descobriu que falantes que rotineiramente abusavam de hesitações foram percebidos como

Essa certamente não é a impressão que você deseja obter.

Não esconda sua grandiosidade superpoderosa por trás de maus hábitos verbais. Assuma o controle de sua comunicação verbal. Elimine a linguagem que dilui sua mensagem.

Saiba quando você diz "Umm"

Hesitações são mais prováveis de ocorrer quando nós

use frases mais longas
se envolver no diálogo, ao contrário de um monólogo
fale com outras pessoas (ao invés de máquinas)
falar sobre tópicos desconhecidos, especialmente se eles forem abstratos ou complexos
estão sob alta carga cognitiva ( ou seja , têm muita coisa acontecendo mentalmente no momento) e
precisa pesquisar uma palavra incomum ou inesperada. ⁵

Comparado com o uso de uhh , o uso de umm envolve pausas mais longas; umm sinaliza que o alto-falante está tendo maiores níveis de dificuldade. Infelizmente, essas palavras de preenchimento podem se tornar parte de sua mensagem colateral. As hesitações fornecem ao ouvinte uma autoavaliação não intencional sobre seu desempenho verbal - um sinal de que você está com problemas ou sabe que não está se comunicando bem. ⁶

Como se livrar desse mau hábito verbal

Quanto mais formal a situação, mais urgente é assumir o controle de sua língua. Por exemplo, durante entrevistas de emprego, apresentações e situações de negócios, é particularmente importante evitar o uso umms e uhhs excessivamente ou em aglomerados.

Os treinadores de falar em público costumam sugerir que cada vez que você sentir que está prestes a usar uma palavra ou som de preenchimento, simplesmente pare para organizar seus pensamentos. Eles recomendam substituir os umms pelo silêncio enquanto seu cérebro alcança sua boca.

Isso parece um conselho razoável, mas pesquisas sugerem que você só deve adotar essa técnica se quiser ser percebido como mais ansioso! Em vez disso, concentre-se em tornar a substância de sua mensagem excelente. Mantenha suas frases curtas.

Se for um discurso planejado ou uma entrevista de emprego, ensaie. Familiarize-se com palavras incomuns ou frases técnicas que podem surgir para que você não as procure ou tropece nelas quando necessário.

Você também pode gravar a si mesmo para aumentar sua autoconsciência sobre a gravidade do problema. Trabalhe para reduzir hesitações de todos os tipos - períodos de silêncio não planejado, bem como o uso de umms , ers e uhhs . Monitore seu progresso usando vídeo também. A dor vale o ganho. É da sua imagem que estamos falando!

Assassinos de credibilidade em sua linguagem cotidiana estão impedindo você. Pare!

César Astudillo via Flickr, CC-BY-SA 2.0

Os assassinos de credibilidade estão prendendo você?

Quanto mais formal for o contexto social, mais importante será se livrar dos maus hábitos verbais que prejudicam sua credibilidade.

Assassino de credibilidade	O que é isso	Exemplos	Faça isso em vez disso
Hesitações	Sons de preenchimento e palavras que prejudicam sua mensagem, especialmente quando usados demais.	umm, ah, uhh, er, bem, você sabe, tipo, quero dizer	Concentre-se na substância de sua mensagem.
Cerca	Frases sem compromisso que diminuem o poder e a clareza de sua mensagem.	meio, meio, eu acho, um pouco, possivelmente, eu acho, eu sinto que, talvez, possivelmente, mais ou menos	Se você deve suavizar suas afirmações, faça-o com moderação. As seguintes coberturas são mais aceitáveis: podem, parecem, prováveis.
Perguntas de tag	Terminar as declarações com uma pergunta que comunica sua necessidade de validação.	certo? você não acha? não é? não é? não podemos?	Fazer um comentário. Se você precisar perguntar ao ouvinte sua perspectiva, faça-o com clareza e confiança (por exemplo, "Qual é a sua opinião?")
Isenção de responsabilidade	Prefaciar uma declaração com um aviso de que sua opinião não pode ser considerada competente.	me chame de louco, mas, talvez eu não esteja entendendo isso direito, mas, isso pode soar como uma ideia estranha, mas, eu posso estar errado, mas	Quebre esse hábito agora. Pare de se rebaixar.
Up Speak	Usando a entonação crescente no final de uma declaração declarativa.	Eu sou seu médico? Eu sou de Michigan?	Tenha sua perspectiva. Faça uma declaração ou faça uma pergunta. Não misture os dois.

Esqueça que ela tem meleca no rosto. Ela está confusa com o que está ouvindo: o falar alto, a gíria, as palavras de preenchimento, perguntas de tag e isenções de responsabilidade. Fale com convicção!

bonoz via Pixabay, CC-BY-SA 3.0

Hedges: Eles tornam a linguagem mais difusa

Se você está procurando enfraquecer sua linguagem, as cercas vão resolver o problema!

Hedges populares incluem tipo de , tipo de , parece , parece , um pouco , possivelmente , talvez , e mais ou menos . Hedges são qualificadores que reduzem o impacto e a clareza de uma mensagem.

As sebes ocorrem com frequência em ambientes acadêmicos, e os palestrantes as usam estrategicamente ao discutir questões do barril de pólvora ( por exemplo , religião e política). Quando usadas intencionalmente, essas palavras cautelosas ou vagas suavizam as críticas ( por exemplo , " você pode querer considerar "), mantêm a polidez e evitam o confronto. ⁷

Infelizmente, como a junk food, as sebes costumam ser feitas de rotina, em vez de uma guloseima ocasional.

Como comer junk food, esses maus hábitos verbais podem ser praticados com pouca frequência, sem consequências de longo prazo. No entanto, o uso frequente significa problemas.

mitchell haindfield via Flickr, CC-BY-SA 2.0

O dano que eles causam

Como um ex-investigador de Recursos Humanos (RH) de reclamações de funcionários, descobri que os funcionários freqüentemente usavam sebes ao discutir sua própria responsabilidade em um conflito. Embora firme e definitivo ao descrever o mau comportamento de outras pessoas, sua linguagem tornou-se mais suave e confusa em relação à sua própria culpabilidade. (Pense: poderia, poderia e eu acho .)

As sebes podem destruir a sua credibilidade. Eles reduzem a força de seu argumento e fazem você parecer evasivo e fraco, especialmente quando são usados demais.

Hedges comunicam que você é um palestrante hesitante que se sente muito intimidado para reconhecer sua perspectiva. Por exemplo, não se refira ao chefe como "uma espécie de valentão " ou diga que você " poderia" ter relatado incorretamente suas despesas. Diga o que você precisa e exponha seu caso.

Hedges convida o ouvinte a questionar sua credibilidade porque eles marcam as informações como não confiáveis. As sebes levam o ouvinte a prestar mais atenção às informações que se tornam confusas. O ouvinte se esforça mais para processar as informações pouco claras e elas se tornam mais fáceis de memorizar.

Dicas para aprimorar seu idioma

Use sebes com moderação. Não faça seus ouvintes trabalharem tanto. Os ouvintes geralmente preferem uma linguagem mais clara, portanto, aprimore a sua usando estas dicas:

Minimize o dano. Quando você precisar usar sebes, adote aquelas que são mais aceitáveis em ambientes profissionais. A pesquisa indica que pode , parece e provavelmente não é percebido tão mal quanto outras sebes. ⁸
Saiba onde você está e com que firmeza acredita em seu ponto de vista. Afirme com firmeza quando você não sabe, não se decidiu ou ainda está aprendendo sobre um assunto.
Pratique encerrar a conversa quando não quiser discutir um tópico ( por exemplo , " Não me sinto confortável falando sobre isso com você " ou " Desculpe, mas não discuto religião no trabalho "). Seja honesto, direto e respeitoso.

Tag perguntas linguagem fraca, não é?

Se diminuir sua autoridade é o que você pretende fazer, então vá em frente e adicione uma pergunta ao final de suas declarações ou comandos. As perguntas sobre tags enfraquecem sua linguagem e podem criar confusão. Em parte, isso ocorre porque as perguntas sobre tags atendem a uma variedade de propósitos.

Isenções de responsabilidade desviam a responsabilidade.

Nicwoods via Arquivo Morgue, CC-BY-SA 3.0

Esses incluem:

solicitando informações (" A peça começa às 19h, não é?" )
expressar falta de confiança ou implorar acordo (" Este vestido não me deixa gorda, não é?" )
lançando um desafio (" Não vamos revisitar este problema novamente - correto?" )
indicando compaixão (" Cuide-se, certo?" )
adicionando ênfase (" Nós vamos ganhar isso, não vamos!?! ") e
transmitindo ironia ou sarcasmo (" Bom trabalho, se você consegue, hein?" ) ⁹

As perguntas de tag podem ser literais ou retóricas. Seu significado depende muito do contexto e do tom de voz.

O uso excessivo de perguntas marcadas pode fazer você parecer inseguro, então substitua-as por perguntas ou afirmações claras que expressem maior autoconfiança. Em vez de perguntar: " Este vestido não me deixa gorda, não é ?" use a forma mais direta " Como fico com este vestido? " (Esteja pronto para a resposta!)

Isenção de responsabilidade: um convite para desvalorizar sua opinião

As isenções de responsabilidade também marcam você como uma fonte de informações não confiável. Quando você inicia uma declaração ou opinião com uma isenção de responsabilidade, sugere ao ouvinte que desvalorize o que vai dizer. Os exemplos incluem: " Não sou especialista, mas… " e " Isso pode parecer absurdo, mas… " .

Às vezes, há situações em que você se sentirá compelido a definir a base de sua opinião. Em vez de dizer ao ouvinte o que você não é, diga a ele o que você é . Em seguida, deixe-os julgar sua opinião ou declaração por seus próprios méritos. Por exemplo, em vez de dizer " Não sou médico, mas… " use: " Baseado em meus 15 anos de experiência como enfermeira-parteira certificada… " .

Não dê permissão a outras pessoas para rejeitar facilmente suas idéias antes mesmo de você expressá-las! Tenha o seu ponto de vista. Se você desvalorizar sua própria perspectiva, por favor, trabalhe em sua autoimagem.

Isenções de responsabilidade estúpidas de produtos: coisas que fazem você ir "duh!"

Leia algumas isenções de responsabilidade do produto e você ficará convencido de que são sinais de alerta de que o apocalipse está sobre nós:

Uma vez usado por via retal, o termômetro não deve ser usado por via oral.
Pode irritar os olhos. (spray de pimenta)
Não permita que as crianças brinquem na máquina de lavar louça.
Nunca passe roupas enquanto estiverem sendo usadas.
Nunca remova alimentos ou outros itens das lâminas enquanto o produto estiver funcionando. (processador de alimentos)
Não dirija com o protetor solar no lugar. (sombra para automóveis)
Este produto não se destina ao uso como broca dentária. (ferramenta rotativa portátil)
Aviso: pode causar sonolência. (ajuda para dormir)
Remova a criança antes de dobrar. (carrinho de bebê)
Requer alguma montagem. (Quebra-cabeça de 500 peças)
Para obter melhores resultados, remova a tampa (uma lata de queijo em aerossol)
Atenção: contém amendoim. (manteiga de amendoim)
Aviso: Não reutilize a garrafa para guardar bebidas. (Plummer líquido)
Não coloque ninguém nesta máquina de lavar. (máquina de lavar) ¹⁰

Maus hábitos verbais, como falar alto, cercas e perguntas de tag podem causar confusão em seu público. Não seja descuidado na sua língua falada. Fale com precisão.

wedhatted via Morgue File, CC-BY-SA 3.0

Queimado no Vocal Fry

Tradicionalmente considerado um distúrbio da fala, o vocal fry foi popularizado por jovens cantoras pop como Britney Spears e Ke $ ha.

Vocal fry foi descrito como um som rangente, crocante e engasgado que se assemelha a um arroto quando você visita os registros graves da voz com frequência, principalmente por homens corpulentos e fumantes inveterados de 80 anos. (Ei, se essa é a imagem que você está buscando, vá em frente!)

As vozes das mulheres se aprofundaram desde 1945. As culturas ocidentais associam as vozes profundas com autoridade e credibilidade.

Titaillette, CC-BY-3.0, via Pixabay

As vozes das mulheres estão ficando mais pesadões

As vozes das mulheres se aprofundam com a idade, assim como as vozes dos homens tendem a se tornar mais agudas. Naturalmente, uma oitava mais alta que a dos homens, o tom da voz feminina baixou desde 1945. ¹¹ culturas ocidentais associam vozes mais baixas com autoridade e credibilidade, e as mulheres de 18 a 25 anos estão na vanguarda da tendência dos vocais. Eles estão adotando faixas vocais mais baixas para transmitir as percepções desejadas de dominância.

Os especialistas em fala observam que o som vocal pode ser um comportamento aprendido, resultado da observação dos padrões de fala de amigos, celebridades e políticos como Hillary Clinton. O som vocal também pode ser usado para sugerir intimidade interpessoal. Procure-o em entrevistas conduzidas no rádio e na televisão.

Auto-abuso de voz?

Então, o que há de errado em escorregar para uma voz anormalmente rouca? Quando usado em excesso, pode fazer o alto-falante parecer inseguro, pouco inteligente e imaturo. Muitas pessoas ficam muito incomodadas com o hábito, principalmente homens mais velhos.

Mais importante ainda, quando a vibração vocal se torna habitual, existe o risco de rouquidão crônica, fadiga da voz e dor na laringe. Estes são sintomas de granulomas de contato, lesões benignas, mas dolorosas das cordas vocais, que podem resultar de som de barulho. Ligue se houver autoflagelação.

Mas é sua voz, sua imagem, sua saúde. Você deciiiiiiddddde.

Upspeak: Fazer declarações declarativas soam como perguntas?

Aviso: falar alto é contagioso? Ele bate sem você perceber? Parece que você precisa de um impulso de confiança? Como se você estivesse pedindo permissão para fazer uma declaração?

Prova de que isso pode acontecer com qualquer pessoa

Enquanto participava de uma reunião de equipe há alguns anos, meu chefe começou a emitir sua opinião, mas suas declarações soaram estranhamente como perguntas. Só que eles não eram?

" Nããão! Ele também não! " Eu fiz uma careta. Eu me peguei prestando mais atenção em suas entonações ridículas do que em sua mensagem. Eu queria pedir um tempo e dizer a ele para parar.

Aqui está o que quero dizer: se o upspeak pode acontecer com esse cara, então todos nós precisamos estar alertas para esse vírus. Normalmente um palestrante impressionante e autoritário, ele foi nomeado para Super Lawyers of America. Ele era um executivo de uma empresa Fortune 500 e tenho certeza de que um dia ele a liderará.

Mas ele foi infectado pelo que costumava ser conhecido como "Valley Girl Speak". E isso estava minando sua credibilidade.

Não misture afirmações declarativas e perguntas com linguagem aberta.

Wilfredor via Wikimedia Commons, CC-BY-SA 3.0

O Upspeak pode atingir quase qualquer pessoa, independentemente do status socioeconômico, idade, raça ou sexo. (Sim, os caras também fazem isso, de acordo com a pesquisa - embora com menos frequência do que as mulheres.) ¹²

O dialeto é uma parte natural da cultura sociolinguística em outras partes do mundo de língua inglesa - como na Austrália? Inglaterra? Nova Zelândia? Outras línguas também adotam a prática.

No entanto, na década de 1980, Valley Girl Talk foi adotado por adolescentes na área de San Fernando Valley, no sul da Califórnia. O músico Frank Zappa tentou zombar do dialeto com uma canção em 1982, mas seu tiro saiu pela culatra. Como resultado, o up speak foi popularizado em todo o país.

Também conhecido como "terminal de alta ascensão", a tendência agora está arraigada na cultura americana. ¹³ Up speak é comumente usado

como parte das declarações declarativas (" Eu sou seu cirurgião?" )
afirmações de confirmação, como forma de dizer " Você está comigo? Você entendeu? " e
como um método de fixação no chão, para sinalizar " Ainda não terminei ".

Embora útil, o upspeak dificilmente é profissional. Faça perguntas quando precisar. Faça declarações e dê sua opinião. Mas não misture os dois na mesma frase.

O vídeo abaixo oferece conselhos sobre como se livrar desse hábito verbal.

Citações sobre a importância da eloquência

"Um homem é excelente em eloqüência, outro em armas."

- Virgílio, antigo poeta romano

"A verdadeira eloquência consiste em dizer tudo o que é necessário e nada mais que o necessário."

- Heinrich Heine, poeta alemão

"Falar e eloqüência não são a mesma coisa: falar e falar bem são duas coisas."

- Ben Johnson, dramaturgo renascentista inglês

"A melhor eloqüência é aquela que faz as coisas acontecerem."

- David Lloyd George, ex-primeiro-ministro britânico

San Fernando Valley, CA: Onde o Upspeak começou na América?

Gíria: Cuidado com o usuário

O uso de gírias em situações mais formais também pode prejudicar sua credibilidade. Gíria é o uso fora do padrão de palavras ou frases associadas ao fato de ser membro de um determinado grupo. Pode ser usado para

liberar frustração
expressar rebeldia
mostrar humor e
excluir membros não pertencentes ao grupo da conversa.

O uso de gíria demarca um grupo de pessoas de dentro - aqueles unidos por formação cultural, geografia ou idade, por exemplo - de pessoas de fora que não entendem o vocabulário fora do padrão. A gíria pode ser um meio espontâneo, criativo e divertido de expressar o conhecimento compartilhado, mas o desafio está em saber

o que a gíria significa
quando e como usar
com que frequência e
com quem você está falando.

Ninguém gosta de ser excluído. Portanto, quanto mais formal a situação e mais diversificado o público, menos a gíria é apropriada.

A gíria serve a muitos propósitos. Certifique-se de não excluir seu público.

kaz, via CC-BY-3.0, via Pixabay

Termos de gíria do século passado



Era	Prazo	Significado
Década de 1920	bearcat	uma garota de sangue quente ou fogosa
Década de 1920	dinheiro ou cheque?	Você beija agora ou mais tarde?
Década de 1920	traidores	Óculos
Década de 1920	Sra. Grundy	Uma pessoa rígida ou muito direta
Década de 1920	cozido duro	um cara durão e forte
Década de 1930	explodir sua peruca	ficar muito animado
Década de 1930	hoofer morto (ou misturador de cimento)	dançarina ruim
Década de 1930	Mitt me garoto!	Parabenize-me!
Década de 1930	Assassinato!	Uau!
Década de 1930	viagem para biscoitos	Uma tarefa que não rende nada
Década de 1940	acima do meu nível salarial	Não me pergunte
Década de 1940	rochas do busto	Para cumprir pena na prisão
Década de 1940	Oi docinho você está racionado?	Você está indo firme?
Década de 1940	assassino	coisa boa
Década de 1940	tire seu boné	ficar com raiva
Década de 1950	mordedor de tornozelo	criança
Década de 1950	cruzando para uma contusão	procurando problemas
Década de 1950	Corte o gás!	Fique quieto!
Década de 1950	acertar a garrafa	descolorir o cabelo (loiro)
Década de 1950	tampa do cubo	um menino que tenta ser uma roda gigante, mas falha
Década de 1950	iluminando o sinal de inclinação	não falando a verdade
Década de 1960	Picar	cortar verbalmente
Década de 1960	desconto de cinco dedos	qualquer coisa obtida por roubo
Década de 1960	descamar	saia daqui
Década de 1960	me dê um pouco de pele	vamos apertar as mãos
Década de 1960	solto	se acalme
Década de 1970	longe	impressionante
Década de 1970	casa de tijolos	alguém fisicamente bem construído com um corpo atraente
Década de 1970	continue sonhando	você está sendo irreal
Década de 1980	brega	de mau gosto
Década de 1980	fresco	legal, novo
Década de 1980	rad / radical	impressionante
Década de 1980	pizza de estrada	estrada da morte
Década de 1980	ao máximo	a um nível extremo
Década de 1990	Até parece!	Okay, certo!
Década de 1990	bling	belas joias
Década de 1990	estraga prazeres	entediante
Década de 1990	Não vá lá!	Esse é um assunto delicado!
Década de 1990	Obter um quarto!	suas demonstrações públicas de afeto são exageradas
Década de 1990	Como está indo?	Como você está?

Evite minar-se com assassinos de credibilidade para que outros possam ouvir o poder de sua mensagem. Fale com convicção e confiança.

loswl via Pixabay, CC-BY-SA 3.0

Notas e fontes

¹ Yaffe, Philip. "A regra dos 7%: fato, ficção ou mal-entendido?" ACM Ubiquity. Última modificação em outubro de 2011.

² Lucas, Amy. "A importância da comunicação verbal e não verbal." Livestrong.com. Última modificação em 23 de junho de 2010.

³ Wikipedia, a enciclopédia livre. "Filler (linguística)." Última modificação em 17 de janeiro de 2014.

⁴ Christenfeld, Nicholas. "Dói dizer um?" Journal Of Nonverbal Behavior 19, no. 3 (1995): 171-186. Acessado em 3 de fevereiro de 2014.

⁵ Corley, Martin e Oliver W. Stewart. "Disfluências de hesitação na fala espontânea: o significado de um." Language and Linguistics Compass 2, no. 4 (2008): 589–602. Acessado em 4 de fevereiro de 2014.

⁶ Corley, M, LJ MacGregor e DI Donaldson. "É assim que você, er, diz: hesitações na fala afetam a compreensão da linguagem." Cognition 105, no. 3 (2007): 658-68. Acessado em 6 de fevereiro de 2014.

⁷ Markman, art. "O que as sebes (linguísticas) fazem?" Psychology Today. Última modificação em 30 de outubro de 2012.

⁸ Durik, Amanda M., MA Britt, Rebecca Reynolds e Jennifer Storey. "Os efeitos das cercas nos argumentos persuasivos." Journal of Language and Social Psychology 30 (2011): 341-349. Acessado em 5 de fevereiro de 2014.

⁹ Wikipedia, a enciclopédia livre. "Tag pergunta." Última modificação em 22 de janeiro de 2014.

¹⁰ Toothman, Jessika. "HowStuffWorks" 11 avisos legais estúpidos "." Como as coisas funcionam. Acessado em 6 de fevereiro de 2014.

¹¹ Mail Online. "Por que as mulheres que querem progredir têm uma voz rouca." Acessado em 6 de fevereiro de 2014.

¹² Hoffman, janeiro "Revirando o Mito de Valley Girl Speak." New York Times. Última modificação em 23 de dezembro de 2013.

¹³ Ghose, Tia. "A conversa de 'Valley Girl' não é apenas para mulheres, conclui estudo." The Huffington Post. Última modificação em 5 de dezembro de 2013.