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Foto de Lauren Mancke no Unsplash
A ansiedade é um problema de saúde mental que tem aumentado fortemente ao longo dos anos, e a ansiedade social, em particular, é um fardo para muitos de nós que trabalhamos em um ambiente baseado no cliente. Como uma pessoa que lida com a ansiedade social e trabalha como barista para viver, esse é um problema constante em minha própria vida profissional.
De acordo com Canada.ca, "Em 2013, cerca de 3 milhões de canadenses (11,6%) com 18 anos ou mais relataram que tinham transtorno de humor e / ou ansiedade."
À medida que essas estatísticas continuam a aumentar, os empregadores continuarão a ter mais e mais funcionários com problemas de saúde mental. Nosso mundo está cada vez mais conectado e os empregos mudaram tanto que, para essa nova geração de trabalhadores, é quase impossível encontrar um emprego que não gire em torno da interação com as pessoas no dia a dia.
A CTV News informou em 2017 que entre as 10 principais ocupações no Canadá, as posições de varejo e atendimento ao cliente estão em 3º lugar para homens e 1º lugar para mulheres. Esses empregos são considerados os mais acessíveis para a pessoa média. Na prática, isso significa que uma grande porcentagem das pessoas que lutam com ansiedade social, depressão, TOC e outros problemas de saúde mental estão sendo empurradas para ambientes de trabalho de alto estresse no atendimento ao cliente.
É claro que a saúde mental nunca deve ser usada como desculpa para não exibir ética de trabalho. E, infelizmente, muitos interpretam os casos genuínos de ansiedade social como um funcionário dando desculpas para não trabalhar, ou para buscar atenção ou tratamento especial. Por isso, é de vital importância que empresários e empregadores se conscientizem sobre saúde mental, de forma a abordar cada caso individual com a seriedade que ele merece. Em 2017, em uma entrevista com Refinery29.com, a escritora Ahnya Hamilton falou sobre sua experiência de ter ansiedade social associada ao trabalho em atendimento ao cliente. Ela relata:
"As pessoas pensam que é apenas um caso extremo de estranheza social. Não é. É pensar demais em tudo que é dito para e por você. É não ser capaz de olhar as pessoas nos olhos ao falar. É ter que se preparar mentalmente para dizer uma simples saudação a um cliente. Seu corpo está tremendo quando um cliente tenta iniciar uma conversa com você. É um episódio depressivo quando você se sente um fracasso por não conseguir manter uma conversa simples. É ansiedade quando um cliente pergunta a você você não sabe a resposta. "
O que as empresas podem fazer por aqueles com ansiedade social
Como foi afirmado acima, muitos interpretam os ataques e reações de ansiedade de maneira errada. Felizmente, à medida que aprendemos mais sobre transtornos mentais, muitos locais de trabalho estão se tornando mais sensíveis a esse problema real e impactante. O mesmo artigo da Refinery 29 afirma anteriormente em sua entrevista que muitos locais de trabalho estão começando a oferecer Dias de Saúde Mental em seus pacotes de benefícios. Estes são tratados com a mesma cortesia de um dia doente, na esperança de que a pessoa que está passando por um mau episódio mental volte revigorada e em melhor estado de espírito. Da mesma forma, muitas empresas permitem que seus funcionários faltem por doença ou tenham seu turno coberto se eles não estiverem em um bom estado emocional ou mental. Meu local de trabalho é confortável desta maneira.
Infelizmente, muitos locais de trabalho ainda não reconhecem os transtornos mentais como problemas de saúde sérios, como fazem com as doenças físicas crônicas ou enfermidades. Alguns empregadores podem até ficar frustrados ou zangados com um colega quando ele passa por um surto de ansiedade. Sendo este o caso, muitos não sabem como lidar adequadamente com sua ansiedade durante suas tarefas regulares no trabalho, muito menos em situações estressantes, como lidar com clientes difíceis ou com pressa.
Existem muitas maneiras de ajudar a diminuir o efeito que sua ansiedade tem sobre seu trabalho secular. Exercícios físicos regulares, bons hábitos de sono, ingestão de alimentos nutritivos e educação sobre seu distúrbio são práticas que devem ser desenvolvidas em sua vida cotidiana.
Da mesma forma, ser franco com seu empregador sobre seus problemas de saúde mental desde o início permitirá que ele o ajude a permanecer emocional e mentalmente estável enquanto estiver sob supervisão. Eu, pessoalmente, informei meu empregador atual durante minha entrevista de emprego que sofro de ansiedade, o que ela apreciou saber, pois foi capaz de ajustar meu treinamento e horário para me acomodar, de modo a não me fazer sentir sobrecarregado.
Qualquer que seja sua posição ou status atual na vida profissional, sua saúde deve sempre permanecer uma prioridade. Ninguém pode ser um trabalhador diligente se não tiver a mente e o corpo sadios, e seu empregador nunca deve esperar que você perca a estabilidade mental e emocional por causa de seu emprego.
A ansiedade social pode ser tratada
Para a leitura de qualquer empregador, imploro que você se eduque minuciosamente sobre as realidades dos transtornos mentais, a fim de acomodar seus funcionários. Esteja ciente de que a saúde mental do seu funcionário é tão importante quanto a saúde física.
Para meus colegas funcionários de atendimento ao cliente, comunique-se com seus superiores e supervisores sobre sua ansiedade. Avalie a atmosfera do seu ambiente de trabalho, pois você pode não ser o único indivíduo estressado no dia-a-dia. Não há nada de errado em mudar de emprego, se isso o salvar emocionalmente.
A ansiedade social é uma luta contínua, mas com o cuidado e a atenção adequados para você e para seu empregador, é uma luta que pode ser melhorada no devido tempo.
Referências:
www.ctvnews.ca/business/canada-s-10-most-common-occupations-in-2016-1.3699020
www.canada.ca/en/public-health/services/publications/diseases-conditions/mood-anxiety-disorders-canada.html
www.refinery29.com/en-us/mental-health-customer-service-social-anxiety-disorder
© 2019 JE Stanway