Treinamento, habilidades e deveres de um caixa

Por Marlith (Obra própria), via Wikimedia Commons

Quão importante é um caixa para uma empresa?

Muitas pessoas começam suas carreiras em um cargo de nível básico, como caixa. Uma coisa em comum com cada compra é que existe algum tipo de caixa envolvido, seja ele automatizado ou pessoalmente. Este trabalho requer um certo nível de habilidade matemática e, mais importante, habilidades pessoais. A maneira como as pessoas são tratadas quando entregam seu dinheiro suado para compras faz uma grande diferença no nível de satisfação do cliente.

Os caixas representam a linha de frente no que diz respeito ao sucesso de um negócio. Se a experiência de pagar por uma mercadoria estiver contaminada por um encontro desagradável, as pessoas provavelmente contarão a outros sobre isso. Se a experiência for agradável, as pessoas provavelmente voltarão àquela loja para fazer negócios novamente.

Semelhante a qualquer posição de primeiro contato, como recepcionista, recepcionista, hospedeira ou comissário de bordo, uma experiência ruim pode ser prejudicial para o crescimento e sucesso do negócio no futuro.

carrinhos de compras

Aprimorando seu currículo

Trabalhar como caixa pode ajudar a abrir portas para futuras oportunidades de emprego. Seu currículo descrevendo sua experiência como caixa irá se orgulhar de suas habilidades pessoais, personalidade alegre, habilidades organizacionais eficazes e habilidades matemáticas. A experiência de equilibrar uma gaveta de dinheiro adequadamente e a experiência comprovada na resolução de problemas do cliente podem levar a posições de autoridade superior e melhor rendimento, se bem feito.

s para vagas de caixa muitas vezes listam estas características conforme necessário:

Personalidade animada
Habilidades organizacionais
Capacidade de resolver problemas do cliente
Aprendiz rápido em um ambiente dinâmico
Forte aptidão matemática
Horário de trabalho flexível

Trabalhar neste tipo de trabalho permite ao trabalhador flexibilidade de horários e pode proporcionar a oportunidade de continuar seus estudos. Como Diretor de Colocação de uma Escola de Negócios de Dallas, era meu trabalho ajudar os alunos graduados a passar de empregos de varejo para carreiras administrativas. Muitos alunos começaram trabalhando como funcionários de fast food, balconistas, caixas ou no setor de hospitalidade. Adicionar algumas habilidades em processamento de texto, contabilidade e digitação geralmente tornava a transição mais fácil.

Verificando os clientes na inauguração da minha loja

Peg Cole

Deveres básicos de um caixa

De acordo com o Google, eles recebem mais de 62.300.000 pesquisas globais por mês solicitando as "funções de caixa". Sua lista de primeira página mostra esses itens.

Cumprimente os clientes
Digitalize os itens e verifique se o preço está correto.
Descubra se eles querem sacos de papel ou plástico.
Anote os pedidos dos clientes.
Entregue comida quente ou fria aos clientes.
Pegue os cupons e escaneie-os corretamente.
Aceite o pagamento em dinheiro, cartões de crédito e débito, vouchers.
Emita recibos e distribua o troco correto.
Faça reembolsos ou emita créditos.
Conte o dinheiro nas gavetas de dinheiro para garantir que os valores estejam corretos e que haja troco adequado.

As funções básicas de um caixa são cumprimentar os clientes, arrecadar mercadorias, embalar os itens, receber o pagamento do cliente e agradecê-los por seus negócios.

Levar os mantimentos para casa intactos é importante para muitos clientes.

Peg Cole

Agradando o Cliente

O que agrada um cliente, por exemplo, em uma mercearia? O caixa deixa uma impressão boa ou ruim no cliente. Por experiência própria, fico satisfeito se um caixa me cumprimenta prontamente e se encarrega de fazer minha venda sem distrações, como falar ao telefone ou virar as costas quando me aproximo ou converso com um colega de trabalho.

O próximo critério é que o caixa devolve corretamente o troco correto da minha transação com o mínimo possível de notas pequenas (ao pagar em dinheiro), sem chamar a atenção para o fato de que meu dinheiro é oneroso e fazer o troco é difícil.

Ensacar a mercadoria é o próximo obstáculo a ser superado para agradar o cliente. A insatisfação aumenta quando o cliente chega em casa com itens quebrados que não foram devidamente embalados e ensacados. Por exemplo, os tomates não devem ser os primeiros itens colocados na sacola de compras.

O ensacamento adequado é um comportamento aprendido

Anos atrás, os supermercados empregavam empacotadores cuja principal tarefa era empacotar os mantimentos enquanto o caixa os carregava. Este não é o caso dos supermercados simplificados de hoje. O caixa não é apenas responsável por registrar a mercadoria e aceitar o pagamento, mas também deve embalar a mercadoria.

Nem todo mundo é cuidadoso ao carregar seu carrinho de compras, nem se importa com a aparência dele ao chegar em casa. Mas para aqueles que se importam, chegar em casa com os ovos intactos e papel higiênico sem manchas é importante.

Qual é a melhor maneira de empacotar mantimentos? Há um motivo para separar os produtos de papel e roupas de itens úmidos como carne, laticínios e alimentos congelados. Para evitar contaminação cruzada, é melhor embalar esses itens separadamente.

Instruções de ensacamento para novos funcionários

Que tipo de treinamento é necessário?

Muitos novos caixas têm muitas perguntas e geralmente não há respostas suficientes. Algumas habilidades são consideradas experiências de aprendizagem no trabalho. Outras habilidades precisam ser ensinadas antes que um funcionário execute o trabalho. Um segmento prático no atendimento ao cliente real é útil para preparar novos funcionários iniciantes para a experiência do mundo real de lidar com clientes.

Faça perguntas relevantes como as seguintes enquanto estiver sendo treinado.

O que devo fazer se digitalizar algo duas vezes por acidente?
O que devo fazer se algo digitalizar com o preço errado?
Qual botão é para um vale-presente?
Como faço para lidar com um desconto de funcionário?
E se este item não tiver um código de barras?
O que acontece se eu inserir a quantia errada de dinheiro do cliente?
Como faço a mudança?

O que os caixas ganham?

A NBC News relata que "os trabalhadores do varejo que não têm função de supervisão ganhavam em média US $ 14,02 por hora em 2013, de acordo com cálculos de dados salariais do governo compilados para a NBC News pelo Economic Policy Institute. Havia 12,9 milhões desses trabalhadores no EUA em 2013, de acordo com o Instituto de Política Econômica, respondendo por quase oitenta e seis por cento (86%) de todos os trabalhadores do varejo. "

Muitos que trabalham no varejo reclamam que o horário irregular de trabalho torna difícil encontrar uma colocação permanente e fazer face às despesas. Um disse que sua "programação mudava drasticamente de semana a semana e sem aviso prévio, tornando difícil encontrar um emprego de tempo integral".

Por fim, ela conseguiu usar sua experiência no varejo e encontrar um emprego na área administrativa que incluía benefícios e segurança de longo prazo.

Encontrar o emprego certo no varejo pode significar começar em algum lugar no nível de entrada e aprender as habilidades necessárias para o avanço. O livro de Zeynep Ton, Good Jobs Strategy , concentra-se em um pequeno conjunto de empresas como Costco, Trader Joe's e QuikTrip, que pagam aos trabalhadores salários acima da média e oferecem melhor treinamento, salários mais altos e outras vantagens.

Aprender as melhores práticas sobre como tratar os clientes e habilidades de atendimento ao cliente pode abrir portas para empregos com melhor remuneração no futuro.

Referências

Descrição do trabalho do caixa no site de currículo e trabalho da carta de apresentação
A sede do trabalho
Artigo de notícias da NBC, 30 de julho de 2014, Allison Linn
CNN Money, salários do Walmart