Exemplo de cartas de reclamação para um gerente de restaurante de fast food

Se você não está satisfeito com a comida ou o serviço, qual é a melhor maneira de reclamar em um restaurante fast food? Uma carta demonstra sua seriedade.

Jeremy Bishop via Unsplash

Cartas de reclamação de restaurante

Cartas de reclamação fornecem uma chance para os gerentes responderem a questões negativas. Se você recentemente teve uma experiência ruim em um restaurante fast food ou drive-thru, considere escrever uma carta de reclamação. Suas palavras não apenas ajudarão o restaurante a ter um desempenho melhor no futuro, mas você poderá receber um reembolso ou cupons.

Os exemplos de cartas abaixo podem ajudá-lo a escrever sua própria carta. Sempre seja verdadeiro. Envie a carta por e-mail, se possível, ou digite e envie - se você não tiver uma impressora, visite a biblioteca local. Certifique-se de escrever em formato de carta comercial.

O que incluir em uma carta de reclamação para um restaurante

• O endereço, data e hora em que ocorreu o incidente.
• O nome completo do gerente e o endereço de e-mail correto.
• Seu nome completo, endereço e informações de contato.
• Os nomes ou descrições de quaisquer funcionários envolvidos.
• Um recibo anexo ou anexo ou número de pedido, se possível.
• Informações sobre sua história como cliente neste restaurante (por quanto tempo e com que frequência você come lá).
• Um elogio, se possível (para ajudar o gerente a ouvir as críticas que se seguem).
• Detalhes específicos (por exemplo, não diga apenas que o lugar não estava limpo - descreva a bagunça e diga exatamente o que estava sujo).
• Diga ao gerente exatamente que mudança ou resultado você gostaria de ver.

Amostra de carta de reclamação sobre limpeza

Prezada Sra. Smith, Meus colegas de trabalho e eu visitamos recentemente o restaurante Happy Taco na 341 Perky Panda Road. na sexta-feira, 6 de junho. Chegamos por volta das 11:45. Anexei uma cópia do meu recibo para sua referência.

Este local é próximo ao nosso escritório. Nós nos encontramos lá pelo menos cinco vezes no ano passado. No entanto, nossa experiência de sexta-feira não foi positiva. Não estávamos satisfeitos com a limpeza e sentimos que você precisava ser informado da situação. Todas as mesas desocupadas estavam sujas e cheias de migalhas e lixo. Além disso, o chão parecia precisar de um esfregão. Os banheiros não eram muito limpos também.

No passado, o restaurante era limpo. Nós realmente gostamos da comida no Happy Taco. Se melhorias forem feitas, é mais provável que nos encontremos lá novamente no futuro. Normalmente visitamos pelo menos uma vez por mês.

Por favor, sinta-se à vontade para me contatar em [email protected]. Obrigado pela sua resposta. Tenha um bom dia.

Atenciosamente, Sally Sue Gracejoy

Exemplo de carta de reclamação referente a uma experiência de festa de aniversário

Caro Sr. Jones, Recentemente, comemoramos a festa de 6 anos de nosso filho no The Burgeroo em 32451 Jefferson Road. Nossa festa estava marcada para sábado, dia 17 de maio, às 16h. Anexei um recibo para sua referência.

Sr. Jones, ficamos muito insatisfeitos com o serviço geral. Nossa festa estava marcada para começar às 4:00; no entanto, às 3:55, a sala não estava pronta. Tivemos que esperar do lado de fora com os convidados e pais por dez minutos. Isso criou um transtorno para os pais, que planejavam deixar seus filhos.

Além disso, a comida não era servida na hora certa. Embora eu possa entender um pequeno atraso, esse atraso adicional azedou a festa de aniversário do meu filho. A equipe não foi amigável sobre isso e parecia estar muito apressado e irritado.

No passado, gostávamos de comer no The Burgeroo. O atendimento costuma ser rápido e amigável. Até esta experiência negativa, era o restaurante favorito do meu filho.

Eu ainda não compartilhei isso nas redes sociais ou em qualquer site de avaliação. Eu queria dar a você a oportunidade de responder antes de fazê-lo. Você pode entrar em contato comigo a qualquer hora pelo telefone (434) 234-3324. Obrigado.

Atenciosamente, Holly Helicopter

Exemplo de carta de reclamação sobre a experiência Drive-Thru

Prezada Sra. Jacobs, Minha família e eu temos gostado de visitar a loja de sanduíches Sally nos últimos anos. Adoramos os sanduíches (especialmente o seu almôndega com parmesão!) E, no passado, éramos felizes com o atendimento ao cliente. No entanto, em 16 de abril de 2016, tivemos uma experiência negativa e gostaríamos de informá-lo sobre isso.

Estávamos com pressa, então decidimos passar por sua viagem. Pedimos duas refeições clássicas de sanduíche. O total com impostos foi de $ 9,97. Demos ao caixa uma nota de vinte, mas ela devolveu apenas três centavos para o troco. Eu a lembrei que tinha dado a ela uma nota de vinte, e ela disse: "Não, você me deu uma nota de dez." Tenho certeza de que entreguei a ela uma nota de vinte, e isso pode ser verificado por minha esposa.

Decidimos não pressionar o assunto neste momento; entretanto, gostaríamos que você verifique os registros e veja se a gaveta deu dez dólares a mais. Sabemos que erros podem acontecer e é mais provável que patrocinemos sua empresa no futuro, caso você corrija esse erro.

Anexei uma cópia do nosso recibo para sua conveniência.

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente, Michael Meatloaf

Para obter mais ideias, sugestões e exemplos, leia Como escrever uma reclamação eficaz para uma empresa: Guia passo a passo e cartas-modelo.