Responsabilidades e deveres de um caixa de varejo

Continue lendo para aprender sobre as responsabilidades e deveres de um caixa de varejo.

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Eu trabalhei como caixa no varejo por mais de seis anos e acho que é seguro dizer que este trabalho parece ser fácil, mas carrega muito mais responsabilidade do que algumas pessoas, incluindo alguns caixas, dão. crédito para. Você pode entrar em um emprego como caixa de varejo e pensar que entende exatamente quais são suas funções, mas existem muitos aspectos não ditos do trabalho que você pode não ter percebido que existiam antes, não importa quantas vezes você fez compras naquela loja antes de ser empregado.

Se você está pensando em ter uma ideia de como ser caixa, forneci uma visão geral básica, com base em minha própria experiência de trabalho no varejo por quase uma década.

Descrição do trabalho de um caixa

Manuseio de dinheiro: inclui o recebimento de pagamentos e a emissão de troco. Um conhecimento básico de matemática é essencial para gerenciar seu cadastro com sucesso.
Emissão de reembolsos: nem todas as empresas permitem que os caixas lidem com os reembolsos sozinhos, mas, quer você tenha permissão ou não, espera-se que você saiba o suficiente sobre a política de reembolso da sua loja para julgar se deve ou não chamar alguém responsável para cuidar disso.
Atendimento ao cliente: é claro, as habilidades de atendimento ao cliente são essenciais quando se trata de ser um caixa. Um sorriso amigável, conhecimento do estoque da loja e capacidade de trabalhar bem com o público são a chave para o sucesso. Você pode ser obrigado a cumprimentar as pessoas quando elas entram e atender o telefone, além de cuidar dos clientes que passam por sua linha. Esteja preparado para uma série de dúvidas sobre preços, vendas e sugestões de compras.
Manter a frente da loja: Os caixas nem sempre ficam parados esperando o próximo cliente chegar ou o telefone tocar para que eles tenham algo para fazer. Em seu tempo de inatividade, eles devem manter a frente da loja limpa e arrumada, o que inclui limpar balcões, tirar o pó e guardar o produto.
Estoque: Outra responsabilidade básica de um caixa de varejo é estocar produtos nas áreas que eles podem acessar de seu caixa. Isso pode não ser uma coisa cotidiana, mas é mais uma razão pela qual os caixas precisam ser excelentes multitarefas.

Se você está pensando em se tornar um caixa, essas funções dentro da descrição de trabalho de um caixa não devem ser surpresa, uma vez que estão listadas em quase todas as descrições de trabalho publicadas para vagas de emprego.

Você já foi caixa?

Caixa sorridente

Mendhak via Flickr (licença CC)

A descrição do trabalho tácito

Conforme mencionado anteriormente, há ainda mais responsabilidades para um caixa de varejo. Esses são os aspectos implícitos do trabalho que você aprende ao entrar no ambiente de varejo.

Por que eles simplesmente não falam sobre eles desde o início? Bem, essas partes do trabalho podem ser um pouco mais complicadas. Para a maioria, é necessária muita experiência na área de varejo antes que você possa realmente ter o melhor desempenho. A melhor maneira de se preparar para eles é estar ciente deles ao entrar no trabalho, para não ser pego desprevenido desde o primeiro dia.

Prevenção de perdas

Clientes Irritados

Upselling

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Como fornecer excelente atendimento ao cliente

Como chegar ao caixa: dica rápida sobre cupons

Certifique-se de entender como funcionam os cupons para evitar confusão no registro para você ou seu cliente. Uma maneira de ter certeza de que um cupom está sendo usado corretamente é ler as letras miúdas. Você sabia que não pode combinar dois cupons do fabricante para um produto, mas pode combinar um cupom do fabricante e um cupom da loja para um produto?

Cotação de Marketing

Cehwiedel.com (licença CC)

Dez etapas para ser um caixa

De todas as funções de caixa dentro da descrição do cargo para esta posição, manter um total preciso em seu cadastro é absolutamente essencial. Adquirir habilidades de atendimento ao cliente ou a capacidade de evitar roubos só vem com o tempo, à medida que você ganha experiência. Manusear o dinheiro e guardar sua caixa corretamente fica melhor com a experiência, mas somente se você aprender a maneira correta de fazer as coisas desde o início. Portanto, tenho alguns conselhos para os caixas novatos por aí de alguém que já faz isso há tempo suficiente que manter meu registro morto todas as noites se tornou realmente fácil.

A primeira coisa a lembrar quando se trata de um processo de caixa bem-sucedido é nunca ter pressa. Não importa o quanto um cliente me diga que ele realmente tem que se apressar para chegar àquele compromisso ou ao filme, se ele pagar em dinheiro, eu sigo todas as etapas do meu processo para ter certeza de que a mudança e o que sobrou minha caixa registradora está correta. Minha crença básica é que não vale a pena ter seu registro desativado para sua conveniência, pois poderia custar-lhe seu emprego se o seu registro tiver pouco dinheiro.

Ao ligar para um cliente, as dez etapas a seguir devem ser executadas (lembre-se de que isso se baseia em uma situação em que ele está pagando em dinheiro):

Cumprimentar o cliente
Ligue o (s) produto (s) fornecido (s) pelo cliente para compra
Diga ao cliente seu total
Receba o pagamento do cliente em dinheiro
Conte o dinheiro para você mesmo (mesmo que o cliente tenha contado ao retirá-lo da carteira)
Coloque o dinheiro entregue a você na parte superior do teclado ou em outra parte segura do seu registro, em vez de colocá-lo diretamente na caixa registradora. Isso ajuda quando artistas de mudança rápida aparecem e também evita confusão se o cliente achar que eles entregaram a você uma nota de $ 20 em vez de uma nota de $ 10.
Contar a mudança para o cliente conforme você a tira de seu registro
Conte o troco para o cliente conforme você entrega a ele
Entregue ao cliente seu (s) produto (s)
Agradeça a eles e diga a eles para terem um bom dia

Pode parecer que dez passos são um pouco demais para cada cliente quando se trata de caixa, mas eles levam apenas alguns segundos e se tornam uma segunda natureza com a prática. Fazer tudo isso evitou muitas situações ruins para mim no passado, incluindo um artista de mudança rápida e um cliente regular que sempre parecia pensar que pagava com contas maiores do que o que realmente me entregou.

Se você ficar confuso ou estiver em situações semelhantes como essas, em que o cliente e você não concordam com o valor do troco que ele deve receber, sempre ligue para um gerente e coloque todo o dinheiro de volta no caixa ou mantenha-o em sua mão, nunca o mantenha no balcão . A melhor e mais fácil solução para qualquer confusão é eles virem e contarem a sua caixa registradora, fornecendo ao cliente a quantia devida.

Embora entender como usar o caixa e as responsabilidades e deveres associados a ele seja um pouco mais complicado do que pode parecer (isto é, se você quiser ser um bom caixa), ser um caixa de varejo pode ser divertido. Com o tempo e a prática, acabará sendo tão fácil que você nem mesmo perceberá o quanto precisa fazer diariamente.

Dica rápida: como contar o dinheiro com precisão

Uma dica sobre como manter uma contagem precisa do dinheiro que entra e sai de seu registro é manter todos os rostos do presidente indo na mesma direção. Parece engraçado, mas esta é uma das principais maneiras de me tornar um caixa muito mais preciso. Além disso, a maioria dos clientes aprecia receber dinheiro limpo e ordenado.