Marketing para a geração do milênio

Slacker. Intitulado. Caprichoso. Em débito.

O que você pensa primeiro quando ouve o termo "Millennial?" Dependendo do que você viu ou de onde ouviu, os Millennials variam de pessoas em ascensão que trabalham arduamente até viciados em televisão preguiçosos em busca de ajuda. Não acredite nas manchetes que você vê sobre a geração do milênio "matando" fulano de tal indústria, porque simplesmente não são verdadeiras. Embora a geração do milênio possa ter uma quantidade recorde de dívidas, eles também detêm o maior poder de compra anual de qualquer geração hoje - impressionantes 600 bilhões de dólares em 2019 e estimados 1,4 trilhão de dólares em poder de compra em 2020, o que representaria 30% de vendas totais no varejo nos EUA. Quer você os ame ou odeie, o fato é que os Millennials são a espinha dorsal da economia de varejo, então, se você está procurando maneiras de comercializar para esta geração,continue lendo alguns conceitos e maneiras interessantes de envolver a geração do milênio.

Quem são os Millennials?

Quem são os Millennials? Esta é uma boa pergunta. O termo "Millennial" é freqüentemente usado para descrever qualquer jovem, mas a maioria dos Millennials já se formou na faculdade, começou uma família ou é um esteio na força de trabalho. Os anos geracionais para a geração Y diferem um pouco dependendo de para quem você pergunta. Normalmente, o intervalo aceito para a geração do milênio é de 1980 a 1996. A geração do milênio, em 2020, terá de 24 a 39 anos e representa cerca de 80 milhões de pessoas nos Estados Unidos (o que é maior do que os 75 milhões de baby boomers no NOS). Como você pode ver, a maioria dos Millennials está bem na idade adulta e em seus primeiros anos de renda, o que os torna o alvo principal para campanhas de marketing.A geração do milênio cresceu durante uma explosão de tecnologia e existe desde que o Walkman tocava fitas cassete portáteis para pessoas em movimento, telefones rotativos ainda estavam sendo usados e a internet estava em sua infância. Ah, nostalgia. Desde que cresceu naquele clima de rápidas mudanças tecnológicas, os Millennials se acostumaram a se adaptar às novas tecnologias quando elas forem lançadas. No entanto, a geração do milênio não é tão digital quanto se possa pensar. 61% dos Millennials ainda estão inclinados a fazer compras e comprar em lojas físicas, em vez de online.A geração do milênio não é tão digital quanto se possa pensar. 61% dos Millennials ainda estão inclinados a fazer compras e comprar em lojas físicas em vez de online.A geração do milênio não é tão digital quanto se possa pensar. 61% dos Millennials ainda estão inclinados a fazer compras e comprar em lojas físicas, em vez de online.

Conectados. Amazonas. Compras.

Embora a geração Y possa não ser a geração mais dominada digitalmente atualmente (esse título vai para a Geração Z), ela ainda é rápida em se adaptar às mudanças tecnológicas e adotá-las. 46% dos Millennials compram produtos online pelo menos uma vez por semana e 25% dizem que fazem compras todos os dias. Isso é impressionante! A chave para a razão pela qual os Millennials são compradores online frequentes? Amazon - você já ouviu falar? A Amazon é, sem dúvida, a maior potência de compras online nos Estados Unidos e oferece uma grande variedade de produtos graças à sua plataforma de permitir que vendedores terceirizados vendam produtos aos consumidores. A Amazon atende à necessidade dos Millennials de acesso de plataforma cruzada de smartphones, computadores e até mesmo compras assistidas por voz. Com acesso a novas tecnologias,A Amazon atinge um dos muitos desejos do milênio ao oferecer compras assistidas por voz. Embora a compra assistida por voz esteja em sua infância, espera-se que se torne um método de compra mais prevalente na década de 2020. Com isso em mente, os vendedores devem começar a otimizar seu conteúdo nas páginas de produtos da Amazon com palavras-chave que são usadas na pesquisa por voz para se destacar dos concorrentes.

Móvel em movimento

Em 2018, o Google anunciou que as pesquisas em dispositivos móveis ultrapassaram as pesquisas em computadores como o modo preferido de pesquisa online. Com essa tendência, em 2019, o Google havia direcionado sua plataforma de pesquisa para se tornar um sistema de indexação móvel que promove primeiros sites móveis (sites que são otimizados para caber em telas de smartphones) em vez de sites tradicionais apenas para computadores. Se você entrar no Google hoje, os resultados de pesquisa exibidos para dispositivos móveis e desktop As pesquisas do Google apresentarão sites móveis em vez de sites projetados exclusivamente para desktop. Se você não otimizou seu site para ser um layout responsivo (layout de site que otimiza o conteúdo a ser mostrado no desktop ou no celular) ou um layout inicial para dispositivos móveis, eu recomendo fazer isso. Você só está prejudicando o seu negócio 's chances de ser encontrado on-line por não otimizar para telefones. Enquanto 49% dos Millennials ainda preferem fazer a compra de seus produtos em um desktop, 42% preferem as compras pelo celular por causa da facilidade de acesso com seu telefone celular e os compradores em celulares não devem ser esquecidos. Eu precisava verificar se o site que ajudo a manter é apropriado para exibição em desktop e também em dispositivos móveis. Não foi uma tarefa curta. A maioria das plataformas de sites para empresas como BigCommerce ou Shopify já oferece sites mobile-first que você pode personalizar com seu próprio esquema de cores, logotipos e imagens. Você não precisa saber como codificar HTML ou CSS se seguir esse caminho de utilizar um provedor de site para servir seu site para você. No entanto, a codificação não é uma tarefa fácil.Um redesenho completo pode levar meses se você estiver trabalhando por conta própria ou pode ficar muito caro se você contratar um profissional para fazer isso por você.

Os Millennials são leais à marca?

Ao contrário da crença popular, os Millennials são clientes extremamente leais quando fornecidos com um excelente serviço ao cliente (duh), dados grandes negócios / preços consistentes (duh), e são avaliados como um cliente (duh). Uma marca que pode oferecer esses pontos a um comprador da geração Y terá uma chance melhor de ter essa pessoa um cliente recorrente (mesmo que seja apenas um vendedor na Amazon!). Vamos tomar a gigante do comércio eletrônico Amazon como exemplo novamente. A Amazon oferece Prime a todos os clientes por uma taxa anual. O Prime permite várias vantagens para o cliente, incluindo frete grátis em 2 dias (às vezes 1 dia), acesso ao serviço de streaming da Amazon Prime, eBooks e muito mais. Com todas essas vantagens, não é de admirar que 65% dos Millennials sejam membros Prime atuais. Se você vende na Amazon,Recomendo que você se inscreva no programa Amazon Prime para vendedores, a fim de colocar seus produtos no pool Prime. Se você não vende na Amazon, você deve considerar entrar no jogo da Amazon e encontrar maneiras de criar a fidelidade do cliente, como oferecer um código de desconto aos compradores em sua próxima compra ou remessa gratuita de certos produtos, ou descontos especiais em determinados dias.

Ofertas, datas e descontos

Embora a geração do milênio tenha gasto 600 bilhões de dólares em poder de compra em 2019, eles ainda são compradores espertos e experientes que procuram as melhores ofertas online e também na loja. Faz sentido, uma vez que a geração do milênio é liquidada com uma quantia iníqua de dívidas de cartão de crédito, empréstimo para compra de automóveis e empréstimos estudantis. Os compradores online da geração Y geralmente começam sua jornada de compras na Amazon como um meio de encontrar o "preço base" de um produto, ver as taxas de envio e, em seguida, continuar com sua pesquisa em outros sites como Walmart, eBay e sites de vendedores. Esse processo pode levar de dois minutos a alguns dias. 67% dos Millennials dizem que o frete grátis ou baixo é um grande fator para determinar se eles compram um produto de um determinado site ou não.Isso também significa que os Millennials confiam na Amazon para oferecer a eles um bom negócio em um produto e por que gostam tanto de eventos como Prime Day, Black Friday (insira a manchete "Millennials estão matando o dia de Ação de Graças" aqui) e Cyber Monday tanto. A geração do milênio também segue suas marcas favoritas nas redes sociais como meio de conseguir negócios, descontos e promoções por meio de suas páginas.

A prova está nas avaliações

Para sua empresa, uma única crítica negativa sobre um produto ou serviço pode não parecer tão importante para você agora, mas pode muito bem ser prejudicial para a longevidade do produto. É importante vender produtos de qualidade e oferecer atendimento ao cliente excepcional. Lembre-se: o velho ditado de "toda imprensa é boa imprensa" não é verdade. 51% dos Millennials sempre leem as avaliações dos produtos antes de tomar uma decisão de compra e 35% mais dizem que costumam ler as avaliações antes de comprar. As análises de produtos da Amazon permitem que os consumidores digam o quão bom era um produto, quão péssimo era o atendimento ao cliente, ou mesmo avisem outros compradores sobre como eles se sentem em relação a uma empresa. Avaliações da Amazon sozinhas podem fazer ou quebrar um produto. Se você leu uma série de críticas negativas ou um item tem uma avaliação de 2 estrelas de 5,qual a probabilidade de você ainda encomendá-lo? Alguns itens têm análises notoriamente hilárias escritas por consumidores e apenas aumentam a sensação de que este produto é uma boa compra. Lembro-me de ter lido comentários sobre uma máscara de unicórnio que eram tão hilários que tornam a página do produto ainda melhor e faz a maior parte do trabalho de venda dela. Avaliações positivas de produtos / empresas são ótimos pontos de venda para qualquer comprador, não apenas para a geração Y.

Por outro lado, você não deve oferecer a ninguém pagamento para revisar seu produto na Amazon, pois isso é contra a política deles e você pode ser suspenso. Além disso, recentemente aprendi com um representante do cliente que trabalha na Amazon, que você só deve usar o sistema automático para remover comentários negativos de clientes e não abrir um caso diretamente para remover comentários negativos de clientes, ou então você poderia ter sua conta suspenso. A Amazon está tentando automatizar o processo de remoção de feedback negativo. Este movimento é, infelizmente, outro golpe negativo para os vendedores.

Socialize com isso

Não é segredo que a mídia social é uma presença sempre existente que as empresas aproveitam para atrair compradores para seus sites e produtos. É aqui que podem ser encontradas análises ainda mais sinceras de um negócio ou produto. O sistema de análise da Amazon é bom, mas não pode competir com o nível de alguém que exibe uma análise completa de um produto em sua conta com vídeos, fotos e texto. Algumas empresas oferecem pagamento às pessoas de maior perfil ou produto gratuito em troca de uma revisão do produto. Por exemplo, um canal do YouTube chamado Ryan's Toy Review mostra a publicidade de produtos "reproduz vídeos" em troca de alguma quantia em dinheiro. Crianças de 2 a 8 anos estão particularmente interessadas neste vídeo de estilo de jogo e assisti-lo no YouTube.

Grupos do Facebook ou uma página de negócios do Facebook são um bom ponto de partida para divulgar sua marca no mundo da mídia social. De lá, você pode continuar no Twitter, Instagram e até mesmo no TikTok. É importante responder a perguntas de maneira oportuna em suas contas de mídia social. Conversar com alguém antes ou depois da compra é crucial para o seu sucesso e relações públicas. Pense nessa interação como gerenciamento de crise. Você pode impedir que uma crítica negativa aconteça sendo gentil e cortês com um cliente severo.

Crescimento Futuro dos Negócios

A geração do milênio interrompeu os métodos tradicionais de compra que a Geração X e os baby boomers usaram consistentemente. É importante que você desenvolva seu negócio online e offline, a fim de atender às necessidades e desejos da geração Y no que diz respeito às compras. Ter uma história de marca que vale a pena contar, ofertas e descontos, uma presença online são importantes para proporcionar uma experiência de compra aos Millennials. Ao atender a essas expectativas, você estará definindo as bases para a lealdade Millennial, bem como para outra geração que se aproxima digitalmente, Gen Z, mas esse é outro artigo para outro dia. Fique atento às mudanças no mundo digital para não ficar para trás nas atualizações da Internet e apaziguar sua base de clientes com a melhor e mais recente tecnologia e conveniência possíveis.