Segredos internos da Directv

Farei o meu melhor para atualizar esta página todos os dias para que você conheça as mais novas ofertas, brindes e visualizações da DirecTV.

Até que eu possa dedicar um artigo de apoio aos negócios da DirecTV, postarei uma seção de "Notícias de última hora" no início deste artigo.

Se você não está procurando as últimas notícias da DirecTV, continue descendo a página para ler sobre as várias ofertas que você pode obter da DirecTV.

Notícias de última hora da DirecTV!

Infelizmente, em 21 de janeiro de 2018, os preços aumentaram na maioria dos planos da DirecTV.

O pacote Select aumentará em $ 2, o pacote de entretenimento aumentará em $ 3, o pacote Choice aumentará em $ 4, o Total Choice Limited aumentará em $ 4,50, o Total Choice Xtra aumentará em $ 5, o pacote Preferred Xtra aumentará em $ 7 e o pacote Ultimate Premiere aumentará em $ 8.

Desculpe, esta não é uma atualização positiva, mas eu só queria que todos soubessem caso vejam o aumento da conta.

Segredos do DirecTV Insider

Se você está lendo isto, você acabou de se deparar com algumas informações que não encontrará em nenhum outro lugar na internet.

Como ex-funcionário da DirecTV, tenho muitas dicas sobre como você pode aproveitar ao máximo seu serviço de televisão. Enquanto trabalhava para a DirecTV, recebi informações valiosas que nunca deveriam ser divulgadas ao público. Embora haja coisas que não posso compartilhar por motivos de confidencialidade legal, posso discutir algumas dicas que o ajudarão a obter o máximo dos serviços da DirecTV. Você está pagando muito dinheiro todo mês para ter a DirecTV, então por que não tirar o máximo proveito dela?

Nos segmentos a seguir, darei algumas dicas sobre como você pode obter upgrades de receptor gratuitos, chamadas domiciliares gratuitas, programação com desconto como HBO, Showtime, Cinemax e Starz, descontos substanciais em sua conta e outras grandes promoções e ofertas que a DirecTV nunca vai sair e oferecer a você.

Por que a DirecTV oferece essas ofertas?

Se você está familiarizado com o serviço DirecTV ou qualquer outro serviço de TV via satélite, sabe que às vezes o serviço pode ser interrompido devido ao clima ou outros problemas técnicos. Embora a perda de sinal de satélite seja o problema nº 1 que a maioria dos clientes enfrenta, às vezes pode ser facilmente resolvido. Para ver como corrigir esse erro por conta própria, use meu guia de 9 etapas para resolver problemas de sinal de satélite.

A DirecTV tem essas ofertas em vigor para compensar seus clientes pela perda de serviço devido a esses inconvenientes. Às vezes, para obter essas ofertas, você precisará solucionar o problema para fazer o serviço voltar a funcionar. Eu sei que a solução de problemas pode parecer tediosa, mas na verdade é muito fácil.

Outra razão pela qual a DirecTV oferece essas ofertas é a insatisfação do cliente devido à perda de canais ou aumento do custo de sua fatura. Com o aumento contínuo da concorrência, a DirecTV está agora, mais do que nunca, desesperada para manter seu negócio.

Como determinar se você está qualificado para uma determinada oferta

Cada representante do cliente tem um limite definido para o que eles podem oferecer a cada cliente, com base no nível do cliente. De acordo com a DirecTV, existem 5 níveis diferentes de clientes que irei desenvolver neste segmento. Em 2014, a AT&T comprou a DirecTV por pouco menos de US $ 50 bilhões e mudou a terminologia nos níveis de clientes da DirecTV na qual este artigo se baseou originalmente. A AT&T, entretanto, manteve o mesmo sistema, pois oferece aos clientes descontos especiais e negócios para mantê-los satisfeitos. Depois de realizar uma extensa pesquisa conversando com vários representantes, confirmei que essa informação é, de fato, ainda relevante em 03/10/2017.

Clientes de 1 a 12 meses: você é o mais baixo no totem. Você não vai aproveitar os vários descontos que são oferecidos aos seus colegas mais antigos, mas ainda pode conseguir uma assinatura gratuita da HBO, Cinemax, Starz ou Showtime. Esses serão definidos no próximo segmento deste artigo.
Clientes de 1 a 2 anos: Você está no segundo nível mais baixo na classificação de clientes. A DirecTV avisa você no sistema como uma potencial economia, pois seu contrato terminará no 24º mês de serviço. Durante o 24º mês, você deve ter muitos descontos ou promoções disponíveis para mantê-lo como cliente. Conforme informado anteriormente, as informações podem ser encontradas na próxima parte desta página.
Clientes de 2 a 5 anos: Você está no terceiro nível mais alto de clientes da DirecTV. Você terá vários descontos ou promoções disponíveis, mas ainda não está no nível elite. Seus descontos incluem ofertas de programação, descontos parciais ou gratuitos para destinatários e chamadas de serviço gratuitas.
Clientes de 5 a 10 anos: Você está chegando mais perto do topo, pois é o segundo cliente de maior valor. Os benefícios deste nível não diferem muito do nível mais alto. A única diferença é que o nível superior pode ser elegível para descontos e ofertas duplicados. Continue a ler para saber mais.
Clientes com mais de 10 anos: Parabéns, você alcançou o topo. Não há mais descontos para cada ano adicional após o décimo ano. Você tem várias oportunidades excelentes de obter ofertas especiais e equipamentos gratuitamente. Agora aí vem o segredo.

Ofertas e promoções que a AT&T & DirecTV não informará

A seguir está uma lista de todas as ofertas, negócios e promoções que a DirecTV oferece aos seus clientes atuais.

Clientes de 1 a 12 meses

Se você é cliente da DirecTV há menos de 12 meses e teve problemas de serviço devido a um erro técnico, você se qualifica para os seguintes descontos e ofertas:

1 mês de Showtime, HBO, Starz ou Cinemax grátis
1 chamada de serviço gratuita
50% de desconto em um receptor atualizado
Uma assinatura gratuita do NFL Sunday Ticket (em casos raros)

Clientes de 1-2 anos

Se você é cliente da DirecTV há 1-2 anos e teve problemas de serviço devido a erro técnico ou está insatisfeito com seu serviço, você se qualifica para os seguintes descontos e ofertas:

1-6 meses de Showtime, HBO, Starz ou Cinemax grátis
Chamadas de serviço gratuitas
1-3 meses de pacotes Combo Premium gratuitos, como Showtime ou HBO
$ 10- $ 20 de desconto em sua fatura por 6 meses
Ingresso gratuito para o domingo da NFL (em alguns casos, geralmente após o meio da temporada)
Pacote esportivo grátis por até 3 meses ou $ 10 de desconto em pacotes esportivos por 3 meses

Clientes de 2 a 5 anos

Se você é cliente da DirecTV há 2 a 5 anos e teve problemas de serviço devido a erro técnico ou está insatisfeito com seu serviço, você se qualifica para os seguintes descontos e ofertas:

US $ 10 a US $ 20 de desconto em sua fatura por mês durante 3 a 12 meses
Todos os canais de filmes Premium por até 6 meses grátis
Ingresso NFL Sunday grátis (esta é uma oferta comum para aqueles que expressam interesse em esportes)
Chamadas de serviço gratuitas
Atualizações gratuitas do receptor (até dois)
Pacotes de esportes grátis (até 1 ano)
Desconto de até $ 20 em sua conta por 1 ano

Clientes de 5 a 10 anos

Se você é cliente da DirecTV há 5 a 10 anos e teve problemas de serviço devido a erro técnico ou está insatisfeito com seu serviço, você se qualifica para os seguintes descontos e ofertas:

Qualquer uma das ofertas mencionadas
Chamadas de serviço ilimitadas gratuitas
Até 3 meses de serviço gratuito
Até 3 receptores atualizados gratuitos
Serviço HD e DVR grátis
Gerente de conta pessoal gratuito para supervisionar a satisfação do cliente e fornecer a você uma linha pessoal para ligar

Clientes com mais de 10 anos

Se você é cliente da DirecTV há mais de 10 anos e já teve algum problema ou insatisfação, você se qualifica para os seguintes descontos e ofertas:

Qualquer uma das ofertas mencionadas
Até 4 atualizações de receptor gratuitas por ano
Chamadas de serviço gratuitas ilimitadas
Um presente de fidelidade do cliente de até US $ 100 (isso inclui créditos extras em sua conta ou PPV grátis ou qualquer outra coisa a que você queira aplicá-lo)
Ingresso gratuito para a NFL aos domingos por 2 anos
Até $ 30 de sua fatura por até 24 meses
E quase qualquer combinação de qualquer uma das ofertas mencionadas

Como obtemos essas ofertas?

Como eu disse antes, a DirecTV não vai te ligar e dizer "Ei, que tal algumas coisas grátis". Não, você terá que fazer um pouco de esforço ligando para eles. Sim, você provavelmente terá que esperar alguns minutos antes de falar com um representante, mas valerá a pena quando você receber algumas ofertas fantásticas. Incluí os seguintes números de telefone para os quais você pode ligar para falar com representantes e obter as ofertas e negócios mencionados acima:

Número de telefone universal da DirecTV: 1-800-531-5000
Reembolsos e créditos da DirecTV: 1-800-288-2020
Inscrição de cliente na DirecTV: 1-844-306-5288
Suporte ao cliente da DirecTV: 1-855-679-4357
Novos clientes da DirecTV: 1-877-333-3873

Para clientes que estão na DirecTV há apenas 1 a 12 meses, seja atencioso ao ligar para relatar um problema ou insatisfação com seu serviço. Você ainda não é um cliente valioso. As relações comerciais levam tempo. Lembre-se disso.
Para clientes que estão na DirecTV há 1-2 anos, a maior parte da programação com desconto ou ofertas de programação gratuita estará disponível para você, bem como chamadas de serviço gratuitas. Geralmente, são oferecidos devido a problemas técnicos, portanto, é mais confiável se você ligou na última semana com o mesmo problema. Esteja ciente de que se você tirar proveito disso, será identificado como um comprador fraudulento. Cada vez que você liga para o suporte ao cliente da DirecTV, uma nota é deixada no resumo da sua conta, informando o problema sobre o qual você está ligando, portanto, não é algo que você queira tornar um hábito a cada mês ou mesmo a cada 3 ou 4 meses.
Para os clientes de 2 a 5 anos, você tem direito a um upgrade gratuito a cada ano. Não me importa o que um representante diga a você, você tem direito a um receptor atualizado gratuitamente. Se você não tiver um DVR ou HD DVR, ligue amanhã e instale um gratuitamente em algumas semanas. O único problema é que você precisará estender seu contrato de serviço por 24 meses. Portanto, certifique-se de que deseja continuar com o serviço, pois não há como rescindir o contrato a menos que você queira pagar a taxa de cancelamento de $ 480.
Para os clientes que estão na DirecTV há mais de 5 anos, você está qualificado para quase todas as ofertas listadas acima. Você tem credibilidade na DirecTV e eles querem mantê-lo como cliente. A informação mais útil que posso dar é como obter o máximo do seu dinheiro, o que me leva ao meu próximo assunto.

Ofertas de programação combinada.

Pacotes de filmes combinados não serão oferecidos de forma proativa. Cabe ao cliente encontrar essas promoções e aproveitá-las. A maioria não tira proveito disso e direi agora que você está perdendo dinheiro por não fazer isso. Vejamos um exemplo que experimentei em primeira mão.

O Pacote Premier da DTV custa US $ 187 por mês, um salto de US $ 71 desde quando este artigo foi postado pela primeira vez, sete anos atrás. O pacote inclui todos os canais de filmes; Starz, Showtime, HBO e Cinemax.

O pacote Ultimate custa apenas $ 134 por mês para clientes existentes. Inclui todos, exceto 2 ou 3 canais, excluindo os canais de filmes premium, que 95% dos espectadores assistem ao pacote Premier. Se você fizer o downgrade de seu pacote para o Ultimate, sua conta mensal total irá de $ 187 para $ 134, economizando $ 53 por mês.

E os 2 ou 3 canais que não são oferecidos no Ultimate? Com os US $ 53 por mês que você está economizando, você tem um monte de outras opções que discutiremos no próximo segmento.

Mas e quanto à minha HBO e outros canais de filmes?

Sim, todos nós amamos canais de filmes, mas eles valem US $ 53 por mês? Não, eles não são e aqui está o porquê.

Se você tiver uma conta Hulu ou Amazon, poderá obter esses mesmos pacotes de filmes complementares por menos do que as ofertas da DirecTV. Se você não tem uma conta Hulu ou Amazon, ainda pode obter o HBO agora ou o HBO Go. Se você não tiver uma conexão com a Internet, ainda tem algumas opções.
HBO, Starz, Cinemax e Showtime mostram filmes semelhantes e se duplicam com frequência. Considere assinar apenas um serviço adequado ao seu prazer de assistir. E se você está apenas querendo mais filmes para assistir, se tiver uma conexão com a Internet, considere se inscrever em um serviço de streaming como Amazon Prime, Hulu ou Netflix. Qualquer um desses 3 tem mais filmes do que HBO, Cinemax, Starz e Showtime combinados.
Outra opção disponível é cortar o cabo e experimentar o serviço de streaming DirecTV Now. Os planos começam em US $ 35 por mês para 60 canais e chegam a US $ 70 por mês para 120 canais com a capacidade de adicionar HBO por US $ 5 por mês, Cinemax por US $ 5 por mês, Starz por US $ 8 por mês e Showtime por US $ 8 por mês.

Todo o conceito de pacotes é para que a DirecTV possa lucrar mais com os canais que está oferecendo. Eles têm que pagar royalties a outras empresas por seus canais. É por isso que eles têm diferentes níveis de programação. As promoções são para o benefício do cliente, mas como custaria milhões à DirecTV enviar panfletos a cada mês para seus clientes, eles só publicam promoções online. É por isso que você deve ficar online para ver o que há de novo. As ofertas são publicadas aleatoriamente ao longo do ano. Eles podem não ser o que você deseja, mas, eventualmente, você encontrará uma ótima promoção.

Outra opção que você pode ver são os filmes digitais. Nos últimos anos, o custo dos filmes digitais diminuiu. Agora você pode comprar a maioria dos filmes digitais para ter para sempre por menos de US $ 6. Para obter informações sobre como obter esses filmes baratos, consulte meu artigo "Como obter filmes por pouco ou nenhum custo".

Ofertas para novos clientes DirecTV

Para as pessoas que estão pensando em se inscrever na DirecTV, você está em uma ótima posição. É um tanto injusto quando visto da perspectiva de um cliente atual da DirecTV, mas todos os recém-chegados basicamente conseguem negócios que apenas os membros antigos gostam.

Os novos membros que se inscrevem na DirecTV são elegíveis para os seguintes planos com desconto:

Selecione - Este pacote inclui mais de 150 canais por $ 40 por mês durante os primeiros 12 meses.
Você obterá a maioria dos mesmos canais que obtém com os pacotes mais caros, exceto estes canais principais: CBS Sports, Chiller, os canais de filmes Encore (8 no total), canais ESPN (4 no total), FS1, GSN, IFC, ION, MLB & NFL Network, OWN, SEC Network, WGN e praticamente qualquer outro canal de esportes que você possa imaginar.
Se você é um fanático por esportes, este não é o pacote para você. Para o espectador médio de sitcom, este é um pacote bastante barato para os primeiros 12 meses de serviço, mas lembre-se de que o preço aumentará para US $ 90 por mês menos impostos e taxas após o primeiro ano de serviço, quase o dobro do seu a conta seria se você escolher este pacote.
Entretenimento - Este pacote inclui mais de 155 canais por $ 45 por mês durante os primeiros 12 meses.
Com este pacote, você obterá 7 canais a mais do que obteria com o pacote Select que inclui: ESPN, ESPN2, FS1, NBC Sports e 3 outros canais que você nunca assistirá. Mais uma vez, tenha em mente que sua conta quase dobrará após o primeiro ano de serviço, passando de US $ 55 por mês para US $ 101 por mês menos impostos e taxas.
Escolha - Este pacote inclui mais de 185 canais por $ 50 por mês durante os primeiros 12 meses.
Ingresso gratuito para o domingo da NFL 2017 - os pacotes selecionados e superiores são elegíveis para uma assinatura gratuita do ingresso para o domingo da NFL para a temporada de 2017, no valor de quase $ 300. Apenas certifique-se de cancelá-lo após o término da temporada se você não quiser ser cobrado quando a próxima temporada chegar.
A escolha é onde finalmente começamos a ver uma programação adicional significativa. Com este pacote, você obterá todos os canais não oferecidos no pacote Select, exceto para ESPN Classic e o pacote de filmes Encore. Após o primeiro ano, o custo vai de $ 60 por mês para $ 115 por mês, não dobrando dessa vez, mas ainda assim um aumento significativo.
XTRA - Este pacote inclui mais de 230 canais por US $ 60 por mês durante os primeiros 12 meses.
Este pacote é voltado especificamente para o homem ao ar livre. Embora você tenha mais 45 canais, a maior parte deles está relacionada a esportes ou artesanato. Se essa não soa como sua programação preferida, economize dez dólares e fique com o pacote Choice. Após o primeiro ano, sua assinatura saltará de $ 70 por mês para $ 124 por mês, portanto, certifique-se de ter $ 55 extras para pagar a diferença se você escolher este pacote.
Ultimate - Este pacote inclui mais de 245 canais por US $ 65 por mês durante os primeiros 12 meses.
Para o recém-chegado que está tentando decidir se deseja escolher o Choice ou o XTRA, se você puder movimentar $ 5 a mais, obtenha este pacote. Com o Ultimate você terá 62 canais a mais do que com o Choice. Enquanto 20 desses canais são canais de música, exibindo apenas uma tela preta com informações interessantes sobre os artistas, este pacote também inclui o pacote de filmes Encore, no valor de $ 10, 4 outros canais de filmes bastante decentes e vários canais de esportes que também são oferecidos no Pacote XTRA. Se você gosta de atividades ao ar livre e decidiu que quer o pacote XTRA, eu recomendo altamente atualizar para este pacote, pois custa apenas $ 5 a mais e você terá mais 12 canais de filmes excelentes para aquelas noites chuvosas. Como sempre, sua conta aumentará de $ 75 para $ 134 por mês após o primeiro ano.
Como uma observação lateral, este é meu pacote recomendado para qualquer assinante do primeiro ano. Você obtém o máximo de seu investimento durante o primeiro ano. Você sempre pode fazer o downgrade após os primeiros 12 meses para economizar dinheiro se o custo for muito caro para você.
Estreia - Este pacote inclui mais de 325 canais por US $ 115 por mês durante os primeiros 12 meses.
E, finalmente, Premiere é nosso último pacote e que pacote ele é. Honestamente, é um bom negócio se você gosta de assistir a todos os melhores novos lançamentos e filmes clássicos na HBO, Showtime, Starz e Cinemax. O preço é administrável em US $ 125 por mês, mas aumenta drasticamente para US $ 187 por mês após o primeiro ano.

O que cada tipo de representante de atendimento ao cliente tem permissão para oferecer a você

Desde que a AT&T comprou a DirecTV, tem havido muitas reclamações de clientes, informando que não estão sendo oferecidos quaisquer descontos ou promoções que estavam disponíveis no passado. Parece que a AT&T não está tão preocupada com a retenção de clientes quanto a DirecTV.

Para ignorar os representantes técnicos e de atendimento ao cliente e obter as melhores ofertas disponíveis, ligue para o número de atendimento ao cliente 1-800-531-5000. Depois de entrar em contato com um representante, solicite o cancelamento de sua conta na DirecTV. Os representantes de atendimento ao cliente não oferecerão nada depois que você solicitar o cancelamento do serviço. Eles são estritamente necessários para transferi-lo para os representantes de retenção de clientes.

Para ajudá-lo a entender as ofertas que cada representante pode oferecer a você, aqui estão os tipos de representantes de atendimento ao cliente.

Representante Geral de Atendimento ao Cliente

Esses caras são os mais baixos do totem, consistindo principalmente de agentes de suporte técnico. Esses representantes são provavelmente funcionários da empresa de plano de proteção, NEW Asurion. Se você não está familiarizado com o plano de proteção da DirecTV, leia meu artigo "O plano de proteção da DirecTV vale o investimento". Esses representantes de nível inferior têm várias promoções e descontos que podem oferecer a você, mas não tanto quanto você pode obter de seu gerente.

Gerentes de atendimento ao cliente

Para ser transferido para um gerente de atendimento ao cliente, tudo o que você precisa fazer é dizer "Quero falar com seu supervisor"
Os gerentes de atendimento ao cliente são os próximos mais altos no totem. Eles têm cerca de duas vezes mais descontos e promoções que podem oferecer a você. Como esses representantes geralmente estão na empresa há pelo menos 2 anos, a DirecTV oferece a eles mais ofertas disponíveis para fornecer ao cliente. Os gerentes nunca querem ter que transferi-lo para a retenção de clientes, então geralmente oferecem os melhores descontos.
Não se contente com a primeira oferta ou mesmo a segunda. Pergunte se há mais alguma coisa que eles possam fazer por você. Eles não vão oferecer a melhor oferta primeiro, caso os clientes queiram mais.

Representantes de retenção de clientes

Esses caras estão em segundo lugar na cadeia de comando de serviço e têm quase as melhores ofertas disponíveis para você.
Para falar com um desses agentes, você deve solicitar o cancelamento de seus serviços.
Esteja você conversando com um representante de atendimento ao cliente ou gerente de atendimento ao cliente, o representante é instruído a transferi-lo diretamente para a retenção de clientes.
Uma coisa importante a ter em mente é o quão sério você leva o cancelamento.
Se você não tem objeções ao cancelamento do seu serviço e está farto, continue com o processo de cancelamento se achar que nenhum dos descontos oferecidos é suficiente para o transtorno que você teve de suportar.

Representantes de reconquista do cliente

Esses caras são os melhores quando se trata da quantidade de descontos e promoções que podem oferecer. Todas as ofertas disponíveis estão disponíveis para eles darem a você a fim de reconquistá-lo.
Não há como entrar em contato com um desses representantes por meio de um número de telefone direto. Eles devem ligar para você.
Depois de optar por cancelar seu serviço com retenção de clientes, na maioria das vezes você receberá uma ligação de um número de recuperação do cliente.
Eles costumam ligar 3 vezes antes de não ligar mais. Este é o procedimento padrão.
Se você tiver um identificador de chamadas ou um telefone celular e tiver uma chamada perdida, faça uma referência cruzada do número em uma pesquisa no Google para ver se ele está associado a um dos programas de recuperação de clientes da DirecTV.

Se você estiver conversando com um representante de reconquista do cliente, você conseguirá o melhor negócio e provavelmente continuará com sua assinatura da DirecTV.

Esses representantes podem oferecer uma vasta gama de negócios, como:

Pacotes básicos com desconto
uma assinatura gratuita adicional para HBO, Showtime, Cinemax & Starz por 12 meses além de um pacote básico com desconto
Ingresso NFL Domingo grátis
Pacotes de esportes grátis
Serviço gratuito por até 3 meses
Upgrades de receptor grátis
Taxas de serviços HD, HD-DVR e DVR dispensadas por até 12 meses

O maior requisito para você, caso opte por continuar seu serviço com uma ou todas essas ofertas, seria um contrato de serviço de 12 meses. Se você ainda estava sob contrato quando optou por cancelar seu serviço, este contrato se sobrepõe a esse.

Se você ainda estiver recebendo programação da DirecTV quando for contatado por um desses representantes de recuperação, você manterá seu status de membro anterior.

Se o seu serviço expirou e você aceita uma dessas ofertas de reconquista, você será considerado um novo cliente, mas sinalizado como um assinante antigo. Você terá mais ofertas disponíveis para você no futuro que os assinantes não têm.

Para uma análise aprofundada do atendimento ao cliente e como ele funciona na DirecTV, leia meu artigo "Coisas sobre o atendimento ao cliente da DirecTV que eles não querem que você saiba".

Se você tiver um receptor parecido com este, ligue para a DTV para opções de atualização de legado.

O que são receptores legados?

Há muitos clientes que estão com a DirecTV desde que eram conhecidos como PrimeStar. Durante os primeiros 6 ou 7 anos, a DirecTV produziu muitos receptores de diferentes empresas que eram compatíveis com sua programação. Desde então, eles foram para uma empresa de receptores básicos, que produz todos os seus equipamentos. Os receptores antigos agora são chamados de receptores legados e são todos elegíveis para receptores atualizados gratuitamente. Na maioria desses casos, você também terá direito a receptores de DVR ou HD DVR atualizados gratuitamente. Portanto, certifique-se de perguntar sobre eles. Você pode facilmente obter 4 novos receptores, sendo dois deles atualizações de DVR.

Outro fator importante a lembrar se você deve escolher upgrades de receptor é que geralmente há um contrato envolvido. Na maioria dos casos, esses contratos são de 24 meses. Se você é um cliente satisfeito com a DirecTV, isso não deve ser um problema, entretanto, devo acrescentar que se você não está tendo uma experiência tão boa por qualquer motivo, você pode querer considerar a possibilidade de fazer upgrades se você pretende cancelar. Além disso, se você está tendo uma experiência ruim, sempre tem a opção de expressar sua opinião para a DirecTV. Deixe-os saber de suas preocupações e insatisfações, se houver. A DirecTV é muito boa em tentar satisfazer seus clientes. Eles sabem que você paga preços premium pelo seu serviço e não querem perdê-lo como cliente.

Todos os clientes fiéis podem obter um HD-DVR gratuitamente. Basta ligar e descobrir como.

Sou cliente há mais de 10 anos. O que eu ganho?

Os clientes que estão na DirecTV há mais de 10 anos são o que a DirecTV chama de Clientes Fidelizados e são elegíveis para um presente de fidelidade. Os presentes de fidelidade devem ser oferecidos de forma proativa, mas se você não ligar, nunca os verá. As ofertas de fidelidade incluem: pacotes de esportes gratuitos (sim, até mesmo ingresso de domingo da NFL), pacotes de filmes gratuitos, desconto de US $ 10 a US $ 30 no pacote básico por até 12 meses, chamadas de serviço gratuitas sem perguntas. Por favor, se você está na DirecTV há mais de 10 anos, ligue para eles e pergunte sobre as ofertas que você pode receber e lembre-os de como você tem sido um grande cliente ao longo dos anos. Você só está se machucando se não o fizer. Você tem sido um cliente fiel e tem direito a coisas boas. Lembre-se, você já pagou a esta empresa milhares de dólares ao longo dos anos. Isto'Não é nada para eles tirar $ 100 ou $ 200 de sua conta por um ano. Não se sinta mal por fazer isso. É por isso que eles têm o programa de fidelidade em primeiro lugar.

Se por algum motivo alguma dessas ofertas for negada por um representante de suporte técnico ou atendimento ao cliente, pergunte firmemente se você pode falar com seu supervisor. Nem todos os agentes de suporte ao cliente são veteranos ou conhecem as ofertas disponíveis para clientes fiéis. Você pode informá-los educadamente de que agora você sabe o quanto é valioso para a empresa deles. Tenho certeza de que eles serão obrigados a enviar ótimas ofertas para você.

Pensando em cancelar?

Se você está pensando em cancelar sua assinatura da DirecTV, há várias coisas que você deve considerar antes de fazer isso. Como você pode ver abaixo, recebi e respondi muitas perguntas relacionadas à insatisfação do cliente e maneiras de cancelar seu serviço sem incorrer em multas contratuais pendentes. Por esse motivo, escrevi um artigo separado, "Como economizar dinheiro cancelando o serviço da DirecTV". Consulte este artigo antes de postar comentários sobre o cancelamento ou o que fazer para evitar taxas de cancelamento.

Há muitas outras coisas que gostaria de compartilhar com você, mas com medo de fechar esta página, não posso. Com sorte, você receberá essas informações e obterá o máximo de seu dinheiro. Afinal, a DirecTV é o serviço de satélite mais caro que existe, mas, na minha opinião, eles também são os melhores. Deixe-me saber o que você achou dessas informações e se elas o ajudaram a realizar seu potencial de economia.

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