A importância das perguntas nas habilidades de comunicação

As perguntas são uma das grandes habilidades de comunicação

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Questões

• Você precisa fazer alguém falar?
• Você está entrevistando alguém para um emprego?
• Você quer ser considerado um grande conversador?
• Você está indo para uma entrevista e precisa saber que tipo de perguntas podem ser feitas?
• Você precisa saber como se preparar para as perguntas da entrevista?
• Você precisa ser visto como uma pessoa amigável e acessível socialmente?
• Você está tentando vender alguma coisa?

Se você respondeu "sim" a alguma das perguntas acima, então você precisa fazer e responder às perguntas, mas não apenas às perguntas antigas. Algumas perguntas encerrarão qualquer conversa tão rapidamente que você não saberá o que o atingiu. Outros manterão a pessoa falando por horas, se necessário, e alguns apenas farão a pessoa dizer o que você quer ouvir - não necessariamente a verdade. E se é você quem está sendo questionado, você precisa saber como superar as perguntas terríveis do entrevistador e mostrar-se brilhante!

Perguntas fechadas nem sempre são úteis na comunicação

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Perguntas Fechadas

Todas as perguntas que deram início a este artigo eram perguntas "fechadas". Eles podem ser respondidos pela pessoa que diz apenas "sim" ou "não", ou talvez "talvez" se estiver realmente indeciso. Tente eles. A resposta faz sentido se a pessoa disser apenas "sim" ou "não"?

Se você é um entrevistador, tentando fazer com que alguém fale sobre si mesmo e sua abordagem para um trabalho, ou um anfitrião tentando fazer com que um convidado tímido participe de uma conversa, você precisa saber os melhores tipos de perguntas a serem usadas para atingir seus objetivos, e perguntas fechadas podem não ser as que você deve usar (embora às vezes possam ser).

Perguntas factuais precisam apenas de respostas curtas, elas não levam ninguém a conversar

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Questões factuais

Estas são semelhantes às perguntas fechadas, embora não possam ser respondidas com "sim" ou "não", podem ser respondidas com apenas uma frase curta e não levam a uma explicação ou conversa mais longa. Exemplos dessas perguntas factuais podem ser: "Como está o tempo?" "Que horas são?" “Qual a cor da tinta?”.

Exemplos de questões abertas

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Questões em aberto

Uma pergunta "fechada" é aquela que pode ser respondida com "sim" ou "não", ou possivelmente "talvez". Então, que perguntas fazem a pessoa falar? O oposto de "fechado" é "aberto" e perguntas "abertas" são aquelas que não podem ser respondidas com "sim", "não" ou "talvez". As perguntas abertas normalmente terão uma resposta mais longa e geralmente começam com os seis homens honestos de Rudyard Kipling - Quem, O quê, Onde, Quando, Por que e Como.

Portanto, se você deseja que alguém fale em uma entrevista, pode começar perguntando: "Por que você está interessado neste trabalho?" Esta pergunta não pode ser respondida com um sim ou não. O entrevistado deve tentar dar-lhe algum tipo de resposta. Agora, esta pergunta em particular é difícil para empregos com salários mais baixos e eu não a recomendaria a menos que você esteja fazendo uma entrevista para empregos com salários mais altos, onde o entrevistado deveria estar esperando esse tipo de pergunta. Mas o uso das perguntas do tipo 6 serventes lhe será útil se você estiver entrevistando.

Isso inclui artigos de jornal também. Se você quiser escrever um artigo de jornal ou revista sobre algo, seu artigo terá que responder a essas seis perguntas para ser publicado - Do que se trata? Por que você está escrevendo sobre isso? Quem está envolvido? Quando isso aconteceu? Como isso aconteceu?

Rudyard Kipling seis serviçais honestos

Poemas de Kipling

Desenvolvimento de perguntas abertas como parte de boas habilidades de comunicação

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As perguntas abertas também podem começar com outras frases, como "Fale-me sobre…", "Dê-me um exemplo de…". Portanto, se você for o anfitrião de uma festa ou o organizador de uma reunião e estiver tentando atrair um convidado para uma conversa, pode começar com um abridor realmente seguro, como "Como foi sua jornada aqui?" ou se você os conhece, pode começar direto com algo como, "Como está a família?". Se você continuar com as perguntas abertas (desde que não se transforme em um interrogatório), você pode levar a maioria das pessoas a uma conversa fluente.

Definições de entediar uma fofoca, um ótimo conversador por Lisa Kirk

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Principais perguntas

As perguntas dirigidas são uma forma de pergunta fechada que é usada para tentar "levar" a pessoa a concordar com você ou seguir seus pensamentos sobre um determinado assunto. Eles são proibidos em tribunais! Uma pergunta principal seria algo como "Você não concorda?" "Certamente, você não quer me dizer isso…?". Essas perguntas podem ser respondidas com um sim ou não, assim como todas as perguntas fechadas, mas geralmente terminam com o destinatário tentando adivinhar o que você quer que ele diga e, em seguida, siga sua liderança. Isso não é uma conversa, nem é uma forma útil de conduzir uma entrevista, a menos que você esteja tentando fazer um suspeito admitir um crime.

Questões baseadas em competência

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Entrevista de emprego

Muitas entrevistas hoje em dia são chamadas de "baseadas na competência". Os empregos são vistos como conjuntos de competências, ou seja, são anunciados como precisando de pessoas com certas habilidades, como dirigir, processamento de texto, experiência em treinamento, habilidades de leitura de provas, experiência em planilhas, habilidades de gerenciamento, etc. A descrição do trabalho conterá um conjunto de habilidades ou experiência (as competências) que você precisa ter e a entrevista deve se concentrar principalmente nelas.

Os tipos de perguntas que serão feitas devem ser perguntas "abertas" e serão principalmente do tipo que começa, "Dê-me um exemplo de uma ocasião em que você teve que…" ou "Diga-me quando você teve para…". Então, se você estava sendo entrevistado para um emprego em uma seção de contas, mas não tinha qualificações em contabilidade, pode ser questionado como "Dê-me um exemplo de uma vez em que você teve que cuidar do dinheiro de outras pessoas e prestar contas dele. " Isso lhe daria a oportunidade de falar sobre, por exemplo, a época em que você era o tesoureiro de um clube local e mudou as finanças de uma situação de prejuízo para uma situação de lucro.

Como entrevistado, você pode se preparar para esses tipos de entrevistas perguntando a si mesmo: "Dê-me um exemplo de uma ocasião em que você…" para cada uma das competências declaradas. Mesmo que o entrevistador faça a pergunta em um formato diferente, você ainda estará preparado com seus exemplos.

Se você é o entrevistador, precisa encontrar maneiras diferentes de dizer "Dê-me um exemplo de um momento em que…". Isso pode incluir "Fale-me sobre…", "Descreva uma situação em que você teve que…" etc.

Lidando com questões comportamentais (questões baseadas em competências) usando a fórmula STAR

Canalizando uma entrevista

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Canalizando uma entrevista

Como entrevistador, você pode achar que as perguntas abertas são um pouco difíceis, pois o entrevistado pode conduzir a "conversa" por um caminho inesperado. Por exemplo, você pode fazer a pergunta: "Onde você se vê daqui a 5 anos?", Esperando que o entrevistado descreva a carreira que espera seguir. Em vez disso, eles falam sobre como pretendem almejar alto para o seu trabalho. Pode ser mais fácil fazer a pessoa falar sobre a área em que você está interessado usando perguntas fechadas ou factuais no início de cada área que você deseja discutir e, em seguida, usando perguntas abertas para iniciar a conversa.

O entrevistador poderia ter sido melhor começar fazendo uma pergunta fechada, como "Você tem um plano de carreira específico que deseja seguir?". O entrevistado poderia ter respondido "sim" ou "não". O candidato "melhor" pode muito bem interpretar a pergunta como um ponto de partida para adicionar uma resposta adicional, como "sim, sempre quis trabalhar em um escritório de finanças, onde posso usar minha habilidade com números". Assim, é muito mais fácil para o entrevistador usar uma pergunta complementar como: "Então, para onde você acha que essa carreira o levará em 5 anos?"

Que tipo de pergunta é essa?

Para cada pergunta, escolha a melhor resposta. A chave da resposta está abaixo.

1. Como está o tempo onde você está?
   • Aberto
   • factual
   • Fechado
   • conduzindo
2. Me dê um exemplo disso
   • conduzindo
   • Aberto
   • Fechado
   • factual
3. Você concorda que este é o caminho a percorrer?
   • Aberto
   • Fechado
   • factual
   • conduzindo
4. Você me ligou ontem à noite?
   • Aberto
   • conduzindo
   • Fechado
   • factual

Palavra chave

1. factual
2. Aberto
3. conduzindo
4. Fechado

© 2012 DreamerMeg

Quais são seus pensamentos sobre os diferentes tipos de questões?

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 08 de junho de 2020:

A comunicação é vital. E a primeira lição a aprender sobre isso é ouvir, IMHO. Talvez toda a nossa primeira comunicação deva ser via telefone ou rádio, porque não chegamos a julgar a cor de uma pessoa, apenas suas palavras e como elas as dizem.

Denise McGill de Fresno CA em 07 de junho de 2020:

À luz dos eventos recentes, a comunicação é mais importante do que nunca. Se ao menos pudéssemos dialogar com as pessoas e conhecê-las antes de julgá-las pela cor de sua pele. O que você acha?

Bênçãos, Denise

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 06 de março de 2020:

Muito obrigado, Denise. Trabalhei na área, então encontrei muitos exemplos vivos para usar.

Denise McGill de Fresno CA em 05 de março de 2020:

Você cobriu essas questões com bons exemplos. Obrigado. Já ouvi falar dos servos de Kipling, mas nenhum desses bons exemplos.

Bênçãos, Denise

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 15 de agosto de 2018:

Muito obrigado. Espero que você ache isso útil.

Aishatu D Gadzama em 11 de agosto de 2018:

Oi Meg, Esta é uma peça interessante que me incentivou a melhorar minhas habilidades de comunicação.

Seus desenhos demonstram corretamente os diferentes personagens que encontramos na vida quando tentamos conversar.

É realmente ótimo e eu amo isso, me faz querer ficar com hubpages, com certeza vou aprender muito.

Obrigado

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 14 de julho de 2016:

Muito obrigado por visitar, comentar e compartilhar.:)

Paul Richard Kuehn da cidade de Udorn, Tailândia, em 4 de julho de 2016:

Meg, Este é um excelente artigo sobre questões de habilidades de comunicação. Este artigo é valioso não apenas para entrevistadores, mas também para alunos, professores, leitores, escritores e qualquer outra pessoa em busca de conhecimento ou opinião. Quando eu ensinava inglês como língua estrangeira, as perguntas abertas eram as mais difíceis para meus alunos fazerem e responderem, mas nós as praticávamos muito. Estou compartilhando este hub com seguidores da HP e também seguidores do Facebook.

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 12 de novembro de 2013:

Muito obrigado pela sua visita e pelo seu comentário.

Maria Jordan de Jeffersonville PA em 12 de novembro de 2013:

Como enfermeira e instrutora, este assunto é minha preferência.

Seu equilíbrio de interesse visual com dicas sólidas torna este um artigo significativo e valioso. Votou UP e UABI.

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 22 de outubro de 2013:

Não, não sou professor, mas fui treinador de gestão por mais de 13 anos e adorei o trabalho. Meu marido diz que depois de fazer isso, você não pode voltar a ser como era antes! Obrigado pelo seu comentário e pela visita.

Suzette Walker de Taos, NM em 22 de outubro de 2013:

Artigo realmente interessante e informativo. Você já foi professor? Esta é uma habilidade que nós, professores, temos que dominar para fazer os alunos pensarem e praticarem a expressão. Seus exemplos são ótimos e adoro as imagens que você usa para acompanhar o artigo.

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 02 de outubro de 2013:

Obrigado. Sim, também percebi isso às vezes. Acho que isso vem da insegurança ou do medo. Eles estão realmente com medo de perguntar isso e aquilo, por algum motivo. O medo leva a uma série de ações, infelizmente. Claro, também podem ser eles tentando descobrir mais sobre alguma situação, tentando descobrir se alguém sabe algo diferente de si mesmos.

CraftytotheCore em 02 de outubro de 2013:

Isto é muito interessante! Eu amo os gráficos que você adicionou aqui. Tento envolver outras pessoas (em minha vida pessoal) em uma conversa significativa, mas algumas pessoas são fofoqueiras. Eles não entendem o conceito de ter uma conversa. Eles vão parar e perguntar a um estranho como está fazendo isso e aquilo em vez de perguntar isso e aquilo para si mesmos.: D

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 04 de janeiro de 2013:

Muito obrigado por seus comentários gentis e pela visita. Tenho a sorte de ter um software divertido que me ajuda a criar os gráficos, porque não sou um artista! Habilidades sociais nem sempre são fáceis de aprender. Também tive muita sorte em encontrar trabalho anos atrás como instrutor de gestão e fiz muitos cursos, todos os quais ajudaram a contribuir para as informações básicas. E ministrar cursos proporcionou-me uma vasta experiência em conhecer pessoas.

Marie Flint de Jacksonville, FL, EUA, em 4 de janeiro de 2013:

Oi Meg, adoro seus pequenos desenhos, jogos, quiz e vídeo. (Infelizmente, ainda estou apenas adicionando uma imagem emprestada com crédito - trabalho em um computador público sem capacidade de digitalização). Suas habilidades de escrita são excelentes - gramática, ortografia, pontuação e fluxo de ideias.

Levei anos para desenvolver algumas habilidades sociais (modelos de papéis no círculo social ajudam). Seu hub é útil nesse sentido. Bênçãos e continue com o bom trabalho!

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 13 de dezembro de 2012:

Muito obrigado. Sim, depois de aprender a técnica (ou o que procurar), você pode usá-la em qualquer lugar e isso torna as conversas muito mais fáceis e interessantes, especialmente se você precisar obter informações de alguém que não seja um conversador nato.

Carolyn de NY em 13 de dezembro de 2012:

Centro muito informativo e muito bem escrito! Estou tão feliz que você escreveu sobre este tópico. Eu costumava trabalhar com vendas e isso realmente me ajudou a desenvolver a habilidade de saber como e quando usar perguntas abertas vs. fechadas. Desde então, descobri que essa habilidade é muito útil em muitas situações. Você explica bem. As pessoas realmente se beneficiarão com a leitura deste hub. Eu votei!

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 21 de outubro de 2012:

Muito obrigado. Sim, algumas das perguntas que começam com "Por quê", "O quê" etc., podem acabar, como você diz, por fazer parte do jogo da culpa ou mesmo ser fechadas ou como parte de um interrogatório, enquanto outras que não comece com estes podem ser abertos. Talvez esse seja um hub "avançado". Que bom que você gostou.

Louisa Rogers de Eureka, Califórnia e Guanajuato, México em 20 de outubro de 2012:

Gostei muito disso, e continuo no meu caminho, já que ensino habilidades de comunicação. Às vezes, sugiro reformular as perguntas do tipo 'por que', dependendo do contexto, porque elas podem surgir como uma forma indireta de crítica, como em "por que você não entregou isso antes?"

Além disso, gostei da maneira como você começou a peça com perguntas!

ansioso para ler mais sobre você!

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 17 de outubro de 2012:

Muito obrigado - que palavra bonita - "envolvente".:)

mnemonista em 16 de outubro de 2012:

artigo envolvente, obrigado por compartilhar