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Aprenda como a estratégia STAR pode ajudá-lo a ter uma entrevista bem-sucedida.
Christina @ wocintechchat.com
Qual é a abordagem STAR?
Se você foi convidado para uma entrevista e está nervoso, relaxe. Embora seja definitivamente mais fácil falar do que fazer, tente ter em mente que alguém já olhou seu currículo e decidiu que você se encaixa na descrição da pessoa que está procurando. Então isso já é algo…
O único problema é que agora se trata de uma espécie de concurso de popularidade. Durante a entrevista, a pessoa (ou painel) com quem você está conversando quer descobrir se sua personalidade se encaixa, mas também como você se comporta sob pressão e com que clareza pode responder às perguntas. Provavelmente, se você der a eles uma resposta sucinta e bem estruturada em uma situação estressante, você se comportará da mesma maneira quando se tornar um membro da equipe.
Então, como você faz isso? O que é realmente importante em uma situação de entrevista é responder muito bem às perguntas baseadas em competências. Essa é a única coisa que você deve descobrir se deseja conseguir esse emprego.
Por exemplo, seu entrevistador pode dizer: "Você lidará com nossos clientes diretamente e na maior parte do tempo eles esperam obter uma solução mais rápido do que você será capaz de fornecê-la. Como você lidaria com isso?"
No calor do momento, é claro que você poderia dizer que é uma pessoa amigável e extrovertida que se relaciona com todo tipo de pessoa e que quando você trabalhava em um bar durante seus anos de universidade era quase a mesma coisa, porque todos queriam suas bebidas servido de uma vez (mas nunca foi um problema porque você é tão amigável e extrovertido). E, embora possa ser verdade, não é uma resposta muito convincente. É circular, sem graça e superficial. Acho que todo mundo deixou escapar algo incoerente nesse sentido em uma entrevista em algum momento, e se isso acontecer apenas uma vez durante uma entrevista, pode não ser um grande negócio (já me ofereceram empregos mais de uma vez, embora um das minhas respostas foi abaixo do padrão). Mas cometa alguns erros na mesma entrevista e você não receberá aquela ligação de volta, é simples assim.
Portanto, a abordagem STAR é o que estrutura suas respostas, tornando você um som equilibrado e profissional. Ele significa:
- Situação
- Tarefa
- Açao
- Resultado
Estrutura
Vamos ficar com o exemplo acima por enquanto. Antes de abrir a boca e falar sobre seus anos de bartender, analise o que o entrevistador está realmente perguntando. O que eles querem ouvir é um exemplo de como você é bom no atendimento ao cliente, mesmo que não possa dar ao cliente o que ele quer imediatamente.
Agora, tudo o que você precisa fazer é fornecer uma resposta de sua experiência de trabalho que destaque suas habilidades de atendimento ao cliente. Seguindo a abordagem da STAR, nosso bartender graduado explicaria primeiro a situação em que prestou atendimento ao cliente. Algo na linha de:
"Entre 2016 e 2018, trabalhei como bartender em um bar movimentado próximo ao campus, que ficava particularmente movimentado durante eventos esportivos onde normalmente recebíamos mais de 50 clientes pedindo bebidas.
É conciso, mas diz ao entrevistador que você já passou por situações pelo menos comparáveis às que a equipe deles está enfrentando.
Depois de definir a cena, você irá descrever uma tarefa específica. "Normalmente trabalharíamos em equipes de dois, um de nós se concentrando em servir bebidas que poderiam ser servidas rapidamente, enquanto o outro faria coquetéis no fundo. Durante um evento específico, um colega ficou doente, de modo que na minha seção do bar Eu tive que me concentrar em ambas as tarefas, de modo que demorou mais do que o normal para atender clientes individuais. " (Se for flagrantemente óbvio que não sei muito sobre o trabalho do bar, peço desculpas, mas fique comigo enquanto eu invento essas coisas!)
Isso deve ser adequado para o seu entrevistador, porque eles sabem que agora você está descrevendo uma situação em que realmente não poderia fornecer o nível de serviço a que os clientes estão acostumados. Mas para realmente fazer você parecer o empreendedor dinâmico que é, agora você segue em frente para delinear a ação que realizou.
"Antes de o jogo começar, alguns dos meus clientes estavam insatisfeitos porque a fila no meu canto era muito longa, especialmente quando as pessoas pediam coquetéis mais complicados e muitos deles iam para o outro lado do bar ou reclamavam comigo."
"Pedi desculpas a cada cliente pela espera, independentemente de terem reclamado ou não, e expliquei que faria o que pudesse para que seu pedido estivesse pronto antes do jogo. No entanto, cinco clientes permaneceram até que as equipes já estávamos entrando em campo e três deles queriam coquetéis. Embora não costumássemos servir à mesa, pedi desculpas novamente pela longa espera e disse que levaria seus pedidos para que eles pudessem assistir ao jogo que me rendeu alguns Tempo."
"Durante a primeira metade da partida, enquanto estava tudo tranquilo, conversei com meus outros dois colegas atrás do bar para ver como poderíamos tornar o serviço do intervalo mais suave e sugeri preparar nossos coquetéis mais populares para que eu quisesse tinha que fazer era sacudi-los. Meus colegas gostaram muito da ideia e para garantir que tínhamos copos suficientes, um deles recolheu os vazios um pouco mais cedo do que o normal e lavou-os enquanto eu e meu colega preparávamos os coquetéis. "
A parte da ação deve definitivamente constituir a maior parte da sua resposta, então não tenha medo de incluir o máximo de detalhes que puder aqui. O que é tão bom em fazer dessa maneira é que você se prepara para o resultado.
"Durante o intervalo e após o término do jogo, pudemos atender aos clientes muito mais rápido do que esperávamos. Até mesmo os clientes que reclamaram inicialmente viram que tínhamos acelerado o ritmo. Muitos deles devem ter me perdoado pelo atrasar mais cedo porque eles me deram a mesma gorjeta que normalmente fariam. "
Conselho Geral
Essa pode não ter sido uma descrição precisa de como funciona o bartender, mas espero que você tenha percebido que havia uma grande diferença na qualidade das respostas dadas.
É claro que uma resposta detalhada como essa não é natural para a maioria de nós. Então, como você pode preparar alguns exemplos para ter na manga? Volte para as especificações do ou do cargo: as competências exigidas para um cargo estão todas lá. Destaque-os e prepare dois exemplos para cada um.
Se houver uma competência para a qual você realmente não consegue encontrar um exemplo porque nunca foi exigida em sua vida profissional ou privada (improvável, mesmo se você acabou de sair da escola sem nenhuma experiência de trabalho), então você poderá contornar o problema, descrevendo como você abordaria isso.
Já que suas respostas serão mais longas, também não há problema (eu acho) em não se ater religiosamente à abordagem STAR para cada pergunta baseada em competência, contanto que você ainda possa criar alguma estrutura.
Curiosamente, a abordagem STAR também é brilhante se tudo o que você consegue pensar são situações negativas relacionadas a essa competência. Se o seu cronograma, por exemplo, sempre foi terrível, mas será realmente importante para o seu trabalho, você pode mostrar quais etapas você implementou para se tornar uma pessoa muito mais organizada e pontual.
Obviamente, as dicas gerais de entrevista de "não conte mentiras" e "faça sua lição de casa" também se aplicam e podem fazer ou quebrar a entrevista. No entanto, uma vez que as habilidades transferíveis e sociais estão se tornando muito mais importantes no local de trabalho, a abordagem STAR pode realmente colocá-lo no caminho do sucesso na entrevista.
© 2018 Sarah