Como uma pequena empresa pode criar uma cultura empresarial distinta

Ter uma excelente cultura de pequena empresa pode fazer com que todos trabalhem melhor.

Brooke Cagle

Por que a cultura é importante

A cultura, conforme descrita no dicionário Webster, é o padrão total de comportamento incorporado no pensamento, na fala, na ação e nos produtos e depende da capacidade de aprender e transmitir conhecimento às gerações seguintes. Em termos de cultura corporativa, é o modo de comportamento, comunicação, valores e interação projetados interna e externamente. Seus princípios básicos são freqüentemente expressos na declaração de missão. As empresas podem ser vistas como formais apenas pela maneira como seus gerentes se vestem e se comunicam com seus clientes - como é o caso de banqueiros e agentes financeiros. Por outro lado, você tem os hábitos e padrões de comportamento casuais do Vale do Silício que projetam menos formalidade e mais abertura. As distinções culturais também são evidentes na estrutura organizacional.

Problemas com empresas mais antigas

As empresas mais antigas ainda se inclinam para linhas hierárquicas rígidas, enquanto as novas empresas de tecnologia optam por uma abordagem mais igualitária. As linhas funcionais de comunicação e relatórios ainda estão em vigor neste último, mas menos pronunciadas. O resultado é uma camaradagem maior e um ambiente de trabalho mais amigável. Isso é uma questão de escolhas culturais feitas pelos fundadores ou pela equipe de gestão como um todo. A cultura corporativa não é diferente da cultura nacional, que promove uma forte fidelidade à bandeira, identidade nacional, idioma único, traços de caráter distintos, costumes e tradições. Isso é passado de uma geração para a outra. Mas as distinções culturais também podem levar a preconceito, xenofobia e exclusões étnicas. Isso também é verdade no ambiente corporativo onde, por exemplo,a proteção excessiva de ativos intelectuais pode prejudicar o progresso tecnológico. Encontrar o equilíbrio certo é uma prerrogativa cultural em ambos os casos.

Cultura de Pequenos Negócios

Em uma pequena empresa, são os proprietários que definem os hábitos culturais e esperam que seus funcionários sigam o exemplo. Mas a cultura vai além dos códigos de vestimenta e estruturas organizacionais. Ser um bom cidadão corporativo em uma comunidade maior é um importante ativo cultural que muitas empresas cultivam cuidadosamente. Expressar preocupações com o meio ambiente e a redução da pegada de carbono da empresa é um excelente exemplo disso. Apoio a instituições locais, educação, lazer, caridade é outro elemento cultural que pode fazer uma empresa se destacar. Mas muito do comportamento cultural começa com os funcionários e se eles são vistos como recursos valiosos ou apenas peões substituíveis. As empresas que se comportam bem fora dos muros corporativos, mas mal internamente, em algum momento serão acusadas de sua hipocrisia.O padrão cultural mais crítico e facilmente discernível é como interagimos com os clientes. Nada tem maior impacto no sucesso do negócio. Valorizar, qualidade e serviço amigável em todos os níveis da organização projeta uma cultura que reconhece a importância de cada cliente.

Estabelecer uma cultura corporativa é um processo que exige esforço e tempo e deve ser defendido nos níveis mais altos da organização. Os benefícios incluem maior fidelidade e comprometimento dos funcionários, o que se traduz em baixa rotatividade e maior produtividade.

Cultive sua própria cultura

Existem alguns fatores básicos que contribuem para a implementação bem-sucedida de uma cultura sólida.

Fatores que contribuem para uma cultura empresarial de sucesso

Dê um exemplo pessoal
Deixe os clientes serem seu guia
Defina claramente a sua cultura
Incorpore mudanças em sua cultura
Informe-se sobre outras culturas

1. Dê um exemplo pessoal

Os proprietários / fundadores podem estabelecer tradições, costumes e práticas corporativas formidáveis, mas se eles não assumirem um papel de liderança no estabelecimento de um exemplo, eles irão rapidamente se deteriorar. Existem muitos estilos de gestão diferentes, desde o autoritário ao colegial. Muito depende dos traços de caráter dos indivíduos líderes da empresa. Isso, por sua vez, leva ao tipo de cultura que se estabelece em uma determinada empresa. Os funcionários tendem a seguir o exemplo fornecido por seus líderes. Se eles deixarem de seguir os princípios de negócios estabelecidos e os padrões de comportamento que conduzem a boas práticas de negócios, os funcionários simplesmente seguirão o exemplo. Este é um fator fundamental que se relaciona com todos os aspectos da prática empresarial, mas é particularmente significativo no estabelecimento bem-sucedido de uma cultura distinta.

2. Deixe os clientes serem seu guia

A cultura tem seus próprios benefícios inerentes, mas os líderes empresariais ainda devem priorizar a capacidade da empresa de obter um lucro razoável. Nada é mais essencial para esse objetivo do que clientes satisfeitos que reconhecem o compromisso da empresa com suas necessidades e expressam esse fato de forma consistente. Uma cultura baseada na resposta superior do cliente é vencedora. Para verificar o efeito que tem no mercado, é útil realizar periodicamente uma pesquisa de satisfação do cliente. Isso pode ser feito de maneira econômica e eficiente, escolhendo um número limitado de clientes-chave para fornecer o feedback necessário. Esse tipo de pesquisa é propício para cimentar relacionamentos e mostra ao cliente que existe uma cultura de cuidado em vigor.

3. Defina claramente sua cultura

Não é suficiente promover verbalmente certos padrões de comportamento para funcionários, clientes e o mundo externo sem realmente declará-los por escrito que imprimirá essa cultura nas mentes dos funcionários existentes e novos. A declaração de missão é um dos principais veículos para tal declaração. Deve expressar de forma sucinta o credo da empresa. O manual de política da empresa deve elaborar