Como otimizar sua campanha de marketing digital

Com a próxima Revolução Industrial 4.0 e a popularidade crescente da Internet e dos dispositivos móveis, o marketing saltou para a nova plataforma digital. O marketing digital tornou-se parte integrante dos esforços de marketing de uma empresa. Uma estratégia de marketing digital eficaz pode ajudar uma empresa a reforçar sua presença online, construir e anunciar a imagem da empresa e, finalmente, atrair clientes para suas lojas e aumentar suas vendas online. Este artigo oferece estratégias que uma empresa pode usar para otimizar os resultados de sua campanha de marketing digital.

Escolha dos canais certos de marketing digital

Existem vários canais de marketing online; portanto, escolher os mais adequados para a campanha de marketing digital de uma empresa pode ajudá-la a economizar custos, obter mais lucros e monitorar sua campanha de maneira eficaz. Para cada canal, diferentes técnicas podem ser usadas para otimizar os retornos. Aqui estão alguns canais recomendados que a campanha pode empregar:

site da companhia

O primeiro e mais importante canal online para uma empresa promover seus negócios e produtos é o seu site. Um website ajuda a expor os produtos e serviços da empresa, apresentar sua história e valor, bem como atuar como um meio para os clientes interagirem e fornecer feedback para a empresa (Bai, et al., 2008). Um bom site apresenta características como layout navegável, foco, imagens otimizadas, página de carregamento rápido e mapa claro do site (Jephcote, 2009). Para maximizar os resultados dos sites, a empresa pode considerar as seguintes técnicas:

Search Engine Optimization (SEO): SEO é a técnica usada para atrair mais tráfego para um determinado site, aumentando a classificação do site no mecanismo de pesquisa. Atualmente, alguns dos mecanismos de pesquisa mais usados são Google, Bing, Yahoo, etc. Para otimizar um site para mecanismo de pesquisa, fornecer conteúdo de alta qualidade é crucial. O site deve fornecer aos usuários um ótimo conteúdo, informações exclusivas e valores que os usuários não podem encontrar em nenhuma outra fonte (Ryan & Jones, 2009).

Pago por clique: Durante os primeiros dias do marketing na Internet, as empresas utilizavam banners e anúncios pop-up, que poderiam se espalhar para um grande público a um custo relativamente baixo, para capturar a atenção dos clientes e levá-los às páginas das empresas na web. No entanto, à medida que os clientes se tornavam mais alertas e sabiam como usar várias ferramentas e softwares para se livrar dos anúncios, as empresas experimentaram grandes quedas na taxa de retorno e nos lucros, o que tornou o emprego desses tipos de anúncios muito mais caro. O método de publicidade "Pay Per Click" foi introduzido para superar esses problemas e tem sido gradualmente considerado como um importante desenvolvimento do marketing na Internet (Mangàni, 2004). Usar a publicidade PPC tem muitos benefícios, incluindo pequenas taxas iniciais, clientes em uma localização geográfica predeterminada, feedback imediato e benefícios do comportamento do mecanismo de pesquisa.
Oferta exclusiva online: para atrair clientes para visitar o site de e-commerce da empresa, ela pode oferecer aos compradores online alguns incentivos, como ofertas exclusivas, descontos ou produtos. Ele também pode dar aos visitantes que visitam pela primeira vez alguns cupons ou descontos nas primeiras compras online.

Marketing de email

De acordo com uma pesquisa realizada em 2015 pela Marketing Sherpa, LLC, o e-mail é o meio de comunicação preferido em todas as faixas etárias. A mídia social, os vídeos online e os aplicativos móveis são populares entre os jovens (com menos de 44 anos), enquanto o correio, a mídia impressa e os anúncios na televisão são os preferidos entre os mais velhos.

Métodos preferidos por grupos de idade

Big Think

O marketing por email é uma ferramenta valiosa para as empresas alcançarem seus clientes da maneira mais eficiente, rápida e econômica. As empresas podem empregar marketing por email para construir o relacionamento com seus clientes atuais ou anteriores, comunicar-se com eles e encorajar os clientes a voltar e usar seus serviços. Além disso, eles podem enviar e-mails para anunciar produtos e serviços de seus próprios negócios para clientes em potencial.

O marketing por email tem vários benefícios importantes em relação aos emails convencionais, incluindo a capacidade de rastrear o retorno do investimento e a comunicação direta e em massa entre as empresas e seus clientes. No entanto, se feito de forma inadequada, os emails de marketing podem ser considerados spam / emails solicitados e são frequentemente ignorados ou sinalizados pelos destinatários. Para melhorar o resultado do marketing por e-mail, as seguintes estratégias podem ser utilizadas:

Opt-in vs. Opt-out: Embora o marketing por email seja um ótimo canal para comercializar o produto de uma empresa e se comunicar com os clientes, o email de spam é contraproducente e pode arruinar a reputação da empresa. Dar aos clientes a escolha de quais informações eles desejam receber mostra o respeito da empresa por seus clientes.
E-Newsletters, E-Promotions: O envio de newsletters periódicas ou brochuras promocionais informando os clientes sobre as próximas vendas e eventos da empresa é uma ótima maneira de lembrar os clientes das atividades da empresa.

Elaboração de uma mensagem eficaz: O e-mail deve capturar rapidamente a atenção dos leitores com títulos sucintos e informações concisas. Não inclua muitas imagens ou anexos no e-mail. Forneça um link para o usuário cancelar a assinatura se ele ou ela não quiser mais receber o e-mail. Forneça as informações de que os clientes mais precisam (Ryan & Jones, 2009).

Mídia social

Além disso, para atrair mais gerações de clientes mais jovens, as empresas devem usar os canais de mídia social. A chegada da mídia social baseada na Internet transformou completamente o mundo do marketing, tornando os usuários os pontos focais da comunicação, permitindo que um usuário compartilhe sua experiência e avaliações de produtos ou serviços para centenas ou mesmo milhares de outras pessoas, muitas das quais ele ou ela nem sabe pessoalmente.

O que torna este canal mais poderoso é que os gerentes têm apenas um poder limitado sobre o conteúdo, o tempo e a regularidade das interações baseadas nas mídias sociais. Portanto, a empresa deve assumir o controle desse canal, iniciando ativamente as conversas, gerenciando comentários e respondendo prontamente a qualquer crise (Mangolda & Faulds, 2009).

Smart Insights

A mídia social consiste em uma ampla gama de plataformas, incluindo blogs, fóruns e salas de bate-papo patrocinados pela empresa, fóruns e fóruns de discussão na Internet, e-mail de consumidor para consumidor, sites de compartilhamento de vídeo, sites e fóruns de classificação de produtos ou serviços de consumo e sites de redes sociais, etc.

Por ser um canal tão amplo, uma campanha viável e bem-sucedida deve se concentrar nos canais que trazem o maior retorno sobre o investimento e criam impactos de maior alcance. Em termos de sites de redes sociais, com mais de 1,8 bilhão de usuários ativos, o Facebook lidera o segmento como o site de crescimento mais rápido, seguido por WhatsApp, Facebook Messenger, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Tumblr e Twitter. Quanto ao engajamento do usuário, o Facebook também ocupa o primeiro lugar, seguido por Snapchat, Instagram, LinkedIn e Twitter (Chaffrey, 2017).

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Para mídia social, tente as seguintes dicas:

Anúncios do Facebook: Com quase 2 bilhões de usuários ativos, o Facebook é, sem dúvida, um grande canal de publicidade. Para aumentar as taxas de conversão do Facebook, é vital conhecer o público-alvo da empresa, suas atitudes e comportamentos, e descobrir o que os anima e os leva a agir. Por exemplo, os clientes da geração X são frequentemente atraídos por um título cativante, imagens atraentes ou um vídeo viral.
Plataformas de dispositivos móveis: as estatísticas também mostram que mais de 60% dos usuários do Facebook acessam suas contas por meio de seus dispositivos móveis, como smartphones, tablets, e essa tendência deve continuar nos próximos anos. Portanto, a empresa deve capturar os usuários móveis do Facebook e tornar seus anúncios amigáveis com a interface do dispositivo móvel.
Call to action clara: as plataformas de mídia social são integradas com várias opções de call to action. Por exemplo, no Twitter, os usuários podem curtir, retuitar ou responder a um tweet com um clique, ou no Facebook, os usuários podem reagir de forma semelhante a qualquer postagem com facilidade, até mesmo comprar produtos diretamente da página. Portanto, ao compartilhar mensagens, postagens, imagens ou vídeos, a empresa deve incluir um curso de ação claro que deseja que seus usuários tomem.

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Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) da campanha de marketing digital

O CRM, que é uma estratégia de gestão integrada envolvendo pessoas, processos e tecnologia que visa entender os clientes de uma empresa, é a chave para o sucesso de uma campanha de marketing digital. O CRM concentra-se na retenção de clientes e no desenvolvimento de relacionamentos. As empresas que realizam o CRM com sucesso ganharão a fidelidade do cliente e lucratividade duradoura (Chen & Popovich, 2003). A estratégia de CRM pode incluir:

Monitore de perto as respostas dos clientes: A empresa precisa monitorar constantemente o feedback de seus clientes. Por exemplo, nas redes sociais, a empresa deve responder ativamente, responder e acompanhar os comentários e publicações dos clientes em tempo hábil. Da mesma forma, as consultas dos clientes por meio do site da empresa ou e-mail precisam ser tratadas profissionalmente dentro de um determinado período de tempo.
Criar personas de usuário: O organizador da campanha deve coletar o máximo de informações possível sobre os dados demográficos e preferências de seus usuários. Com informações suficientes sobre os dados demográficos e preferências dos clientes, ele pode enviar mensagens e ofertas melhores aos clientes certos.
Fornecimento de serviços de atendimento ao cliente online: A empresa pode fornecer aos clientes opções convenientes em seu site, como lista de perguntas frequentes, formulários de consulta online, bate-papo online com funcionários, etc.
Gerenciando a qualidade do serviço online: assim como a qualidade do serviço offline, o serviço online precisa ser avaliado constantemente. Uma ferramenta útil para medir a qualidade do serviço online da empresa é o Net Promoter Score.

Definição inteligente de metas

Monitoramento e avaliação de campanhas de marketing digital

Para que uma empresa atinja os objetivos de sua campanha de marketing, os objetivos da campanha devem atender aos critérios SMART. Uma meta SMART é caracterizada como aquela que é específica (declarando claramente os objetivos da empresa), mensurável (tendo resultados quantificáveis com metas de curto e longo prazo), realizável (utilizando recursos e conjuntos de habilidades que estão prontamente disponíveis), orientada para resultados (desempenho com base no tempo) e vinculado ao tempo (com um prazo específico) (Olsen, et al., 1998).

Exemplos de metas SMART:

Após 1 ano de campanha, ao promover o seu site online, a empresa X aumenta as vendas do site em 10%, melhora a conversão do site em 1% e responde a 100% das consultas e reclamações dos clientes através da página web da empresa.
Após 1 ano de campanha de mídia social, a empresa X consegue que 20% de todos os clientes se tornem 'fãs' no Facebook, converte 30% do banco de dados de e-mail atual em 'seguidores' no Twitter e faz 5% dos fãs no Facebook curtirem páginas Postagens.
Após 1 ano de campanha de email marketing, a empresa X aumenta seu número de assinantes de email em 10%.

Entre as várias ferramentas para monitorar o desempenho do marketing digital de uma empresa, o Google Analytics é uma das mais poderosas. O Google Analytics fornece informações à empresa sobre os principais dados demográficos, preferências e comportamentos de seus usuários, bem como os principais atributos da campanha, como taxas de conversão, taxas de rejeição, páginas de destino, referências, etc.

Referências

Bai, B., Law, R., & Wen, I. (2008). O impacto da qualidade do site na satisfação do cliente e nas intenções de compra: evidências de visitantes online chineses. International Journal of Hospitality Management , 27 , 391-402.

Chaffrey, D. (2017). Smart Insights . Obtido em 2017, em

Chen, I., & Popovich, K. (2003). Noções básicas sobre gestão de relacionamento com o cliente (CRM): Pessoas, processos e tecnologia. Business Process Management Journal , 9 (5), 672-688.

Jephcote, D. (2009). Recuperado em março de 2017, de

Mangàni, E. (2004). Publicidade online: Pay-per-view versus pay-per-click. Journal of Revenue and Pricing Management , 2 (4), 295–302.

Mangolda, W., & Faulds, D. (2009). Mídia social: o novo elemento híbrido do mix de promoção. Business Horizons , 52 , 357–365.

Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E., & West, JJ (1998). Gestão estratégica na indústria hoteleira. Nova York: John Wiley and Sons.

Ryan, D., & Jones, C. (2009). Noções básicas sobre estratégias de marketing digital para envolver a geração digital. Londres, Filadélfia: Kogan Page Ltd.