Como abrir uma disputa paypal

Os varejistas online podem frequentemente cometer erros. Veja como disputar feito no PayPal.

Kārlis Dambrāns

Disputa Paypal

Se você comprou um item usando sua conta Paypal e o item não chegou ou não é conforme descrito e as comunicações com o vendedor não resolveram seu problema, pode ser necessário abrir uma disputa Paypal para reclamar o seu pagamento.

Se você chegou a esta página, provavelmente é porque comprou um item no eBay e usou o Paypal para pagar por ele, mas há um problema e você quer seu dinheiro de volta. Até recentemente, a maioria das transações do Paypal eram usadas para pagar por itens comprados no eBay, mas com o crescimento da popularidade do Paypal, ele se tornou um dos maiores comerciantes de processamento de pagamento com cartão online do mundo e é usado por muitos pequenos varejistas online.

Como o Paypal não cobra mensalidade e tem poucos cheques sobre os comerciantes que usam seus serviços, ele é usado por muitos varejistas online novos e inexperientes. Devido a essa falta de experiência, podem surgir problemas. Muitas lojas online são administradas por um único indivíduo que pode não ter profissionalismo para lidar com os problemas de forma amigável ou que pode levar as reclamações para o lado pessoal. Normalmente, isso ocorre quando uma simples solicitação de devolução de um item pode resultar em um problema e você precisará abrir uma disputa do Paypal. Disputas também são usadas se sua conta Paypal tiver sido usada de forma fraudulenta.

Se você é um vendedor e teve uma disputa do Paypal contra você, criei um guia para você aqui.

Andy Templeton

Disputas são o último recurso!

Disputas são o último recurso e só devem ser abertas quando tudo mais falhar. Quando você abre uma disputa contra um vendedor, está basicamente dizendo que acredita que ele é desonesto ou que seu produto ou serviço é muito ruim. Isso só causará animosidade e o vendedor terá menos probabilidade de cooperar.

Itens se perdem no correio, pessoas e computadores cometem erros e atrasos acontecem. Tente trabalhar com o vendedor, não contra ele. Normalmente, o item está apenas atrasado ou precisa ser retirado no depósito de correio ou nos correios locais.
Sempre tente entrar em contato com o vendedor primeiro por e-mail ou telefone, geralmente um problema pode ser resolvido com um rápido e-mail ou bate-papo.
Se for um item do eBay, você pode 'Solicitar informações do usuário' para obter o número de telefone. Experimente e use 'Mensagens do eBay', pois muitos filtros de spam de e-mail podem excluir automaticamente sua mensagem para o vendedor se for de um endereço de e-mail desconhecido.
Se o item for perdido no correio, o vendedor deve enviar uma substituição e reivindicar o item perdido ou apenas emitir um reembolso. Mas lembre-se de que a maioria dos transportadores classifica um item como perdido somente após um determinado número de dias, portanto o vendedor pode não ser capaz de enviar uma substituição até que esse tempo tenha decorrido. Itens internacionais devem faltar por um período muito mais longo até que sejam oficialmente classificados como perdidos.
Se desejar devolver o item para um reembolso, o vendedor, na maioria dos casos, será obrigado a oferecer um reembolso, a menos que tenha declarado que o reembolso não será feito. Você deve verificar os direitos do consumidor de seu país ou estado para obter detalhes específicos.

Se sua conta foi usada de forma fraudulenta, você deve abrir uma disputa imediatamente.

bixentro

Tente evitar ter que abrir disputas

A primeira regra é evitar a abertura de uma disputa. Verifique a reputação do vendedor primeiro.

Se você estiver comprando um item do eBay, sempre verifique a pontuação de feedback do vendedor, comentários de feedback e classificações detalhadas do vendedor. Se a reputação do vendedor for ruim, apenas evite-os.
Se você estiver comprando de um site ou loja desconhecida, faça uma rápida pesquisa no Google por avaliações do site primeiro.

Experimente e envie o item usando um serviço com detalhes de rastreamento.

SBT4NOW

O processo de disputa do Paypal

1. Abra uma disputa.

Como comprador, você pode abrir disputas em até 45 dias a partir da data de envio. Você receberá um e-mail do Paypal para notificá-lo e isso aparecerá na 'Central de Resolução' quando você estiver conectado à sua conta do Paypal.

2. Comunique-se com o vendedor.

Você e o vendedor podem trocar mensagens para tentar resolver a disputa no 'Centro de Resolução' no site do Paypal. Seja amigável e cooperativo. Tanto o vendedor quanto o Paypal poderão ver o que você coloca nessas mensagens, portanto, evite linguagem ameaçadora ou abusiva e atenha-se aos fatos.

Se a disputa não for encaminhada para reclamação em 20 dias, o caso será encerrado automaticamente.

Se o vendedor não reembolsar o seu pagamento após você ter devolvido um item ou oferecer um reembolso parcial e você achar que precisa do Paypal para agir como um intermediário, você pode escalar a disputa para uma reclamação.

3. Encaminhe para uma reclamação.

Se o vendedor não respondeu ou não tentou resolver o seu problema, então você pode escalar para uma reclamação, o que significa que você está pedindo ao Paypal para examinar o caso e decidir o resultado. Eles solicitarão informações do vendedor, como data de envio e informações de rastreamento, e podem também solicitar algumas informações adicionais. Você deve responder a todas as mensagens do vendedor e aos pedidos de informação do Paypal.

4. A Decisão

O Paypal analisará o caso e decidirá o resultado. Se eles decidirem em seu favor, o pagamento será devolvido à sua conta Paypal e o caso será encerrado. Se decidirem pelo favor do vendedor, o processo será encerrado e o pagamento ficará na conta do vendedor.

Qual o proximo?

Se o caso for encerrado em favor do vendedor e você achar que o resultado é injusto, você pode querer entrar com uma ação legal contra o vendedor, como levá-lo ao Juizado de Pequenas Causas ou entrar em contato com um advogado.