Como fazer os preparativos para construir uma marca de sucesso

Heidi Thorne (autora) via Canva

O que torna uma marca um sucesso? Muito simplesmente, quase tudo que uma empresa faz! Vai além de um belo logotipo, uma marca memorável e uma campanha publicitária que atinge todas as pessoas certas. A seguir, são discutidos os principais elementos e preparações para a construção de uma marca de sucesso.

Depois que uma organização já está no mercado há algum tempo, ela pode descobrir que as decisões iniciais que tomou sobre sua estratégia de marca não funcionam mais para o mercado, a organização ou seus clientes. Uma revisão e reestruturação dos elementos primários da marca serão necessárias para reconstruir a marca.

Seja construindo ou reconstruindo, o seguinte se aplica a ambos.

Missão, Valores e Clientes

Qual é a missão e os valores da organização? Quem são os clientes da organização? O que sua marca "promete"? Essas perguntas devem ser respondidas antes de desenvolver qualquer estratégia de marca. Por quê?

Vamos revisar um exemplo de organização para ilustrar. A empresa é uma grande varejista de descontos de alimentos, saúde e produtos domésticos. Sua missão é servir comunidades de classe média a famílias de baixa renda com produtos de marca com preços razoáveis, mas de qualidade. As famílias querem economizar dinheiro, mas querem ter certeza de que estão fazendo o melhor para suas famílias e orçamento. Filas de checkout rápidas e eficientes ajudam essas famílias a cumprir suas agendas lotadas.

Para uma base de clientes como essa, seriam necessárias promoções bastante específicas com preços anunciados e ofertas de venda. A publicidade abstrata, consciente da imagem, sem preços, como a vista para marcas de carros de luxo, provavelmente será ignorada. O atendimento ao cliente do tipo concierge, que pode ser típico em ambientes de varejo de luxo, não pode ser oferecido… nem é esperado.

8 elementos de uma marca de sucesso

Conhecer a missão e os clientes da organização ajudará a tomar decisões sobre os seguintes elementos que constroem uma marca:

1. Design de logotipo

Em geral, o logotipo de uma organização deve transmitir sua missão básica e atrair o público-alvo de clientes. Essa é uma tarefa difícil que é melhor deixar para os profissionais de design gráfico!

Muitas pequenas empresas tentam costurar um logotipo usando clipart. Isso não apenas é ilegal ou proibido pela maioria dos sites de clipart, mas também não torna o negócio único.

Um logotipo é um investimento. Se uma organização não tiver fundos para contratar um designer no início, é melhor usar o nome da marca no texto apenas até que possam pagar um design de logotipo.

Os designers gráficos podem ajudar as empresas a escolher as cores adequadas para a marca. Para manter a correspondência de cores consistente, os números de cores Pantone (também chamado de PMS para "Pantone Matching System") são usados como referência.

Heidi Thorne

2. Cores

Normalmente, quando o logotipo de uma organização é criado, as cores são geralmente integradas ao design que podem ser estabelecidas como as cores oficiais. Se um design de logotipo não puder ser financiado no início e o texto estiver sendo usado apenas para o nome da marca, a organização pode começar a usar cores que podem ser transportadas para um logotipo posteriormente.

Em geral, cores brilhantes e claras costumam atrair um público mais preocupado com o orçamento. Cores suaves e misturadas geralmente são apropriadas para multidões mais sofisticadas. No entanto, ambas as regras costumam ser quebradas com sucesso.

Assim como o próprio design do logotipo, os designers gráficos podem fornecer informações valiosas sobre quais cores funcionariam para vários públicos.

3. Embalagem

Tal como acontece com o design de logotipos, o design de embalagens é uma área onde consultores profissionais e experientes podem ser uma ajuda valiosa. Eles não apenas fornecerão conselhos sobre uma embalagem artisticamente atraente, como também poderão aconselhar sobre aspectos práticos, como proteção do produto, transporte e questões de segurança. Isso pode ser um grande investimento de marca.

É recomendável que um designer de embalagens trabalhe com o designer de logotipo para fornecer uma aparência consistente em toda a organização e suas ofertas. Algumas firmas de design fornecem consultoria de logotipo e embalagem.

4. Atendimento ao cliente

Os níveis de serviço ao cliente variam de acordo com o tipo de cliente e ofertas. Um cliente faminto passando pela janela do drive-thru de um restaurante de fast food não esperará porcelana fina e talheres com a refeição. Por outro lado, os clientes de luxo nos melhores restaurantes de uma cidade ficariam chocados se servissem qualquer coisa em uma embalagem de papel.

A escolha de um nível e tipo de serviço adequados para o tipo de cliente procurado é tão importante quanto qualquer logotipo ou design de loja.

5. Pessoal

O pessoal é um aspecto frequentemente esquecido da marca. Se uma organização valoriza ser amigável, mas só contrata trabalhadores que não têm paciência com os clientes, a marca sofrerá imensamente. Isso requer coordenação com a propriedade da organização ou unidade de recursos humanos para garantir que os funcionários contratados possam representar a marca de maneira adequada.

6. Localização física ou virtual (site)

Starbucks. McDonald's. Alvo. Wal-Mart. Entre em qualquer local desses gigantes corporativos e observe os arredores. Agora vá para outro de seus locais e observe. Você sabe que está na loja da mesma empresa! Cada um tem uma aparência, sensação e até cheiro de varejo muito distintos.

A criação de um ambiente exclusivo para fazer negócios costuma ser chamada de imagem comercial . Curiosamente, a imagem comercial pode ser protegida pela lei.

No mundo virtual, os sites são os "locais" online onde as empresas fazem negócios. Assim como seus equivalentes físicos, os sites também têm uma imagem comercial exclusiva. No entanto, com tantos sites baseados em modelos, muitos sites tendem a ser parecidos. Isso não é de todo ruim, pois ajuda os usuários a navegar mais facilmente em um site. Usar fotos, vídeos e gráficos personalizados pode ajudar a transmitir a marca e destacá-la das demais.

7. Preços

O preço faz parte de uma marca? Sim!

Conforme discutido em Compreendendo a lealdade à marca no marketing , muitos produtos genéricos são fabricados por empresas de marca. Ainda assim, as contrapartes da marca podem exigir preços mais altos… e precisam obter preços mais altos para cobrir os custos de publicidade e marketing da marca. Da mesma forma, produtos de marca autêntica atrairão alguns públicos e seus primos genéricos atrairão um público mais preocupado com o orçamento. Portanto, o mesmo produto pode ser embalado, avaliado e comercializado para criar marcas completamente diferentes.

8. Métodos e canais

Conforme discutido em Escolhendo um método para uma empresa , o conceito de "onde" determina o melhor lugar para atingir um público-alvo. Além disso, o local onde o anúncio é colocado diz muito sobre a organização, seus clientes e sua marca.

Por exemplo, o preço de venda de US $ 1,97 do Wal-Mart em um produto enlatado não seria útil para os leitores do Wall Street Journal … embora os leitores líderes de negócios do WSJ estejam interessados em economizar dinheiro.

Os canais de anúncios escolhidos são um reflexo de quem a organização deseja servir e quem ela acredita ser.