Como fazer um ótimo webinar

Aprenda a criar um webinar que manterá os participantes engajados.

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Por que as pessoas odeiam webinars

Hoje em dia, quando você menciona um webinar, pode receber uma resposta do tipo "meh" ou algo mais forte, como "Não é outro!" Com todos os benefícios que os webinars oferecem - a capacidade de apresentar a centenas (até milhares!) Simultaneamente, eliminação de viagens, baixo custo, envolvimento em tempo real, acesso sob demanda para replays online, etc. - por que a negatividade?

Parte disso tem a ver com a forma como os profissionais de marketing e provedores de conteúdo estão usando, maltratando e abusando dos webinars. Outros motivos têm a ver com os próprios participantes.

Webinar ou "Sell-i-Nar?"

Parece haver uma fórmula que muitos webinars de vendas lame seguem. Geralmente começa com algum bate-papo sobre como é boa a vida do apresentador. "Aqui está minha casa de férias na Riviera, meu carro de luxo, minha linda esposa e filhos, como agora posso passar tempo com minha família por causa deste programa, etc." A intenção é fazer uma conexão pseudo-pessoal com os participantes e, com ou sem razão, fazer uma associação com os resultados positivos que poderiam ser alcançados. (Isso é alimento para uma postagem / discurso retórico totalmente diferente.)

Depois do que pode parecer uma eternidade nesta falsa introdução de "amizade", algum conteúdo valioso pode ser apresentado. As informações podem ser realmente valiosas, valendo a pena assistir à introdução.

Em seguida, o encerramento da venda. O campo continuará por vários minutos com ofertas "se você comprar hoje".

Basicamente, esses profissionais de marketing estão usando webinars como infomerciais. Os informativos têm sido extremamente bem-sucedidos na televisão e os webinars podem ser usados ​​como tal. O problema surge quando as promoções do webinar vendem a apresentação como "treinamento". Sim, eles estão fornecendo "treinamento", mas está imprensado entre esforços de venda.

Além disso, muitos webinars contam apenas parte da história. Lembro-me de um em que um participante perguntou sem rodeios ao apresentador quais outros custos estariam envolvidos se ele comprasse o programa que estava sendo promovido. Essa lista de investimentos adicionais incluía publicidade contínua no Facebook, uma assinatura de um serviço online especial (e caro), custos de marketing por e-mail… tudo isso além do custo do programa, que começou com várias centenas de dólares, e o tempo para participar do programa em andamento.

Esses webinars fazem parte do funil de vendas do profissional de marketing. Se eles conseguirem que os participantes aceitem esta apresentação, eles obterão o endereço de e-mail do participante e a declaração de interesse… mesmo que a pessoa não compre imediatamente.

E então eles não desistem, nunca! Eu optei por alguns desses webinars onde agora recebo quase um e-mail diário - diariamente! - do profissional de marketing. Faça parar já! E às vezes eu faço parar cancelando a inscrição.

Mas eu não consegui me livrar de nenhum deles. Como o Google está acompanhando todos os nossos movimentos, o Googlebots sabia que eu havia participado desse webinar e então me sujeitou a anúncios no YouTube sobre isso. Não tive problemas em ver os anúncios dele, exceto que o anúncio tinha 5 minutos de duração! Isso é um webinar em si. Aquele maldito anúncio de 5 minutos não podia ser pulado e eu tinha que ver todas as vezes que queria ver QUALQUER vídeo do YouTube. Desisti de assistir a qualquer coisa no YouTube por um tempo. Tem alguma ideia de como estou irritado por ter me inscrito?

Não me entenda mal. Usar webinars como parte do funil de marketing e vendas é uma coisa boa! Apenas não torne isso uma coisa ruim para seus participantes.

O público invisível

E quanto aos webinars genuínos e ricos em conteúdo, independentemente de terem um componente de venda ou não? Se o conteúdo é bom, por que os participantes ainda detestam um webinar?

• O apresentador não entende o meio. Eu vou admitir. Por fazer muitas apresentações online e webinars, posso dizer que ter que falar para um público virtual invisível é uma experiência estranha. Ao contrário de falar em público pessoalmente, você pode obter zero feedback dos participantes, exceto, talvez, por algumas mensagens mínimas de bate-papo ou votos de enquete em webinar. Não há aprovação de acenos de cabeça. Sem sorrisos. Sem contato visual. Sem pistas da linguagem corporal.
• Fraca apresentação e habilidades orais. Só porque a tecnologia de webinar é acessível não transforma magicamente um palestrante pobre em um apresentador online profissional. Além disso, o público ao vivo pode ser muito indulgente com os problemas vocais. Participantes online nem tanto.
• Não entendendo a tecnologia ou "Esta coisa está ligada?" Cada uma das plataformas de webinar tem peculiaridades e procedimentos diferentes. Se você não entender como usar a plataforma, perderá um valioso tempo de apresentação brincando com a tecnologia, resultando em participantes que abandonam a apresentação ou a avaliam mal em pesquisas pós-evento. Além disso, os apresentadores precisam entender o lado do participante da plataforma para que eles (ou uma pessoa de suporte designada) possam responder ao inevitável "Não está funcionando. O que eu faço?" consultas.

Multitarefa

Algumas das razões pelas quais os participantes odeiam os webinars é o comportamento dos próprios participantes. O maior problema é a multitarefa. Eles geralmente checam e-mails, ouvem o correio de voz, comem, conversam com outras pessoas… qualquer coisa, menos prestar atenção ao webinar. Não posso culpá-los. Com tantas informações estranhas, habilidades de apresentação pobres e um tempo de apresentação muito longo para a maioria dos webinars, os participantes estão atentos para desligar.

Como fazer um bom webinar (ou pelo menos um que não marque os participantes)

• Acompanhe, mas não se engane. Se estiver usando um webinar para fins de vendas, você definitivamente desejará fazer um acompanhamento. Mas não estrague tudo! Acompanhe os seus participantes como se fossem clientes em potencial de vendas. Alguns e-mails imediatamente depois oferecendo um replay (caso eles tenham perdido parte) e quaisquer ofertas especiais por tempo limitado geralmente serão bem-vindas. Mas então acalme-se! Adicione-os aos seus esforços regulares de vendas e marketing para "manter contato". Este webinar é o início da conversa de vendas. Não dê a eles um motivo para abandoná-lo!
• Pratique com a tecnologia de webinar e fazendo apresentações para um público invisível. Grave uma execução de teste e ouça-a. Sim, vai ser difícil ouvir a si mesmo. Mas faça isso! Melhor ainda, teste-o ao vivo com um amigo online para obter feedback. Ao fazer isso, você se familiarizará com a tecnologia e poderá solucionar qualquer problema antes de começar a trabalhar com o produto real.
• Diga a eles quanto tempo vai demorar… Com horários exatos de início e fim. Alguns webinars anunciam que a apresentação começará em tal hora, mas não dizem quando terminará. Serão 30 minutos? Uma hora? As durações comuns dos webinars são 30, 45 e 60 minutos. Lembre-se de que quanto mais longo for o webinar, mais tentador será para os participantes desviarem sua atenção e realizarem várias tarefas.
• Não acomode retardatários. Acho que muitos produtores de webinar adicionam todas as coisas "sobre mim" no início porque sabem que haverá muitos retardatários. Eu entendi aquilo. Quando eu costumava fazer bate-papos online, os primeiros 15 minutos ou mais eram uma bagunça. No entanto, incomoda quem estava online desde o início. Ofereça um replay para retardatários. E assim que você conseguir uma reputação de começar e terminar no prazo, com um segmento substancial de material valioso, os participantes saberão que é melhor ficar online no prazo e manter o foco na sua apresentação.

© 2017 Heidi Thorne