Como fazer chamadas de cobrança

Todos nós, em um momento ou outro, devemos a alguém ou eles nos devem dinheiro. As instruções aqui são úteis para saber se alguém lhe deve dinheiro que você deseja de volta. Além disso, pode ser útil saber como trabalhar com alguém a quem você deve dinheiro.

Muitas pessoas não estão cientes dos detalhes que entram no trabalho de cobrança. A maioria das pessoas pensa que os colecionadores devem ser maus com aqueles de quem estão coletando, a fim de obter dinheiro. Isso não precisa ser o caso. Pessoas que devem dinheiro são diferentes tipos de pessoas em muitos tipos diferentes de situações.

Use algumas ou todas as etapas aqui a qualquer momento durante a coleta. A comunicação é um aspecto vital das coleções. Para coletar, você deve ser capaz de se comunicar com eficácia. Se você usar um plano ao fazer as cobranças, estará melhor equipado para receber seu dinheiro de volta daqueles que lhe devem ou planejam fazê-lo.

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Materiais necessários

• Telefone. As cobranças podem ser feitas pessoalmente, mas por telefone é melhor.

• Papel e utensílios de escrita, computador ou outro dispositivo de gravação (para fazer anotações sobre transações ou situações)

instruções

1. Examine o histórico de pagamentos da pessoa com quem você está falando (se houver). Com essas informações, você pode procurar padrões e ter uma ideia melhor de sua situação.
2. Descubra quanto eles devem.
3. Encontre uma situação para falar com eles (por telefone ou pessoalmente). Por telefone é melhor para a segurança se eles ficarem na defensiva ou chateados.
4. Verifique se você está falando com a pessoa correta (isso é vital se for por telefone).
5. Se identifique.
6. Cumprimente-os.
7. Comece com uma conversa curta e casual. Por exemplo, pergunte como eles estão, etc.
8. Seja gentil / amigável (mas não exagere)
9. Pergunte se eles já pagaram. Se não, peça o pagamento. Se eles não puderem pagar imediatamente, providencie o pagamento. Para alguns, uma alternativa pode ser pagar a dívida em vez de fazer um pagamento monetário.
10. Sugira opções de acordo de pagamento se eles não puderem pagar imediatamente:

• Eles podem pedir a alguém para ajudá-los (exemplo: amigos, família, etc.)
• Qualquer um que os deve.
• Ao longo do tempo.
• Segundo emprego.
• Igreja.
• Em alguns casos, você pode sugerir com muito tato que eles façam uma venda de garagem ou vendam coisas em uma loja de penhores.

Lembre-se: eles conhecem sua situação, então geralmente podem descobrir de onde conseguir os fundos.

11. Seja flexível; use compreensão e empatia.

12. Mantenha o profissionalismo, mesmo que fique chateado.

13. Descubra o motivo pelo qual estão vencidos (se estiverem atrasados ​​no pagamento) ou porque não podem pagar agora.

14. Descubra quando eles podem pagar.

15. Negociar. Se você não recebeu o pagamento integral, uma solução pode ser encontrada? Por exemplo: Pagamentos parcelados. Eles precisam procurar outras fontes de fundos (etapa 10)? Seja atencioso com as circunstâncias deles.

16. Resolva quaisquer preocupações que eles tenham sobre sua situação ou sobre como fazer o pagamento.

17. Repita e reveja o que você trabalhou com eles.

18. Feche a conversa.

19. Documento: Acompanhe o que você discutiu / elaborou, etc.

20. Se eles não pagaram integralmente, você deve fazer um acompanhamento frequente, dependendo da situação. Isso pode variar de alguns dias a algumas semanas. Isso permitirá que eles saibam que você está ciente e não os deixará esquecer.

© 2019 Mark Richardson