Como alavancar a escuta social em suas campanhas publicitárias

Nós, como profissionais de marketing, já sabemos (ou deveríamos saber) que a escuta social é fundamental para qualquer campanha de marketing de mídia social. Se feito corretamente, pode nos fornecer uma percepção tremenda das preferências, aversões e atitudes gerais de nossos clientes sobre nossos produtos ou serviços.

No entanto, a pergunta precisa ser feita: como podemos usar essas informações valiosas para melhorar todo o funil de marketing de nossa organização? Se pudermos entender melhor a personalidade de nossos clientes, podemos melhorar todas as facetas de nossa estratégia de marketing. Isso é especialmente importante para nossas mídias sociais e campanhas de anúncios PPC.

Social Listening vs. Social Monitoring

Antes de nos aprofundarmos nas especificidades da escuta social, é importante definirmos o termo. De acordo com Sprout, “a escuta social é o processo de rastrear conversas em torno de tópicos, palavras-chave, frases, marcas ou setores específicos, e aproveitar seus insights para descobrir oportunidades ou criar conteúdo para esses públicos”. Em vez de simplesmente responder a menções, mensagens ou comentários, a escuta social dá aos profissionais de marketing a capacidade de entender o que está sendo dito e discutido sobre suas marcas. Em essência, permite que as empresas vejam o quadro completo, em vez de apenas uma pequena parte dele.

Isso é enorme, especialmente quando se trata de criar um texto do anúncio e conteúdo que pode alcançar e converter as pessoas certas.

Coletando os dados

Antes de convertermos esses clientes com nosso incrível conteúdo de anúncio, precisamos saber como ouvi-los. Existem muitas ferramentas que você pode usar para coletar dados de escuta social sobre os clientes, portanto, certifique-se de fazer sua pesquisa sobre o tipo de plataforma melhor para você e sua empresa.

Depois de decidir qual plataforma é a melhor, agora você pode reunir alguns insights significativos para sua marca.

Alguns recursos que você pode utilizar com ferramentas de escuta social incluem:

1. Alertas em tempo real: seja notificado quando certas palavras-chave e frases são usadas em blogs e plataformas de mídia social.
2. Fique de olho em seus concorrentes: veja o que as personas de seus clientes estão dizendo sobre seus concorrentes.
3. Monitore o sentimento do cliente: descubra quantas menções, comentários e interações foram positivas ou negativas.
4. Reúna dados perspicazes: algumas plataformas de escuta social fornecerão dados demográficos sobre as pessoas que estão falando sobre sua marca online.

Use os dados para suas campanhas de publicidade

A escuta social é única, pois fornece dados quantitativos (idade, sexo etc.) e dados qualitativos (ou seja, uma postagem positiva ou negativa sobre seu produto). Conhecer os dados quantitativos e qualitativos oferece uma enorme vantagem ao criar uma campanha publicitária. O Google Adwords e a maioria das plataformas de anúncios de mídia social fornecem dados sobre suas personas, mas podem ser amplos e não tão específicos. Combinar seus dados proprietários com essas plataformas de anúncios pode dar a você vantagem competitiva, porque você pode ser mais direcionado em seus esforços de publicidade.

Por exemplo, digamos que você seja proprietário de uma empresa de barras de proteína. A declaração de missão da sua empresa é fazer a barra de proteína com o melhor sabor do mercado, e a maioria dos seus anúncios diz algo a respeito. Através da escuta social, sua equipe de marketing descobriu que os fisiculturistas criaram muito buzz sobre seu produto nas redes sociais. Eles amam a sua marca porque ela é pobre em carboidratos, mas tem muita proteína. Agora você pode usar essas informações para criar campanhas de anúncios bem concebidas e hiper-direcionadas que se concentram nos interesses de sua persona.

Em última análise, seus clientes são os especialistas em produtos. Eles sabem do que gostam e não gostam. Por meio da escuta social, você pode descobrir seus interesses e criar um excelente texto do anúncio que seja relevante para eles.

© 2019 Brandon Jarman