Como comecei no marketing

Revolução da mídia social

A mídia social mudou tudo sobre o marketing tradicional e ajuda as marcas a se envolverem com seus clientes.

O Marketing da Internet Mudou

Voltei à escola em 2001 para concluir meu bacharelado em ciências por causa do meu interesse em marketing. Fiquei sabendo que a Universidade de Phoenix (UOP) estava prestes a abrir um campus em Dallas e ofereceu um programa de graduação em comércio eletrônico. As empresas estavam tentando descobrir como alcançar clientes online e eu queria fazer parte desse processo.

Isso foi 'antigamente', quando todos nós líamos nosso e-mail. Quer dizer, nós realmente lemos todos os e-mails que recebemos. Os profissionais de marketing ainda não descobriram como estourar nossa caixa de entrada com descontos, incentivos ou programas de fidelidade. A mídia social ainda não havia nascido, então não competia com o e-mail. Ainda não tínhamos nos viciado em nossos smartphones ou tablets, e as únicas pessoas que competiam por nosso tempo e atenção eram nossa família e nossos compromissos existentes. Não tínhamos ideia de que nossas comunidades se tornariam virtuais.

Esportes de equipe

O carro de corrida Interstate Batteries.

Meu primeiro trabalho de marketing teve uma curva de aprendizado íngreme

Eu me formei em 2003 e minha carreira de marketing começou em 2004. Entrei para o Interstate All Battery Center (IABC) como assistente administrativo. Quatro meses depois, a empresa foi reestruturada e meu chefe passou a ocupar um cargo na matriz. Recebi a oportunidade de trabalhar com o departamento de marketing como analista de marketing e agarrei a oportunidade. Poucos meses depois, o novo Diretor de Marketing foi demitido e apenas mais uma pessoa e eu permanecemos na equipe. Ela ficou muito infeliz com a rescisão e logo encontrou um emprego em outra empresa. Isso me deixou como a única pessoa de marketing, e isso aconteceria mais duas vezes em meus quatro anos no IABC.

Não consegui encontrar nenhuma documentação, processo ou mesmo uma lista de recursos, então comecei a me reunir com grupos multifuncionais, como equipe de criação, jurídico e branding para descobrir seu papel no marketing para que pudesse mapear processos e cronogramas. Ao longo de alguns meses, consegui reduzir o cronograma de marketing para mala direta de 90 para 30 dias.

Custos de segmentação geográfica e postagem para mala direta

Aprendi como criar listas com segmentação geográfica para mala direta e como suprimir áreas como prisões, escolas e residências multifamiliares. Também aprendi lições valiosas, por exemplo, como estimar a postagem para mala direta e como calcular prazos no mercado para mala direta. Aprendi uma lição valiosa na estimativa de postagem. Eu tinha enviado um trabalho de impressão para uma cotação e parecia 'bom demais para ser verdade'. Eu não tinha colegas de marketing em quem me apoiar porque eles haviam sido demitidos ou saíram da empresa voluntariamente. Eu compartilhei a cotação com um analista interno e ele concordou que o preço parecia muito baixo. Nenhum de nós sabia que o custo da postagem não havia sido incluído, ou que deveria ser incluído. Essa foi uma lição cara, e documentei a inclusão de postagem para todo o marketing de mala direta futuro.

Você pode aprender com seus concorrentes

Comecei a estudar tendências de marketing e layouts de sites para descobrir o que outras empresas e concorrentes estavam fazendo nos canais digitais. Isso foi logo antes do Google se tornar público. Eu me inscrevi para receber boletins informativos por e-mail, e-zines e promoções online. Estudei os modelos de e-mail e aprendi como diferentes tipos de mensagens me fazem querer clicar para obter mais informações.

Como comecei o marketing por e-mail para varejo

Eu queria iniciar um programa de marketing por e-mail e recebi permissão. Usamos uma campanha na loja e oferecemos aos clientes um desconto em troca de seu nome, endereço de e-mail, cidade e estado. Esses pontos de dados me ajudaram a criar listas de e-mail com segmentação geográfica para lojas de varejo e franquias. O sistema de Ponto de Venda (POS) não foi projetado para capturar endereços de e-mail, então fornecemos aos clientes um recibo destacável para preencher e entregar ao vendedor no caixa. As lojas empacotavam os recibos todas as semanas e os enviavam para mim no escritório em casa. Gostaria de inserir as informações legíveis em uma planilha que se tornou um banco de dados. Ao final do primeiro ano, havíamos adquirido mais de 10.000 endereços de e-mail.

Criei um sistema de gerenciamento de conteúdo para proprietários de franquia

Meu maior projeto era trabalhar com um fornecedor para desenvolver um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) baseado na web. Outra descrição é Enterprise Content Management (ECM). Esse sistema abrigaria ativos criativos e modelos de marca para impressão e marketing na loja. O objetivo era desenvolver o CMS e, em seguida, treinar nossos proprietários de franquia como usá-lo para que pudessem gerenciar seu marketing mensal. Desenvolvi ofertas de produtos e serviços, descontos por nível de preço e mapas personalizados por local. Desenvolvi o processo para que os franqueados pudessem criar campanhas personalizadas em uma interface de usuário point-and-click em menos de 30 minutos. Isso foi obtido por meio de credenciais de login que carregariam automaticamente os detalhes da loja e o mapa da loja em uma peça de marketing, sem digitar nenhum texto. Isso não só economizou tempo dos franqueados,mas também eliminou a possibilidade de digitar incorretamente o número de telefone ou endereço de uma loja.

Eu experimentei minha primeira redução da força de trabalho

A recessão começou em 2007 e começamos a consolidar lojas e estoques. Fizemos todo o possível para apertar. Em 2008, a recessão estava com força total e fui despedido por redução da força de trabalho. Eu amava meu trabalho, a empresa e muitas das pessoas com quem trabalhava todos os dias. Demorou oito meses para conseguir outra posição. De 2008 a 2010, a maioria das empresas contratou apenas empreiteiros, então essas são as funções que aceitei.

O marketing de catálogo mudou

Isso mostra o quanto o marketing avançou desde os dias do marketing por catálogo.

Marketing de catálogo direcionado para clientes de varejo

Em 2008, consegui um cargo de contrato de curto prazo na JCPenney (JCP) em sua divisão de marketing de catálogo. Aprendi a trabalhar no Teradata, que é um enorme Banco de Dados de Relacionamento com o Cliente (CRM). A cada semana, a equipe do catálogo desenvolvia critérios para atingir clientes específicos para marketing relacionado a vendas. Meu trabalho era consultar o Teradata para localizar esses clientes específicos e usar dados de supressão para excluir tipos específicos de endereços.

JCPenney tem muitos segmentos dentro da Teradata e uma categoria ampla são as pessoas que pertencem a uma geração que não cresceu com e-mail, ou internet, e ainda tem um relacionamento pessoal com seu banqueiro. Esse segmento específico pode usar a Internet para fins de pesquisa e mídia social, mas não faz compras online. Este é o tipo de segmento no qual as consultas se baseavam, porque eles eram bons clientes e ainda faziam compras no catálogo.

O marketing de fidelidade é muito eficaz

As pessoas adoram ser recompensadas, até mesmo para fazer compras.

Marketing de fidelidade para clientes de varejo

Minha próxima função em 2009 foi também uma função contratual na JCP no departamento de Marketing de Fidelidade. A função era de seis semanas, e eu deveria substituir uma gerente de projeto em licença maternidade. Quando comecei o trabalho, tínhamos um milhão de membros do JCP Rewards, mas experimentamos um crescimento explosivo durante essas seis semanas e ganhamos outro milhão de membros. Quando a nova mãe voltou da licença, o diretor do departamento perguntou-me se eu gostaria de ficar mais algum tempo. Trabalhei lá por pouco mais de um ano e quando meu contrato terminou, tínhamos mais de três milhões de membros do JCP Rewards.

Fizemos parceria com uma agência que gerenciou o redesenho e a interface do usuário do site do JCP Rewards. Eles também administraram a implantação de nosso e-mail mensal. Conforme os dispositivos móveis mudaram, o design responsivo tornou-se parte de nossa caixa de ferramentas. Isso garantiu que o conteúdo fosse renderizado corretamente em várias plataformas e dispositivos. Parte da minha função era gerenciar o processo criativo, desenvolver concursos e promoções e trabalhar com gerentes de marca para planejar concursos mensais, descontos em produtos e espreitadelas na loja. Trabalhei em uma estratégia de retenção de contatos para segmentar ofertas com base nas compras anteriores de um membro. Também trabalhei com a equipe de rebranding para desenvolver um programa de nível de camada com base nos gastos. Em vez de um Certificado de Recompensa de $ 10 por mês, os Membros JCP poderiam receber uma quantia maior em dólares com base nos gastos do mês anterior.

Promoção de $ 25 milhões de smartphones Android

O projeto mais interessante que gerenciei foi o desenvolvimento e execução de uma promoção de smartphone Android. Fui responsável pela mensagem, branding e desenvolvimento de ativos criativos. Tive algumas preocupações iniciais sobre a promoção, incluindo; percepção e confiança do cliente, falta de controle de estoque e a entrega real da correspondência de cada telefone.

Minha maior preocupação era como a promoção seria percebida por nossos membros, porque era diferente de qualquer outra promoção que a empresa já havia oferecido. Desenvolvemos a promoção 'através dos olhos deles' e tínhamos um objetivo. O objetivo era superar as objeções antes que houvesse uma objeção. Acredito que isso foi alcançado por meio de um ótimo relacionamento de trabalho com nosso parceiro, o PageMaster Mobile. Durante o teste de experiência do usuário (UX), foi fornecido um link para uma página de destino que incluía informações sobre smartphones Android e as operadoras. Perguntei se poderíamos marcar a página com o logotipo do JCP Rewards, e o PageMaster atendeu ao pedido. Fizemos mais testes de UX e perguntei ao nosso parceiro se "jcprewards" poderia ser incluído no URL da página de destino. Este pedido também foi aprovado.

A UX foi fundamental porque queríamos que nossos membros tivessem a mesma sensação de segurança na página de destino do smartphone (por meio da marca) que teriam no site jcp.com. Acreditamos que, se eles tivessem confiança na marca neste momento, isso evitaria que o call center ficasse sobrecarregado com perguntas sobre a validade da promoção. O logotipo e o URL na página de destino foram uma validação dupla para o usuário final de que não era um e-mail de phishing. A promoção foi um grande sucesso e negociamos mais de 500.000 smartphones Android. De todas essas transações, não houve uma única reclamação de nossos membros sobre a entrega ou a qualidade dos telefones que haviam selecionado. Foi fantástico.

Pergunta da enquete

Você pode obter experiência valiosa como voluntário

Sou voluntário porque acredito nessas organizações e em sua missão.

Trabalho voluntário para construção de marca

Em 2010, fui convidado a ingressar no Bands For Arms (B4A) para ajudar a criar consciência de marca e construir uma base de fãs online no Facebook e Twitter. Houve muitos voluntários, e alguns deles ainda são voluntários na B4A. No final do primeiro ano, tínhamos mais de 10.000 seguidores no Facebook ativamente engajados. No final do segundo ano, os executivos do Facebook nomearam a organização como uma das 10 Pequenas Empresas por causa do crescimento. Atuei no Conselho de Administração de 2010-2012.

Água, Sol e Diversão!

Os destinos de recreação são uma ótima maneira de as famílias e amigos se reunirem.

Marketing para destinos de recreação

Depois do JCP Rewards, tive um breve período em 2011 com uma marca recreativa como especialista em comunicações de marketing. Fui responsável pelo marketing impresso e digital para promover 300 destinos de férias para usuários recreativos. Eu descobri uma falta de consistência de marca nos canais digitais, então trabalhei com nosso designer para criar modelos que forneceriam consistência e reconhecimento de marca. Também incorporei ícones de mídia social em nossos canais de marketing digital para encorajar o compartilhamento e engajamento online. Também gerenciei o plano anual de marketing que incluía a estratégia de promoção de imóveis por zona, temporada e por segmentação específica de clientes.

Trabalho voluntário para ajudar veteranos com necessidades pós-guerra

Em 2012, entrei para o Conselho de Administração da Wellness 4 Warriors (W4W). Trata-se de uma organização sem fins lucrativos militar, cujo único foco é ajudar os veteranos a se curar, fornecendo produtos naturais que não requerem produtos farmacêuticos. Isso é realizado por meio de esforços de arrecadação de fundos, a fim de comprar itens específicos para veteranos. A W4W também tem parceria com varejistas online que doam uma porcentagem das compras do consumidor para a organização.

Um processo de verificação é estabelecido para garantir que ninguém aproveite este programa fingindo ser um veterano. Minha função é gerenciar o site e criar imagens e mensagens para a Exposição Anual de Bem-Estar.

Marketing de produtos para sinalização digital e displays

Mudei-me para Houston em 2012 e fui recrutado para um cargo de contrato de dois anos na Hewlett-Packard (HP) para o grupo Displays. Há muitos anos eu queria aprender a usar o PhotoShop e tive essa oportunidade na HP. Nessa função, fui responsável pela criação de sell decks, apresentações e documentos técnicos para monitores de tela plana e sinalização digital. Enquanto estava na HP, criei um site do SharePoint que consolidou a documentação do projeto em um único lugar. Isso foi fundamental porque nossa equipe estava espalhada em diferentes países e fusos horários. Algumas das outras coisas que fiz nesta função incluem a criação de banners da web para publicidade online e gerenciei um boletim informativo interno mensal. Criei e gerenciei um site do Google+ para postar informações e links para novos produtos.

Marketing digital para uma empresa de software em saúde

O contrato com a HP terminou em março de 2014 e fui recrutado para a minha próxima função como gerente de marketing de uma empresa de soluções de software. Entrevistei em 2 de junho e eles me fizeram uma oferta durante a entrevista. Fui convidado a me encontrar com a equipe de web design logo após a entrevista. A empresa estava em processo de rebranding e acabava de iniciar o processo de reformulação com esta agência. Uma das ferramentas que sempre quis aprender foi Search Engine Optimization (SEO), e tive essa oportunidade nessa função.

Na época, estávamos trabalhando com a Simplified Sales Strategies, uma empresa de consultoria de vendas em Houston, e eu aprendi muito sobre marketing de incentivo, marketing baseado em contas, feiras, televendas, desenvolvimento de scripts e acompanhamento do canal de vendas. Usamos o Microsoft Dynamics CRM como banco de dados e ClickDimensions para marketing por email. Aprendi rapidamente os dois aplicativos e logo descobri um problema potencialmente caro com os dados. Os dados que foram importados anteriormente não foram identificados quanto à fonte ou data de aquisição. Os dados adquiridos têm uma data de validade e, se enviarmos por e-mail um registro expirado, isso custaria à empresa um mínimo de US $ 5.000 por violação. Levei algumas semanas para limpar os dados.

Nessa função, também gerenciei atualizações de sites, feiras de negócios, branding e fui responsável pela gestão de fornecedores. Eu gerenciei todos os aspectos de geração de leads, novo conteúdo da web, email marketing, estratégias de incentivo e um orçamento de $ 1 milhão. Gerenciei mídias sociais e aumentei os seguidores do Linkedin em 400%, desenvolvendo artigos de liderança inovadora que foram postados no site e compartilhados nas mídias sociais. Meu trabalho foi eliminado devido a mudanças na liderança executiva que infelizmente resultaram em cortes no orçamento e na primeira redução da força de trabalho. No entanto, eu voltaria a trabalhar para o homem que me contratou em um minuto de Nova York!

O marketing continuará a evoluir

Ao refletir sobre as mudanças no marketing que aconteceram em pouco mais de uma década, fico surpreso com a resposta do consumidor. Estou pasmo com a rapidez com que novos aplicativos são desenvolvidos e consumidos e como eles se tornam parte de nossas vidas. Você consegue imaginar um mundo sem Facebook, Instagram, Linkedin ou? Você consegue se imaginar acordando de manhã e não checando seu celular em busca de notícias que tiveram a audácia de ocorrer enquanto você dormia?

À medida que o marketing continua a evoluir, continuo apaixonado por todos os componentes, desde o desenvolvimento de conteúdo criativo e segmentação de dados e personalização de mensagens e análise de dados. Ai, meu Deus, adoro dados. Os consumidores veem o lado sexy do marketing, mas não sabem quantas horas passam estudando seu comportamento de compra e hábitos de navegação online. Não, os consumidores veem o resultado final na forma de publicidade. Eles veem carros novos reluzentes, férias de luxo e anúncios incrivelmente bonitos de perfume e maquiagem. Eles não sabem sobre a ciência por trás da mensagem, e tudo bem, porque eles devem gostar do produto final, não da disciplina de marketing.

Estou pronto para o que quer que aconteça a seguir

O marketing é uma bela combinação de ciência, tecnologia e uma caixa de ferramentas em constante mudança. Comecei minha carreira de marketing com uma grande equipe de pessoas em uma grande empresa e estou ansioso para a próxima oportunidade. Eu conheci alguém recentemente que pensou que eu tive azar, e é uma pena que há tantos papéis contratados em meu currículo. Eu não vejo dessa forma de forma alguma. Aprendi algo novo em cada um desses trabalhos e isso só serviu para ampliar minha experiência e aumentar minha paixão pelo marketing. A má sorte seria nunca encontrar outro emprego na área que você ama. A má sorte seria uma forma de orgulho em ver os contratos de trabalho como algo abaixo de mim e ignorar a oportunidade. Prefiro ser otimista, e oportunidade é o que você tira disso.

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