Como responder com eficácia às perguntas da entrevista de emprego sobre o conflito

O conflito no local de trabalho é como um cabo de guerra entre duas pessoas.

Por Nemo, domínio público, via Pixabay

Conflito no local de trabalho

Não importa em que tipo de trabalho você trabalha, seja fast food, governo ou em uma empresa, sempre há conflito no local de trabalho. Na maioria das entrevistas, você será questionado sobre como resolveu uma situação em que houve conflito entre você e outra pessoa. Essa pergunta demonstra muito, pois indica como você raciocina, como lida com situações tensas e assim por diante.

Existem vários tipos de conflito que podem ser usados para responder a essa pergunta, o que depende de como a pergunta é feita. Este artigo abordará as várias maneiras pelas quais essa pergunta pode ser feita e como você deve respondê-la.

Experiência do Autor

Tipos de conflito

Existem vários tipos de conflito que você pode usar para responder a esta pergunta. Você pode ter conflito com:

Colegas de trabalho.
Supervisores.
Subordinados.
Clientes.

Experiência em Conflito

Existem várias maneiras de responder com eficácia às perguntas da entrevista de emprego sobre o conflito que você experimentou. Antes de começar, darei um conselho:

Não diga que você nunca experimentou conflito.

Muitas vezes vi pessoas responderem a esta pergunta dizendo: "Nunca experimentei nenhum conflito no local de trabalho". Isso não é verdade. Independentemente da sua profissão, você teria passado por algum tipo de conflito no local de trabalho. Seja com seus colegas de trabalho, supervisores, subordinados ou clientes. Ninguém é tão perfeito em um trabalho. Esta é uma pergunta para a qual você deve se preparar durante uma entrevista. Se você responder afirmando que nunca experimentou nenhum conflito, parecerá que você está evitando a pergunta e isso definitivamente ficará gravado na mente do entrevistador.

Você terá conflitos com seus colegas de trabalho. Portanto, não diga que não o fez durante uma entrevista de emprego.

Pelo Exército dos EUA, Domínio Público, via Wikimedia Commons

Conflito com seus colegas de trabalho

O conflito com seus colegas de trabalho será a pergunta mais comum feita durante o processo de entrevista. Você está com seus colegas de trabalho mais do que seu chefe ou qualquer subordinado, então essa deve ser a pergunta mais fácil que você poderia responder. As dicas abaixo devem ser usadas ao responder a esta pergunta:

Não culpe o colega de trabalho de quem você está falando. Não importa se você está certo ou errado, não coloque a culpa em seu colega de trabalho ao explicar a situação. Em vez disso, explique como foi resolvido para a satisfação de todas as partes envolvidas.
Não deixe nenhuma informação de fora. Se você estiver no meio de uma explicação de sua história e descobrir que ela fez você ficar mal, termine de contar a história. No final, você pode explicar o que aprendeu ao lidar com esta situação com seu colega de trabalho. Mostrar que você aprendeu algo com uma situação difícil pode fazer você parecer bem.
Declare seu relacionamento com seu colega de trabalho após o conflito. Se o conflito foi resolvido amigavelmente, declare que você interagiu com este colega de trabalho positivamente depois que a situação foi resolvida. Isso demonstrará que você não guarda rancor.
Inclua que você foi a um supervisor para resolver a situação. Isso demonstrará que você sabe quando precisa ir ao seu supervisor para resolver uma disputa. Porém, tenha muito cuidado. Se for um conflito que seus entrevistadores acham que você deveria ter resolvido, eles podem pensar que você não pode resolver pequenos problemas sozinho.

Uma boa resposta para uma pergunta sobre conflito

Mesmo que você saiba que teve um supervisor ruim, não diga isso durante uma entrevista sobre conflito.

Por Nemo, domínio público, via Pixabay

Conflito com seus supervisores

O conflito com seu supervisor demonstrará como você lida com situações tensas com aqueles que estão acima de você e se você pode seguir ordens quando necessário. Histórias como essa podem ser poucas, mas podem fornecer aos entrevistadores uma visão importante sobre como você trabalha com os supervisores. Responda a esta pergunta com as seguintes dicas em mente:

Não faça comentários negativos sobre seu supervisor. Mesmo que você fosse a pessoa certa no conflito, não diga que sabia que seu supervisor estava errado. Em vez disso, explique a situação e como ela foi resolvida para a satisfação de todos os envolvidos.
Explique por que você sentiu que seu supervisor estava errado no conflito. Isso não é o mesmo que fazer comentários negativos. Apenas não diga simplesmente que seu supervisor não estava seguindo a política. Explique quais são as ramificações que você sentiu e por que sentiu a necessidade de mencioná-las.
Se seu supervisor ordenou que você fizesse algo, mesmo que fosse incorreto, explique a situação completamente. Isso demonstrará que você seguirá as ordens, mesmo sabendo que seu supervisor estava incorreto. Se você foi a alguém acima do seu supervisor, explique isso também para mostrar que você executou as etapas necessárias para garantir que a tarefa foi realizada corretamente.

Uma má resposta para uma pergunta sobre conflito

Explique os conflitos com os subordinados para não fazer seu ex-funcionário parecer mal, pois isso é um reflexo da sua personalidade.

Por PublicDomainPictures, domínio público, via Pixabay

Conflito com seus subordinados

Como supervisor, você sempre estará em conflito com seus funcionários, é uma reação natural. A maneira como você lida com a situação dirá muito sobre suas habilidades de supervisão para aqueles que estão entrevistando você. Use as dicas a seguir ao responder a perguntas sobre conflitos com seus subordinados:

Se você rejeitou seu funcionário, explique por quê. Não diga que fez isso apenas porque você é o chefe ou porque não gostou do empregado. Explique por que você achou que sua decisão era necessária, como você a explicou ao membro da equipe, se o funcionário aceitou a resposta, etc.
Fale brevemente sobre o funcionário. Se este foi um funcionário estelar trazendo um bom ponto, diga isso. Se este for um de seus funcionários problemáticos, declare isso também. Isso dará ao entrevistador uma visão sobre como você lida com conflitos com base no tipo de funcionário.
Se o seu funcionário estava certo durante o conflito, explique o que aconteceu como resultado disso. Por exemplo, um funcionário aborda você para avisar que uma política está incorreta e precisa ser corrigida. Você demite o funcionário e garante que está correto, mas o funcionário insiste que está errado. Você verifica e descobre que a política está errada. Revele essas informações, pois mostram que você é humilde em admitir que está errado ao enfrentar um conflito com um subordinado.

Uma resposta horrível para uma pergunta sobre conflito

Conflito com clientes

Você pode ter um tipo diferente de conflito com os clientes. Às vezes você estava certo, mas isso não era bom o suficiente para o cliente. Pode haver momentos em que você foi rude e isso também causou um conflito. Veja como você pode lidar com essa situação em uma entrevista:

Não diga que o cliente estava errado. Mesmo se eles estivessem errados, não coloque a culpa no cliente. Você pode indicar qual era a situação, por que não pôde fazer o que o cliente queria e o que fez para retificar a situação.
Se você foi rude, confesse. Seja sincero e diga que você foi rude, por que isso aconteceu e por que você não fará novamente. O que importa é que você confia nele e tentou compensar o cliente.
Equilibre as regras com as necessidades do cliente. Primeiramente, você precisa se concentrar na prevenção de conflitos com um cliente e, ao mesmo tempo, seguir as regras estabelecidas pela organização. É um ato de equilíbrio e você precisa demonstrar que pode equilibrar as necessidades do cliente com as regras da organização.

Dicas úteis sobre como responder a perguntas sobre conflitos em entrevistas de emprego.

Por OpenClips, domínio público, via Pixabay

Outras dicas

Aqui estão mais algumas coisas a serem consideradas quando você for questionado sobre conflito durante a entrevista:

Sempre conte uma história real. Nunca diga como você acha que lidaria com o conflito se ele surgisse. Forneça uma história do mundo real.
Observe suas expressões. Não zombe, se vanglorie ou seja sarcástico. Apenas se atenha aos fatos e não mergulhe em muitas emoções em sua resposta.
Prepare-se para perguntas surpresa. Você pode ser questionado sobre como lida com conflitos com sua família, amigos ou o público. Portanto, tenha em mente histórias para essas situações também.
Sempre faça com que pareça uma experiência de aprendizado. Seus entrevistadores vão querer saber que você aprendeu algo com o conflito que vivenciou.
Ofereça várias histórias. Antes de começar as histórias, comece afirmando que você tem várias situações para falar. Porém, não faça mais do que dois ou três.
Termine sua explicação com uma nota positiva. A última coisa que você não deve dizer no final de sua história é algo como: "E recebi um artigo sobre como lidei com o conflito." Em vez disso, você deve dizer: "Recebi um relatório sobre como lidei com os conflitos e aprendi como devo lidar com essas situações no futuro."

Se você tiver alguma dica sobre como responder a essa difícil pergunta da entrevista, forneça-as nos comentários abaixo.