Como o ebay me salvou de uma disputa fraudulenta de comprador

Tive a experiência mais estranha com um cliente que fez todo o possível para enganar o sistema depois de comprar um produto que vendo com frequência no eBay.

Esta é realmente uma história muito divertida. Algumas pessoas podem ser tão tolas e autodestrutivas, como esse cara.

Como um cliente manipulativo é condenado

Eu tinha o que pensei ser outro pedido de rotina de alguém que selecionou meu produto no eBay e fez o pagamento com o PayPal. O produto real que vendo não tem importância aqui, pois esta história não é sobre mim.

Este cliente me ligou para obter suporte alguns dias após receber meu produto. Ele teve problemas para entender como usá-lo. Depois de muito tempo ao telefone, ele admitiu que não leu as diretrizes para o uso adequado. Ele até o conectou incorretamente.

Com base no que descobri sobre o uso planejado desse cliente, expliquei que ele não o instalou corretamente e que a configuração do escritório não correspondia aos padrões de compatibilidade descritos em minha lista do eBay. Eu disse a ele para devolvê-lo e eu reembolsaria o valor total da compra.

Duas semanas depois, ele ligou novamente. Ele ainda estava lutando com isso. Novamente eu disse a ele para devolver o produto. E, novamente, disse que reembolsaria totalmente, desde que ele devolvesse o item dentro de 30 dias do recebimento, conforme declarado na política de devolução na lista do eBay.

Cliente tolo ignora política de reembolso de 30 dias

Nunca ouvi falar dele e seu limite de 30 dias estava se aproximando. Eu estava prestes a ligar para ele quando de repente recebi um e-mail do eBay notificando-me que ele iniciou uma disputa alegando que o produto não era como anunciado.

Ele também postou feedback negativo afirmando que fui rude e me recusei a lhe dizer o endereço do remetente.

Isso foi tão bobo da parte dele, porque mencionei o reembolso e dei a ele o endereço do remetente por meio de uma mensagem pelo sistema de e-mail do eBay. Portanto, ele realmente não podia esperar enganar o eBay. O que ele estava pensando? Eu havia claramente oferecido um reembolso total por escrito.

Nessa fase, desde que envolveu o eBay, ele foi forçado a devolver o produto para seguir em frente com a disputa. Enquanto isso, o eBay segurou meu dinheiro para devolvê-lo caso não pudéssemos resolver as coisas, ou até que qualquer um de nós escalasse a disputa para a equipe de suporte do eBay para decidir o caso.

Finalmente recebi o produto de volta e descobri que ele o havia danificado. Mas decidi reembolsá-lo de qualquer maneira e cancelar como parte dos negócios. Essas coisas acontecem. Prefiro não perder tempo com pessoas problemáticas, quando meu tempo pode ser melhor aproveitado. Então, eu só queria reembolsá-lo e continuar com minha vida.

Cliente encaminha disputa para atendimento ao cliente do eBay

Quando fiz login para emitir o reembolso, o eBay me notificou que havia escalado a disputa. Isso significa que ele o entregou ao eBay para tomar a decisão final. Portanto, eu não poderia mais devolver o dinheiro dele. Estava nas mãos do eBay agora para decidir seu destino. Bem, essa foi sua escolha!

A única coisa que fiz naquele momento foi tirar fotos do produto danificado e enviá-las para a plataforma de disputa para análise.

Ficou óbvio para mim que o eBay está focado em garantir que compradores e vendedores se tratem de maneira justa. Eles têm trabalhado muito nisso ultimamente. Certa vez, tive problemas com algo que comprei de um vigarista que estava vendendo mercadoria roubada, e o eBay me protegeu e recuperou meu dinheiro.

Agora a maré havia mudado e eu era o vendedor em apuros com um comprador insatisfeito. Mas, mais uma vez, fui o honesto sendo aproveitado por um indivíduo cruel.

O comprador optou por fazer com que o eBay tomasse uma decisão e decidiram o caso a meu favor. E eles me disseram o porquê:

1. Eles viram que eu tinha dado a ele o endereço do remetente bem no início, quando ele o pediu pela primeira vez. Portanto, a reclamação que eu recusei era infundada.
2. Eles viram seu feedback afirmando que o produto não correspondia à descrição, embora todos os meus outros clientes postassem comentários afirmando como o produto funciona conforme descrito. (O que fez esse cara pensar que seu único comentário negativo se aplicaria a todas as coisas boas?)
3. Eles também viram uma mensagem que ele enviou antes de devolver o item, dizendo que removeria o feedback negativo se eu devolvesse o dinheiro. Ele enviou isso pelo sistema de correio do eBay. Que tolo!

Com base em tudo isso, o eBay disse que estava claro que ele estava tentando me manipular para reembolsá-lo sem devolver o item, e isso é contra a política deles.

Eles me disseram que eu não preciso devolver o pagamento, pois a unidade foi danificada, eles liberaram o dinheiro e o creditaram de volta em minha conta. Eles também removeram aquele feedback negativo desagradável e impróprio que este colega havia postado.

Imagine, eu ia emitir um reembolso apesar de receber de volta um produto com o qual não poderia fazer outra coisa a não ser jogá-lo fora.

Caso encerrado.

Compradores e vendedores honestos serão protegidos

Ao longo dos anos, o eBay melhorou drasticamente seu suporte em ambas as direções. Não importa quem seja, comprador ou vendedor. Se forem honestos e forem enganados, serão protegidos.

É preciso visão para uma empresa enxergar a necessidade dessa estratégia, sabendo que ela mostra integridade e proporciona uma transação de sucesso para todos os envolvidos. É uma grande mudança de como as coisas eram no passado.

Como PayPal e eBay funcionam bem juntos

Em 2002, o eBay comprou o PayPal e fez um excelente trabalho ao entrelaçar as duas plataformas para que funcionassem perfeitamente juntas. Isso deu aos clientes a capacidade de pagar com segurança as coisas que compram no eBay, em leilão ou para venda imediata.

No entanto, em 2014, o eBay desmembrou o PayPal sob pressão de Carl Icahn, um grande investidor da empresa.

Devido à divisão das duas empresas, notei uma queda temporária no suporte para proteger compradores e vendedores. Funcionando como empresas independentes, elas não funcionavam mais bem juntas.

Tive outra experiência após o spin-off e descobri que disputas resultavam em acusações entre o PayPal e o eBay. Isso dificultou a resolução de conflitos porque nenhuma das empresas assumiu a responsabilidade de resolver as reivindicações.

De acordo com as políticas atualizadas do eBay publicadas em seus termos de serviço, eles corrigiram rapidamente aquela experiência infeliz. Resolvendo as coisas com suas próprias mãos, o eBay reformulou as políticas de suporte para beneficiar compradores e vendedores com uma experiência mais positiva.

Fui protegido pelo eBay em ambos os lados de uma venda várias vezes. Contanto que você faça as transações de acordo com as regras, elas o protegem contra fraudes.

Imagem cortesia Pixabay

© 2014 Glenn Stok