Como lidar com o chefe verbalmente abusivo

Quando os tempos estão bons e você é jovem e solteiro, largar o emprego para encontrar um novo é relativamente fácil. Quando os tempos são difíceis e é difícil encontrar empregos, especialmente mais tarde na vida, quando você tem uma família e uma hipoteca para sustentar, deixar o emprego não é mais uma coisa fácil. Se seu chefe é verbalmente abusivo, usa palavrões e grita com você, e você não consegue desistir prontamente e buscar uma situação melhor, você tem que lidar com isso.

No entanto, lidar com o seu chefe abusivo dia após dia é desgastante e estressante. Passamos tanto tempo no trabalho que é uma pena que uma porcentagem tão grande da vida de uma pessoa seja tão desagradável.

Aqui estão algumas estratégias que você pode usar para ajudá-lo a superar esse momento difícil.

A Personalidade Profissional

É importante, não apenas no trabalho, mas em todos os aspectos de sua vida, perceber que ninguém pode fazer você se sentir mal apenas com palavras sem o seu consentimento. As pessoas podem dizer o que quiserem para você, mas sua reação ao que elas dizem é sua responsabilidade e, potencialmente, seu problema.

Sua melhor defesa contra o chefe abusivo verbal é a persona profissional. A persona profissional é uma pessoa que você fabrica em sua mente para que possa ser essa pessoa no trabalho. Em outras palavras, você se torna um ator que desempenha um papel enquanto está no trabalho. Quando o chefe é abusivo, é direcionado para a pessoa profissional, não para você.

Para construir sua persona profissional, primeiro você deve visualizar as situações que realmente o incomodam no trabalho e pensar como sua persona profissional vai reagir a essas situações. Pense em como sua personalidade profissional atuará e o que ela dirá. O ideal é que sua personalidade profissional seja amigável, mas distante e sem emoção. Quando seu chefe - vamos chamá-lo de Dick - grita com você e o chama de estúpido ou pior na frente dos clientes, sua persona profissional terá uma resposta não emocional preparada que você acha que amenizará a situação da maneira mais conveniente. A resposta deve ser projetada para transmitir a Dick que você concorda com sua avaliação de sua inutilidade, mas também que está ansioso para melhorar. A resposta deve ser entregue completamente sem sarcasmo.

"Sinto muito, Dick. Você se importaria se eu observar enquanto você faz isso para que eu possa aprender a fazer corretamente?"

"Sim, Dick, acho que foi uma coisa muito estúpida de se dizer. O que eu deveria ter dito? Quero ter certeza de que vou dizer certo da próxima vez…"

e assim por diante. Pratique na frente do espelho até que consiga pronunciar a linha que você compõe sem qualquer emoção.

Além de desarmar a situação imediata, essa tática rouba a recompensa de Dick por seu mau comportamento. Veja, Dick quer degradá-lo para se construir às suas custas. Se sua personalidade profissional estiver lá, desviando de todos os ataques com uma ânsia de aprender e uma prontidão no gatilho para admitir falhas, isso realmente vai tirar toda a graça de seu chefe, Dick. Assim como qualquer valentão, se seu bullying for incapaz de deixá-lo infeliz, ele parará de fazê-lo porque não terá mais valor para ele.

Seja paciente, entretanto, porque Dick não vai se metamorfosear em Príncipe Encantado da noite para o dia. Sua personalidade profissional terá que desgastá-lo com o tempo. Se você pode ou não esperar tanto, depende inteiramente de você. No entanto, se sua persona profissional está fazendo seu trabalho, você deve imediatamente obter um benefício colateral. Ou seja, como a persona profissional, com seu entusiasmo por melhorar e falta de reação ao abuso, não é você, não deveria mais levar os problemas do trabalho para casa. Você deve começar a deixá-los na porta ao sair do trabalho, assim como deixa sua persona profissional lá também.

Enfrentando o problema

É melhor evitar o confronto com um chefe abusivo, porque o chefe abusivo está procurando um confronto com você. Confrontar o chefe abusivo é, em certa medida, jogar a seu favor. No entanto, uma vez que sua personalidade profissional esteja firmemente estabelecida no local de trabalho, você pode usar seu profissionalismo para enfrentar o abuso do chefe em alguns níveis:

Dick pode ter dificuldade em discutir com um funcionário que deseja elevar os padrões de profissionalismo em seu local de trabalho.

Mais uma vez, Dick pode ter dificuldade em discutir com um funcionário que pensa no bem da empresa.

Você pode pensar que nunca ousaria dizer algo assim para seu chefe, mas se você proferir cada frase educadamente, em uma voz calma e razoável, sem qualquer emoção, você pode fazer uma declaração dessas sem incorrer em sua ira.

Apelando para um Poder Superior

Se seu chefe, Dick, tiver o poder mais alto em seu local de trabalho, você pode apelar para uma agência governamental se o assédio a que seu chefe está lhe sujeitando atender a determinados critérios. Nos Estados Unidos, existem regras rígidas contra o assédio com base em vários critérios. Estes estão sob a jurisdição da Equal Employment Opportunity Commission (EEOC). Eles oferecem proteção aos “denunciantes”, ou seja, aqueles que denunciam o mau comportamento de seus chefes. Seu chefe pode descobrir que mesmo enquanto eles estão sendo investigados e talvez multados ou processados ​​por sua causa, eles serão legalmente impedidos de demiti-lo ou de tomar qualquer medida punitiva contra você.

Essa ação pode significar que você desejará deixar seu emprego em um futuro próximo, no entanto, uma vez que o desejo de retaliação de Dick pode deixá-lo desconfortável o suficiente para querer sair.

Se você trabalha em uma empresa na qual seu chefe imediato, Dick, tem um chefe acima dele (vamos chamar o chefe de Dick, "Sheila"), então o poder lógico para apelar é Sheila. Isso é arriscado, entretanto, porque Sheila pode não oferecer proteção ao denunciante como faz a EEOC, e Dick pode encontrar uma maneira de demiti-lo por seu problema se você passar por cima dele. Portanto, você só deve ir até Sheila depois de esgotar todas as avenidas com Dick.

Como Sheila provavelmente conhece Dick melhor do que você, ela pode procurar motivos ocultos em suas ações. Além disso, o comportamento de Dick é um pouco um reflexo de Sheila, então ela pode estar um pouco na defensiva. Claramente, passar por cima da cabeça de seu chefe é entrar em um campo minado, mas você pode navegar por esse campo minado com sucesso se for hábil e tiver sorte.

Se decidir abordar Sheila, você deve deixar clara sua relutância desde o início, e deixar claro também que sua motivação é em nome da empresa. O comportamento de Dick não é profissional e é ruim para a empresa. O problema é o seguinte: se você é um chorão reclamão reclamando apenas do castigo, está perdendo o tempo de Sheila; se você for um trabalhador diligente que aborda a média gerência com um problema que não conseguiu resolver com seu supervisor apesar de seus melhores esforços, Sheila deve (e pode) anotar sua reclamação e decidir se ela precisa ter uma conversa séria com Dick.

Em tudo isso, você deve ter certeza de que está correto em sua reclamação e não é, de fato, um pequeno chorão zangado com a linguagem punitiva que você merecia, porque se você for, suas ações servirão apenas para expor sua má atitude e desempenho e provavelmente resultará em sua rescisão imediata.

Vingança

Se você trabalha em uma pequena empresa na qual Dick, seu chefe, é o rei indiscutível e gosta do trabalho, há outro caminho que você pode seguir.

Se todos os dias Dick fala mal de você na frente dos clientes, certifique-se de cuidar muito bem deles. Vá mais longe para o cliente em cada oportunidade. Trabalhe com entusiasmo, aprendendo tudo o que puder sobre o negócio. Em muito pouco tempo, os clientes regulares perceberão que Dick é um idiota e que você é um achado, e vão evitar Dick e procurar você, porque sabem que você cuidará deles. Continue a fazer isso pelo tempo que levar para economizar seis meses ou um ano de salário. Faça todos os sacrifícios necessários - trabalhe em um emprego extra, se for preciso - até acumular esse dinheiro.

Quando a maioria dos clientes de Dick depende de você porque você é simplesmente o melhor, o dinheiro que você economizou pode servir como patrimônio líquido que você traz ao banco para obter um empréstimo para uma pequena empresa.

Combine um encontro com um advogado. Diga ao advogado que você planeja abrir um negócio concorrendo com Dick e envie um anúncio a todos que possam precisar do seu produto ou serviço, incluindo os clientes de Dick. O advogado irá informá-lo sobre o que você deve tomar cuidado.

Na minha experiência, é com isso que você deve estar atento. Primeiro, não faça uma lista dos clientes de Dick. Se o fizer, estará roubando informações proprietárias e Dick pode processá-lo e ganhar. Não solicite os clientes de Dick especificamente, mas solicite-os como parte de uma solicitação geral de uma lista de clientes em potencial semelhantes que você faz usando a Internet, Páginas Amarelas ou outros recursos públicos. Dick não possui seus clientes. ele possui apenas sua lista pessoal de contatos, seja ela mantida em um Rolodex ou em uma agenda de endereços do Microsoft Outlook. Portanto, fique longe de seu Rolodex e de seu computador, mas, a menos que seu advogado diga o contrário, seus clientes são justos.

Depois que você sair e as coisas ficarem muito, muito quietas na loja de Dick, talvez ele tenha tempo para refletir que não deveria ser, bem, um Dick.

Perguntas e Respostas

Pergunta: O que posso fazer se meu trabalho não tiver um RH?

Resposta: RH é uma coisa maravilhosa, mas no final, sempre é preciso lidar com os abusadores de uma forma ou de outra. É preciso chegar a um acordo com seus próprios sentimentos em relação ao abuso. No caso de abuso verbal, pode-se escolher não levar a sério o que é dito. Ao reagir com tristeza ou raiva, jogamos na mão do agressor. Se aprendermos a não reagir, removeremos parte do que quer que o agressor esteja ganhando com o negócio, mas o mais importante é que aprendemos que o que eles dizem realmente não importa para nós, portanto não podem nos machucar.

Mas, além de escolher a paz interior, há coisas a serem feitas. Se seu chefe tem um chefe, pode ser arriscado, mas talvez o chefe de seu chefe possa ajudar. Outra ação arriscada, mas possivelmente benéfica, seria procurar aliados no trabalho. Se um grupo de funcionários protesta, isso tem muito mais peso. E se vocês todos parassem ao mesmo tempo?

Você pode consultar um profissional de saúde mental. Você pode se encontrar com um advogado para ver se o comportamento de seu chefe está violando a lei ou seus direitos civis.

E, claro, você mesmo pode enfrentar seu chefe. Talvez seu chefe não perceba o dano que está causando. Talvez, como a maioria dos agressores, eles só precisem de alguém para enfrentá-los. Ou talvez eles o demitam na hora.

No final, o que você deve decidir é se o trabalho vale o abuso verbal. Se for, sua única opção pode ser aprender a sofrer menos com isso. Caso contrário, sua única opção pode ser encontrar outro emprego.

Pergunta: Se eu sair do meu emprego por causa do meu chefe abusivo e não tiver almoços, ainda poderei ficar desempregado?

Resposta: Não acho que você possa obter seguro-desemprego se deixar o emprego. Eu acho que você tem que ser despedido.