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Ser criticado no trabalho nunca é divertido. Quando é o seu chefe repreendendo você por um erro que você cometeu ou sendo exigente com os pequenos detalhes, receber críticas verbais pode arruinar o seu dia. Quando as críticas de seu chefe parecem implacáveis, podem ter um impacto negativo em sua motivação e produtividade. Se você está tendo dificuldade em lidar com um chefe crítico, essas dicas de comunicação interpessoal podem ajudar.
Ter um chefe exigente pode parecer que ele está sempre apontando o dedo para você
Como você reage quando seu chefe o critica no trabalho?
Muitas pessoas que enfrentam críticas intermináveis de um mau chefe acabam desistindo. Aqui estão algumas maneiras de chegar ao cerne da crítica e lidar com ela de forma adequada, para que você não tenha que embalá-la e encontrar outro emprego.
Então, por que é difícil lidar com a crítica? Bem, a crítica às vezes pode ser um golpe duplo e acertar você bem onde dói. Primeiro, a crítica pode ter um efeito negativo em sua autoimagem. Sua autoimagem é como você se vê. Você pode ter uma autoimagem positiva ou negativa. A maioria das pessoas tem coisas que gostam em si mesmas e coisas que não gostam em si mesmas. Por exemplo, algumas pessoas podem ter confiança inabalável em sua inteligência, mas quando se trata de como se sentem a respeito de sua aparência física, são seus próprios piores críticos. Para alguém assim, um ataque à sua inteligência pode não doer tanto quanto ser chamada de gordo e feio por um valentão. O ataque à sua inteligência não fere porque não se encaixa com o que ela sente sobre si mesma. Mas porque ela acredita que é "gorda e feia" quando alguém a insulta dessa maneira, a crítica pode tocar em um nervo.
A crítica também pode impactar sua imagem pública. A sua imagem pública é a forma como gostaria que as outras pessoas o vissem. Se você se orgulha de ser honesto e transparente em todas as suas interações porque foi criado para dizer a verdade, um ataque à sua honestidade e caráter pode ser devastador.
Existem maneiras adequadas de lidar com as críticas no trabalho. Esconder o rosto de vergonha e constrangimento não é um deles.
Como você deve lidar com um chefe que sempre o critica? Primeiro, vejamos algumas das maneiras pouco saudáveis de lidar com as críticas não apenas no trabalho, mas também em outras áreas de sua vida.
Retirando-se. Afastar-se de alguém que o critica também é conhecido como 'ir embora'. Quando julgamentos severos são dirigidos a você, em vez de responder, você fica em silêncio. Você pode até se levantar e sair da situação. Em alguns casos, ir embora é a coisa mais segura a fazer, especialmente se o ataque vier de alguém que você não conhece e com quem provavelmente nunca terá que lidar novamente. Mas digamos que a crítica não venha de um estranho bêbado e furioso que você espera nunca mais ver. Digamos que a crítica venha do seu supervisor. Você terá que negociar com seu chefe novamente e, portanto, ignorá-lo pode não ser a melhor maneira de agir.
Racionalizando. Isso também pode ser considerado "dar uma desculpa" para qualquer comportamento que esteja sendo avaliado negativamente. Por exemplo, se seu chefe perguntar por que você não apareceu para a apresentação que ele planejou para toda a equipe, você pode dar a desculpa: “Eu estava tão ocupado com meu trabalho que esqueci completamente”. E embora dar uma explicação de por que você se comportou dessa maneira possa parecer uma maneira razoável de lidar com as críticas, provavelmente deixará a outra pessoa se sentindo decepcionada. Seu chefe pode até citar você por insubordinação; afinal, ele é seu chefe e deveria obter uma resposta melhor do que uma desculpa esfarrapada.
Contra-ataque. Quando as pessoas se sentem realmente na defensiva e não conseguem nem mesmo dar uma desculpa para racionalizar o comportamento do qual foram acusadas, muitas vezes desferem o contra-ataque. Na melhor das hipóteses, sua réplica soa defensiva. Na pior das hipóteses, parece infantil e superficial. Tentar desviar a atenção negativa de você respondendo às críticas com suas próprias críticas não é uma maneira produtiva ou madura de lidar com um ataque verbal.
A melhor maneira de lidar com as críticas de seu chefe é responder de maneira não defensiva. Esse método de lidar com um ataque verbal requer paciência e, às vezes, uma pele dura. Nem sempre é fácil responder com calma e racionalidade quando alguém o critica, mas no ambiente de trabalho, é a única maneira de responder se você deseja preservar suas relações de trabalho, sem falar na sua reputação de profissionalismo. Aqui estão algumas etapas a serem seguidas para lidar com a crítica verbal, praticando a não-defesa.
Ouço. Quando seu chefe começa a repreendê-lo, pode ser tentador querer intervir com uma resposta defensiva ou desviar a atenção de si mesmo trazendo à tona pontos e comentários irrelevantes. Esse tipo de resposta só tornará mais difícil acalmar o crítico porque você imediatamente assumiu um compromisso defensivo. Para evitar isso, certifique-se de se concentrar em ouvir com atenção o que está sendo dito. Você pode descobrir que o motivo pelo qual seu supervisor está chateado não é realmente porque você usou todo o papel de cópia. Em vez disso, seu chefe está chateado porque está trabalhando com prazos apertados e está estressado no momento. Culpar você por ela não ter papel suficiente é apenas parte de um problema maior que realmente não é sobre você.
Reconhecer.Em vez de se afastar de seu crítico e se esquivar de uma discussão significativa sobre as perspectivas dele e de sua, mostre que você ouviu o que o crítico disse. Isso pode ser feito por meio de uma combinação de expressões faciais, acenos de cabeça e linguagem corporal. Reconheça os sentimentos da outra pessoa com frases como "Eu entendo que a maneira como agi na reunião deixou você com raiva". Neste ponto da conversa, você está simplesmente declarando o que está percebendo sobre a interação atual. É possível reconhecer os sentimentos de alguém sem aceitar a responsabilidade por eles. Mais tarde, à medida que a conversa progride, você pode descobrir que um pedido de desculpas é a melhor resposta, mas no início da interação concentre-se em dar total atenção ao seu chefe.Você não pode responder aos comentários negativos dele de forma eficaz se não tiver todas as informações.
Esclareça ou faça uma pergunta. A chave para resolver efetivamente um conflito ou lidar com as críticas no trabalho é ter certeza de que você tem o máximo de informações possível. Se o seu crítico estiver falando em tom de ataque e raiva, pode ser difícil entender qual é o verdadeiro problema. Você tem o direito de fazer uma pergunta ou esclarecer qual é a preocupação se alguém o estiver atacando verbalmente. Fazer uma pergunta fará três coisas; isso lhe dará tempo para pensar em sua resposta; fornecerá as informações de que você precisa para responder de forma adequada; e, ao fazer o crítico parar por um momento e pensar sobre o que está acusando você, você pode fazer com que ele pare e reexamine seu argumento. Eles podem descobrir que, quando precisam explicar a crítica em detalhes, seu argumento perde força e eles percebem que sua raiva não tem fundamento.
Se apropriado, concorde com seu crítico. Quando você tiver a chance de ouvir as preocupações de seu crítico sem ficar na defensiva, poderá descobrir que o que ele está dizendo tem alguma verdade. Nem todas as críticas são ruins. Às vezes, a crítica é o que você precisa para aprender, crescer e se tornar mais consciente de si mesmo e do impacto que causa nos outros. Se você descobrir que há alguma verdade nas críticas dirigidas a você, não há vergonha em admitir isso. Deixe de lado as críticas (raivosas, emocionais etc.) e concentre-se em assumir a responsabilidade por suas ações.
Proponha uma solução. Quer a acusação de seu chefe tenha mérito ou não, você ainda pode trabalhar com ele para encontrar uma solução que ajude a resolver seus problemas. Se você foi criticado por não cumprir um compromisso assumido, diga a seu chefe quais medidas você tomará para garantir que sua negligência não ocorra novamente.
Usar uma abordagem não defensiva em suas comunicações interpessoais não é útil apenas nos momentos em que você se sente sob ataque. Também é uma estratégia útil para garantir que você esteja iniciando conversas e interações com outras pessoas que não as façam sentir que estão sendo criticadas.
Fontes:
Dicas adaptadas de Lidando com a crítica verbal, Manual de habilidades de comunicação avançada de habilidades interpessoais , Toastmasters International.
Imagens: Pixabay.com
© 2016 Sally Hayes