Como ser um bom agente de viagens e aumentar as vendas

Essas dicas e truques podem ajudá-lo a ser o melhor agente de viagens possível.

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Bem, eu costumava ser um agente de viagens ("consultor de viagens" era meu título oficial) e devo ter feito algo certo, pois obtive as vendas mais altas na minha área. Desde então, mudei para outro emprego e não me importo de contar agora algumas das minhas dicas e maneiras que descobri sobre como ser um bom agente de viagens. Desde então, também reservei muitos produtos de viagem com agentes e também posso entender, do ponto de vista do consumidor, o que funciona e o que não funciona.

Muito disso pode parecer senso comum para alguns de vocês, mas muitas pessoas não têm bom senso, então vale a pena escrever. Você pode descobrir que está fazendo algumas dessas coisas, mas não todas. Tente fazer o máximo que puder e veja se as vendas do seu agente de viagens melhoram.

Embora cada agente de viagens tenha uma personalidade única e precise encontrar seu próprio "ritmo", tente incorporar o seguinte:

Seja amigável, mas não falso

Se você não exalar uma certa dose de simpatia e cordialidade, as pessoas simplesmente não se sentirão atraídas por você o suficiente para que você as convença a reservar aquele produto pelo qual estão em dúvida. Ei, se houver um agente de viagens mais sorridente sentado ao seu lado que os recebe em sua loja, sinto dizer, mas você perdeu esse.

Portanto, aqui está o que você deve fazer quando um cliente em potencial entra pela porta: agradeça-o com um sorriso e alô, se puder (se estiver ao telefone, ainda assim agradeça com um sorriso!). Pergunte como estão se saindo, se você pode ajudá-los, se tiverem alguma dúvida. Bom senso, mas você ficaria surpreso com a quantidade de agentes que não conseguem fazer isso!

Tente ser sincero aqui e não muito amigável a ponto de parecer arrogante e falso. Para muitas pessoas, isso é desagradável.

Claro, se você trabalha como um agente de viagens online, não precisa se preocupar com a parte do "sorriso", mas certamente seja amigável e educado em seus e-mails e telefonemas.

Mas saiba quem vale seu tempo

Eu apenas disse para não dispensar ninguém, mas qualquer agente de viagens com uma quantidade razoável de negócios terá que escolher as pesquisas que ela acha que valem mais a pena gastar seu tempo pesquisando. Quantas vezes você, como agente de viagens, dedicou horas para desenvolver uma cotação de preços e um pacote para uma consulta apenas para que essa pessoa não fizesse a reserva?

Embora haja uma certa dose de sorte envolvida, aprenda a ler as pessoas o máximo que puder em busca de sinais de seriedade. Pessoas que são realmente sérias, e não apenas curiosas, usam melhor o seu tempo e têm mais probabilidade de fazer reservas com você.

Não afaste ninguém

Eu costumava descobrir que alguns de meus colegas de trabalho não davam a mínima para muitas pessoas que chegavam fazendo perguntas irritantes como "quanto custa voar para Toronto?". Era uma pergunta irritante porque as pessoas faziam isso o tempo todo e para nós, embora Toronto fosse um destino de voo popular, também era muito chato e ficava cansativo responder à mesma pergunta repetidamente com algum entusiasmo.

Por alguma razão, provavelmente por ser muito jovem, tive energia para sempre responder a essa pergunta com educação e respeito. Quase sempre também imprimo uma cotação de preço para essas pessoas.

Para a surpresa dos meus colegas de trabalho, muitas dessas pessoas acabaram voltando para reservar comigo. É claro que não os rejeitei como meus colegas de trabalho.

Eduque-se

Você não terá sucesso vendendo viagens se não souber de nada. Com efeito, é preciso muito conhecimento para encontrar os voos mais baratos, os melhores pacotes de férias adequados às necessidades dos seus clientes, para poder responder às perguntas, para vender o seu produto a clientes que estão em cima do muro.

Há novos resorts abrindo o tempo todo, as companhias aéreas estão mudando constantemente, etc. Mantenha-se informado sobre o que está acontecendo no mundo das viagens. Como você pode fazer isso? Faça questão de conversar com clientes que voltaram das viagens que você fez. Onde eu trabalhava, tínhamos que manter um diário com as datas de retorno dos nossos clientes e ligar para eles para saber como foram suas viagens. Embora seja um toque legal de certa forma, algumas pessoas podem até achar irritante. No entanto, o objetivo é conversar com o maior número de pessoas possível sobre as experiências delas.

Há uma tonelada de informações que você pode ler online atualmente e há mais sites de viagens para as pessoas deixarem comentários do que eu posso contar. Veja o canal de viagens na TV, compre e leia livros escritos para agentes de viagens. Apenas mergulhe na viagem!

Claro, uma das melhores maneiras de fazer isso é viajar o máximo que puder! Um dos mitos de ser um agente de viagens é que você pode viajar para todos os lugares o tempo todo de graça. Embora possa haver alguns agentes de viagens por aí que têm a sorte de ter esse tipo de configuração para si mesmos, a maioria não vive esse estilo de vida. Mas muito provavelmente você terá acesso a alguns bons descontos, então aproveite-os e comece a viajar! Se você já esteve lá, será muito mais fácil vendê-lo.

Não minta

Claro, mentir pode render algumas vendas, mas também acabará por lhe dar uma má reputação, e pode ser muito difícil se recuperar de uma má reputação.

Se seus clientes perguntarem se você faz comissão, seja honesto. Se você cometeu um erro e acidentalmente reservou algo incorretamente, não dê uma desculpa esquisita de que a culpa foi da companhia aérea. Diga a verdade e deixe seu cliente saber que você está fazendo todo o possível para corrigi-lo.

Eu me vi pega em uma mentira antes e não era nada bonito. Salve-se disso.

O que é mais importante para o seu cliente? Descubra e concentre-se nisso

É o preço? Para muitas pessoas é. Para essas pessoas, é absolutamente necessário encontrar o melhor negócio possível porque o dinheiro é importante para elas.

Para algumas pessoas, as datas são o mais importante, para outras é a localização. Algumas pessoas estão realmente preocupadas com os tempos de vôo, outras pessoas não se importam muito. Algumas pessoas querem voos diretos, outras não se importam em fazer algumas escalas se isso lhes poupar dinheiro.

Obviamente, a maioria das pessoas terá muitas coisas que são importantes para elas. Tente descobrir o que são e em que medida essas coisas são importantes para eles.

Conheça sua competição

Atualmente, sua maior competição é a internet. Muitas pessoas pensam que podem encontrar ofertas mais baratas online do que ir a um agente de viagens. Embora em alguns casos, talvez seja verdade, muitas vezes, os agentes de viagens têm melhor acesso a ofertas que podem ser difíceis ou impossíveis de encontrar online! Diga isso a seus clientes.

Se você fizer tudo o que eu mandei fazer, seus clientes verão o valor em você e não sentirão necessidade de recorrer à internet. Bem, alguns ainda vão e não há nada que você possa fazer sobre isso. Trabalhe com o que você pode e faça com que eles voltem para você!