Como ser um bom associado de vendas no varejo

Descrição do trabalho para um associado de vendas

A maioria dos cargos de associado de vendas tem descrições de cargos muito semelhantes, não importa o que você esteja vendendo. É sua função fechar a venda com seus clientes. Isso significa que você deve mostrar e descrever produtos, sugerir produtos adicionais de que o cliente possa precisar e certificar-se de que o cliente saiba o valor de tudo o que está comprando. Você não representará apenas sua loja, mas também os diversos fornecedores que têm seus produtos à venda em sua loja.

Também é sua função garantir que sua loja seja limpa e convidativa para os clientes. Isso pode significar arrumar roupas, vestir manequins, expor novos produtos, limpar e qualquer coisa que faça o cliente gostar de estar na loja. Embora essas tarefas sejam importantes, as principais coisas que você precisa fazer é aprender o máximo possível sobre os produtos que vende e ser capaz de encontrar os produtos perfeitos para cada cliente.

Habilidades que um bom vendedor deve ter

Excelentes habilidades de atendimento ao cliente
Conhecimento do produto
Habilidades pessoais: ser capaz de falar com diferentes clientes e iniciar conversas
Eficiência: ser capaz de ajudar vários clientes às vezes
Venda sugestiva: aumente os lucros da empresa adicionando a cada venda
Ser capaz de trabalhar sob pressão e cumprir metas
Recuperação de cliente: certifique-se de que se algo der errado você se oferece para consertar e manter o cliente

Conversas para iniciar a venda

Olá, como você está hoje? Já está esquentando lá fora?
Que menina bonita! Qual a idade dela?
Vejo que você está olhando para ___ (um item) __. Você é um _ (profissão) _.
Vejo que você está usando um boné do Bears. Como eles estão neste ano?

Você pode iniciar uma conversa com os clientes com base em qualquer coisa que notar sobre eles. Seja o mais detalhado possível ao fazer perguntas sobre si mesmos, para que possa fornecer os melhores produtos disponíveis para eles.

Como ser bem-sucedido nas vendas

Existem duas coisas principais que o ajudarão a fazer grandes vendas e fornecer um ótimo atendimento ao cliente:

Conhecimento do produto
Ser capaz de descobrir o que o cliente precisa e descrever produtos para eles, ao mesmo tempo em que explica os benefícios para eles

Isso significa que você terá que ler sobre seus produtos, prestar muita atenção durante qualquer treinamento que receber e ouvir clientes e colegas de trabalho quando eles lhe falarem sobre determinados produtos e marcas. Lembre-se dos pontos positivos e negativos para que possa oferecer a cada cliente o produto perfeito para eles.

Para ter sucesso nas vendas, você também precisa iniciar conversas com seus clientes. Isso permitirá que eles saibam que você está interessado no que eles fazem e por que estão em sua loja. Também ajuda os clientes a tratá-lo com mais entusiasmo, mesmo que tenham medo de ser bombardeados por um vendedor. Comece a conversa sobre algo diferente do que vender algo para que eles não pensem que esse é o seu único motivo.

Não minta para seus clientes. Se eles lhe fizerem uma pergunta para a qual você não sabe a resposta, não tente inventar uma resposta razoável. Leia os rótulos e descubra a resposta para eles, pergunte a um colega de trabalho ou entregue a venda para alguém com melhor conhecimento sobre o produto. Se eles lhe perguntarem algo e você der uma resposta incorreta, você parecerá estúpido mais tarde, quando descobrirem a verdadeira resposta. Eles não vão confiar em você depois disso e vão querer continuar sozinhos ou com um vendedor diferente, fazendo com que você perca a venda.

Como ler seus clientes

Ler seus clientes quando eles entram pela primeira vez ajudará muito na hora de decidir como abordá-los e que perguntas fazer a eles. Se eles parecem felizes e extrovertidos quando você os cumprimenta pela primeira vez, tente iniciar uma conversa com eles sobre o dia deles, o que estão procurando, quais são suas necessidades e assim por diante. Pessoas assim são as mais fáceis de falar e vender produtos porque estão abertas para falar com você e geralmente não são o tipo de associado anti-vendas.

Tem gente que fica mais mal-humorada quando entra na loja e entra sem querer falar com você. Essas pessoas são mais difíceis de quebrar. Se eles o empurrarem na primeira abordagem, dê-lhes espaço. Quando você persegue constantemente os clientes que não querem sua ajuda, eles frequentemente acabam saindo porque se sentem desconfortáveis ou porque você está apenas tentando tirar algum dinheiro deles. A melhor coisa a fazer nesta situação é recuar e esperar até que eles encontrem um produto no qual pareçam estar interessados. Você pode então abordá-los e dizer "Vejo que você está olhando para ____. Este é um ótimo produto para _____. Você já usou antes? ". Se eles se abrirem com você, esta é a hora de iniciar uma conversa e iniciar a venda.Se eles parecerem incomodados por você estar falando com eles, deixe-os sozinhos pelo resto do tempo em que estiverem fazendo compras ou você pode perdê-los.

Como você gosta de fazer compras?

Dinheiro dinheiro dinheiro

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Os benefícios de ser um bom vendedor

Embora seja bom desfrutar do que você domina, estamos todos envolvidos nisso para ganhar algum dinheiro, quer seus objetivos salariais sejam altos ou apenas o suficiente para sobreviver e desfrutar de seu tempo livre. A grande vantagem de ser um associado de vendas é que, na maioria das vezes, você tem a oportunidade de ganhar comissão ou bônus com base em suas vendas pessoais ou nas vendas da loja. Isso significa que geralmente você precisa manter uma meta de vendas.

Muitas empresas oferecem incentivos chamados de "spiffs" para vender uma determinada quantia em uma venda ou para vender certos itens. Estes podem somar rapidamente e somar muito em seus contracheques. Isso não apenas ajuda a empresa quando você vende muito, mas também coloca mais dinheiro no bolso e torna você um grande ativo para a empresa.