Como ser um bom despachante: 8 dicas para o sucesso

Um despachante coordena as mensagens recebidas com o movimento de veículos e outros indivíduos. Os despachantes geralmente trabalham em fábricas, centros de transporte (estações de trem, terminais de ônibus, bombeiros, etc.) e pontos de táxi. Esses funcionários qualificados atuam como o sistema nervoso central para fornecer bens e serviços ao público. Eles devem agir com rapidez e confiança na tomada de decisões. Os despachantes requerem a habilidade de olhar para as pequenas partes do que está acontecendo ao seu redor e ser capazes de ver como essas coisas minúsculas se encaixam no quadro geral para um resultado positivo.

Para cumprir esse objetivo, o despachante deve ter várias habilidades. Primeiro, ele / ela deve ser organizado. Além disso, o despachante deve ter capacidade para endereçar detalhes. Ele / ela deve ser capaz de realizar várias tarefas ao mesmo tempo. Em seguida, o despachante deve ter habilidades sólidas com pessoas. Essas qualidades são essenciais para o gerenciamento de situações caóticas que podem surgir a qualquer momento da jornada de trabalho.

Finalmente, o despachante deve ter a vontade de crescer e mudar conforme suas funções podem se expandir ou diminuir. Por exemplo, a empresa pode contratar mais funcionários. Além disso, a empresa pode adquirir mais caminhões ou carros. Outra possível mudança pode envolver a extensão das rotas que os motoristas fazem diariamente. Também pode haver uma mudança de um método de comunicação para um novo. O segredo mais importante para ser um bom despachante é exibir flexibilidade.

Despachante do corpo de bombeiros, 1953

Foto cedida por Orange County Archives (CC BY 2.0), via Flickr

8 dicas para ser um ótimo despachante

Abaixo estão algumas dicas para ser um despachante confiável, independentemente de onde você esteja empregado.

Quando trabalhei como despachante em empresas de táxi (o que fiz por quase uma década), essas diretrizes me ajudaram a estabelecer uma boa relação de trabalho com meus colegas de trabalho:

1. Comece com uma pequena empresa. Obtenha seus rolamentos. Aprenda a linguagem do comércio. (No meu caso, aprendi sobre sinalização, desembarque e retirada).
2. Aprenda a área que você e sua equipe trabalham. Estude mapas para aprender estradas, ruas e cidades que sua empresa ou organização atende. Observe os relatórios de tráfego. Aprenda atalhos de um ponto a outro. Isso o ajudará a coordenar rapidamente.
3. Adapte-se às novas tecnologias. Domine diferentes sistemas de rádio. Os CB ainda são usados ​​em algumas empresas de táxi e caminhões. Aprenda vários telefones digitais. Algumas empresas despacham apenas por telefone, e o despachante deve saber como usar diferentes tipos de dispositivos de comunicação.
4. Estude como os sistemas de rastreamento computadorizados são usados. Muitas grandes empresas usam essa tecnologia. Uma das tarefas do despachante é encontrar a pessoa e o veículo em tempo hábil. Para isso, é essencial entender essa tecnologia.
5. Desenvolva boas habilidades pessoais. Muitos dias passarão bem. No entanto, haverá momentos em que todo mundo parece ter um fusível curto. Um despachante é necessário para um despachante. Ele / ela também deve saber como acalmar situações potencialmente perigosas no local de trabalho.
6. Desenvolva excelentes habilidades de agendamento. O despachante freqüentemente programa turnos para motoristas e outros funcionários. Ele / ela também registra viagens de entrada e tempos de entrega de notas. Um bom despachante não sai de seu posto até que todas as viagens de seu turno sejam atendidas. Um despachante deve ser flexível com sua programação pessoal também por causa desse fato.
7. Fornece um excelente serviço ao cliente. O despachante é a voz da organização. Seja calmo e educado, mesmo que o chamador não seja. Ser paciente. Tente resolver quaisquer problemas para o chamador, se possível.
8. Demonstrar disposição para trabalhar com as autoridades policiais. Essa habilidade é crucial porque vidas podem depender de uma coordenação eficaz com a polícia e outras agências de aplicação da lei. Responda prontamente às perguntas feitas pela polícia. Verifique se todos os veículos e motoristas atendem aos padrões necessários para trabalhar em seu estado, cidade ou outra entidade. Se houver problemas, aja para garantir que todas as leis estejam em conformidade.

Essas dicas o ajudarão a se tornar um super despachante!

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Vejamos outras considerações ao pensar sobre o emprego como expedidor

Considere esses pontos ao decidir onde deseja trabalhar como despachante. Primeiro, os despachantes 911 podem trabalhar em turnos longos, às vezes até 16 horas por dia. Além disso, esses despachantes devem lidar com situações intensas, bem como chamadores que podem fazer solicitações erradas. Além disso, o salário médio atual para esses trabalhadores é de cerca de US $ 40.000 anuais, de acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA. Finalmente, manter a papelada em ordem pode ser exigente.

Ainda assim, espera-se que o potencial de emprego para todos os despachantes aumente nos Estados Unidos. A expansão é alimentada pela necessidade crescente de mais desses funcionários nas áreas de caminhões, transporte e outras indústrias. Embora o requisito educacional geral para a maioria dos empregos de despacho seja um diploma de segundo grau, as oportunidades de promoção tendem a depender da organização em que o despachante trabalha. As pequenas empresas podem ter menos oportunidades de treinamento e promoção do que uma grande empresa ou município, por exemplo. No entanto, há uma característica pessoal que deve ser considerada e que pode determinar seu sucesso geral como despachante, independentemente de onde você esteja empregado.

O ponto mais importante: você consegue se livrar do estresse do dia?

Uma característica importante dos despachantes antigos é a capacidade de não "trazer o trabalho para casa". Resumindo: o despachante deve ser capaz de entender que fez a sua parte pela empresa ou organização naquele dia; O relaxamento deve começar após o trabalho. Eu costumava ler um livro, ir à academia ou passar um tempo com a família para minimizar o impacto das oito horas que passei no escritório como despachante. Sem dúvida, um despachante precisa de uma estratégia de enfrentamento, uma vez que o trabalho é feito para reduzir o estresse.

Geralmente, os despachantes tendem a ter altas taxas de “burn-out”. Usar estratégias de enfrentamento ao deixar o emprego é essencial. Essa característica pessoal é crucial para a longevidade na posição. Em conclusão, os despachantes devem ser capazes de saber quando o trabalho está concluído e como aproveitar a vida longe de seus deveres para ser a espinha dorsal de sua organização e o coração de suas comunidades.

Para evitar o esgotamento, o despachante deve ter estratégias para relaxar no final do dia de trabalho.

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