Socorro! meu chefe acabou de me escrever! o que eu posso fazer?

Quinn Dombrowski via Flickr (CC BY-SA 2.0)

Alimento para reflexão sobre gerentes

Tenho esta conversa contínua com meu filho, que atualmente trabalha no varejo, e aconselho muitas pessoas que foram denunciadas ou demitidas de seus empregos. A maioria das pessoas que são demitidas sente que houve uma injustiça cometida. Sendo um Gerente de RH há mais de 18 anos, eu entendo a frustração de demissão e término do emprego de alguém.

Quando tive que executar uma política que resultou no término do emprego de alguém, vi isso de maneira diferente da maioria dos profissionais de RH. Veja, quando você pega o emprego de alguém, você pega o pagamento da casa, creche, pagamento do carro, conta de luz ou mantimentos da mesa. Nunca levei isso a sério e, por isso, me esforcei muito para ter certeza de que, antes que alguém encerrasse o emprego, soubesse o que estava acontecendo antes mesmo de cruzar a soleira do meu escritório. Eu investiguei não apenas o que a alegação era contra aquele funcionário, mas como o gerente fazia seu trabalho, se havia questões pessoais contribuindo para qualquer que fosse o problema, e se havia algo mais acontecendo com aquela pessoa em seu trabalho além deste uma violação de política ou oportunidade de trabalho.

Nunca divido a documentação de um funcionário. Sempre cobri tudo de uma vez para que eles tivessem uma visão geral muito clara de como era seu desempenho no trabalho e que caminho estavam tomando, sem uma mudança imediata de comportamento ou circunstâncias. Romper uma ação corretiva ou documentação disciplinar é uma caça-cabeças. É muito claro para o funcionário que você não se importa se ele tem sucesso ou não. Você só quer que eles saiam pela porta para que possa preencher o cargo deles com outra pessoa. Para eles, você já os descartou como uma causa de perda.

Por que ter tantos problemas? Porque acredito que TODOS merecem a oportunidade de mudar seu comportamento. Se você faz algo errado continuamente e ninguém se dá ao trabalho de apontar até que queira demiti-lo, então que tipo de gerente você é realmente? Eu vou te contar. Você é um gerente que tem suas próprias oportunidades de melhorar. Porque os verdadeiros gerentes sabem que despedir pessoas deve ser sempre o último recurso. Você gasta mais dinheiro em contratação e treinamento do que em qualquer outra parte da contratação de alguém. Você perde incontáveis ​​horas de trabalho quando não se preocupa em desenvolver alguém e permite que ele fracasse contra o desenvolvimento e ajuda a torná-lo bem-sucedido.

O último comentário que farei sobre esse aspecto deste artigo é o seguinte. Se você for um gerente, um gerente de verdade, saberá que " você é tão bom quanto as pessoas com quem se rodeia ". Em outras palavras, se o seu pessoal está falhando, e isso acontece com frequência, talvez você precise dar uma boa olhada no espelho bidirecional de sua carreira. Porque as pessoas não falham com a mesma frequência que os gerentes falham com seu pessoal!

Você precisa dar o exemplo, lembre-se de que, se você teve experiências ruins ao subir na hierarquia, nunca, jamais, deve repetir esses erros para seu pessoal. Por quê? Porque eles vão sair tão zangados e amargos quanto você e seu povo vai odiá-los, nunca os respeite e nunca queira trabalhar para eles, como você fez. Isso mesmo, chefes. Não se esqueça de onde você veio . Infelizmente, muitas vezes é exatamente isso o que acontece.

Então, agora que você está escrito, o que você pode fazer?

Primeiro, você precisa não ser reativo. Ser reativo a uma situação já tensa não vai fazer você parecer melhor e provavelmente vai provar aos gerentes um ponto que você não quer fazer. Não comece a dar desculpas, negar alegações ou fazer qualquer coisa até que você tenha todas as informações que eles estão dispostos a lhe dar sobre o motivo pelo qual você se sentou. Se você não pode ser profissional, não fale. Apenas reconheça calmamente que você entende o que está sendo dito a você. Isto é, se você fizer. Se você não entender um termo ou algo na documentação, faça uma anotação para que possa voltar a ele depois de recuperar o controle sobre suas emoções.

Por que você está fazendo isso? Duas razões:

• Assim, você pode esclarecer o que ouviu e obter mais informações se precisar.
• Assim, você pode manter o foco no que está acontecendo naquele momento e manter algum controle sobre a direção que a conversa está tomando.

Ninguém espera realmente que um funcionário se envolva ativamente em sua disciplina. Isso tira os treinadores do jogo quando você usa essa abordagem. Experimente e verá que os incomodou tanto quanto eles o perturbaram, trazendo-o de volta para falar com você. Até o seu campo de jogo permitirá que vocês dois tenham algum senso de propriedade nesta reunião.

Na verdade, existem três tipos de funcionários:

1. O lutador certo. Este funcionário é cerca de 80% da reação da força de trabalho. Os funcionários ficam sentados com o rosto vermelho, indignados com o fato de os gerentes ousarem convocar uma reunião. Eles se recusam a assumir sua própria parte no problema. Eles negam todas as ações erradas, culpam a má gestão, a gestão do tempo ou outro associado que é péssimo em seu trabalho, "mas aposto que você não os documentou".

Esses funcionários nunca aceitam as informações apresentadas de forma construtiva e raramente permanecem na força de trabalho por causa de seu próprio senso de direito.

2. The Drama Queen / King: Este funcionário começa a chorar e desiste imediatamente porque "simplesmente não consegue lidar com todo esse estresse" ou soluça incontrolavelmente para tentar fazer o gerente sentir pena deles, ou na esperança de culpá-los a não preencher a documentação. Para constar, nunca guardei lenços de papel no meu escritório. Achei que se você fosse tão dramático, obviamente precisava de privacidade para ir ao banheiro e se recompor, ou eu precisava sair e pegar um lenço de papel e dar-lhe tempo para se recompor.

Mas de qualquer forma, ainda estamos encerrando a conversa. Eu não fico emocionado e realmente não acredito que os profissionais devam. Isso inclui você tanto quanto eu.

Esses funcionários muitas vezes parecem fracos e dramáticos para os gerentes. Ninguém gosta de drama. Você está dando ao gerente sinais de que não tem habilidades de comunicação. Você também tem pouco autocontrole ou capacidade de liderar pessoas se não consegue lidar com críticas construtivas.

3. O Aprendiz: Este funcionário fica um pouco irritado por ser documentado porque normalmente é um bom funcionário, trabalhador e, acima de tudo, alguém que tem uma carreira promissora. Eles cometeram um erro. Às vezes, eles acham que o gerente deveria tê-los puxado para falar com eles. Mas a maioria deles sabe que, se violarem uma política, a única maneira de mostrar justiça e consistência é fazer o mesmo que deveriam fazer por todos os outros. Eles fazem anotações. Na maioria das vezes, eles possuem sua parte na violação da política. Eles agradecem ao gerente por apontá-lo, garantem que não cometerão a mesma violação, e eles apertam as mãos e saem pela porta com a opção de retornar em uma data posterior para discutir quaisquer preocupações ou perguntas que possam surgir após a conclusão a reunião. Este funcionário solicitará uma cópia da documentação e violação da política. Eles solicitam isso para que possam ter tempo para revisá-lo mais tarde naquela noite, quando tiverem tempo para revisá-lo e trazer quaisquer perguntas ou comentários que gostariam de enviar, além da documentação real.

Com isso dito, você deve ser sempre o Aprendiz. Aqui está o porquê. Você nunca quer parecer fraco ou incapaz de controlar suas emoções. Pessoas reativas costumam dizer coisas ou fazer coisas que gostariam de retirar depois de pensar no que suas ações podem ter feito na opinião de seus gerentes, ou pior, elas desistem e percebem que não é tão fácil conseguir outra trabalhar e pagar as contas em dia como eles pensavam.

O Aprendiz leva vantagem porque prova imediatamente que é profissional e tem forte controle sobre suas emoções. Eles instantaneamente se separam dos outros ao aceitar que o que está sendo dito a eles é verdadeiro. Se não estiver, você está tomando notas para voltar e obter mais esclarecimentos. Mostra que você refletiu sobre suas ações e que merece o mesmo respeito em uma reunião como se necessário. Além disso, você está mostrando a eles que é capaz de seguir a política ao aceitá-la ao violar uma política que outros têm o trabalho de fazer, responsabilizando-o.

É importante que você tenha uma cópia da documentação e da política que você violou. Você precisa manter isso no caso de os gerentes não fazerem seu trabalho e não forem justos e consistentes. Você precisa manter sua papelada junta e, se achar que eles cometeram um erro, você tem o que precisa para defender suas ações caso precise solicitar que seja revisado em um nível superior. Isso também os faz querer pontuar seus I's e cruzar seus T's quando lidam com você, porque eles sabem que você é controlado, profissional e esperam que eles apresentem a você apenas violações reais da política. Eles não vão criticar ou apresentar uma documentação fraca no futuro, porque eles sabem que serão mantidos em um padrão mais elevado. Essa é a sua vantagem e você precisa mantê-la.

Se você não concorda com as informações na papelada:

Você precisa escrever uma reclamação sobre a ação corretiva. Seja factual. Sua opinião não conta. Por mais que as pessoas gostem de dizer que existe uma área cinzenta, a verdade é que não existe. Use o método KISS. K eep I t S imple / S olid. Ou você quebrou a política ou não. Se não o fez, então você precisa usar a política e apontar que a ação que eles documentaram não foi uma violação da política que eles deram a você. Seja específico.

Um exemplo

Digamos que você seja fumante. Você foi documentado porque foi visto fumando no estacionamento. A política estabelece que, como funcionário, você não pode fumar em qualquer lugar do estacionamento ou prédio. Isso é bastante simples. Mas, e se você estivesse fora e almoçando? Você ainda é funcionário? A resposta é não. Você não é mais um funcionário. Neste momento, você é um cliente que fumava a caminho do carro ou a caminho da loja. De qualquer forma, você ainda está fora do horário e não é mais alguém que pode ser considerado como violador da política. Portanto, você solicitaria que seu cartão de ponto fosse retirado e comparado com a hora em que o incidente supostamente aconteceu. Em seguida, você indicaria na cópia da política que NÃO era um FUNCIONÁRIO durante o período da alegação. Portanto, legalmente você não violou a política deles.Você irá então, respeitosamente, solicitar que eles removam a documentação do seu arquivo. Você deve estar presente quando a documentação for destruída.

É assim que você se defende quando está sendo documentado. Mantenha-o simples e sempre dentro da mesma política que eles estavam usando contra você. Se você puder contestar a política deles com provas sólidas, ganhará o direito de anular a ação e também mostrará que você foi profissional na maneira como se comportou. Você respeitou o fato de que eles estavam tentando executar a política, mas, infelizmente, ela não se aplicou durante aquele incidente específico.

Às vezes, nem todas as informações são repassadas ao gerente durante a documentação. É importante que você tenha isso em mente antes de se tornar dramático, com raiva, etc… Você precisa estar no controle. Estar no controle dá a você respeito próprio e mostra que você é alguém que não tolera investigações abaixo do padrão.

Disputar respeitosamente um artigo não o torna um encrenqueiro. Faz de você alguém que faz a lição de casa. Nunca se desculpe por se defender legalmente. Nenhum gerente ou gerente de RH é perfeito ou está acima de qualquer crítica. Se eles sempre fizerem a coisa errada, alguém precisará denunciá-los ao escritório corporativo. Nunca aceite documentação de má qualidade. Você tem direitos. Usa-os.