Ótimas habilidades de comunicação

Semaphore é um método de comunicação

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O que é comunicação?

Comunicação é passar uma mensagem a outra pessoa e garantir que a mensagem que ela acredita ter recebido é a mensagem que você realmente pretendia enviar. Este é um processo bidirecional; não pode haver comunicação sem compreensão. A comunicação pode ser de várias formas - escrita, por carta, e-mail ou texto, um cartão de agradecimento, um cartão de aniversário, falada, cara a cara, por telefone, por link de vídeo e existem muitas outras formas também - semáforo, Código Morse, um ramo de flores, um abraço, etc.

Podemos olhar para a mesma coisa, mas nem sempre vemos da mesma maneira

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Uma história anedótica

Um garotinho estava fazendo aniversário e queria uma festa. A mãe dele concordou e eles decidiram um horário. O menino queria ajudar a escrever os convites para sua festa, mas cometeu um erro em um dos convites que escreveu e colocou a hora de término no lugar da hora de início. A mãe dele não checou o convite e uma das crianças convidadas apareceu no final da festa, ao invés do início!

A mensagem foi escrita com clareza, o receptor entendeu o que estava escrito, mas o escritor não escreveu o que pretendia escrever - a comunicação era fraca, embora tudo parecesse claro. Isso também pode acontecer com outras formas de comunicação - um abraço pode ser visto como uma ameaça, uma mensagem de texto pode parecer totalmente ilegível, uma mensagem de e-mail pode ser enviada para as pessoas erradas!

Nem sempre ouvimos as mesmas coisas

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Quais são as habilidades de comunicação?

Se você tiver boas habilidades de comunicação, terá a capacidade de permitir que outras pessoas saibam claramente o que você deseja que eles saibam. Você nem sempre pode ser responsável por a outra pessoa RECEBER aquela mensagem com clareza - afinal, ela pode não querer ouvi-la ou pode não ser capaz de entender. Mas desde que eles estejam dispostos a ouvir e tenham a capacidade de entender, então não há nada mágico sobre a habilidade, ela é chamada de habilidades de comunicação porque essa habilidade é composta de HABILIDADES - algo que você pode FAZER e algo que você pode APRENDER.

Se houver um FOGO - avise as pessoas imediatamente - não espere.

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Ouvir é importante. MOSTRE à outra pessoa que você realmente ESTÁ ouvindo.

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O que são boas habilidades de comunicação?

Existem vários e o mais importante é ESCUTAR!

Sim, a habilidade de comunicação mais importante não é como você fala, nem é articular ou focar na sua mensagem, mas a habilidade mais importante de todas é ouvir a outra pessoa. Você pode perguntar como isso pode ser. Como se pode esperar que um vendedor, um professor, um pai ou um chefe transmita sua mensagem ouvindo a outra pessoa? É porque ninguém quer ouvir o que você tem a dizer A MENOS que eles acreditem que você também os ouvirá. E para fazer isso, você deve primeiro ouvir - antes de tentar transmitir sua mensagem. (A menos, claro, que seja uma mensagem urgente como, "Fogo - corra rápido, agora!") Não acredite apenas na minha palavra - experimente (ouvindo, não escapando de um incêndio)!

Ouvir não é apenas ficar em silêncio! Ficar em silêncio pode soar como "não ouvir", "ficar mal-humorado", ignorar o locutor "," desinteressado ". Para realmente contar como ouvir alguém, você deve:

• olhe para eles - realmente olhe e concentre-se no que eles estão dizendo
• sorria ou pelo menos OLHE interessado no que eles têm a dizer
• não interrompa (isso pode ser muito difícil!)

Existem algumas habilidades ainda mais avançadas que você também pode praticar ao tentar mostrar a alguém que você os está ouvindo. Isso inclui ter uma "atitude de escuta", o que significa que você está de frente para a pessoa (não se virou), balançando a cabeça enquanto ela fala, usando pequenos sons "sem sentido" ou "preenchedores", como "mmhh hmm", "sim", "Eu vejo" etc., enquanto eles estão falando e ocasionalmente repetindo para eles o que eles disseram, em palavras diferentes. Isso não é apenas repetir o que eles disseram, mas colocá-lo de uma maneira um pouco diferente, mas ainda mantendo o significado.

Quando ambos estão falando, ninguém está ouvindo e nenhum lado é ouvido.

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Mas eu não quero ouvir!

Quero que ouçam o que tenho a dizer, não quero perder tempo ouvindo o que têm a dizer! (Subtexto - "O que eles têm a dizer não é importante, mas o que eu tenho a dizer É importante")

É uma lição difícil de aprender. Eu costumava pensar que o que eu tinha a dizer era a coisa mais importante do mundo. Eu sabia de tudo, tinha todas as soluções, se ao menos "eles" me ouvissem! "Eles" sendo qualquer pessoa ao meu redor - meus irmãos e irmãs, filhos, colegas, chefes, amigos, etc. Até eu aprender que a MAIORIA das pessoas pensa que o que têm a dizer é a coisa mais importante do mundo e que NÃO, Eu não sabia de tudo. Na verdade, a maioria das pessoas sabia o que precisava fazer e na verdade não precisava do meu conselho, talvez apenas precisasse de uma ajudinha para resolver por si mesmas. Isso foi devastador! Eles não precisaram da minha opinião - bem, pelo menos não verbalmente. Mas eles precisavam que eu ouvisse. E essa foi uma lição difícil de aprender.

E não - comunicar-se NÃO significa apenas gritar mais alto do que a outra pessoa, para tentar forçá-la a ouvi-lo.

Como você pode melhorar suas habilidades de comunicação?

Pratique a escuta. Esta é a habilidade de comunicação MAIS IMPORTANTE. Ninguém ouvirá o que você quer dizer, a menos que você também seja um bom ouvinte.

• Veja
• Sorrir
• Não interrompa.

Se você já pode fazer isso, então pratique as habilidades de escuta avançadas, de acenar com a cabeça, usar sons "preenchedores" e parafrasear (dizer com outras palavras) o que acabaram de dizer.

Depois de fazer isso, você estará em posição de usar boas habilidades de vendas, boas habilidades de pais e boas habilidades de liderança para comunicar SEUS desejos e necessidades.

O ouvinte precisa mostrar EMPATIA para permitir que alguém fale sobre seus sentimentos

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Quais são os exemplos de boas habilidades de comunicação?

A pessoa 1 diz: "Eu tive uma noite muito ruim ontem à noite."

A pessoa 2 diz: "oh"?

Este é um convite para que continuem conversando.

A pessoa 1 diz: "Então, a próxima coisa que vi foi este carro vindo na minha direção…" Eles fazem uma pausa.

A pessoa 2 diz: "Isso deve ter sido muito assustador."

Este é um exemplo de empatia. A pessoa 2 reconheceu que a situação que a pessoa 1 descreveu deve ter sido muito assustadora e mostra à pessoa 1 que ela reconhece isso. Isso permite que a Pessoa 1 continue falando e aceite e admita que foi uma situação assustadora.

A pessoa 1 diz: "………. E finalmente, chegamos ao nosso destino."

A pessoa 2 diz: "Você sentiu que fez uma viagem muito mais longa do que o necessário?"

A pessoa 2 está "parafraseando" o que a pessoa 1 disse (incluindo qualquer discurso anterior não registrado aqui). Isso significa que eles tentaram entender o que a pessoa 1 disse e concentraram seu significado em poucas palavras. Eles saberão se estavam certos se a Pessoa 1 disser "Sim" ou "Isso mesmo", ou acenar com a cabeça e continuar a falar. Se eles não acertaram, a Pessoa 2 provavelmente dirá algo como: "Bem, não exatamente…" ou "Não, na verdade não…" Mas a Pessoa 1 ainda deve ser capaz de continue falando e ainda sentirá que foi ouvido.

Não falar NÃO é o mesmo que ouvir

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Quais são os exemplos de habilidades de comunicação deficientes?

A pessoa 1 diz "Eu tive uma noite realmente horrível ontem à noite."

A pessoa 2 diz: "Isso não é nada, você deveria ouvir como a MINHA noite foi ruim!"

Esta é uma comunicação muito ruim. A pessoa 2 não ouviu, a não ser para usar o comentário da pessoa 1 como desculpa para começar a falar. Eles também estão tentando "ir um pouco melhor" do que a pessoa 1, dizendo que sua noite foi pior, mesmo sem saber o que havia de tão ruim na noite da pessoa 1.

A pessoa 1 diz: "Então, a próxima coisa que vi foi este carro vindo na minha direção…" Eles fazem uma pausa.

A pessoa 2 diz: "Sim, eu sofri um acidente de carro uma vez. Foi assim que aconteceu…"

A pessoa 2 encontrou novamente uma frase que pode usar para trazer a conversa para si, em vez de ouvir.

A pessoa 1 diz: "………. E finalmente, chegamos ao nosso destino."

A pessoa 2 diz: "Isso me lembra de uma longa jornada que fiz no ano passado…… Fomos para……" ou eles podem dizer: "Entendo. Que tal uma xícara de chá?" Novamente, eles voltaram a conversa para si mesmos ou estão mostrando que se cansaram da discussão e mudaram de assunto.

Escolha a melhor opção de "escuta"

Para cada pergunta, escolha a melhor resposta. A chave da resposta está abaixo.

1. A pessoa 1 diz: "E então ele disse que eu fui demitido!"
   • A pessoa 2 diz: "Que choque".
   • A pessoa 2 diz: "Você deveria processar".
2. A pessoa 1 diz: "Que dia, ficarei feliz com uma xícara de café."
   • A pessoa 2 diz: "Eu também. Sabe, eles continuaram empurrando aquelas portas. Achei que aquilo nunca iria acabar."
   • A pessoa 2 diz: "Você teve um dia difícil?"
3. A pessoa 1 diz: "E então eles disseram que isso significaria uma operação."
   • A pessoa 2 diz: "Isso parece um grande passo."
   • A pessoa 2 diz: "Não se preocupe, logo acabará e você poderá voltar ao trabalho."
4. A pessoa 1 diz: "Fiquei um pouco preocupado em abrir a porta."
   • A pessoa 2 diz: "Você nunca deve abrir a porta tarde da noite, não importa o que aconteça."
   • A pessoa 2 diz: "Você estava preocupado com isso."

Palavra chave

1. A pessoa 2 diz: "Que choque".
2. A pessoa 2 diz: "Você teve um dia difícil?"
3. A pessoa 2 diz: "Isso parece um grande passo."
4. A pessoa 2 diz: "Você estava preocupado com isso."

Interpretando sua pontuação

Se você obteve entre 0 e 1 resposta correta: Talvez você queira ler o hub novamente?

Se você obteve 2 respostas corretas: Foi um palpite?

Se você obteve 3 respostas corretas: Você está indo bem.

Se você acertou 4 respostas: Você acertou!

Você nem sempre tem que ouvir

Você não precisa ouvir o tempo todo. Você também precisa falar - todo mundo precisa. Veja se você consegue encontrar alguém que vai ouvi-lo, sem julgar o que você está dizendo. E então faça o mesmo favor a eles.

O que você acha sobre ouvir como uma habilidade de comunicação?

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 28 de junho de 2020:

Muitas vezes eu disse algo que foi mal interpretado. Acho mais fácil ficar quieto e encorajar os outros a falar hoje em dia! Obrigado por visitar Denise. Isso é interessante sobre a comunicação por meio de imagens, em vez de palavras. Talvez seja por isso que todos nós amamos memes.

Denise McGill de Fresno CA em 27 de junho de 2020:

A falta de comunicação é tão fácil. É difícil encontrar as palavras certas às vezes e muitas vezes direi uma coisa da minha boca, mas estava pensando em outra… especialmente quando digo números. Talvez seja por isso que amo tanto arte. Você pode dizer muito com imagens, mais do que com palavras e, geralmente, elas podem ser entendidas melhor.

Bênçãos, Denise

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 20 de julho de 2019:

Estou feliz que você tenha gostado.

Misty Anderson em 20 de julho de 2019:

rs vc é muito engraçado

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 14 de julho de 2016:

Muito obrigado. Eu certamente espero que sim, LOL. Conheci alguns professores que não se comunicaram bem, mas outros foram absolutamente fantásticos e me fizeram gostar de matérias que eu nunca esperava! Obrigado pela visita.

Bill Holland de Olympia, WA em 6 de julho de 2016:

Leitura interessante com algumas dicas muito boas. Acho que sou um bom comunicador. Fui professor por dezoito anos, então espero que tenha sido. ri muito

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 14 de março de 2016:

Isso é tão verdade! Eles não estão ouvindo, apenas esperando a chance de fazer sua própria conversa. Obrigado por ler.

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 14 de março de 2016:

Obrigado por ler. Esse é um comentário interessante. Parece que seu amigo só quer conversar, muito menos ser compreendido. Parece que ele não quer pensar em nada. Bem, essa é sua escolha. Talvez o hmm mmm, os comentários o ajudem a falar mais, mas ele pode ter um problema no qual não está disposto a trabalhar.

Stacie L em 12 de março de 2016:

Muitas pessoas não entendem o que a outra pessoa está tentando transmitir. Eles têm uma agenda que desejam transmitir, independentemente de afastar outras pessoas ou não.

Reservar um tempo para ouvir o que alguém está dizendo é apenas metade do trabalho. Gestos, contato visual e pausas também são importantes na comunicação. Você escreveu um hub interessante aqui!

Glenn Stok de Long Island, NY em 12 de março de 2016:

Você fez alguns pontos muito importantes aqui, Meg, com os quais eu poderia me identificar, especialmente com a experiência anterior de comunicação com várias pessoas. Posso pensar em vários exemplos que fazem sentido com base nas coisas que você disse, como mostrar à outra pessoa que você está ouvindo para que ela ouça e como algumas pessoas só ouvem o que querem, não importa o quão claro sua comunicação é.

Infelizmente, algumas pessoas não têm interesse em uma comunicação clara. Tenho um amigo que tem dificuldade para se expressar. Então, tento repetir para ele o que acho que ele quis dizer, assim como você explicou para fazer no seu hub. Mas ele fica frustrado quando faço esse esforço, em vez de perceber que estou tentando entendê-lo. Ele diz que prefere que as pessoas apenas obtenham o que puderem com isso, em vez de buscar clareza total. Eu nunca consegui entender esse raciocínio.

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 26 de novembro de 2013:

RI MUITO. Muito obrigado pela visita.

Randy Godwin do sul da Geórgia em 26 de novembro de 2013:

Um hub maravilhoso sobre como se comunicar corretamente, Meg. Sim, é necessário ouvir para fazer isso de forma eficaz. Não pareço ter problemas para me comunicar com os outros. Ou eu?:)

Avaliado acima!

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 31 de outubro de 2013:

Muito obrigado por visitar e comentar.

Suzette Walker de Taos, NM em 31 de outubro de 2013:

Excelente artigo sobre comunicação. Tão interessante e informativo. Ouvir é mais importante na comunicação e, como você diz, também entender a mensagem transmitida. Muitos estão tão ocupados pensando no que dizer a seguir que não estão ouvindo adequadamente. Três pessoas podem ouvir e cada uma pode chegar a uma compreensão ou percepção diferente do que foi realmente dito. Este é um dos melhores artigos que já li sobre comunicação e a importância de ouvir.

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 02 de junho de 2013:

Obrigado pela visita.

Rajan Singh Jolly de Mumbai, atualmente em Jalandhar, INDIA. em 02 de junho de 2013:

Esta é uma ótima primeira e mais importante lição em habilidades de comunicação. Obrigado por compartilhar.

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 04 de janeiro de 2013:

Isso é ótimo! É sempre divertido ser capaz de vencer o quizmaster ou a mestra do quiz! LOL Obrigado novamente.

Marie Flint de Jacksonville, FL, EUA, em 4 de janeiro de 2013:

Oi Meg, novamente, sua escrita e acessórios são muito bem feitos. Depois de ler isso, sinto que tenho muito a aprender sobre os aspectos técnicos dos hubs de escrita. Há muito mais que posso fazer para aprimorar o conteúdo.

A propósito, respondi ao questionário e acertei 100% - bom saber! --Bênçãos.

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 17 de outubro de 2012:

Muito obrigado.

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 27 de setembro de 2012:

Muito obrigado pelas suas amáveis ​​palavras. Estou feliz que você gostou das fotos. Eu também gosto de fotos. Parabéns pela sua pontuação no questionário!

daisyjae do Canadá em 27 de setembro de 2012:

Posso apenas dizer o quanto gostei deste hub? Gostei das suas fotos, principalmente a do gato e do cachorro. Tornou-o agradável de ler. E eu concordo com a mensagem de que ouvir é importante. Também gostei do teste, acertei 100%.

DreamerMeg (autor) da Irlanda do Norte em 09 de setembro de 2012:

Sim, de fato. Algumas pessoas podem falar por horas, mas não dizem nada!

JP Carlos de Quezon CIty, Filipinas em 09 de setembro de 2012:

Muitas pessoas confundem falar com comunicação. Infelizmente, o equívoco pode resultar em grandes problemas.