Fatores que contribuem para o sucesso do negócio

Saiba mais sobre sete fatores que são cruciais para o sucesso dos negócios.

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O desafio de criar sucesso

Ainda ontem, fiquei sabendo que um grande empreendimento que está em funcionamento há cerca de 5 anos está fechando suas portas. Foi uma importante fonte de renda para cerca de vinte colegas e amigos. Noventa e cinco por cento dos novos negócios falham nos primeiros cinco anos. Nesta economia, muitas empresas mais antigas também estão falindo.

Essas são notícias muito sombrias. Significa que um conhecimento claro dos fatores que contribuem para o sucesso do negócio é mais essencial do que nunca. Quando enfrentamos um desafio, descobrir o Fator Crítico de Sucesso (CSF) relacionado a esse desafio e fazer a mudança certa rapidamente é essencial para o sucesso e o crescimento. Pode ser essencial para a sobrevivência.

Em meus quinze anos como consultor de negócios e autor de best-sellers sobre sucesso empresarial, estudei e compartilhei os principais fatores que contribuem para o sucesso empresarial. Agora, parece que precisamos prestar atenção a eles mais do que nunca.

Você pode usar essa lista para avaliar seu negócio enquanto cria um plano de sucesso ou quando lança um projeto para resolver um problema crucial.

Quais são os fatores mais importantes para o sucesso empresarial?

A resposta curta para a pergunta é:

• Ótimas decisões
• Um grande time
• Bom trabalho

Mas precisamos definir "bom" e "ótimo" para tornar isso claro e utilizável. É disso que trata este artigo.

Uma lista de fatores de sucesso

Os fatores de sucesso são os mesmos para os negócios de uma pessoa (solopreneur) até o topo da Fortune 500. As grandes empresas têm equipes de especialistas para fazer tudo isso. Mas em uma pequena empresa, cada pessoa deve ter muitos papéis - cumprir muitas funções - bem.

Aqui está a lista de fatores de sucesso empresarial:

1. Liderança. Pessoas capacitadas que são capazes de focar no quadro geral enquanto dirigem o quadro pequeno. Eles não devem se perder nas trincheiras; nem consumido em apagar incêndios; nem esmerilhar seus próprios machados. Eles devem estar presentes para os negócios e ser capazes de orientar de maneiras poderosas e sensíveis.
2. Planos estratégicos e táticos. As empresas não conseguem voar pelo assento de suas calças. Queremos escrever e executar cinco planos para alcançar o sucesso.
3. Decisões poderosas. Decisões realistas que escolhem objetivos reais e resolvem problemas reais são tomadas com clareza e levam a ações imediatas.
4. Comunicações eficazes. Tomar a decisão certa não é bom se os gerentes e trabalhadores ainda estão fazendo a coisa errada!
5. Melhoria contínua da qualidade. As demandas dos clientes estão sempre mudando e a concorrência está melhorando. Se não melhorarmos, ficaremos para trás.
6. Produção eficiente. Como o guru dos negócios Peter Drucker disse certa vez: "Tudo se resume ao trabalho!"
7. Ótimo marketing e atendimento ao cliente. Encontre seus clientes, atraia-os e encante-os - ou perca-os para sempre!

Vamos examinar mais de perto esses sete fatores de sucesso empresarial.

Os líderes olham para o quadro geral. A liderança é a primeira chave para o sucesso empresarial.

ArtBrom (CC BY-SA), via Flickr

1. Liderança

Gordon Bethune, o CEO que tirou a Continental Airlines da falência em 1994 e a tornou a melhor e mais bem-sucedida companhia aérea pelos próximos cinco anos, diz que um líder faz quatro coisas: "Seu verdadeiro trabalho como chefe" é " reúna a equipe certa, defina a direção geral, comunique isso e saia do caminho. "

Quando falo sobre os líderes que se concentram no panorama geral, incluo o acompanhamento dos conceitos básicos de negócios e também eventos realistas do setor. Isso inclui:

• Sabendo que, embora a lucratividade seja a meta, uma empresa deve gastar dinheiro com sabedoria para ganhar dinheiro, e não gastar centavos.
• Compreender as mudanças no setor e permanecer à frente da concorrência em áreas-chave, como atendimento ao cliente, tecnologia e eficiência.
• Aproveitando todos os ativos corporativos - incluindo o maior de todos, o comprometimento e o talento da equipe - para o sucesso.

Quando digo que os líderes não devem se perder nas trincheiras, estou falando sobre como poucos executivos saem de sua própria imagem e crescem como líderes. Já vi grandes vendedores que pensaram que estavam prontos para lançar um negócio. Eles tiveram uma ótima ideia e tudo o que seria necessário para ter sucesso. Mas eles nunca poderiam se imaginar fazendo outra coisa senão vendas. Eles estão perdidos nas trincheiras. O mesmo ocorre com os diretores financeiros - contadores de feijão - que tentam ser CEOs. Eles se concentram tanto no dinheiro que perdem a visão geral. Esse foi o problema com o CEO antes da Continental que levou a companhia aérea a duas falências - eles estavam economizando dinheiro, perdendo clientes e quebrando a empresa.

Quando digo que um líder não pode apagar incêndios, quero dizer que, em uma grande empresa, ele não pode se concentrar nos lucros trimestrais. Em uma pequena empresa, o líder deve abrir um negócio que funcione bem, sem depender de si mesmo. E o solopreneur deve tornar as coisas rotineiras eficientes e descomplicadas para que possa se concentrar em um trabalho importante. O solopreneur também deve reservar um tempo - pelo menos uma vez por semana ou uma vez por mês - para parar de trabalhar em seu negócio para ter uma visão geral e trabalhar em seu negócio, tornando a empresa melhor.

Quando digo que um líder não deve ter um machado para triturar, estou dizendo que os líderes devem colocar a empresa em primeiro lugar, e não operar as coisas para proteger seus pára-quedas dourados ou provar que alguém está errado.

É preciso muita honestidade - muitas vezes honestidade dolorosa - e autoconsciência para ser um verdadeiro líder nos negócios.

2. Planos Estratégicos e Táticos

Imagine sentar-se para relaxar em um longo voo de avião. O locutor berra: "Este é o seu capitão, Will Reck, falando da cabine de comando. Não posso dizer por quanto tempo ficaremos no ar, porque não me incomodei em arquivar um plano de vôo. Mas nós fizemos coloque um pouco de combustível nos tanques - não tanto como de costume, porque estávamos atrasados ​​- e estamos no caminho certo. Devemos estar bem. Relaxe e aproveite o vôo! "

Você ficaria relaxado? Eu não faria! E me sinto da mesma forma quando um pequeno empresário diz que não tem um plano de negócios. Na verdade, o verdadeiro sucesso empresarial requer cinco planos de negócios:

• O Plano Estratégico define propósito e direção. Também diz o que a empresa fará e o que não fará. É uma ferramenta para orientar as decisões. À medida que as decisões táticas - como contratação, fusão e retenção de serviços importantes - surgem, os executivos perguntam: "Qual ação nesta decisão tem mais probabilidade de atingir as metas de nosso plano estratégico?"
• O Plano Financeiro de Negócios diz de onde virá o dinheiro (investimentos, empréstimos ou ganhos) e como será usado, o que é chamado de uso de fundos. Os investidores e bancos exigem um plano financeiro de negócios (muitas vezes chamado apenas de plano de negócios), mas é realmente uma ferramenta importante para o proprietário da empresa também. Medimos o sucesso de nosso negócio planejando a receita líquida e rastreando os resultados reais. A receita líquida é igual ao dinheiro total ganho menos o dinheiro total gasto em um determinado período. No lançamento de um negócio, ou quando o negócio está passando por mudanças cruciais, é essencial acompanhar a receita líquida real em relação ao plano mensal ou com mais frequência.
• O Plano de Marketing define nosso mercado-alvo e explica como vamos alcançá-los, colocá-los na porta, vender nossos produtos e serviços e fechar negócios.
• O Plano de Operações mostra como administraremos a empresa. Ele define os procedimentos operacionais padrão (SOP) para todo o desenvolvimento de produtos e serviços, serviços ao cliente e outras funções que mantêm a empresa e mantêm os clientes satisfeitos.
• Um Plano de Projeto coloca tudo em um cronograma, deixando claro o que será feito a cada semana e quais metas devem ser alcançadas para permanecer no negócio e ter sucesso.

Todos os cinco planos são essenciais. Quase ninguém sabe disso. Se você fizer todos os cinco planos e usá-los, estará entre os 5% dos novos negócios que sobrevivem cinco anos ou, se sua empresa já for mais antiga do que isso, você estará pronto para prosperar em tempos difíceis.

Por exemplo, poucas empresas iniciantes têm um plano de projeto, mesmo que tenham os outros quatro. Então eles seguem em frente. Mas sua primeira contratação como gerente de operações não deu certo, e eles passaram dois meses procurando por um substituto. Então, um executivo tem uma emergência familiar e perde uma reunião crucial. Ele pensa: "Só fiquei duas horas fora; vou compensar esta noite". Mas a realidade é que uma equipe de dez pessoas precisava de sua opinião sobre uma decisão crucial, e eles passam uma semana girando o polegar esperando a próxima reunião. E vem outro pequeno atraso, e outro. Três meses depois, a empresa ainda está no vermelho. De acordo com o plano financeiro de negócios, a empresa deveria entrar no azul. O investidor obtém o relatório trimestral, entra em pânico e interrompe todo o financiamento adicional. Na semana que vem, a empresa fecha 'portas s. Sem um plano de projeto, nenhuma das datas para as metas nos cronogramas financeiros ou nas campanhas de marketing é realista: não vale a pena perder um bilhete de loteria!

3. Decisões poderosas

As decisões poderosas têm duas qualidades. Primeiro, eles abordam e resolvem o problema real. Isso significa:

• Não evite o gorila de 800 libras na sala.
• Pense de forma diagnóstica - execute a análise da causa raiz.
• Não apenas apague o fogo, instale um sistema de sprinklers: encontre soluções preventivas permanentes para problemas e técnicas infalíveis para o sucesso.

Em segundo lugar, eles são claramente definidos. A sigla SMART ajuda com isso. Todas as decisões e metas devem ser: Específicas, Mensuráveis, Atingíveis, Realísticas e com limite de tempo.

Governador, veja as notícias!

Raramente incluo comentários que criticam alguma pessoa em particular em meus artigos. Mas, neste caso, a história deve ser contada. Minha esposa ficou presa no Superdome em Nova Orleans (desconfortável, mas seguro) por seis dias enquanto o furacão Katrina passava em 2005. Eu estava no Texas e assistindo ansiosamente ao noticiário. Eu sabia, por programas de notícias, que outras 10.000 pessoas estavam esperando para serem evacuadas no Centro Cívico. O governador da Louisiana e sua equipe deram uma entrevista coletiva.

A primeira pergunta após a apresentação formal foi: "Governador, por que o senhor não está enviando água potável para Nova Orleans?"

Ela respondeu que não queriam encorajar as pessoas a permanecer na cidade.

"Uma pergunta de acompanhamento: o que dizer das 10.000 pessoas esperando para serem evacuadas e morrendo de sede e prostração pelo calor?"

Todos os rostos no palco - todos os rostos da equipe de emergência do governador - ficaram brancos de choque. Eles não sabiam. O governador não tinha ninguém assistindo ao noticiário e contando o que estava acontecendo.

Por favor escute. Sintonize! A vida das pessoas pode não estar em jogo, mas a vida da sua empresa está!

Ouvir e falar com eficácia criam cooperação e entusiasmo.

Ed Yourdon (CC BY-SA), via Flickr

4. Comunicações eficazes

A comunicação tem dois lados: expressão e escuta.

• Expressão eficaz, nossas comunicações de saída, garantem que todos os grandes planos e decisões que tomamos alcancem os gerentes, trabalhadores e supervisores. Devemos traduzir os objetivos estratégicos de alto nível e o pensamento nesses planos em direções claras para ação passo a passo. E devemos ter certeza de que todos sabem o que é importante e por que é importante. Essa é uma parte fundamental da motivação.
• Ouvir com eficácia é o segundo lado da comunicação. Devemos engajar nossa equipe e criar um ambiente onde nossa equipe nos diga o que está errado e conte conosco para mostrar o caminho e consertar tudo o que eles não podem consertar. Se não estamos ouvindo sobre os problemas, não estamos ouvindo bem e nossa equipe não confia em nós. Por outro lado, quando ouvimos, capacitamos nossa equipe para resolver seus próprios problemas e, em seguida, resolvemos aqueles que eles não podem resolver, ouviremos tudo o que precisamos saber para ter sucesso.

Precisamos ouvir mais do que nossa equipe. Precisamos ouvir e alcançar nossos clientes. Também precisamos acompanhar as notícias e ficar de olho em nossos concorrentes e nas mudanças de tecnologia que afetam nossos negócios. Para obter um exemplo de falha desastrosa de escuta, consulte a barra lateral: Governador, veja as notícias!

5. Melhoria contínua da qualidade

Não podemos ficar parados. Nossos produtos se tornarão obsoletos. Se não os tornarmos obsoletos apresentando algo melhor, nossos concorrentes farão isso por nós - e levarão nossos clientes.

Se não eliminarmos continuamente os erros e defeitos, nossos clientes ficarão decepcionados e nossos custos aumentarão.

Se não reduzirmos os custos mantendo a qualidade, nossos concorrentes terão uma margem de lucro maior. Eles o usarão para melhorar seus produtos ou aumentar sua participação no mercado. De qualquer forma, estamos encolhendo.

Cada membro da equipe, do zelador ao CEO, deve ser incentivado a fazer parte de um esforço de melhoria contínua todos os dias do ano.

Essa linha de montagem da cerveja Duvel na Bélgica garante qualidade e reduz custos.

PickinJim 2006 (CC BY-SA), via Flickr

6. Produção eficiente

Qualidade e eficácia vêm em primeiro lugar, mas não podemos ignorar a eficiência. Devemos encontrar maneiras de reduzir o desperdício. O principal método para isso é a manufatura enxuta. Aqui está uma história rápida para ilustrar como funciona a manufatura enxuta.

Uma empresa japonesa queria começar a competir com um famoso fabricante alemão de equipamentos de precisão. Confiantes de que permaneceriam os melhores do mundo, os alemães permitiram aos executivos japoneses uma visita ao local. Os japoneses observaram, foram para casa e, no primeiro dia de inauguração da linha de montagem, fizeram com que funcionasse mais rápido - produzindo mais a cada dia - do que os alemães conseguiam.

Os alemães perguntaram aos japoneses como eles fizeram isso. Um executivo japonês respondeu: "Foi muito simples. Um de nossos funcionários observou e cronometrou cada uma das cinco estações em cada uma das três linhas de montagem. Voltamos para casa e comparamos as notas. Em seguida, criamos uma única linha de montagem, usando o método de a estação mais rápida de cada uma das suas três linhas. "

A propósito, os especialistas japoneses em manufatura enxuta medem o tempo de produção em unidades de 0,6 segundos. Se você puder fazer uma alteração que economize 0,6 segundos, vale a pena fazer. Por quê? Todas essas pequenas mudanças somam - para melhoria contínua e liderança mundial.

O marketing eficaz torna você mais fácil de reconhecer em qualquer lugar.

Beverly & Pack (CC BY), via Flickr

7. Ótimo marketing e atendimento ao cliente

Os melhores produtos do mundo nunca são vendidos, porque ninguém sabe que eles estão lá. Precisamos definir nosso mercado-alvo, alcançá-los e motivá-los a nos dar uma chance.

E as pessoas não vão voltar a um restaurante com a melhor comida que já provaram se receberem um serviço ruim. Na verdade, minha esposa e eu tínhamos um restaurante favorito na esquina. Recebemos um atendimento ruim duas vezes e eu escrevi uma carta ao gerente informando-o do problema. Não obtive resposta. Não voltamos por mais de um ano. Acabamos de voltar na semana passada e conhecemos um excelente garçom que trabalhava lá há pouco menos de um ano. Talvez o gerente tenha ouvido minha carta - mas ele deveria ter me contado!

Qual fator para você?

Coragem: a chave do sucesso!

Peter F. Drucker disse uma vez: "Sempre que você vê um negócio de sucesso, alguém certa vez tomou uma decisão corajosa." Na verdade, um negócio é composto de pelo menos uma decisão corajosa e mil decisões SMART claras e comprometidas. Nem sempre serão as escolhas certas , mas tudo bem. Precisamos apenas tomar nossas decisões bem, ser honestos sobre os resultados e seguir em frente com o espírito de melhoria contínua. Afinal, como Duke Ellington disse certa vez, "um problema é uma chance de você fazer o melhor".