Ética para pequenas e micro empresas

Componentes de um modelo de negócios de sucesso.

Nancy Owens

Ser um empresário ético

A maioria dos empreendedores entra em operações de negócios com a visão de atender seus clientes com um sorriso e a expectativa de que seus clientes ou clientes também entreguem seu dinheiro suado com um sorriso. Essa visão se manifesta como realidade por um ou dois dias, e então as águas ficam turvas. Um cliente reclama, devolve um produto ou até mesmo Yelps!

Um funcionário começa a murmurar para outros funcionários sobre as expectativas de trabalho. Um cliente espera que você refaça ou expanda o serviço gratuitamente. Você é selecionado como o lance vencedor em um trabalho apenas para descobrir que o cliente espera favores em troca.

O que você faz?

O dinheiro é a raiz de muitos dilemas éticos.

Por Darryl Leewood (Obra própria), via Wikimedia Commons

Como a Lei Sarbanes-Oxley afeta seus resultados financeiros

A Lei Sarbanes-Oxley foi originalmente desenvolvida para controlar as operações corporativas que estavam se tornando um pântano de desigualdade. Depois que o ato foi transformado em lei, as empresas descobriram que devem cumprir as áreas de transparência para as partes interessadas, bem como outras áreas cruciais de operações.

Nos anos desde sua implantação, os consumidores passaram a esperar e até exigir um maior grau de ética não só no trato com o mundo corporativo, mas também no trato com as pequenas e micro empresas.

Como os proprietários de pequenas empresas atendem à demanda por operações éticas

Os proprietários de pequenas empresas estão intensificando seu jogo. Se você deseja ter sucesso, deve compreender que as práticas operacionais éticas são essenciais. Como você e sua micro ou pequena empresa podem atender à demanda?

Incentive a integridade entre seus funcionários. Recompense os trabalhadores por fazerem a coisa certa em vez de fazerem a coisa fácil.
Honestidade. Seja honesto com seus clientes. Se você estiver em um negócio, como o de construção, seja honesto com os clientes em seu processo de licitação. Informe os clientes sobre quaisquer limitações que você possa ter. Seja honesto sobre o número estimado de horas para concluir o trabalho. Muitos serviços de faz-tudo, bem como empreiteiros, irão exagerar grosseiramente a complexidade do trabalho porque eles sabem que a maioria das pessoas está completamente perdida em termos de compreensão da natureza do trabalho a ser feito. Uma mulher relata que um trabalhador braçal cotou US $ 400,00 para consertar um telhado danificado pelo vento em um pequeno galpão. Ela comprou todos os materiais necessários. O empreiteiro levou apenas 51 minutos desde o momento em que ele estacionou na garagem até a hora de sua partida. Ele ganhou $ 400,00 por menos de uma hora de trabalho. Ela se sentiu roubada e aproveitada. Seu acabamento era bom,Mas e daí? Os trabalhadores manuais realmente precisam ganhar $ 400,00 por hora?
Seja pontual. Se você agendar uma reunião, esteja lá. Nem é preciso dizer, mas muitos proprietários de pequenas empresas são péssimos nisso. Perceba que quando um cliente potencial ou mesmo um cliente existente agenda uma reunião, ele está tirando uma folga do trabalho e perdendo renda para fazer isso, ou está se afastando de alguma outra atividade importante. Faça o que você diz que fará e apareça quando disser que fará.
A responsabilidade conta. Alguns operadores pensam que, ao negar ou mentir sobre suas falhas, estão “lidando” com a situação. Se este for você, saiba que a maioria das pessoas percebe isso. Mesmo que não digam na sua cara, eles sabem quando estão sendo enganados e perderão o respeito por você e sua empresa. Novamente, os empreiteiros de construção são famosos por fazer isso. Você pode não perceber imediatamente, mas a notícia se espalhará em sua comunidade e sua empresa, mais cedo ou mais tarde, sofrerá as consequências.
Não tenha medo de disciplinar um funcionário defeituoso. Muitos proprietários de pequenas e microempresas temem lidar com um funcionário que tem uma atitude ruim, está frequentemente ausente ou atrasado para o trabalho, ou que não faz o trabalho para o qual foi contratado. No mundo de hoje, os maus funcionários frequentemente sabem mais sobre como manipular o empregador do que o empregador sabe sobre como disciplinar os funcionários rebeldes. Se este for você, saiba que, ao deixar um mau funcionário fora do gancho, você está colocando estresse e pressão indevidos sobre seus bons funcionários. Isso pode causar uma grande rotatividade entre pessoas boas. Se precisar de ajuda para descobrir o que fazer com um mau funcionário, entre em contato com o escritório de Trabalho e Indústrias do seu estado para obter ideias sobre como lidar com a situação.
Declare políticas claramente. Seus clientes têm o direito de saber sobre suas políticas de envio, devolução e qualidade antes de fazer uma compra.
Peça feedback regularmente. É fácil pedir feedback quando você sabe que um cliente está satisfeito. Mas é crucial pedir feedback quando você sentir que um cliente está insatisfeito de alguma forma. Só assim você pode melhorar. Quando um cliente está insatisfeito, você pode mantê-lo e transformá-lo de triste em feliz apenas por estar disposto a ouvir, melhorar e seguir em frente.
Faça a coisa certa para a situação e para o cliente. Um cliente relatou que uma construtora arrancou suas janelas e as quebrou apenas para descobrir que as janelas de reposição que trouxeram não serviam. Na verdade, eles deixaram o cliente sem janelas em casa por três noites porque “seria mais fácil para nós se pudéssemos trazer algumas tábuas na segunda-feira, porque está ficando tarde”. O cliente relata que queria as pranchas naquela noite, mas não queria ter que pagar a mais para ir buscá-las. O empreiteiro disse que teria que cobrar mais por isso, e o cliente foi deixado morando em uma casa sem janelas pelas próximas três noites. É a opinião deste escritor que não importa o inconveniente para mim, farei a coisa certa. Se eu fosse o empreiteiro em questão, teria ido automaticamente buscar placas para manter meu cliente seguro.Não teria havido cobrança extra, porque a culpa seria minha. Não quero implicar com os contratados aqui, mas esse tipo de trapaça é galopante na indústria. Se você é um empreiteiro, saiba que mais cedo ou mais tarde cometerá um erro. Quando isso acontecer, tome posse. Você não perderá negócios. Você vai ganhar respeito. E isso se aplica a todos os setores.

O Espírito Empreendedor

Desenvolva Seu Plano de Ética

Desenvolva seu plano de ética escrevendo seu propósito, visão e objetivos. Planeje agora como você lidará com situações que poderiam ser dilemas éticos e escreva algumas políticas para lidar com essas questões. Concentre-se em conduzir os negócios com honestidade, e isso diminuirá sua necessidade de se proteger mais tarde. Não deixe ninguém dizer que você precisa cruzar os limites para ter sucesso ou ter lucro. Se não houver lucro em um empreendimento comercial, sua pesquisa de pré-investimento mostrará isso. Se você descobrir que tem um cliente inescrupuloso ou requerente de uma ação judicial, faça uso total de seus recursos por meio do departamento de Trabalho e Indústrias do seu estado. Há muita ajuda gratuita se você passar algum tempo nesse site.

Referências

Trabalho e Indústrias: www.lni. (Seu estado).gov