Alternativas de marketing por e-mail: notificações push na web e bots de bate-papo são a resposta?

Descubra quais alternativas podem ser melhores para você!

Heidi Thorne (autora) via Canva

Tive uma conversa com um amigo meu de networking sobre marketing por email. Falamos sobre os desafios de fazer as pessoas se inscreverem em nossas listas de e-mail atualmente. Minhas listas estagnaram por um tempo. Eu recebo alguns novos, alguns mais antigos saem, resultando em ganho zero. Meu amigo, que tem um público não muito diferente do meu, está tendo o mesmo problema. Ok, então eu posso ser capaz de atribuir isso a algumas tendências regionais ou de mercado.

Mas então ouvi um podcast de um conhecido especialista em marketing online. Ele relatou ter observado uma tendência semelhante nos últimos anos.

Embora isso seja frustrante para todos nós que usamos o email marketing, devo dizer que não estou totalmente chocado com essa tendência. A sobrecarga de informações está fazendo com que as pessoas cancelem ou nem mesmo assinem.

Suas listas de clientes e clientes em potencial por e-mail são um ativo valioso para sua empresa, não importa em que ramo você esteja. Portanto, sim, você deve continuar a desenvolver suas listas.

Mas se as pessoas não quiserem se inscrever por e-mail, quais são algumas das alternativas que você tem para envolver clientes e fãs em potencial? Aqui estão alguns que encontrei. Mas, como tudo em marketing, eles têm desafios.

Push Web Notifications

Se você tem um smartphone, provavelmente está familiarizado com notificações push. Estes são os “alertas” que aparecem no seu telefone com informações de um dos aplicativos instalados do seu telefone móvel. Ao instalar um aplicativo, você frequentemente verá uma mensagem pop-up perguntando se deseja ativar as notificações (ou alertas, mensagens etc.). Em seguida, você seleciona “permitir” ou “não permitir”. Se configurado para permitir, essas notificações irão aparecer em seu telefone mesmo se o aplicativo não estiver aberto e ativo.

As notificações push da web funcionam da mesma maneira, apenas nos navegadores de seu desktop. Você pode ter visto esses arquivos aparecerem em sua área de trabalho ao visitar sites na web. Depois de selecionar para permitir notificações, alertas irão aparecer quando você estiver usando o navegador, independentemente de você estar visitando esse site ou não. Você também tem a opção de bloquear essas notificações.

Como a maioria das pessoas tem um smartphone hoje em dia, não é difícil aceitar - ou optar - por esses alertas. No entanto, devo dizer que, de uma perspectiva pessoal, fiquei um pouco preocupado quando comecei a ver as caixas de convite de permissão / bloqueio aparecendo na tela do meu navegador. Não tinha ideia do que isso significava e pensei que poderia ser um alerta de segurança sobre o site! Espero que, em algum momento, essas caixas de convite sejam um pouco mais explicativas para incentivar as pessoas a permitir (ou optar).

Outra palavra sobre as caixas de convite. Eles têm uma aparência diferente em cada navegador e não estão disponíveis para todos os navegadores de desktop e móveis. Isso também não ajudará a obter a aceitação e a aceitação do usuário. Mas esta ainda é uma área em evolução.

A boa notícia é que os usuários não precisam compartilhar seu nome, endereço de e-mail ou outras informações para recebê-los. Isso pode ser reconfortante para muitos usuários. Além disso, ele não carregará suas caixas de entrada de e-mail.

Uma preocupação para os profissionais de marketing é o futuro dos dispositivos desktop. Como os telefones celulares e tablets continuam diminuindo o uso da área de trabalho e se os navegadores móveis não acomodam notificações push, essa pode ser uma solução de marketing com aplicativos limitados.

Assim como o marketing por e-mail, as notificações push na web exigem que os profissionais de marketing as utilizem de forma criteriosa para que não se tornem o novo spam! Alguma segmentação é possível para que os usuários recebam apenas notificações relevantes. Mas, como acontece com o marketing por email, notificações muito frequentes resultarão apenas no bloqueio de notificações futuras.

Depois, há toda a questão da distração quando as coisas surgem inesperadamente e desviam a atenção de assuntos mais importantes. Cada interrupção pode diminuir a produtividade. Portanto, seja você um profissional de marketing ou usuário, use as notificações push da web com cuidado.

Bots de bate-papo do Facebook Messenger

Esta é outra alternativa de assinatura baseada em permissão que utiliza a função Messenger do Facebook. Quando os usuários optam por receber mensagens, uma resposta automática “chatbot” responde, dando ao usuário mais informações, link para o incentivo de opt-in, etc.

Daqui para frente, o profissional de marketing pode enviar mensagens do Facebook para esses usuários por meio do aplicativo Messenger. Essas mensagens podem fazer ofertas especiais, vincular a novos conteúdos (postagens de blog, podcasts, etc.), oferecer atendimento ao cliente… os usos são quase ilimitados. Ele pode ser configurado para que, se o usuário responder de uma determinada maneira, uma nova sequência de mensagens do bot de bate-papo possa ser iniciada para fornecer mais informações ou assistência.

Como as mensagens do Facebook Messenger têm taxas de abertura muito altas (já vi estimativas de até 80%!), Um sistema de chatbot é de grande interesse para os profissionais de marketing. Mas, como o marketing por e-mail, pode ser facilmente abusado, resultando em usuários optando por sair do chatbot ou, pior, sendo ofendidos pelo profissional de marketing, como minha história pessoal ilustra.

Minha experiência com Facebook Messenger Chatbots

Recebi um convite para um desses sistemas de chatbot de um blogueiro popular que acompanho há anos. Eu estava totalmente curioso sobre como funcionava. Aqui está o que experimentei.

A ativação foi fácil e imediatamente recebi uma mensagem de resposta com mais informações. Intrigado por como funcionava, com certeza.

Então comecei a receber MUITAS mensagens dele. Parte do fluxo de mensagens foi causado por ele não limitar sua mensagem a poucas palavras. Então, uma transmissão se espalhou em três ou mais, exigindo que eu rolar pelas telas de coisas no meu telefone. Além disso, a frequência dessas mensagens começou a aumentar, o que me irritou ainda mais.

E havia o problema de ver os alertas (ou o ponto vermelho com o número de mensagens anotadas) de que eu tinha uma mensagem no Facebook Messenger. Como muitos dos meus amigos de rede se conectam comigo via Messenger, eu abro o aplicativo no meu telefone para ver o que está acontecendo. Então vejo que são essas mensagens promocionais.

Fiquei tão irritado com isso que cancelei a assinatura. Agora minhas mensagens do Messenger estão de volta à frequência normal E apenas de meus amigos reais.

Em teoria, essa é uma alternativa interessante de marketing sem e-mail e baseada em permissão. Mas se os profissionais de marketing cederem à tentação de usar em excesso e abusar desse tipo de sistema, isso poderia facilmente diminuir as altas taxas de abertura e causar altas taxas de cancelamento de assinatura.

Pensamentos adicionais sobre o que funciona agora em vez de marketing por e-mail

É com você…

Eu adoraria ouvir de você sobre essas alternativas de marketing por e-mail.

Você usaria notificações push na web ou chatbots do Facebook Messenger para divulgar seu site, blog ou empresa?
Você os assinaria como um usuário?
Como profissionais de marketing, devemos apenas aceitar que nossos resultados de marketing por e-mail não serão os mesmos?
Profissionais de marketing, se vocês não vão investir em alternativas de marketing por email, como notificações push na web e chatbots, o que vocês planejam usar?