Você entende a relação do seu autor com a Amazon?

Os autores são frequentemente mal informados ou confusos sobre seu relacionamento com a Amazon.

Heidi Thorne (autora) via Canva

Quase não se passa uma semana sem que eu veja uma explosão de “Não vou trabalhar com a Amazon” de um autor que publica sozinho nas redes sociais. Aqui está um exemplo recente.

Este autor estava concluindo um livro de áudio. Ele não queria “levantar as mãos” como outros autores e editores e “dar” seu livro à Audible. Por isso, ele estava procurando conselhos sobre como hospedá-lo e vendê-lo por meio de seu site, embora o arquivo de audiolivro tivesse centenas de megabytes e muitas horas de escuta em um formato de mídia iTunes da Apple.

Em resposta à minha pergunta sobre como ele tomou essa decisão, ele disse que queria controlar seus negócios, preços e propriedade intelectual, e não entregá-los à Amazon e à Audible.

Mas esse raciocínio é falho, provavelmente decorrente de não entender a relação que os autores têm com a Amazon por meio de sua publicação automática Kindle Direct Publishing (KDP) e plataformas de publicação de livros de áudio ACX / Audible. Vamos explorar o que é esse relacionamento.

Autores nunca "dão" seus livros para a Amazon

Acho que os autores que publicam suas próprias obras confundem as plataformas de publicação da Amazon com as editoras tradicionais. As editoras tradicionais geralmente compram os direitos autorais dos livros dos autores. Amazon não. Você nunca está "dando" seus livros para a Amazon e sempre está no controle de sua propriedade intelectual!

Quando você publica por conta própria por meio das plataformas KDP ou ACX da Amazon, você está apenas firmando um contrato de distribuição para seus livros. Eles não compram ou possuem seus livros ou direitos autorais!

Da mesma forma, no KDP, seu relacionamento de distribuição com eles não é exclusivo, o que significa que você pode vendê-lo em outro lugar. No entanto, você pode optar por ser exclusivo do Amazon KDP inscrevendo um título de e-book Kindle no KDP Select. Observe que os livros impressos publicados no KDP não têm acordos exclusivos; apenas eBooks digitais do Kindle são elegíveis. Portanto, os livros impressos são sempre não exclusivos.

No ACX for Audible, você pode escolher um acordo de distribuição exclusivo ou não exclusivo.

A escolha de um acordo exclusivo com o KDP ou ACX oferece aos autores royalties e benefícios adicionais. Mas você faz a escolha de ser exclusivo ou não exclusivo para seu conteúdo digital.

As dores de cabeça tecnológicas que a Amazon cuida de você

Entrega de conteúdo amigável

Nos comentários, perguntei ao autor do audiolivro sobre como superar o obstáculo dos clientes que podem querer ouvir audiolivros em plataformas dedicadas como Audible, Apple Books, Chirp etc. Esse ponto não foi abordado nas respostas do autor. Mas é um grande problema.

Não acha que isso é grande coisa? Veja como isso funciona no mundo real. Tive ouvintes de podcast que me disseram que, como tinham dificuldade em obter alguns episódios nos podcasts da Apple quando eu tinha um problema técnico, eles não ouviam até que fosse resolvido. O motivo era que eles não queriam ter que mexer com outros aplicativos. Meu podcast regular é gratuito. Imagine como os leitores ficarão irritados quando tiverem que pagar pelos arquivos do livro de áudio e não puderem acessá-los convenientemente.

Mas esses tipos de problemas não são exclusivos dos livros de áudio. Outro autor vendeu seus e-books em PDF diretamente para clientes online. Embora os usuários possam adicionar esses arquivos a seus dispositivos Kindle, os PDFs não funcionam bem no Kindle. Além disso, o arquivo era enorme, não apenas em termos de tamanho (centenas de megabytes!) Porque tinha muitas fotos grandes, mas também tinha um tamanho de página de 8-1 / 2 por 11 ”. Ler em um dispositivo móvel seria quase impossível. Ele reduz as páginas a um tamanho ilegível e pequeno que precisa ser esticado, comprimido e movido para até mesmo lê-las. Portanto, ele só poderia ser consumido adequadamente em um desktop. Outra experiência ruim para o usuário.

Armazenamento e manuseio de arquivos

O livro de áudio do autor era longo e um grande arquivo eletrônico em um formato específico do iTunes. Observando os fóruns de tecnologia online, parece que os usuários precisam principalmente ouvir livros de áudio que não sejam da Apple por meio do aplicativo Arquivos. Além disso, você precisa de um aplicativo para ler esses arquivos para dispositivos Android. Não que seja impossível encontrar um. Simplesmente não é conveniente para o cliente. É melhor que o autor tenha instruções claras para o usuário para ouvir.

Embora a vantagem do formato de arquivo de áudio do autor seja que ele pode ser interrompido e iniciado de onde o usuário parou, não será a mesma experiência do usuário com uma plataforma de livro de áudio dedicada. Este é particularmente o caso se cada capítulo for um arquivo de áudio separado.

Largura de banda

O outro problema é o download da largura de banda. O autor do audiolivro terá de se certificar de que a hospedagem do site pode lidar com o tráfego de download e confirmar quais taxas podem ser incorridas para ultrapassar quaisquer limites.

Se não estiver hospedado em seu site, ele pode escolher um serviço de armazenamento em nuvem. Isso poderia ser um custo mensal, independentemente de ele vender algum livro ou não. Como não tenho ideia de qual é o tamanho da base de fãs desse autor, com base nas estatísticas da indústria de publicação automática que monitorei, ele não venderá uma tonelada de livros. Pode haver meses, especialmente muito depois do lançamento, em que ele venderá zero. No entanto, o custo mensal de armazenamento em nuvem continuará enquanto ele quiser vender diretamente aos leitores por meio de armazenamento em nuvem. No Audible, ele pode ficar lá, gratuitamente, durante o contrato de distribuição do autor.

Atendimento ao Cliente

E se um cliente tiver problemas com os arquivos? O autor agora deve jogar o suporte técnico ao cliente. Com base em minhas irritações pessoais por trabalhar com autores e clientes ao longo dos anos, alguns dos quais não são especialistas em tecnologia nem mesmo para as tarefas mais simples, isso significa um pesadelo.

Não, obrigado. Vou deixar Amazon, KDP, ACX e Audible lidar com todas essas bobagens de tecnologia. E estou disposto a dividir receitas e royalties com eles por este serviço.

Amazon cuida do atendimento ao cliente para seus livros

E se um cliente não gostar do livro e quiser um reembolso? Como o autor do livro em áudio lidará com isso? O cliente tem o link para download e já possui os arquivos. Ele terá uma política de não reembolso? Isso é tão século passado, como meados do século passado.

E para os clientes que desejam reembolso como um estratagema para obter um brinde, o autor terá prejuízo se atender ao pedido, porque não receberá os arquivos de volta. Na Amazon e na Audible, esses problemas são tratados negando o acesso ao aplicativo Kindle ou Audible quando um reembolso é solicitado.

Além disso, o Audible e o Amazon / Kindle controlam como os clientes interagem e consomem o conteúdo, fornecendo uma camada adicional de proteção de conteúdo para os criadores. Se os autores vendem diretamente, esses arquivos podem ser compartilhados com qualquer pessoa que o cliente escolher. Eles poderiam até mesmo compartilhá-lo como um anexo de e-mail ou link nas redes sociais, colocando em risco as vendas e receitas do autor.

A Amazon - por meio do site da Amazon, KDP, ACX e Audible - fornece aos autores e criadores de conteúdo uma série de serviços. Por esse serviço, eles ficam com uma parte das receitas e pagam o restante a você como um royalty. Se você tivesse que investir em serviços como e-commerce, distribuição de arquivos, atendimento ao cliente, transporte e outras logísticas, seus lucros diminuiriam. Portanto, pare de dizer que a Amazon tira dinheiro de você!

A fantasia do autor de Davi e Golias

Mas há um meta-problema ainda mais preocupante por trás de tudo isso.

Os autores podem se imaginar no papel de um jovem Davi na lenda de Davi e Golias. Eles acham que vão derrotar o grande e poderoso Amazon Goliath com a pedra de estilingue de seus impérios de publicação em miniatura. Eles se veem como o pequeno azarão justo.

Mas isso só funciona se eles próprios estiverem oferecendo a seus fãs e clientes conteúdo e serviços superiores, conforme definido pelo cliente. Como os exemplos discutidos anteriormente ilustram, eles simplesmente não parecem se importar com a experiência do usuário de seus clientes. Eles só se preocupam em não trabalhar com o que consideram o monstro da Amazônia.

Será que algum dia terminarei meu relacionamento com a Amazon?

Como um fã declarado da Amazon / KDP / ACX / Audible, eu percebo meu preconceito. Também percebo, como mostra a saga Sears, que a Amazon pode implodir algum dia. Se esse dia chegar, certamente estarei procurando outros parceiros para atender meus fãs e clientes. Mas a única coisa que procurarei em um novo distribuidor para meus livros será como ele atenderá melhor ao meu público e ao meu negócio.

Índice: