A diferença entre ouvir e ouvir

Ouvindo

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A comunicação é um processo bidirecional. Muitas pessoas não ouvem nem entendem o que outra pessoa diz ou sente porque não sabem a diferença entre ouvir e ouvir. Quando alguém está falando com eles, eles dizem: "Eu ouço o que você está dizendo", em vez de "Estou ouvindo o que você está dizendo". Na realidade, existe uma grande diferença entre ouvir e ouvir.

A comunicação é um processo de mão dupla. Muitas pessoas não ouvem e não entendem o que a outra pessoa diz ou sente, porque não sabem a diferença entre ouvir e ouvir.

Ouvir x ouvir: um resumo

Audição	Ouvindo
1. Uma habilidade física e não um ato consciente (fisiológico)	Uma habilidade e um ato consciente (psicológico)
2. Está ouvindo aleatoriamente	Está ouvindo intencionalmente e analisando
3. Todos que são fisicamente capazes de ouvir	Nem todo mundo escuta
4. Perceber o som pelo ouvido	Esforçar-se para entender por meio de recepção, análise e interpretação.
5. Involuntário	Voluntário
6. Você apenas ouve som e ruído, mas não entende muito	Você entende o que está sendo dito ou ouvido.
7. Não precisa de foco	Precisa de foco e cuidado
8. A audição usa apenas um dos cinco sentidos.	Ouvir usa ouvir, ver e às vezes o sentido do tato.
9. Recebendo vibrações sonoras	Observando o comportamento e acrescentando significado ao que o orador diz
10. Passivo	Ativo

O que é audição?

Ouvir é uma ação em que um som é percebido pelo ouvido. Muito pouco ou nenhum esforço é necessário, pois sua mente pode estar ocupada com outros pensamentos ou talvez você esteja envolvido em uma tarefa diferente enquanto a outra pessoa está compartilhando seus pensamentos com você. Este é um processo passivo.

Audição na vida diária

Ouvimos algo ao nosso redor o tempo todo.

Enquanto você está em casa, você pode ouvir o som de outras pessoas falando, o som de comida na cozinha, o som da televisão e o som de tudo o que está acontecendo ao redor. Enquanto você está no trabalho, dependendo de onde você trabalha, você ouve o som de várias coisas ao seu redor. Enquanto você estiver na estrada, você ouve o barulho do trânsito e de quaisquer eventos públicos, as pessoas rindo, conversando, gritando, etc.

No final do dia, depois de ir para a cama e adormecer, ouve sons mesmo enquanto dorme. Tudo isso acontece ao seu redor, e você não necessariamente percebe. São apenas ondas sonoras que chegam aos seus ouvidos. A audição é um sistema de alarme que opera mesmo fora de sua consciência imediata.

Isso também se aplica à música. Hoje em dia a música é tocada em todos os lugares: nos shoppings, nos restaurantes, nos supermercados, nos escritórios. Nem todos nós ouvimos essa música e adquirimos algo dela. De certa forma, isso desvaloriza a música. A maioria das pessoas usa a música apenas para preencher o silêncio enquanto fazem outras tarefas.

Processo de Escuta

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O que é ouvir?

Ouvir é uma ação na qual você escolhe se concentrar ativamente no que ouve. Você precisa se esforçar muito mais em termos de atenção, processamento, pensamento e análise. Você não pensa em mais nada ou se envolve em qualquer outra tarefa, mas, em vez disso, senta-se e ouve o que o orador está dizendo. Você percebe o sentimento e o significado do que está sendo dito. Este é um processo ativo.

Como ouvir

Quando você escuta, você precisa prestar atenção para interpretar e responder. Ouvir é uma habilidade que pode ser aprimorada com um pouco de trabalho, dedicação e determinação. Em todos os relacionamentos, encontramos esta frase de reclamação: “Você nunca ouve” ou “Você não quer ouvir”. Você quer que isso seja dito sobre você?

A multitarefa é a grande culpada quando se trata da incapacidade de escuta das pessoas. Por exemplo, frequentemente encontro pessoas lendo algo na Internet enquanto alguém está falando com elas. Também encontro pessoas tentando ouvir alguém enquanto digitam algo em seus computadores ou encaram seus telefones. Esses são cenários comuns que ocorrem em escritórios e vidas pessoais quase todos os dias. Esses comportamentos indicam claramente uma falta de respeito por parte do ouvinte. Isso mostra ao falante que eles são menos importantes do que o trabalho que o ouvinte está fazendo, colocando o falante em uma situação terrível.

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Como ser um ouvinte ativo

• Concentre-se no alto-falante e não em você. Mantenha seus olhos e ouvidos focados no alto-falante sem causar desconforto.
• Se estiver falando ao telefone, concentre-se em um ponto específico e não olhe ao redor.
• Forneça feedback sobre o que o orador disse.
• Use habilidades de parafrasear ( repetir o que a outra pessoa disse, mas não literalmente ) para entender as necessidades do falante.
• Quando há pessoas que falam muito, elas podem ser educadamente informadas sobre o tempo limitado e ser solicitadas a falar sobre suas preocupações importantes (isso se aplica quando você tem horários limitados).
• Ouça pacientemente todas as preocupações sem interromper e, no final, não se esqueça de perguntar a um cliente se ele tem alguma dúvida para você.
• Seja paciente ao esperar respostas, mantendo o silêncio.
• Fique sempre de olho na linguagem corporal do falante e no tom de sua voz, pois esses dois comportamentos falam muito.
• Anote as informações importantes na forma de palavras-chave em um pedaço de papel.
• Mantenha suas emoções longe da situação.
• Não tire conclusões precipitadas antes de ouvir completamente.
• Peça ao orador para repetir se você não entendeu algo.

Ouvindo Bem

Por que as pessoas acham difícil ouvir?

Muito poucas pessoas refinaram a habilidade de ouvir na arte de ouvir. As pessoas não ouvem por muitos motivos, incluindo:

• Apenas ouvindo o que eles esperam ou querem ouvir
• Não estar aberto a novas ideias
• Falta de compreensão da situação de outra pessoa
• Falta de empatia sobre como a outra pessoa se sente
• Falta de paciência para sentar e ouvir
• Autocentrismo e egoísmo
• Tendendo a ser defensivo
• Passar uma conversa planejando o que dizer a seguir em vez de ouvir
• Correndo por tudo e não querendo sentar por alguns minutos para ouvir os outros
• Sentir-se estranho ou desconfortável com algo que o orador disse

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Por que ouvir é mais importante do que ouvir?

Se você precisa entender a importância de ouvir, pense por um momento. Quando falamos com alguém, o que esperamos que ele faça? Como esperamos que eles reajam? Trate os outros da mesma maneira que você deseja ser tratado. Dê o seu melhor.

Ouvir é importante porque ajuda você a se socializar e se dar bem em um ambiente profissional. Você sabe o que se espera de você e é capaz de resolver problemas tomando boas decisões. Ouvir mostra às pessoas que você está interagindo com elas e que aprecia e dá importância aos seus pensamentos e sentimentos. Ajuda você a cooperar com outras pessoas e a tomar decisões facilmente, sem erros. Também mostra que você é educado. Os ouvintes entendem melhor e são mais produtivos. As pessoas, em geral, evitam maus ouvintes.

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Benefícios de ouvir:

• Você será apreciado se ouvir com total concentração
• Obtenha melhores resultados mais rápido
• Ajuda a construir um relacionamento melhor, seja profissional ou pessoal
• Você ganha mais clientes ou clientes, pois está genuinamente interessado em atendê-los
• Melhora a qualidade da empresa / organização
• Você faz a diferença na vida e na mente das pessoas
• Você conhece melhor os clientes / clientes e entende suas necessidades
• Isso ajuda você a entrar no âmago de seus problemas / questões
• Ajuda a fornecer um serviço melhor e a produzir melhores resultados
• As expectativas do cliente / cliente são atendidas
• Mostra que respeitamos, reconhecer e cuidar deles
• Encanta clientes / clientes e mostra que somos empáticos
• Você aprende novas informações
• Você pode lidar com pessoas facilmente
• Todo mundo gosta de gente que escuta
• Ajuda você a desenvolver habilidades de liderança e gestão
• Ajuda a ter sucesso na vida / carreira, atendendo às suas expectativas
• Evita mal-entendidos e conflitos

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Habilidades eficazes de escuta

A única semelhança entre ouvir e ouvir é que você faz as duas coisas com o auxílio dos ouvidos.

Ouvir é muito importante quando se trata de atendimento ao cliente e outras profissões em que você deve ouvir as pessoas o tempo todo. Por exemplo, médicos, enfermeiras, terapeutas ocupacionais, conselheiros, jornalistas, entrevistadores, professores, tutores, conselheiros, etc. Quase todas as profissões exigem habilidades de escuta em algum ponto ou outro. No escritório e no ambiente doméstico, estamos ao redor de pessoas que desejam ser ouvidas. É sempre bom melhorar suas habilidades de escuta e ser um ouvinte melhor e um ser humano melhor.