Caros criadores de pesquisas: faça algumas anotações, por favor?

Primeiro, um pouco de amor pela pesquisa

Deixe-me começar dizendo que, apesar de tudo, adoro fazer pesquisas. Não importa o quão frustrante, monótono ou problemático eles se tornem, ainda é uma experiência agradável. Admito que às vezes fico apático sobre o assunto, mas ainda é uma boa maneira de passar o tempo - se nada mais.

No entanto, houve muitas pesquisas interessantes e é isso que torna as coisas divertidas. Tenho visto conceitos para coisas que me deixam realmente empolgado, e já vi conceitos tão idiotas que fico imaginando o que os desenvolvedores estavam fumando no café da manhã. Eu até vi conceitos sobre os quais participei de pesquisas se tornando realidade! Isso foi muito legal - ser capaz de ficar lá e dizer "Ei, eu ajudei a moldar isso!" Admito que não pensei que seria, mas foi. Originalmente, comecei a fazer pesquisas apenas para ganhar algum dinheiro, mas agora faço isso para ver as coisas novas que poderei experimentar ou usar no futuro.

Quer dizer, vamos encarar. Você já parou na loja e desejou que houvesse mais seleções de produtos disponíveis ou pensou que um determinado produto era a coisa mais idiota que você já viu? As pesquisas permitem que você diga isso em voz alta para as pessoas importantes.

Nem tudo é pêssego, embora

É aqui que entra o comentário "apesar de tudo". Algumas pesquisas são bem elaboradas, fáceis de entender e agradáveis ​​de responder. Outros podem ser um pouco estranhos, longos e tediosos, mas você ainda pode terminá-los no final. Depois, há aqueles que você acaba fechando porque simplesmente não consegue concluí-los por qualquer motivo.

Podem ser falhas, perguntas idiotas ou apenas o tédio absoluto que o deixa literalmente entediado. Pode até ser tudo isso! De qualquer forma, você acaba não saindo dessa coisa boba.

Mesmo as melhores pesquisas não estão imunes a soluços, honestamente. Erros de digitação, perguntas formuladas de maneira estranha e a falta de opções de respostas adequadas às vezes podem tornar até mesmo a pesquisa mais divertida uma verdadeira dor de cabeça. Dito isso, provavelmente vou fazer pesquisas até ficar velho e grisalho, não importa quantos problemas eles possam ter. Isso não significa que eu não tenha algumas sugestões para os criadores da pesquisa, no entanto.

Então, pessoal, se você está lendo isso e cria pesquisas, talvez você possa trabalhar em algumas dessas coisas, certo? Quero dizer, todo o propósito de criar uma pesquisa é obter as respostas que você deseja. Como você faria isso se ninguém pudesse completar sua pesquisa corretamente? Como alguém que vem respondendo pesquisas por quase uma década, essas são as coisas que eu sinto que podem fazer toda a experiência ser muito mais suave para todos.

Renove suas seções demográficas

Sério, eu entendo toda a parte demográfica. Você não gostaria que um cara respondesse a uma pesquisa sobre produtos menstruais femininos ou uma mulher respondendo a perguntas sobre coceira, por exemplo.

Só precisa haver um padrão melhor de como essas estatísticas são coletadas e uma variedade mais ampla de opções em algumas das perguntas. Para algumas pesquisas, a maioria dessas questões não importa, e tudo bem. Aqueles que têm, no entanto, precisam se recompor!

A localização deles na pesquisa seria um exemplo perfeito. Existem muitas pesquisas que fazem as perguntas de demonstração logo no início, e isso é perfeitamente normal. Se vou ser excluído de uma pesquisa, é muito menos frustrante e demorado que isso aconteça no início.

É como entrar em um processo de entrevista de emprego que leva horas, apenas para ouvi-los dizer "Oh, sim, desculpe, já ocupamos o seu lugar, mas como você apareceu, deixamos você ir em frente apenas para ter a experiência de qualquer maneira! "

Isso é muito frustrante. Agora, eu também entendo que existem centenas de pessoas tentando uma pesquisa específica a qualquer momento. Só porque eu me qualifiquei no início não significa que meu pool de demonstração específico não irá encher enquanto eu o concluo. O que é péssimo, porém, é chegar ao final da pesquisa apenas para descobrir que você não precisava de mais respostas de uma única mulher falida ou que estava procurando uma faixa diferente para começar.

Honestamente, faz você se sentir enganado, de alguma forma. Sei que fomos informados de que suas respostas serão descartadas se você se desqualificar, mas às vezes você se pergunta - serão mesmo? Ou você apenas colocou as perguntas de demonstração no final para poder obter nossas respostas sem ter que pagar nenhum incentivo que ofereceu?

Falando em incentivos, isso me leva às próprias questões - especialmente aquelas sobre trabalho e renda. Concedido, não ajuda que, como um escritor freelance, eu realmente não tenha ideia de onde me classificar especificamente em uma indústria ou função de trabalho. Acho, no entanto, que precisa haver um pouco mais de esclarecimento sobre o fabricante.

Eu não posso dizer quantas pesquisas eu respondi onde perguntam se eu sou empregado em tempo integral ou meio-período e depois perguntam se eu possuo meu próprio negócio, tenho pessoas trabalhando para mim ou trabalho para um corporação. A maioria das pesquisas nem mesmo oferece a opção de freelancer e, na maioria das vezes, você não tem a opção de escolher "nenhum dos dois" em uma pergunta como a acima.

Acho que, tecnicamente, quando você trabalha como freelancer, você é seu próprio negócio, mas há casos em que você apenas faz contratos de trabalho para empresas ou shows para empresas. Para mim, isso não é realmente possuir seu próprio negócio. A única razão pela qual isso é importante é que, muitas vezes, logo depois de dizer que trabalha para si mesmo, você é levado a um monte de perguntas sobre ter um negócio que não se aplicam ou que você não pode responder, e é forçado a saia da pesquisa.

À medida que os shows e os empregos do tipo show tornam-se mais prevalentes nesta economia de empregos duvidosa, as pesquisas precisam acompanhar os tempos e ajustar suas perguntas de acordo. Especialmente quando é uma parte importante da pesquisa em si!

Percebi que algumas pesquisas estão começando a se atualizar, oferecendo melhores escolhas para situações de vida, gênero e assim por diante. Isso é ótimo e eu adoraria ver isso continuar. Não apenas sinto que eles terão uma ideia melhor de quem está respondendo às pesquisas, mas também me ajuda a sentir que estou sendo completamente honesto, o que é um ponto extremamente estressado. Se estou morando com a pessoa que namoro, não gosto de ser forçada a escolher 'solteiro' e 'morar com um amigo / colega de quarto'. É uma sensação estranha. Talvez seja apenas minha peculiaridade pessoal.

Corrija suas escolhas de respostas sangrentas

Tive de desistir de tantas pesquisas interessantes simplesmente porque me deparei com uma pergunta que não consigo responder. Se eu já disse que nunca voei em um avião, como vou responder se meu último vôo foi de negócios ou pessoal, sem opção de dizer "nenhum dos dois, nunca voei?"

Por favor, pelo amor de Gaia, não nos coloque com perguntas irrespondíveis. Mesmo que você só se importe se o cachorro de alguém é um cachorrinho ou um cachorro mais velho, todos nós que não temos cachorros também precisamos de uma opção. Isso é ainda pior se a pergunta anterior for "Você tem cachorro?", E nós respondermos "Não". Se eu acabei de dizer que não tenho um cachorro, como vou dizer quantos anos ele não tem?

Eu sei que parte disso está nas plataformas de pesquisa e não no fabricante, mas precisa haver uma codificação melhor. Não deveria ser tão difícil codificar uma função "se-então-senão" que nos levará além desses tipos de perguntas, permitindo-nos continuar com a pesquisa ou desqualificar e deixar outra pessoa tomar nosso lugar.

Por favor, por favor, imploro que você certifique-se de que suas perguntas sempre tenham uma forma de dizer "isto não se aplica / nenhuma das opções acima", especialmente se fosse na pergunta anterior sobre o mesmo assunto.

Solte o arrastar e soltar

Embora isso possa ter sido originalmente concebido como uma forma de tornar as pesquisas mais interativas e divertidas, a realidade é que na maioria das vezes é apenas tedioso, enfadonho e irritante.

É tolerável em pequenas doses, mas quando se arrasta pergunta após pergunta, realmente perde todo o negócio. Os cliques e arrastos repetidos em todas as 20 opções em todas as 100 questões não são apenas entorpecentes; o processo também é problemático e um pesadelo em um dispositivo móvel!

Não vamos esquecer algo que é realmente importante aqui - nem todo mundo tem telas sensíveis ao toque, e há algumas pessoas que usam um laptop e não têm ou usam um mouse. Você tem ideia de como é difícil arrastar repetidamente opções por todo o lugar com seu pequeno trackpad? Depois de um tempo, dói; acredite em mim.

Não fique tão pessoal

Isso não é apenas irritante, mas também incrivelmente assustador. A menos que eu esteja me inscrevendo para um teste em casa, um grupo de foco de entrevista de vídeo online ou participando de um painel de pesquisa real ou plataforma de ganhos, não há necessidade!

Sei que geralmente você precisa do meu estado e código postal, especialmente se for sobre serviços locais, mas não vejo necessidade do resto. Você não precisa do meu nome completo e certamente não precisa do meu endereço residencial! Posso entender que quero meu endereço de e-mail se houver uma oportunidade de pesquisa de acompanhamento, mas é aí que traço o limite.

Para aquelas pessoas que dizem que é para o controle de qualidade ter certeza de que você está obtendo as melhores respostas ou para ter certeza de que cada pessoa responde a pesquisa apenas uma ou uma vez por família, isso é um monte de besteiras. As pessoas mentem o tempo todo, e não há absolutamente nada que as impeça de inserir informações falsas.

O objetivo das pesquisas é ser anônimo - até mesmo no aviso de isenção de responsabilidade que nada será usado para identificar um indivíduo específico e todas as respostas serão relatadas de forma agregada. Então, por que * bip * você realmente precisa dessa informação? Você não!

Se eu quisesse que todas as minhas informações fossem conhecidas, escreveria pessoalmente para as empresas! Qual é o próximo? Nome de solteira da mãe, tipo de sangue e número do seguro social? Vamos lá pessoal. Não seja assustador. Recebemos o suficiente disso de todos os outros.

Teste de bug suas coisas

Os computadores serão computadores, e o que funciona em um sistema nem sempre funciona em outro; Entendi. Isso não o impede de fazer alguns testes básicos de bancada e testes de sua pesquisa para ter certeza de que tudo está funcionando como deveria.

Sim, falhas vão acontecer; isso às vezes é inevitável. Sistemas operacionais mais antigos, navegadores mais antigos, problemas de conexão com a Internet e soluços no servidor são coisas sobre as quais você provavelmente tem pouco ou nenhum controle.

Se eu estiver executando sua pesquisa e ainda puder ver o código básico que faz a coisa toda funcionar, no entanto, é uma história completamente diferente. Não apenas torna a pesquisa impossível de responder, mas também parece altamente anti-profissional.

Resumindo

Olá, meu nome é Inigo - espere, discurso errado…

Humor à parte, não se trata apenas de uma "experiência irritante" ou de "não obter o incentivo prometido". O objetivo das pesquisas é encontrar as respostas de que você precisa para deixar seus clientes felizes, consertar coisas de que eles não gostam ou que não funcionam e dar a eles opções que funcionam.

Sem seus clientes, quem vai comprar ou usar seu produto? Se você acha que um bom atendimento ao cliente não se estende às suas pesquisas, você está errado.

Se você não se importa o suficiente para garantir que as pessoas sejam capazes de responder às suas pesquisas e respondê-las corretamente, como você espera que saibamos que você se preocupa conosco como clientes ou com o que dizemos?

Vocês querem respostas e nós queremos produtos novos ou melhores, então vamos trabalhar juntos para fazer isso acontecer, pessoal!

Além disso, aquelas pequenas pesquisas no final da pesquisa sobre como foi a pesquisa? É, não. Por favor, pare com isso, eles são apenas irritantes. Freqüentemente, não há como descrever com precisão como foi a pesquisa, e a maioria das pessoas que responde diz que está tudo bem ou tudo bem apenas para que eles possam acabar com a maldita coisa e seguir em frente.