7 ferramentas para melhoria contínua da qualidade

7 ferramentas de qualidade

Um dos requisitos do Business Survival é a Melhoria Contínua da Qualidade (CQI) de seus produtos e serviços. As 7 Ferramentas da Qualidade (ou 7 Ferramentas CQI) podem ajudá-lo a fazer essa melhoria contínua.

A falha em melhorar continuamente os seus processos, serviço e qualidade do produto irá, em algum ponto, resultar na morte do seu sustento! Sempre tem alguém aí tentando competir com você sendo mais barato, mais rápido, melhor ou mais confiável, mais cedo ou mais tarde ele vai pegar seu negócio se você não melhorar seus processos! É por isso que a melhoria contínua da qualidade é tão importante para o seu negócio.

Walter Shewhart sugeriu 7 ferramentas de qualidade que devem ser utilizadas para a melhoria contínua, estas foram aprimoradas e adicionadas ao longo dos anos, principalmente pelos fabricantes japoneses que implementaram as obras de Gurus de grande qualidade como Deming, Shewhart e Juran. Com o crescimento do Sistema Toyota de Produção, que gerou a Manufatura Enxuta, essas ferramentas foram devolvidas ao oeste e reaplicadas com novas filosofias, como o Seis Sigma.

As sete ferramentas de qualidade

Ferramentas de melhoria contínua da qualidade

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Melhoria Contínua de Qualidade PDCA

Ferramentas de qualidade de ciclo PDCA

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Processo de melhoria contínua da qualidade

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Abordagem planejada para melhoria contínua da qualidade:: PDCA

Planejar, Executar, Verificar, Agir ou PDCA é uma abordagem cíclica para gerenciar um projeto ou processo de solução de problemas, também conhecido como Ciclo de Deming, Círculo de Deming ou Ciclo de Shewhart. Este ciclo constitui uma parte importante da série de padrões ISO 9001 que são sugeridos para as empresas seguirem para garantir um sistema de gestão da qualidade (SGQ) robusto.

O PDCA mudou ao longo dos anos como muitas coisas, até mesmo Deming adaptou seu PDCA original e o transformou em PDSA, com Study substituindo o Check para colocar mais ênfase na compreensão dos resultados, não apenas em registrá-los.

PDCA também se tornou DMAIC para Six Sigma, Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar. Todos esses processos são iterativos, ou seja, você continua a implementar o processo em uma espiral contínua de melhoria contínua da qualidade e, portanto, melhoria contínua dos negócios.

Folhas de verificação de melhoria contínua da qualidade

Tabelas de cálculo de ferramentas de qualidade

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Use Tally Charts para coleta de dados e melhoria contínua da qualidade

Uma das mais simples das 7 ferramentas de qualidade para a melhoria contínua da qualidade é o gráfico Tally, uma ferramenta com a qual muitos estão familiarizados desde os primeiros anos na escola. Usado para registrar dados em um método rápido e fácil, o gráfico de contagem é frequentemente esquecido devido à sua simplicidade.

Gráficos de barras de melhoria contínua da qualidade

Histograma de ferramentas de qualidade

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Analise dados com um histograma ou gráfico de barras.

Outra ferramenta simples dos anos escolares da maioria das pessoas, o Histograma ou Gráfico de Barras é um método simples para representar graficamente os dados coletados e permitir uma análise visual simples desses dados. O histograma dirá rápida e claramente o quão bom é o seu processo em atender às tolerâncias exigidas, além de apontar quaisquer situações incomuns.

Melhoria Contínua da Qualidade Pareto

Gráficos de Pareto das ferramentas de qualidade

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Gráficos de Pareto e a regra 80:20 para impulsionar a melhoria contínua da qualidade

Os gráficos de Pareto são muito semelhantes aos histogramas ou gráficos de barras, no entanto, a análise de pareto reflete a regra 80:20. A regra 80:20 originalmente proposta através da pesquisa de Vilfredo Pareto a respeito de 80% da riqueza de um país pertencente a apenas 20% de sua população. Essa proporção é aplicável tanto nos negócios quanto na economia. Essa análise nos permite concentrar nossos recursos em poucos recursos críticos para obter o máximo benefício.

Brainstorming de melhoria contínua da qualidade

Brainstorming de ferramentas de qualidade

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Brainstorming e Mind Mapping para melhoria contínua da qualidade

Brainstorming é uma técnica de grupo simples para estimular o pensamento criativo, seja para descobrir as causas potenciais de um problema ou soluções potenciais. Quer seja feito em reuniões planejadas e gerenciadas para um conjunto de regras formais ou através de uma abordagem de brainstorming virtual, os dados podem ser organizados e analisados ​​de várias maneiras diferentes, como em um diagrama de espinha de peixe ou como um mapa mental ou mesmo mapeamento mental online!

Diagramas espinha de peixe de melhoria contínua da qualidade

Diagrama de Ishikawa da ferramenta de qualidade

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Diagrama de espinha de peixe ou Diagrama de Ishikawa para melhoria contínua de qualidade

O diagrama em espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa com o nome de seu criador Kaoru Ishikawa é uma forma de representar causa e efeito. O efeito que forma a cabeça da espinha de peixe e as causas potenciais que formam o esqueleto por trás. É uma forma estruturada de representar os resultados de um brainstorm em categorias específicas que contribuem para os problemas, Homem, Método, Máquina, Materiais, Métricas, Mãe Natureza sendo as áreas usuais em que as ideias são divididas.

Gráficos SPC de melhoria contínua de qualidade

Ferramenta de qualidade Gráfico de controle de processo estatístico

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Gráficos de controle estatístico do processo (SPC) para melhoria contínua da qualidade

Gráficos SPC ou gráficos de Controle Estatístico de Processo são um método útil para monitorar um processo em uma base contínua para procurar quaisquer alterações no processo que o façam ficar “fora de controle”. A saída do processo ou parâmetros específicos do próprio processo são monitorados e mapeados no gráfico SPC, havendo então um conjunto de regras pelas quais os gráficos podem ser interpretados. Se o processo estiver funcionando de maneira normal, os gráficos no gráfico cairão aleatoriamente dentro dos limites definidos no gráfico, caso contrário, eles agem de maneira não aleatória e o operador é avisado de um problema no processo, muitas vezes antes que as rejeições sejam produzido.

Mapeamento do Processo de Melhoria Contínua da Qualidade

Mapeamento de processos de ferramentas de qualidade

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Mapeamento de processos de negócios para melhoria contínua da qualidade

Mapeamento de processos é um método simples para destacar etapas desnecessárias em seus processos, mapeando os processos reais, não aqueles registrados em seus procedimentos e manuais, você pode trabalhar para eliminar o desperdício em seu processo. Isso pode ser feito no nível de negócios, como seria feito para o mapeamento do fluxo de valor, ou pode ser feito no nível de processos específicos.

Ferramenta de qualidade 5 porquês para melhoria contínua da qualidade

Os 5 porquês para a melhoria contínua da qualidade

Um dos problemas com a resolução de problemas é que as pessoas muitas vezes tratam dos sintomas e não das causas básicas, aquilo que realmente causou o problema em primeiro lugar, por isso os problemas reaparecem continuamente. Os 5 porquês é uma disciplina simples para continuar perguntando o porquê da causa potencial até que você não consiga pensar em mais nenhuma causa para a sua causa, muitas vezes perguntando 5 porquês o levará à verdadeira causa raiz, mas não pare no 5 se puder pense em outros porquês.

Melhoria Contínua da Qualidade

As 7 ferramentas de qualidade mencionadas acima são todas armas muito simples, mas muito poderosas no arsenal de alguém que deseja melhorar continuamente seus negócios. A melhoria contínua da qualidade não acontece simplesmente, você precisa planejá-la e usar as ferramentas disponíveis para garantir que aconteça continuamente em seu negócio para ficar à frente de seus concorrentes.

Essas empresas que usam a melhoria contínua de processos são aquelas que ainda estarão aqui no futuro, aquelas que não conseguirem melhorar continuamente irão estagnar e morrer.

Vídeo de melhoria contínua da qualidade

Melhoria Contínua da Qualidade

Ajuda com a melhoria contínua da qualidade e as 7 ferramentas da qualidade

Os links a seguir irão ajudá-lo no que diz respeito à compreensão e implementação de ferramentas de qualidade e melhoria contínua de qualidade e processo;

Chartered Quality Institute (CQI); O Chartered Quality Institute no Reino Unido é o lugar para todos os que pensam sobre qualidade, eles têm vários recursos e publicações que podem ser utilizados para ajudá-lo a alcançar a melhoria contínua da qualidade e aprender sobre as 7 ferramentas de qualidade.

American Society for Quality (ASQ); A sociedade americana da qualidade poderá dar-lhe conselhos e apoio, assim como o CQI na Inglaterra. A filiação a qualquer um dos órgãos é recomendada.

British Standards Institute; O British Standards Institute (BSI) pode lhe dar acesso aos padrões internacionais e, como o LRQA, hospeda muitos eventos de treinamento que podem ajudar em suas iniciativas de qualidade.

Organização Americana de Padrões; A American Standards Organization pode fornecer a você muito do que a BSI e a LRQA podem oferecer no Reino Unido.

Instituto de Qualidade em Saúde; O Quality Institute for Healthcare é um ótimo lugar para abordar se você deseja alcançar a melhoria contínua da qualidade no setor de saúde.

Instituto de Manufatura (IFM); O Institute for Manufacturing em Cambridge tem uma vasta quantidade de informações sobre diferentes técnicas de melhoria de negócios, eles também costumam ter alunos e bolsistas disponíveis para projetos.

Esses lugares irão ajudá-lo a descobrir mais sobre as 7 ferramentas de qualidade para a melhoria contínua da qualidade.