20 dicas para ser um ótimo chefe

Um bom chefe é um grande líder

Não importa o quão diferente cada funcionário seja, espera-se que você não seja apenas um chefe e supervisor, mas também um líder para sua equipe.

Por Nemo, domínio público, via Pixabay

Experiência do Autor

Sou supervisor há mais de 10 anos. Nesse período, supervisionei várias unidades com uma combinação de mais de 30 funcionários, alguns deles próprios supervisores. Lidei com a disciplina dos funcionários, avaliações e outras questões relacionadas a como ser um supervisor.

Tornando-se um novo supervisor

Quando você se encontra no comando de uma equipe ou organização, você se torna três coisas:

• Chefe - É alguém que diz aos outros o que fazer. Essa palavra pode significar algo bom ou ruim. Afinal, não seria chamado de "mandar em alguém" por nada.
• Supervisor - é alguém que supervisiona a operação e toma decisões que podem impactar a equipe.
• Líder - É aquele que lidera pelo exemplo. Isso proporciona uma influência positiva na equipe. Para os líderes, os funcionários não são tratados como ferramentas a serem utilizadas.

Você não quer ser apenas um deles. Na verdade, você precisa ser os três. Continue lendo para descobrir como ser o melhor chefe, supervisor e líder que você pode ser.

20 dicas para ser um grande líder

1. Comunicar. Sempre se comunique com sua equipe. Quanto mais você atrasar as informações, seja para todos ou para uma pessoa, mais difícil será para sua equipe se preparar para mudanças e ouvi-lo como líder. Isso também permite que você seja transparente com sua equipe.
2. Não assuma nada. Só porque alguém cometeu um erro ou engano uma vez, não presuma que sempre o fará novamente. O mesmo acontece com o outro lado. Só porque alguém sempre faz o bem não significa que sempre fará o bem. Já tive funcionários que passaram de bons para maus e de maus para bons.
3. Os problemas dos funcionários podem não estar relacionados ao trabalho. Os funcionários podem ter problemas fora do trabalho que podem afetar muito o seu trabalho. É preciso comunicação e conversar com o membro da equipe individualmente para saber qual é o problema e apoiá-los para que se tornem melhores.
4. Perdoe seus erros. Só porque um funcionário comete um erro, você não deve anotá-lo em uma avaliação ou anotá-lo imediatamente. Erros acontecem. Eu cometi erros. É assim que aprendemos e crescemos em nossas posições. Mas por outro lado…
5. Não ignore vários erros. Se um funcionário continuar a ter problemas com uma tarefa de trabalho, certifique-se de acompanhar esses erros. Trabalhe com o funcionário para resolver o problema. Não os descreva ou rebaixe em uma avaliação sem dar a eles uma chance de melhorar.
6. Observe seu tom e atitude. Se você entrar no escritório de mau humor, todo mundo vai pegar o mesmo mau humor. Se você for irreverente sobre uma decisão tomada pelos superiores, sua equipe também ficará. Se você entrar com um ego, isso será um impedimento imediato para sua equipe. Sua equipe vai olhar para você para ver como agir e o que é apropriado. Se necessário, esconda como você realmente se sente pelo bem de sua unidade.
7. Incentive sua equipe. Se você vir uma promoção de emprego para a qual alguém seria bom, incentive-os a aceitá-la. Sempre treine sua equipe para assumir o seu trabalho. Ajude-os a crescer. Não é apenas bom para o escritório, mas fará com que você pareça bem se quiser uma promoção.
8. Visite com sua equipe. Passeie pelos vários escritórios ou estações de trabalho onde sua equipe trabalha. Pergunte o que está acontecendo, converse com eles, etc. Passo talvez uma hora por dia fazendo isso. Eles acham que estou sendo intrometido, mas estou simplesmente começando a conhecê-los. Eles eventualmente relaxam e até gostam disso.
9. Peça feedback. Deixe sua equipe dar feedback sobre as decisões tomadas no escritório. Eles fazem o trabalho diariamente - você não. Se você vier com uma política, deixe sua equipe revisá-la. Eles podem ter uma maneira melhor de fazer as coisas. Não importa como a tarefa é feita, desde que seja feita no final e alcance os resultados desejados.
10. Atestado médico. Ainda tenho o problema de presumir que alguém está mentindo quando diz que está doente. É difícil não pensar nisso depois de aprender como a pessoa é. Você não pode fazer isso. Sua equipe se sente culpada quando fica doente e sente que precisa entrar em ação. Em vez disso, seja compreensivo. Se você observar um padrão de abuso excessivo de licenças médicas, pode investigá-lo. Nunca investigue por que alguém está doente, caso contrário, você estará violando a lei. Fale com eles e pergunte se há algo que você possa fazer para ajudar. Diga que você notou que eles têm estado muito doentes recentemente e deseja ver se pode ajudá-los a resolver quaisquer problemas.
11. Ser consistente. Não discipline alguém por algo, mas deixe de disciplinar outra pessoa exatamente pela mesma coisa. O mesmo com suas decisões. Não exagere quando se trata das decisões que você toma. Se você for consistente, sua equipe saberá o que esperar de você.
12. Não seja minucioso. Não se preocupe com as pequenas coisas. Não faz sentido, exceto que você estará sufocando seus funcionários e dando-lhes uma desculpa para deixar o emprego. Uma vez que eles virem que você não os critica muito sobre as pequenas coisas, eles não cometerão erros. Eles ficarão mais relaxados.
13. Dar uma resposta. Não espere até uma avaliação anual para dizer a um funcionário como está se saindo. Dê-lhes feedback durante todo o ano. Você não precisa dar a eles um relatório completo. Mas você pode pelo menos dizer que eles estão indo muito bem em uma área ou precisam de mais trabalho em outra área.
14. Mostre compaixão. Se alguém está tendo dificuldades em casa, dê-lhe a oportunidade de tirar uma folga. Se estiverem queimados, encontre outra coisa para eles fazerem. Se você mostrar a eles que se importa, eles estarão mais aptos a vir até você com problemas futuros.
15. Aprenda personalidades. Todos são diferentes. Só porque você pode ser direto com um funcionário, não significa que pode ser direto com outro funcionário. Aprenda como alguém reage a qualquer situação e ajuste-se de acordo.
16. Incentive a mudança. Mudanças acontecem em todos os lugares, especialmente no local de trabalho. Você pode mudar de local, as leis podem afetar a forma como você faz negócios ou uma desaceleração na economia pode desacelerar as vendas. Não desencoraje a mudança quando ela acontecer, mesmo se você discordar dela.
17. Compartilhe a responsabilidade. Freqüentemente, a responsabilidade do trabalho é atribuída a um supervisor devido à falta de pessoal, pessoal incompetente, etc. No entanto, à medida que os tempos mudam, você descobrirá que pode repassar as tarefas para sua equipe. Não monopolize todos os deveres importantes para si mesmo.
18. Mostre suas falhas. Se você cometer um erro ou já cometeu um erro antes, e isso for relevante para uma situação atual, traga o assunto à tona. Isso mostrará à sua equipe que você é tão vulnerável a erros quanto eles.
19. Ouça sua equipe. Sempre dê a sua equipe a chance de falar o que pensam. Talvez eles tenham uma boa ideia ou apenas queiram desabafar. Pare de digitar no teclado, vire-se e olhe para eles enquanto falam. Eles vão gostar.
20. relaxar. Há momentos em que você tem que baixar a guarda. Compartilhe uma história embaraçosa sobre você. Brinque com seus funcionários. Mostre que você é um ser humano tanto quanto um supervisor.

Meu mentor era um supervisor

Sempre achei que ter um mentor era uma má ideia e era até cafona nos dias de hoje. Mas então conheci alguém em meu trabalho que acabou se tornando meu mentor. Não tenho certeza se ele se sentia assim, mas ele realmente me incentivou a falar o que penso e sei que me tornei um líder melhor por causa dele.

Você é um bom supervisor?

Para cada pergunta, escolha a melhor resposta. A chave da resposta está abaixo.

1. Um supervisor deve sempre ouvir o que seus funcionários têm a dizer?
   • Sim.
   • Não.
   • Somente se o supervisor tiver tempo.
2. Quando um funcionário liga e diz que está doente, quando é seguro presumir que ele está mentindo?
   • Quando você tiver informações suficientes para concluir que sim.
   • Nunca.
3. Quando você deve fornecer aos novos funcionários informações que podem afetar seu trabalho?
   • Somente quando você sentir que importa.
   • Quando você chegar a isso.
   • Sempre.
4. Sua empresa institui uma nova política, exigindo muitas mudanças, o que você fala para sua equipe?
   • Esta é uma boa mudança pela qual devemos trabalhar.
   • Esta é uma mudança estúpida, mas temos que fazer isso.
   • Não diga a eles e invente seu próprio plano.
5. Você cometeu um erro, mas tem a chance de culpar outro funcionário. O que você faz?
   • Eu os culpo por isso.
   • Eu confesso meu erro.
6. Um funcionário está com problemas em casa, o que você faz?
   • Eu não me envolvo.
   • Eu observo quaisquer mudanças no comportamento e as trato de acordo.
   • Ofereço a eles um tempo de folga para lidar com o problema.
7. Um funcionário deseja uma avaliação honesta de seu trabalho até o momento. O trabalho deles é ruim no momento. O que você faz?
   • Digo-lhes que esperem até a avaliação anual para descobrir.
   • Eu digo a eles que eles estão tendo um desempenho ruim.
   • Eu os aviso que estão tendo um desempenho ruim e ofereço maneiras de melhorar.
   • Tento evitar responder à pergunta.
8. Um funcionário faz uma pausa na mesa de outro funcionário enquanto eles estão trabalhando, o que você faz?
   • Após o intervalo, aconselho-os a não fazer isso no futuro.
   • Eu ignoro isso. Eles estão de folga afinal.
   • Eu confronto o funcionário diretamente na frente do outro funcionário para passar o ponto.
9. Um de seus melhores funcionários está em promoção. O que você faz?
   • Tento desencorajar o funcionário a sair, dizendo que preciso deles.
   • Tento impedir a promoção.
   • Eu não fiz nada.
   • Eu encorajo a promoção.
10. Você está atolado em seus próprios deveres e precisa delegá-los a outros. O que você faz?
    • Divido igualmente o trabalho para que todos os funcionários o façam.
    • Dou o trabalho aos meus melhores funcionários.
    • Dou o trabalho aos meus piores funcionários.
    • Designei o trabalho de forma adequada para desenvolver as habilidades do meu funcionário.

Palavra chave

1. Sim.
2. Nunca.
3. Sempre.
4. Esta é uma boa mudança pela qual devemos trabalhar.
5. Eu confesso meu erro.
6. Ofereço a eles um tempo de folga para lidar com o problema.
7. Eu os aviso que estão tendo um desempenho ruim e ofereço maneiras de melhorar.
8. Após o intervalo, aconselho-os a não fazer isso no futuro.
9. Eu encorajo a promoção.
10. Designei o trabalho de forma adequada para desenvolver as habilidades do meu funcionário.

Interpretando sua pontuação

Se você obteve entre 0 e 3 respostas corretas: Você realmente precisa aprimorar suas habilidades de supervisão.

Se você obteve entre 4 e 6 respostas corretas: Você não é um ótimo supervisor, mas está chegando lá.

Se você obteve entre 7 e 8 respostas corretas: Não é ruim, mas poderia fazer melhor.

Se você obteve 9 respostas corretas: Você é um bom supervisor.

Se você obteve 10 respostas corretas: Você é um ótimo supervisor.

Como gerenciar pessoas e ser um líder melhor

Good Boss vs. Bad Boss

Bom chefe	Chefe mau
Sua equipe vai respeitar você.	Sua equipe demonstrará pouco respeito por você.
Sua equipe sairá de seu caminho quando você precisar de algo deles.	Sua equipe propositalmente não ouvirá você, a menos que seja necessário.
Mais pessoas vão querer trabalhar para você.	Você encontrará pessoas querendo deixar seu departamento.
O atendimento ao cliente será melhor com uma equipe feliz.	Problemas disciplinares surgirão com mais frequência.
Você será reconhecido por aqueles acima de você por ser um bom chefe.	Risco de ser disciplinado, rebaixado ou perder o emprego.
Descobrirá que o trabalho foi atualizado e feito corretamente.	Em geral, qualidade inferior do trabalho de sua equipe.
A equipe será voluntária para horas extras.	A equipe perderá mais tempo apenas para ficar longe de você.

Minhas experiências em ser um supervisor

Vou compartilhar algumas de minhas experiências quando era um novo supervisor. Isso prova que não importa quanta experiência você tenha, você nunca estará preparado para o inesperado.

• Eu era responsável por três pessoas e era considerado um 'supervisor de trabalho'. Um funcionário decidiu fazer uma pausa em uma área não autorizada e interrompeu o trabalho de outro funcionário. Quando esse funcionário terminou seu intervalo, eu acabei com essa pessoa na frente dos outros membros da equipe para fazer uma pausa em outra área de trabalho. Então, o que eu fiz de errado? Eu disciplinei essa pessoa na frente de outras, em vez de fazer isso em particular. Em seguida, outro funcionário fez uma pausa na mesma área não autorizada e interrompeu o trabalho de um funcionário. O primeiro funcionário que disciplinei ficou chateado por eu não ter feito o mesmo com o outro imediatamente. Eu tinha planejado esperar até que o funcionário terminasse o intervalo para ser consistente. Eu não fiz, eu ouvi o primeiro funcionário e parei imediatamente. Isso iniciou outro problema em si. De qualquer forma, esse evento me assombrou por anos.A primeira funcionária sempre voltava ao incidente e explicava por que ela não gostava de trabalhar comigo. Isso causou sangue ruim por anos. Eu a humilhei na frente dos outros e não estabeleci que fazer pausas em uma área não autorizada era errado para toda a minha equipe desde o início.
• Usei uma má escolha de palavras. Nessa época, eu estava encarregado de mais de dez membros da equipe. Eu estava realizando uma reunião de equipe e acabei falando sobre um novo sistema de computador. Eu estava discutindo isso e afirmei que os funcionários mais novos não teriam problemas em se popularizar, pois não sabem como funciona o outro sistema e não confundiriam os dois. Mas nossos funcionários mais velhos podem ter um problema, pois estão acostumados com o sistema existente. Uma das minhas funcionárias, mais velha, ficou ofendida, supondo que eu estivesse me referindo à idade dela. Eu deveria ter usado as palavras empregados existentes ou experientes. Mas isso prova que sua equipe ouvirá cada palavra que você disser e levará a sério. Este incidente quase se transformou em uma reclamação oficial, mas felizmente isso não aconteceu.
• Fui minucioso desde o início. Se alguém não rubricou algo, não colocou um papel no lugar certo, etc., eu os colocaria nele. Eles não seriam escritos, mas eu traria isso a eles. Com o tempo, toda a minha equipe ficou ressentida comigo e sentiu que precisava ser perfeita para não se meter em encrenca. Levei um bom ano para abandonar esse hábito, mas levou mais um ano para que a equipe percebesse que eu não fazia mais isso.
• Piadas. Até minhas piadas foram interpretadas de maneira errada. Nesse caso, contratamos um novo funcionário que acabou durando apenas quatro dias. Nessa situação, eu a estava apresentando a outra pessoa e conversando sobre nossos problemas de pessoal. Eu disse algo parecido com: "Neste ponto estávamos pegando qualquer um que pudéssemos pegar, então pegamos você." Era uma piada, só para dar a entender que íamos pegar qualquer pessoa que quisesse o emprego, já que as vagas eram difíceis de preencher. Bem, o funcionário a quem apresentei o novo funcionário reclamou da piada. Ela disse que o novo funcionário poderia ter ficado ofendido, etc. O engraçado é que ela não se ofendeu. Mas meu chefe ainda precisava falar comigo sobre isso. Outras vezes, minhas piadas foram interpretadas fora do contexto. Então eu os cortei. Com o tempo, as pessoas começaram a reclamar de que eu não era falante e casual o suficiente, e sim apenas falando sobre trabalho.Eu não pude vencer. Com o tempo, porém, encontrei um equilíbrio entre tudo isso.
• Não consegui me comunicar com minha equipe. Meu chefe autorizou todos a trabalharem horas extras novamente devido à melhoria do orçamento. Não mencionei isso a alguns dos meus funcionários. Na verdade, esqueci totalmente. Mas alguns sabiam disso e estavam fazendo hora extra. Outra funcionária descobriu e ficou chateada porque achava que os funcionários que faziam hora extra estavam recebendo tratamento preferencial. Isso me fez perceber que preciso repassar as informações o mais rápido possível para evitar problemas como esse.
• Não entendi que a equipe precisava se ausentar do trabalho. Durante uma das minhas avaliações, meu chefe afirmou que eu não era tão compreensivo quanto deveria quando o pessoal precisava se ausentar do trabalho, especialmente quando estava doente. Isso sempre foi algo difícil para mim. Em um caso, um membro da equipe estava tirando muitas férias de um parente que estava doente. Infelizmente, o parente faleceu. Eu saí do meu caminho e me ofereci para dar a ela um tempo de folga se ela precisasse.
• Não cumprimentei minha equipe quando os vi. Em uma unidade que tinha vários turnos, nem sempre cumprimentava os funcionários quando eles chegavam no início do turno. Uma pessoa até reclamou disso. Mesmo sem precisar cumprimentá-los, reservei um tempo para começar a cumprimentá-los. Fez uma diferença real e os deixou saber que poderiam me abordar quando entrassem no trabalho.
• Eu não intervim cedo o suficiente. Eu sabia que um funcionário estava fazendo algo contra a política. Eu não sabia quanto, então apenas observei por um tempo, cerca de um mês ou dois. Então se tornou um problema maior. Eu não queria acusar o funcionário abertamente, mas se tivesse abordado o funcionário sobre o problema, ele teria sido resolvido sem a necessidade de disciplina. Mesmo com anos de experiência, não consegui reconhecer isso. Como supervisor, sempre há algo novo para aprender.

Um bom supervisor versus um mau supervisor

Histórias de terror de chefes ruins

Tenho algumas experiências que quero compartilhar quando fui supervisionado por um mau chefe. Eu estava me acostumando a trabalhar no emprego, então não conhecia as leis ou regras relativas aos direitos dos empregados. Eu gostaria de ter feito na época. Este supervisor ultrapassou a linha várias vezes. Aqui estão algumas das minhas histórias:

• Meu chefe me fez cócegas. Isso mesmo, minha chefe (uma mulher) me derrubou (um homem) e me fez cócegas. Ela estava até deitada em cima de mim. Muito inapropriado. Agora estava tudo divertido e não fiquei ofendido, mas e se alguém estivesse? Isso faria com que alguém fosse demitido e poderia resultar em um processo judicial em potencial.
• Ela me ligou nas minhas horas de folga e gritou comigo. A situação era que ela iria me fazer mudar para outro turno para que um funcionário de baixo desempenho pudesse ser supervisionado adequadamente em meu turno atual. Ela me disse para não contar a ninguém. Ela então disse que falaria sobre isso com outro supervisor antes de tomar a decisão final. Bem, ela saiu no fim de semana e não me disse uma palavra sobre isso. Então, perguntei à outra supervisora ​​sobre isso e ela disse que não sabia de nada. Esse chefe ruim me ligou nas minhas horas de folga e gritou comigo por contar ao outro supervisor. Eu a denunciei pelo incidente, e ela ameaçou me escrever se eu fizesse de novo. Mais tarde, descobri que disseram a ela para não me escrever sobre o incidente e que ela estava errada, mas ela não compartilhou isso comigo.
• Ela teve um caso enquanto estava no trabalho. Agora eu sei que muitos casais se encontram no trabalho, mas ela estava se concentrando