10 dicas para lidar com funcionários difíceis

Funcionários difíceis podem ser difíceis de lidar!

Por geralt, Domínio Público, via Pixabay

Lidando com funcionários difíceis

Funcionários difíceis podem ser a coisa mais difícil com a qual um gerente tem de lidar. Contratos, orçamentos e outros estresses de trabalho não se comparam quando você tem que lidar com um funcionário difícil.

Um funcionário difícil pode não ser aquele que está causando problemas ou tendo problemas. Pode ser alguém com um desempenho insuficiente em sua função atual e que precisa ser ajustado para torná-lo mais produtivo. Então, novamente, um funcionário difícil pode ser aquele que intencionalmente quebra as regras, deixa de realizar uma tarefa várias vezes ou é desrespeitoso.

Este artigo fornece dicas sobre como lidar com funcionários difíceis, bem como minhas próprias experiências.

Como disciplinar um funcionário

Dicas sobre como lidar com funcionários difíceis

Aqui estão algumas dicas que você deve seguir ao lidar com um funcionário difícil:

Ajuste-se à personalidade deles. Quando você estiver lidando com um funcionário difícil, certifique-se de fazer isso de uma forma que se ajuste à personalidade dele. Você pode ligar para alguém em seu escritório e falar com eles individualmente sem problemas. No entanto, a próxima pessoa pode não lidar bem com o confronto direto. Portanto, ajuste-se à personalidade deles. Isso tornará o processo muito mais fácil.
Mantenha a documentação. Documente os erros e o comportamento dos funcionários. Algumas empresas podem não permitir isso sem o conhecimento do funcionário, mas se você mantiver um registro pessoal destinado apenas a você e não ao arquivo do funcionário, estará seguro. Se você colocar algo em seu arquivo, o funcionário deve assiná-lo para que saiba que está indo lá e não o negará no futuro.
Siga os procedimentos disciplinares adequados. Não vá simplesmente despedir alguém. Você não quer arriscar um processo, mesmo se estiver certo. Siga os procedimentos de sua organização ao disciplinar seus funcionários. Será difícil para eles contestar se você tiver todos os patos em uma fileira. As etapas disciplinares são descritas posteriormente neste artigo.
Não tenha medo de disciplinar seus bons funcionários. Às vezes é necessário. Nem todo mundo é perfeito. Se for um pequeno erro, você pode deixá-lo deslizar, mas se não for, você deve agir. Na verdade, os bons funcionários compreenderão e aprenderão com seus erros.
Falar de volta não é tão ruim. Isso é algo que você terá que deixar rolar pelas costas. Às vezes, um funcionário vai falar de volta. Acontece. Já tive funcionários fazendo isso na frente de outras pessoas e tive que lidar com isso em particular. Às vezes, alguém precisa desabafar. Eu falei mal do meu próprio supervisor. Isso não é grande coisa. Isso pode fazer com que você fique mais chateado do que qualquer outra coisa, mas no final é mesquinho. Seja o sensato e não responda a ele. Com o tempo, eles recuarão se virem que você não está se deixando aborrecer.
Faça perguntas a eles. Pergunte-lhes se estão tendo problemas em casa ou no trabalho. Muitos problemas podem ser resolvidos se você fizer perguntas. Pode ser algo simples que pode ser resolvido em um curto espaço de tempo e pouco esforço.
Reatribua-os. Às vezes, um trabalho não é bom para a pessoa. Não é o ajuste de luta. Portanto, tente reatribuí-los a outra tarefa. Você pode descobrir que eles se destacam nessa tarefa e seus problemas disciplinares simplesmente desaparecerão.
Mantenha um rosto sério. Sua equipe tentará usar suas emoções contra você. Eles vão chorar, ficar com raiva ou optar por não falar com você. Não deixe que isso afete a forma como você os trata. Não seja mais duro com eles ou mais tolerante por causa de como eles agem. Se você tratar todos da mesma forma, eles verão que você é justo com todos e respeitará suas decisões.
Peça a outra pessoa para falar com eles. O funcionário pode reagir melhor quando outra pessoa fala com ele. Talvez eles se sintam desconfortáveis em falar com você sobre certos assuntos, então uma parte neutra pode ajudar a tirá-los de sua concha.
Desafie-os. Um funcionário difícil pode simplesmente estar entediado com o trabalho ou as tarefas atribuídas a ele. Portanto, eles podem ter pouca ou nenhuma satisfação no trabalho. Dar-lhes uma tarefa mais difícil pode corrigir seus caminhos.

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Seguir as etapas adequadas ao disciplinar um funcionário difícil permitirá que você tente corrigir o problema em vez de apenas demitir o funcionário.

Por LoboStudioHamburg

Etapas disciplinares para funcionários

Abaixo estão algumas etapas gerais que você deve tomar ao disciplinar um funcionário para garantir que as etapas adequadas sejam tomadas:

Fale com o funcionário. Não vá direto ao ponto de denunciar alguém na primeira ofensa. Fale com eles algumas vezes quando perceber que surgem problemas. Passar para um artigo pode tornar as coisas muito piores para você no final. Uma ou duas palavras simples podem resolver muitos problemas, especialmente se você fizer isso casualmente, fora do escritório.
O artigo. Com o tempo, um artigo pode ser necessário. A esta altura, você deve ter muitos exemplos mostrando o que o funcionário está fazendo de errado e o que ele deve fazer para se corrigir. Não entre em detalhes excessivos. Esta é uma forma de avisá-los de que precisam corrigir seus problemas antes de você passar para formas mais severas de disciplina.
A redação permanente. Se eles ainda não corrigirem seus problemas, você resultará em algo permanente. Esse tipo de artigo permanecerá em seu arquivo e pode assombrá-los por toda a carreira, mas pode ser necessário se você quiser corrigir suas ações.
Plano de melhoria. Talvez o funcionário não esteja melhorando, mas não justifique totalmente o desligamento. Em vez disso, você desenvolverá um plano com o qual você e o funcionário estarão de acordo. Isso requer um compromisso de sua parte para ajudá-los a melhorar, trabalhando com eles individualmente. Algo como isso precisa ser escrito.
Avaliações especiais. Isso é para dar a eles uma chance de melhorar, mas ajuda a abrir caminho para a rescisão. Uma avaliação de 90 dias, com avaliações a cada 30 dias, pode ajudar a resolver os problemas que o funcionário possa ter. Isso permitirá que você descreva o progresso que eles fizeram ou no que mais precisam trabalhar. Se eles falharem, você pode prosseguir para a rescisão.
Terminação. Obviamente, isso significa demitir o funcionário. Eu sugiro fortemente que você siga as etapas acima ou as regras de sua própria organização antes de demitir o funcionário.

Lembre-se de que você pode pular essas etapas ou alterá-las com base no problema em questão. Às vezes, você pode pular todas as etapas e ir direto para a rescisão.

Manter a documentação adequada sobre seus funcionários difíceis permitirá que você monitore quaisquer problemas que esteja tendo com eles.

Por Pptudela, CC-BY-SA-3.0, do Wikimedia Commons

Minhas experiências em lidar com funcionários difíceis

Abaixo estão algumas experiências que tive lidando com um funcionário difícil.

Eu tinha um funcionário que não era profissional e tentava sair do trabalho. Falei com o funcionário várias vezes, mas o problema nunca foi resolvido. Por fim, tive que colocar esse funcionário em uma avaliação especial que descreveu quais eram os problemas e o que precisava ser feito para corrigi-los. Ao final da avaliação, a ação corretiva foi realizada. Este funcionário foi um funcionário valioso até a aposentadoria.
Eu tinha outro funcionário que cometia erros constantemente. Os erros foram críticos e estavam acontecendo em diferentes áreas do trabalho dessa pessoa. Conversamos várias vezes, escrevemos relatórios etc. Por fim, desenvolvemos um plano de melhoria. Como parte disso, sentei-me com o funcionário para observá-lo desempenhar suas funções. Poucos minutos depois de observar o funcionário, percebi que ele estava tomando um atalho em um de seus processos. Instruí o funcionário a não usar mais esse atalho e logo os problemas de precisão desapareceram.
Os problemas pessoais de um funcionário resultaram em um desempenho geral ruim no trabalho. Conversei constantemente com este funcionário sobre seus problemas de precisão e outros problemas que eles estavam tendo no escritório. Era um dos meus funcionários mais experientes, então foi uma surpresa que estava acontecendo. Esse funcionário acabou se abrindo para outro supervisor e meu supervisor sobre alguns problemas pessoais em casa. Ela recebeu a ajuda de que precisava e logo seu desempenho no trabalho melhorou.
Eu tinha um funcionário que não podia ser ajudado. Um dos meus funcionários de confiança começou a ter problemas de comportamento. Este funcionário compartilhou informações confidenciais, intencionalmente desobedeceu a diretivas etc. Eu havia iniciado um processo disciplinar que incluía redações e um plano de desempenho para melhorias. Saí desse cargo antes que a ação disciplinar pudesse ser concluída, mas pelo que entendi ainda há problemas. Nem todos podem ser ajudados, então a rescisão pode ser sua única escolha.

Você tem alguma experiência em lidar com funcionários difíceis? Se sim, compartilhe-os nos comentários abaixo.

Disciplinar novos funcionários

Disciplinar novos funcionários deve ser tratado de maneira diferente do que seus funcionários permanentes. Você vai querer treiná-los e fazer com que tentem corrigir seus métodos, em vez de passar a fazer anotações e outras formas de disciplina.

Se durante o período em que você os mantém em liberdade condicional, eles ainda não estão dando certo, corte suas perdas e cancele-os. Às vezes, um funcionário não se encaixa no trabalho.