O foursquare excluirá um comentário negativo em um local de negócios?

Dicas do FourSquare

Em um mundo on-line cada vez mais próspero, as empresas estão se sentindo pressionadas a se tornarem sociais. FourSquare é uma rede social frequentemente esquecida ou ignorada pelas empresas, especialmente as pequenas. Como o Yelp, ou qualquer site de "avaliação", os clientes podem postar "dicas" sem censura sobre o seu negócio. O Foursquare é especialmente perigoso porque muitos proprietários de empresas nem sabem se seus negócios estão listados no Foursquare ou não. (Dica: provavelmente é.)

Se a sua empresa estiver listada no Foursquare, existe a possibilidade de que clientes insatisfeitos tenham deixado avaliações ou comentários na página da sua empresa que não só são desconhecidos para você, mas também serão vistos por qualquer cliente usando o aplicativo Foursqaure para fazer check-in em sua empresa. Se a primeira coisa que virem for uma crítica terrível, eles podem desistir. Você acabou de perder um cliente que estava prestes a fazer negócios com você… e você não sabe por quê.

Para o crédito do Foursquare, eles não estão extorquindo pagamentos de empresas para remover ou "filtrar" dicas negativas deixadas nas páginas do local. Então, o que as empresas fazem sobre o problema do FourSquare?

Avalie sua página FourSquare

Antes de fazer qualquer coisa, verifique a página do seu local no FourSquare e avalie o que está lá. Provavelmente, você não encontrará dicas. Se for esse o caso, reivindique sua página de locais do Foursquare e comece a atualizá-la. O processo de reivindicações do FourSquare para locais é muito rápido e direto. Verifique seu local para monitorar o que está sendo dito sobre o seu negócio, assim como faria com qualquer outro site de avaliação online.

Acredito que, como empresa, você deve fazer o melhor para obter boas críticas de seus clientes, fornecendo produtos de qualidade e ótimo atendimento ao cliente. Também percebo que nem sempre os clientes vêm até você com problemas e que você não consegue agradar a todos. Avaliações e dicas ruins podem acontecer, mesmo que você tenha feito o possível para resolver o problema. Abordo a defesa da reputação online mais neste artigo sobre gerenciamento reverso da reputação online.

Tendo isso em mente, se você encontrar uma dica negativa em sua página do FourSquare, execute as seguintes ações.

O 4Square removerá uma dica do local?

Como remover uma dica de seu local do FourSquare

Identifique a reclamação no Foursquare Tip deixado em seu local. Esta é uma dica real? Se a dica não agregar valor a outro cliente, é possível retirá-la. No caso do meu cliente, a dica simplesmente dizia: "Não use este negócio". Essa dica, embora provavelmente tenha origem em uma reclamação real, não forneceu informações reais sobre o problema. Não foi um feedback produtivo, nem foi útil para outros visitantes.
Prepare seu argumento antes de entrar em contato com o Foursquare pela dica negativa. Se a observação for vulgar, contiver palavrões, contiver ameaças de violência ou for insultuosa ou odiosa, então esta é uma violação das Regras da FourSquares House. Na minha experiência, o FourSquare leva essas regras muito a sério, então, se você encontrar uma violação, é provável que o FourSquare esteja ansioso para ajudar a remover a dica. (Se a sua reclamação for sobre uma foto inadequada postada na página do local, basta sinalizá-la e pronto.)
Tweet Suporte ao cliente do Foursquare. Você leu corretamente, TWEET @ 4sqSupport. Eles são incrivelmente responsivos e serão capazes de ajudá-lo. Quando entrei em contato com eles pela primeira vez e perguntei se a dica ofensiva na página do local do meu cliente poderia ser removida, a resposta inicial foi "Não!" Se a dica não violar as regras, eles provavelmente não a excluirão para você. Mas não custa perguntar de qualquer maneira.
Discuta o problema com eles, eles irão segui-lo (se solicitado) para que você possa DM-los e evitar anunciar sua má Dica do Foursquare em todo o Twitter. Você também pode contatá-los diretamente usando o sistema de tíquetes de suporte ao cliente. Este é um link difícil de encontrar, então acredito que eles preferem ser contatados via Tweet. No entanto, eles também respondem por meio de seu sistema de suporte. Se eles disserem que não, pelo menos você tentou.
Contate o Tipster se o Foursquare não remover a ponta. O Foursquare ainda não oferece nenhum mecanismo de contato com outros membros, então você terá que reconhecer a pessoa pelo nome ou tentar pesquisar o nome de usuário no Google. Veja se você consegue resolver o problema ou reclamação do cliente. Se você puder fazer isso, ele pode excluir ou editar sua própria dica por meio do painel online do Foursquare. Se você reconhece o Tipster desde o início, recomendo fazer isso antes de entrar em contato com o Foursquare. É sempre melhor resolver um problema do que encobri-lo.

Se você não conseguir remover a dica do local do FourSquare

As dicas do FourSquare, como a maioria das avaliações, irão regar seu local com elogios esmagadores ou negatividade devastadora. Isso ocorre porque as pessoas raramente reservam tempo para deixar uma dica ou avaliação, a menos que tenham um sentimento muito forte sobre o produto ou serviço que receberam.

Se você não conseguir remover a ponta de maneira alguma:

Publique uma resposta. Eu recomendo algo como "Lamento que você tenha tido uma experiência ruim, por favor, entre e nós tentaremos consertar."
Peça aos seus clientes satisfeitos para postar dicas em sua página de locais do Foursquare. Isso fornecerá pelo menos uma avaliação justa de seu negócio ou serviços.
Publique uma atualização em sua página que diz "Entre em contato com o gerente pelo telefone 555-5555 se você tiver alguma dificuldade ou reclamação. Gostaríamos da oportunidade de corrigir o problema antes de deixar dicas ou comentários online. (Na verdade, poste isso em todos os lugares. você não quer que seus clientes a lidar com você antes que eles atinjam a internet!)

Tudo o que você pode fazer depois de uma crítica negativa que não pode ser removida é continuar trabalhando para melhorar a experiência do cliente e ganhar críticas excelentes e brilhantes. Esta é a melhor forma de obter uma excelente reputação na Internet

Dependendo do negócio e da idade média de seus clientes, provavelmente apenas uma pequena porcentagem de sua clientela usa o FourSquare. No entanto, FourSquare e sites de redes sociais relacionados estão crescendo a uma taxa que deve alarmar os proprietários de negócios e inspirar reformas nas práticas de negócios.