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quão significativo são os feedbacks em suas reuniões.
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Você já teve alguma experiência com funcionários que simplesmente não lhe dão feedback suficiente? É como arrancar dentes apenas para fazê-los dizer o que pensam. Embora muitos gerentes e líderes simplesmente coloquem esse comportamento de lado, é importante ressaltar que a resposta e as informações corretas podem impulsionar os negócios ao topo do setor.
Em primeiro lugar, o feedback é uma ferramenta essencial na comunicação. Além disso, dos feedbacks dos clientes aos comentários dos funcionários, as informações são um ingrediente essencial para o sucesso dos negócios. O problema, entretanto, é que muitos deixam de utilizar o poder de resposta.
Qualquer coisa, desde resposta, reações, comentários, críticas, conselhos (solicitados ou não) e opinião a um mero aceno de cabeça constitui um feedback. Obviamente, a quantidade de informações úteis que você obtém deles varia muito. Compreender cada um ajudará os gerentes e líderes a usar melhor as informações - e talvez solicitar informações mais significativas.
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1. Resposta de confirmação
O mais simples e talvez o mais amplamente usado de todos os sistemas de resposta é o feedback confirmatório. Aqui, o destinatário das informações simplesmente confirma o recebimento das informações. No entanto, quando alguém grita “entendi”, não significa necessariamente que ele ou ela entendeu.
Algumas das respostas mais conhecidas nesta categoria incluem acenos de cabeça, Sim, Não, encolher de ombros, balançar a cabeça, polegar para cima ou polegar para baixo. Para as pessoas mais técnicas aqui, o recibo de leitura em e-mails é um bom exemplo.
Amostras:
- Declaração: O autor é fofo.
- Resposta: Ok, se você diz.
- Declaração: Lidar com clientes irritados é difícil se você não os ouvir.
- Resposta: Sim, é OU Não, é muito fácil.
2. Resposta corretiva / afirmativa
Um feedback corretivo fornece correção à afirmação ou concorda com ela. Este é um pouco mais informativo do que o tipo anterior. Embora seja uma resposta muito simples, ela fornece informações adicionais que podem ajudar a esclarecer a opinião ou pontos de vista da pessoa.
Amostras:
- Declaração: O autor é fofo.
- Resposta: Não, ele não é, ele é muito, muito fofo.
- Declaração: Lidar com clientes irritados é difícil se você não os ouvir.
- Resposta: Sim, é verdade, ouvir é importante.
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3. Resposta Explicativa
Indo um passo adiante, a resposta explicativa oferece mais informações. Nesse caso, além de confirmar e afirmar a afirmação, a pessoa fundamenta sua opinião ou visão.
Amostras:
- Declaração: O autor é fofo.
- Resposta: Sim, ele é, olhe esses lindos olhos. OU Tá maluco, ele tem um nariz enorme!
- Declaração: Lidar com clientes irritados é difícil se você não os ouvir.
- Resposta: Sim, ouvir permite que você identifique a causa raiz da reclamação do cliente.
4. Resposta de diagnóstico
Às vezes, não basta dar a opinião e a explicação de alguém. Para tais casos, uma resposta diagnóstica é necessária. Aqui, uma pessoa oferece uma análise das informações que sustentam sua opinião. Isso fornece esclarecimentos sobre o assunto, embora nem sempre seja lógico ou correto.
Amostras:
- Declaração: O autor é fofo.
- Resposta: Sim, ele é, seus olhos são azuis e eu realmente amo essa cor.
- Declaração: Lidar com clientes irritados é difícil se você não os ouvir.
- Resposta: Não, não é; se você conhece os problemas comuns, pode oferecer soluções imediatamente. Só se torna difícil se você não sabe o que está fazendo.
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5. Resposta Elaborativa
Essa resposta é essencial para muitas empresas, pois oferece informações adicionais além das apresentadas. Além disso, respostas elaboradas incluem referências a experiências pessoais, estudos ou pesquisas - e outras informações que podem iluminar a discussão.
Amostras:
- Declaração: O autor é fofo.
- Resposta: Talvez, mas fofo é um termo subjetivo. Visto que fofo também é usado para descrever cães, eu teria o cuidado de usar o termo para descrevê-lo.
- Declaração: Lidar com clientes irritados é difícil se você não os ouvir.
- Resposta: É difícil se você não estiver preparado para lidar com clientes irados. A pesquisa mostrou que lidar adequadamente com clientes irritados diminui a ansiedade do cliente. Ao ouvir atentamente, você pode oferecer possíveis soluções para o problema.
Não se engane, a qualidade das informações que você obtém ajudará seu negócio a crescer. No entanto, se você ainda está preso no nível de resposta confirmatória, é melhor fazer mudanças na maneira como se comunica com as pessoas.
Consultas rápidas
- Como você incentiva os funcionários a compartilhar suas ideias?
- Você está aberto às opiniões dos funcionários?
- Com que freqüência você interage com seus funcionários / subordinados para obter suas opiniões?